范文一:解说员的工作计划
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解说员的工作计划
专门从事赛事进行讲解、介绍、分析的专业人员,分为专业解说与业余解说。
讲解员月工作计划范文 尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是20xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉,在领导和同事的帮助与支持下,我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法,顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中,我是以下列的标准严格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。
3、做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。
4、接待热情耐心,微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助,给予特别关照。听取游客批评意见时,态度诚恳,虚心接受。
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5、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告,我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月,我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时,我很乐意帮他们复印急需的文件,或者帮来访客人泡泡茶。记得有,央经理急着要开会,开会用的工程设计图纸90份没复印好,她情急之下给我帮忙复印,我正在复印时不知道为什么复印机罢工了,这下可急死人了,该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了,见我这么久没把图纸复印好,她并没有责备我办事不利,而是安慰我,不用急,其实她心里比谁都急。她说:“没复印好再复印就OK。”心里涌出一股暖流,想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸,我一定要好好努力发挥自己的优势,把自己和公司的利益结合在一起,为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前,有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行,他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下,我们也没闲着,哪里需要人手,我们
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就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背,当顺利完成艰巨的工作任务时,我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来,刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力,提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方,她都会认真给我们指出,并给我们做标准示范,直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事,我们严格要求自己向她学习,以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行,必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程,不单单是游客一味听讲解人员的介绍,互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平,还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。带团过程中,走在回程的养生步道时,我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区,其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的,潮州凤凰山是畲族发源地,我就从这点切入,在与她的交谈中,我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说:“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料,您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息,刘经理曾带领我们到书城查找过资料,但是由于资源有限,我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点,通过网络搜索,我对畲族有了更深刻
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的了解。
诸如此类的例子还有很多,就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处,比如:普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力,我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中,大家多给我提宝贵意见,指出我的不足,这样我才能成长得更快,更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务,不辜负领导和同事对我期望。
谢谢大家!
讲解员工作计划 将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念:讲解是以陈列为基础, 运用科学的语言和其它辅助表达方式, 将知识传递给观众的一种 社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片, 讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量, 影响着博物馆、 纪念馆的窗口 形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀 的讲解员,在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术 性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等
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不相同 的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外 还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。基本条件:一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德,遵守国家法律法规,有热爱祖国、热 爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质,因为只有达到这样的条件,才能让讲解员树 立起观众至上的理念,全心全意的为观众服务。
二是要具有良好的文化素质和知识修养,不仅自身要掌握丰富的专业知识,同时要博 览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业,大专以上学 历。
三是应具有良好的公众形象,身体健康,身高、面容符合职业要求,这样才能给观众 留下良好的第一印象,也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力,善于与观众交流。能通过和谐的语言将观 众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到 相应的水平。
此外,讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力,能面对不同的观众较 好的完成讲解任务。专业培训:岗前培训和岗位培训、专业培训。
首先,岗前培训对讲解员的成长成尤为重要,要有灵活
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的制度来规范管理讲解员,有培 训计划和培训制度,年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、 帮、带”的方式,培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧,新上岗人数多 的要采取封闭式的培训。
其次,后天培训是讲解水平提升的重要手段,主要是专业岗位培训,旨在提高讲解艺术 和知识水平,可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进 修班, 同时要有培训效果检验制度。
例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范 讲解等。此外,要向同行单位多交流经验,取他之长,补已之短。
其三,要多进行模拟训练,特别是在重大接待时,可由多个讲解员共同组织进行模拟讲 解等。单位自身要多组织技术比武,或积极参加各级专业技能比武,这有利于讲解员提高自身技能,增长知识,开拓眼界,增进交流。其四,通过多形式的组织文化训练来提高讲解员 的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
其一,要加强语言的训练。其发音要标准,语言要规范;语言组织、表达能力较强, 达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追 求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染
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力;因人施讲,会针对不同职业、民 族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟 悉一门外语,特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言,结合实际有效的 表达。此外,在运气发声、嗓音保护等方面加强培训,使讲解员具有音质优美、吐字清晰、 声音洪亮的语音语貌。
其二,要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配,及外表的修饰,可 以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,其行为举止、手势 运用和讲解棒的运用要规范,适时,准确,待人接物符合礼仪的要求。此外,还要熟悉不同 的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。
其三,熟悉和参与讲解词的写作,可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解, 提高文字水平。其四,可以全方位培养讲解员的综合能力,能唱、会跳的讲解员有利于促进 讲解服务的持续提供,同时也利于讲解员自身的提高。意外情况:此外,要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程,能在有 效时间内报告相关部门,并做出处理或协调处理。同时,作为单位人,要培养讲解员熟悉本 单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等,讲解员要参与陈列的形式设 计、内容设计及陈列布展工作,同时要积极投入博物馆学和陈列主题研
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究。8 自我提高当然,每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果, 才能促进讲解员的再提高。
在后天的培养提高过程中, 讲解员本身既要多参与讲解实践活动, 加强自身学习, 提高理论修养水平; 也要积极参与各项社会活动, 提高适应各种环境的能力, 使自己培养成为多面手;更要加强身体煅练,多参加形体训练,保持良好的公众形象,才能 成为一名优秀的讲解员。
讲解员个人工作计划 某某址博物馆是全国第一个钧瓷专题博物馆。目前,陈列布展等各项工作正加紧推进,为保证博物馆新馆工作顺利开展,经市政府同意,决定面向社会公开招聘讲解员到我馆工作,现制定如下实施方案:
一、招聘原则本次公开招聘工作坚持德才兼备的用人标准和“公开、公平、公正、择优”的选人原则;按照“统一组织、分类考试、突出能力、强化监督”的指导思想,采取考试与考察相结合的办法,公开选拔人才。
二、招聘计划本次计划招聘讲解员10名(中文8名,双语2名;男性2名,女性8名)。
三、招聘条件1、拥护党的路线、方针、政策,遵纪守法,品行端正,无违法违纪行为;
2、普通高校全日制大专及以上毕业生;
3、年龄在28岁以下(1983年3月31日后出生),男女
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青年;
4、容貌端正,气质较好,身体健康。身高:男1.74米以上,女1.62米以上;
5、普通话标准,声音宏亮、吐字清晰、语言流畅;
6、报考双语讲解员者应为英语专业或具有英语四级(含)以上等级证书。
有普通话二级甲等(含)以上证书或有讲解工作经验者同等条件下优先聘用。
四、岗位职责博物馆讲解员主要负责博物馆基本陈列及临时展览的讲解工作,承担讲解词编写和资料收集任务,负责博物馆志愿者培训、管理工作。
五、招聘程序报名、考试(面试、笔试)、体检、考察、聘用
(一)报名
1、报名时间:20xx年4月6日至4月12日,节假日照常工作,每天上午8?30-12:00;下午14:30-18?00。
2、报名地点:
×××人力资源社会保障服务大厅二楼
咨询电话:0374-××××××××
3、报名方法:报名采取现场报名的方式进行。报名者本人持身份证、毕业证原件到指定地点进行报名和资格审查。上述证件均须提供复印件一式二份。
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报名时对报考者进行资格审查。资格审查的主要内容是:报考人员是否符合所报职位规定的资格条件;是否符合报考的其他要求。
凡通过资格审查的人员,根据自身情况及岗位需求,认真填写《禹州钧官窑址博物馆讲解员报名资格审查表》一式3份,并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6张。
资格审查贯穿于招聘工作全过程。凡发现报考者与拟招聘职位所要求的资格条件不符以及提供虚假信息资料的,取消其考试、聘用资格。
本次招聘工作不收取报名费。
4、符合条件的报名者于20xx年4月14日持本人有效身份证到×××市人力资源和社会保障局领取准考证。
(二)考试
考试工作由招聘工作领导小组办公室组织实施。
1、面试
面试时间:20xx年4月15日上午。主要是对身高、普通话、吐字、音质和阅读能力进行简单的考察。面试采取结构化的方式进行。主要考察应试者的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和普通话等。完成复试规定题目后,考生可以根据自身特点自制节目,进行自我才艺展示,才艺展示不单独打分,但
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会影响考生的整体印象分。面试满分100分。面试考生考试全部结束后当场公布成绩。
面试成绩占总成绩的50%。
2、笔试
根据面试成绩,按拟聘用职位1:3的比例从高分到低分确定参加笔试的人员。
笔试时间:20xx年4月16日。博物馆讲解员笔试内容为文化基础知识(历史知识、作文),满分100分。报考双语讲解员者加试英语,加试分满分100分。
笔试成绩占总成绩的50%
3、考试总成绩
中文讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+笔试成绩×50%。
双语讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+(笔试成绩+加试成绩)×50%。
考试总成绩于20xx年4月18日在中国禹州网和禹州市人力资源和社会保障网公布。
(三)体检
根据考试总成绩,按拟聘用职位1?1.2的比例从高分到低分确定参加体检的人员,4月19日发放体检通知,4月20日进行体检。体检项目和标准参照有关规定执行。体检费用自理。
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(四)考察
考察包括考核与政审。对体检合格人员,根据考试总成绩,按拟聘用职位1?1的比例从高分到低分确定考察对象。
(五)聘用
根据考试成绩和考察结果,择优等额确定拟聘用人员。拟聘用人员名单在中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网站公示七天。经公示无异议的拟聘用人员,方可办理聘用手续(拟聘用人员如有问题,按考试成绩和考察结果依次递补)。
六、人员管理和薪酬标准(一)人员管理
此次招聘的讲解员实行聘用合同制的用人方式。禹州钧官窑址博物馆与招聘人员签订聘用合同,对招聘人员在岗工作期间进行日常管理、使用和考核。招聘人员试用期3个月,试用期满不合格的,不再聘用。正式录用人员,签定聘用合同。合同期限为3年,期满后根据表现可以续聘,优秀人员经博物馆考核报批后可以办理录用入编手续。招聘人员在岗使用期间违法违纪、考核不合格以及符合其他合同解除和终止条件的,解除聘用合同,予以辞退。
(二)薪酬标准
招聘人员月工资:试用期800元。正式聘用后1200元(另缴纳各项社会保险)。招聘讲解员考核奖励和节假日补助由禹州钧官窑址博物馆根据经费情况和考核情况另定。
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七、信息发布招聘简章在许昌毕业生就业信息网、许昌市人事人才网、中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网发布。
八、组织领导公开招聘工作在市委、市政府的领导下进行,成立禹州市博物馆讲解员招聘工作领导小组,由市人社局、编办、监察局、财政局、文广局、博物馆等相关局委负责人组成。领导小组下设办公室,办公室设在市人力资源和社会保障局,负责日常工作。
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范文二:解说员培训计划
解说员培训计划
总策化、监督考核:护理部
培训目的:经过前期的遴选,有 10名人员的基本素质较好,选定作 为医院解说员、 引导员的侯选人员。 为达到解说员及引导 员的形象、 职业要求, 有针对性地为 10名人员进行 20个 课时的专业培训, 旨在提高全面素质, 胜任解说员及引导 员的工作。
培训要求:1、 所有人员勿必准时到课,有特殊原因者提前请假。 2、培训过程中认真学习,刻苦训练,保证培训效果。 培训时间:周一至周五下午 17:00— 18:00
培训周期:1个月(共 20课时)
培训地点:主体楼 20楼活动厅
培训教员:
培训人员:10名解说员、引导员侯选人员
组织人员:
培训内容:
一、 形体训练
课时:4课时
二、 表情训练
课时:4课时
三、 解说员、引导员的礼仪和形象训练
课时:4课时
四、 语言训练 课时:2课时
五、 解说技巧训练 课时:2课时
六、 实地专业指导 课时:4课时
范文三:解说员培训计划
高庙小学开展 “两基”迎国检
解说员培训计划及安排
一、合理着装
1. 化妆:青春淡雅(淡妆)
因为在阳光下,浓妆太过于张扬。
2. 服装:a. 整洁平整
b. 色彩适宜
c. 配饰齐全(比如简单的项链、耳环、手套等)
3. 头发:大方得体
4. 领口干净
5. 取走私人饰品(比如比较张扬和华丽的配饰,不过依据所面对的 情况而定)
二、端庄举止
动作幅度不可太大,注意轻重缓急
三、如何站立
1. 面带微笑
2. 双肩自然下沉
3. 双臂放松,可自然下垂,也可在腹前交叠
4. 若在胸腹前交叠,则一手握住另一手的四指,不露出指尖
5. 双脚站直,收腹提臀
6. 脚部可站成八字步或丁字步
7. 重心落在脚后跟
四、眼神
1. 目光平视,不可斜视等让人产生不好的感觉
2. 交流中看着对方的眼睛,而目光范围为眼睛到唇部之间
3. 不可一直瞪着对方,最礼貌的时间为谈话中的 2/3
五、得体谈吐
1. 谈话有礼、亲切、面带微笑
2. 简单得体的自我介绍
3. 举止自然大方,切忌扭扭捏捏、声音适中、语速平稳
4. 以手示意,不可用手指(必要市可用教鞭等辅助)
5. 按顺序介绍,可用手、目光示意
6. 用语文明、规范,普通话标准
7. 切忌不可以有不耐烦的语气、神情、态度等出现
六、现场组织能力、指挥能力
1. 详略的当,因人而异
若是专家,你得用专业术语为他讲解;若是外行,你可以说得浅 薄一些;若是有急事的,就不用说的太清楚;若是时间充足的,则可以细细 讲解??
2. 吸引注意力,变冷场为热场
可以适当的变换话题,将原内容放入对方感兴趣的话题中,从而激 起对方的倾听兴趣
3. 变被动为主动,随机应变
作为解说员,应该以谈话为主要方式,而不是演讲;不要等对方问, 应该主动出击
4. 制定相关应急措施
5. 掌握相关知识
a. 全面了解展出内容
b. 相关知识的延伸,以此丰富主题,容易引起对方兴趣
c. 让人听明白你在说什么(简单精悍明了的介绍、以及语速、语 调的清晰度等)
培训课程安排表
范文四:解说员岗位职责
解说员岗位职责
解说员岗位职责
篇一:
讲解员岗位职责模板 讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。 十
一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。
八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在5~10分钟内完成。 十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 十
一、讲解员每月休息六天,不得包含周
六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。 十
二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施 对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。
六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。 七、其它奖项。 对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:
一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~200元。 七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。
篇二:
博物馆讲解员岗位职责 博物馆讲解员岗位职责 第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平,向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条 具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务,文明服务,工作时间使用普通话(外语种讲解员讲解中除外)。 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条 做好咨询解答工作,认真解答观众提出的书面或口头问询,虚心听取观
众意见,善于向观众学习。 第五条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。 第六条 严格执行交接班制度。 第七条 完成单位安排的其它工作。 讲解员接待工作
(一)讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
(二)将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前,主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续,不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
(三)游客未办理讲解付费手续的,讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
(四)严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、 缩短讲解时间,讲解时间一般不得少于30分钟。
(五)讲解接待过程中不得做与讲解接待无 关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
(六)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆或倚靠展柜,不能将手交叉于胸前,或背 于身后,或揣进衣袋。
(七)讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧1米处,不得将客人置于身后。
(八)讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
(九)讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦,并报讲解结束时间(未领取耳麦的讲解员也必须报时),无特殊情况 (急病、紧急接待等)20分钟内须回岗。 (十)讲解接待中引起客人不满或投诉的,根据具体情况进行处罚。 (十一)正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵。
篇三:
讲解员岗位职责 导游讲解员岗位职责
一、导游讲解人员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;
迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。
二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁, 举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答 游客提问,不得敷衍。
四、带领游客游览应善始善终,尽职尽责,不得“丢客”、“甩客”, 不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中,如 遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可 以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告主管领导。
六、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情 的搀扶服务。 七、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不 卑不亢,杜绝争执,树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争 吵。
八、不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流 的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者 消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
九、讲解人员职业道德:
热情友好;宾客至上;不卑不亢;一视同仁;爱岗敬业;遵守法纪;团结友好;顾全大局;文明礼貌;真诚公道;好学上进;提高修养.篇四:
办公室讲解员岗位说明书 办公室讲解员岗位说明书 篇五:
讲解员的职能,意义,如何优秀 讲解员的职能:
讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。 讲解员的意义:
讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、
纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀的讲解员,在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。 讲解员如何才能被成为优秀:
一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质,个人基础条件及基本素质较好,具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求,
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德,遵守国家法律法规,有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质,因为只有达到这样的条件,才能让讲解员树立起观众至上的理念,全心全意的为观众服务。
二是要具有良好的文化素质和知识修养,不仅自身要掌握丰富的专业知识,同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业,大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象,身体健康,身高、面容符合职业要求,这样才能给观众留下良好的第一印象,也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力,善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。通话水平应达二级甲等以上。讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力,能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求,精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。还有一个我在自己讲解中经常用的~~所有的人都喜欢故事,所以除了收集相关的知识以外,再收集一些文物相关的传说故事,偶尔用上,观众都是很喜欢很有兴趣的~~:
)毕竟有时候跟观众的互动是很重要的~~:
) 精简:
讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口
形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度,讲文明,模范遵守社会公德和职业道德;其三,要培养讲解员具有观众至上的服务理念,能积极维护观众的合法权益;其四,培养讲解员具 有敬业奉献精神,具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱观众的情感品质,能主动、热情、耐心、细致服务于观众。是要非常熟悉文物、博物馆基本知识,掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。 其一,要加强语言的训练。其发音要标准,语言要规范;语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语,特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言,结合实际有效的表达。此外,在运气发声、嗓音保护等方面加强培训,使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二,要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配,及外表的修饰,可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范,适时,准确,待人接物符合礼仪的要求。此外,还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三,熟悉和参与讲解词的写作,可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解,提高文字水平。其四,可以全方位培养讲解员的综合能力,能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供,同时也利于讲解员自身的提高。 面试:
大家好很荣幸有这样一个机会,让我相各位介绍我自己. 我叫***我毕业于xx大学主修xx专业。个性上性格开朗,吃苦耐劳,善于沟
通,以及一定程度的心理承受能力。,,一直在城市从事旅游服务行业,这个城市一直让我感到很亲切。而我作为这座城市的文化使者,从200X年开始从事X景区讲解员工作,在这个充满活力的工作岗位上,我勤奋并快乐地工作着,把城市的景点知识、城市的文化背景和我的快乐传递给我的每一位游客。我愿意在新的岗位上继续做好讲解员工作。
1.自我认识 想一矢中的,首先必须认清自我,一定要弄清以下三个问题。 你现在是干什么的,你将来要干什么,你过去是干什么的,
2、投其所好 清楚自己的强项后,便可以开始准备自我介绍的内容:
包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等
3、铺排次序 内容的次序亦极重要,是否能抓住听众的注意力,全在于事件的编排方式。所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。而这些事情,一般都是你最得意之作。与此同时,可呈上一些有关的作品或纪录增加印像分。 接下来就是自我介绍;面试中一般都会要求考生先做简单的自我介绍,自我介绍的时间一般为2-3分钟左右。自我介绍是很好的表现机会,应把握以下几个要点:
首先,要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势,最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下;其次,要展示个性,使个人形象鲜明,可以适当引用别人的言论,如老师、朋友等的评论来支持自己的描述;第三,不可夸张,坚持以事实说话,少用虚词、感叹词之类;最后,要符合常规,介绍的内容和层次应合理、有序地展开。最后,要符合逻辑,介绍时应层次分明、重点突出,使自己的优势很自然地逐步显露,不要一上来就急于罗列自己的优点。
范文五:解说员培训计划fh
解说员培训计划
总策化、监督考核:护理部
培训目的:经过前期的遴选,有10名人员的基本素质较好,选定作
为医院解说员、引导员的侯选人员。为达到解说员及引导
员的形象、职业要求,有针对性地为10名人员进行20个
课时的专业培训,旨在提高全面素质,胜任解说员及引导
员的工作。
培训要求:1、所有人员勿必准时到课,有特殊原因者提前请假。
2、培训过程中认真学习,刻苦训练,保证培训效果。 培训时间:周一至周五下午17:00—18:00
培训周期:1个月(共20课时)
培训地点:主体楼20楼活动厅
培训教员:
培训人员:10名解说员、引导员侯选人员
组织人员:
培训内容:
一、 形体训练
课时:4课时
二、 表情训练
课时:4课时
三、 解说员、引导员的礼仪和形象训练
课时:4课时
四、 语言训练
课时:2课时
五、 解说技巧训练 课时:2课时
六、 实地专业指导 课时:4课时