范文一:郁美净公关危机处理新闻发布会
关于召开郁美净集团公关危机处理的新闻发布会策划方案
会前准备:
一:确定新闻发布会的主题:
向广大消费者致歉,挽救郁美净信任危机
2010年4月初,郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。其中一位员工证实,产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉,他们给产品换好新包装后入库,这些产品会重新回到卖场。
天津郁美净集团对此解释称,武汉郁美净“过期门”只是个案,不涉及全国其它地区,称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。2010年4月7日,集团总部派专人赴武汉调查。在武汉或北京,郁美净产品并未下架。
作为经典国货,郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。加上是婴幼儿品牌,网友纷纷表示愤怒、失望。虽然只是武汉地区的“个案”,但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额,只能是踏踏实实的保证质量,树立口碑。
为了挽救百年老品牌,召开此次新闻发布会,证明我们的诚意。
二:确定发布会的发言人和主持人
1发布会的应当是公司的头面人物:张金奎,天津郁美净集团有限公司。
2主持人的确定:主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体,他可以增强和观众的沟通,调动现场气氛。
三:确定新闻发布会的时间和地点
时机:对于一个解决企业危机的新闻发布会而言,选择合适的时间非常重要,
时间早了记者可能对事态并不很了解,甚至还不是很感兴趣;也有可能记者为了抢公众的眼球,在报道中将危机夸大化。这样反而不利于危机的解决。如果新闻发布会开晚了,记者自己便会通过各种渠道去了解信息,进行揣摩性的报道,从而带来更大的危害。
所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮报道,这样的时机最
适合召开发布会,及时的挽回郁美净集团的信誉。因此我们选择在4月7号召开本次新闻发布会。
对于地点的确立,我们考虑到过期产品是在武汉地区发生的,从企业的形象考
虑,我们会选择在武汉市五星级酒店专门设置的会议厅内进行。
四:确定媒体名单并邀请记者:
我们会邀请天津电视台的媒体,武汉电视台,新华社,北方日报,南方日报的
媒体,以及比较有权威性的媒体中央电视台,来证明我们的致歉诚意。商业知名人士代表,部分受害消费者。
五:会场布置
会场地点:酒店大厦三楼会议室
主题会标:郁美净集团公关危机处理的新闻发布会
主题画面:巨幅彩喷画,酒店大厦二、三楼装饰拄尺寸,具体内容由广告公司设计,公关领导审批。
主席台:
1主席台设两排座椅(视主席台嘉宾人数而定,事先确定人数,现场摆放座椅
数),座椅前置小桌,配备台布,主持人前设1个有线话筒
2主席台前设演讲台,配备2个有线话筒,鲜花1篮
3主席台每2位嘉宾之间摆放鲜花一篮
4主席台每位嘉宾备配矿泉水1瓶,资料袋1个
5主席台每位嘉宾前摆放贵宾台卡
6每位嘉宾佩戴鲜花嘉宾卡
记者、来宾席在酒店大厦前小广场,主席台对面
记者来宾席设40个座椅(设小桌)
记者来宾席每2位之间摆放一张桌子
记者来宾席每位备有矿泉水1瓶,资料袋1个
记者来宾席备2个无线话筒
每位记者来宾佩戴鲜花嘉宾卡(事先佩戴好,专人负责
会场氛围:
酒店大厦正门前小广场设彩虹门1个,配条幅1条,条幅内容:郁美净集团公 关危机处理新闻发布会
酒店大厦正门前小广场设气球2个,两侧各设1个,悬挂条幅
酒店大厦正门前小广场护栏插彩旗20面(按间距1。5米)
会场摆放相关展架6个,主席台两侧各2个,入口处2个
音响安装
根据需要配置音响设施
六:职责分工
1、人员邀请负责部门:人事部
2、发布稿负责部门:营销部
3、翻译负责部门:营销部
4.来宾接待负责部门:公关部
5.请柬、礼品等准备负责部门:管理部
6.会场落实布置和接待工作负责部门:行政部
7.相关食宿安排负责部门:财政部
8.相关保安人员,维护现场秩序:保安部
七:工作进度
1.确定方案,明确分工,落实责任,确定会场,召开会议。
2.基本完成邀请参会人员,完成领导发布稿起草。
3.领导发布稿审定、翻译。
4.各邀请单位落实来宾、记者邀请工作;
5.商定会场布置、完成礼品、宣传品和资料袋的准备。
6.各参会代表抵达,并将有关介绍材料送抵开会现场报到处,统一陈列。
六:准备相关的新闻发布会资料:
1、 郁美净危机事件处理新闻发布会会议议程
2、 新闻通稿
3、演讲发言稿
4、发言人的背景资料介绍。(应包括头衔、主要经历、取得成就等)
5、公司宣传册
6、郁美净儿童面霜产品说明资料)
7、 郁美净其他化妆品的图片
8、 神秘纪念品(或纪念品领用券)
9、 企业新闻负责人名片(新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络)
10、空白信笺、笔(方便记者记录)
正式召开新闻发布会:
1.2010年4月7日:早上8:30由礼仪小姐引导参会人员进场,并且负责签到。
2.9:00组织与会人员有序的入座,主持人宣布与会人员要注意的相关的事项,介绍各家媒体,由主持人介绍本次新闻发布会的目的和内容,为了挽救郁美净集团的信誉,我们召开这次的新闻发布会。
3.9:10由郁美净集团发言人张金銮做本次会议的发言,大概半个小时左右。
4.市场营销主管介绍郁美净其他产品的环节。配合公司产品的产品视频,向在座
媒体讲解郁美净产品的特点,最吸引消费者眼球的地方,销售业绩,目前在市场中所占的份额。向媒体证明这只是一个公关危机,我们会通过这次事件认真处理。
5.答记者问,可由专业人士协助回答,以免陷入尴尬。
6.由主持人宣布新闻发布会结束,并且组织会后的交流。
会后工作
1.做好会场的清洁工作,会后聚餐交流、展开有特别公关需求的人员的个别活动。
2.整理发布会音像资料、收集会议剪报,制作发布会成果资料集(包括来宾名单、联系方式整理,发布会各媒体报道资料集,发布会总结报告等),作为企业市场部资料保存,并可在此基础上制作相应的宣传资料。
3.评测新闻发布会效果,收集反馈信息,总结经验。
通过新闻发布会的召开,利用媒体传播信息的有效性,及时性,透明度极高,很大程度上拉近了集团和消费者之间的距离,表达了郁美净高层人员深深地歉意,加强了郁美净其他产品的宣传,相信这次新闻发布会可以帮助郁美净挽回信誉危机,让大家深入的了解郁美净这个百年老产品背后的故事。
新闻发布会材料清单:
1.饮用水10箱 10*30=300
2.材料印刷费(包括公司宣传册,发言人的名片,横幅等) 1200
3.租用会场费(包括会场的布置,比如音响设备,鲜花,桌椅,)10000元
4.来宾食宿:40000
总计:300+1200+10000+40000=61500
附:张金銮发言稿 尊敬的各位领导、各位来宾,
尊敬的各位新闻界的朋友们:
对于2010年4月初爆发的郁美净过期门事件,我深感抱歉,在这里我代表郁美净集团向广大消费者致以诚挚的歉意,武汉商贸人员把部分产品换新包装入库,让这些产品重回卖场的行为确实欺骗了广大消费者,我们在得知这一消息后,立即派了集团质检员前去武汉进行检测,对这一事实进行明确的调查,甚至有些花露水被曝光把过期的产品重换商标,我们立即采取措施停止武汉商贸公司郁美净产品上架,北京等一些地方也停止了上架。郁美净过期门只是个个案,它并不影响我们集团产品的质量。
郁美净是有着30多年历史的民族品牌,集团一贯高度重视产品质量和信郁美净集团是以生产经营郁美净品牌系列化妆品而享誉中国,集化妆品的科学理论研究、生产加工制造、市场经营销售于一体的专业化企业集团。集团下设十九个子公司。集团核心企业--天津郁美净集团有限公司,坐落于天津市南开区红旗路188号,占地面积16041平方米,拥有先进的工艺设备、雄厚的技术力量、优雅的作业环境和良好的社会信誉。从生产到销售每个环节都有严格的制度规定。
我们严把质量关,出现了这样的公关危机,只能尽最大力量挽救我们的产品,郁美净是多年的老品牌,我们一直打的旗号就是薄利多销,以低价实用打开市场,赢得了广大消费者的喜爱和信任,郁美净儿童面霜更是成为了很多家庭的首选,仅因为这次危机,是不能把我们的质量全盘否定的。我们承诺,将所有购买过的过期的郁美净产品实现无条件退货,并且向消费者致上我们的歉意,向儿童消费者免费赠送我们的产品,我们其他的产品在市场上也有很好的好评,所以,请大家辩证的看问题,请大家把我们
看做一个犯错的孩子,原谅我们犯错,给我们改正的机会,我们一定会加强企业的内部管理,对企业的管理人员和职工进行教育和培训。
在这里,我向大家承诺,为了深化我们的经营理念,我们会做到以下几点: 一是始终坚持一个宗旨:打造百年企业;二是两个坚持:坚持产品质量和信誉是企业的生命,坚持不断对员工进行“三子”教育,即“厂子、牌子、饭碗子”的教育;三是产品定位:“郁美净———民族的、百姓的、世界的”;四是坚持四个有利于原则:这是我们研究工作目标的出发点,叫做:有利于企业可持续发展,有利于员工再富裕,有利于经销商赚到钱,有利于广大消费者得到更多的实惠。把这四项原则贯穿全年乃至长远工作始终。
不断地改造自我,勇于创新,坚持与巨人同行,坚持高标准、高水平,坚持一次次超越自己,这就是郁美净人,这就是郁美净集团实现可持续发展的法宝,相信在广大消费者的支持下,我们的产品一定可以为大家创造出更加美好的生活。
范文二:危机公关新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案 ——11物流模拟发布会
指导老师:王敏
新闻发布会策划责任人:蔡长联
新闻发布会领导小组成员:王运涛 蔡长联 方梦君 徐凤凤
资料搜集团队:杨洋 宋燕 陈超 李雪风 潘礼俊 严鹏 李萍 潘成 赵冰雪 伊福平
目录:
Ⅰ、公关背景 ................................................................................................................................... 4 Ⅱ、发布会主题 ............................................................................................................................... 4
一、 面临的问题 ..................................................................................................................... 4 二、环境分析 ........................................................................................................................... 5 三、机会点分析 ....................................................................................................................... 5 Ⅲ、公关项目策划 ........................................................................................................................... 5
一、 公关目标 ......................................................................................................................... 5 二、公关主题 ........................................................................................................................... 6 三、新闻发布会时间 ............................................................................................................... 6 四、发布会场地 ....................................................................................................................... 6 五、 参会人员 ......................................................................................................................... 6 六、 员工培训 ......................................................................................................................... 6 七、发布会主要步骤 ............................................................................................................... 6 Ⅳ、活动分析与总结 ....................................................................................................................... 7 Ⅴ、媒体关系维护 ........................................................................................................................... 7 Ⅵ、活动预算 ................................................................................................................................... 7 附表一:媒体记者签到表 ............................................................................................................... 7 附表二:新闻发布会现场基础设备及注意事项 ........................................................................... 8
一、场地选择 ........................................................................................................................... 8 二、音响设备 ........................................................................................................................... 8 三、投影设备 ........................................................................................................................... 9 四、茶水联络或购买 ............................................................................................................... 9 附表三:危机公关新闻发布会注意事项 ....................................................................................... 9 附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案(人员安排) .................................. 11
一、策划过程 ......................................................................................................................... 11 二、新闻发布会活动角色扮演 ............................................................................................. 12 ⅥⅠ备注:..................................................................................................................................... 13 ⅥⅠⅠ、结束语 ............................................................................................................................. 14
Ⅰ、公关背景
Heart beat是一个在国内一流的服装商,拥有超过300家的服装连锁店,其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议,Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司,负责其线上线下物流活动。
双十一到来之际,顾客对heart beat服装需求超过供应商预期,物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧,保险库存被消耗。正当此时,不巧发生运输事故,造成大量货物受损,而无库存补充,造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光,引起轩然大波,并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。Heart beat首当其冲。为度过危机,恢复信誉,提高形象,heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划,双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。
Ⅱ、发布会主题
一、面临的问题
物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉,进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代部分不明事实的个人
(甚至竞争对手)的不负责任的传播和媒体的批量报道,对公司的日常经营产生了重大影响。 二、环境分析
如今,电商竞争日益激烈,作为电商平台上的一家企业,竞争压力相当大。当今商务的趋势是电子商务,heart beat电商部分经营的好坏直接影响到公司经营业绩、企业形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是公司核心产品问题,而是物流和管理的问题,而且仍在可控之时,只要采取合适措施,我们有能力化解危机,维护公司形象,扩大影响。 三、机会点分析
危机对企业来说是不可避免的。通过解决这次公关危机,更好的宣传本公司,化危机为契机。
Ⅲ、公关项目策划
一、公关目标
1.澄清事故事实,辟除不负责任的谣言,使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的物流环节;
2.对因物流问题导致不能收货的顾客理赔,表明公司是一个负责任的公司,展示公司良好形象;
3.扩大影响,培养新老客户的忠诚度,重树客户信心; 4. 与相关政府、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系,为将来的工作带来方便。
二、公关主题
物流运输事故?配送体系问题? 三、新闻发布会时间
12月13日上午9:30-11:30 四、发布会场地
逸顿国际大酒店 五、参会人员
heart beat营销总监
heart beat销售部经理 腾丰物流总经理 铜陵市交通运输局局长 中国物流与采购联合会研究员 各新闻媒体 六、员工培训
在新闻发布会开始前一天分别对heart beat高层和员工进行培训。主要培训内容见附表三《危机公关新闻发布会注意事项》。 七、发布会主要步骤:
——主持人宣布发布会开始,介绍出席嘉宾
——heart beat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实 ——销售部经理宣布具体理赔措施,避免类似事情再次发生的措施
——heart beat宣传片播放,营销总监介绍公司经营理念和
发展状况
——专家说明对电商和物流的看法 ——媒体提问时间
Ⅳ、活动分析与总结
新闻发布会结束3-10天注意做好调查研究工作,进行分析和总结,做好后续工作。主要调查和分析heart beat商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等,根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。
Ⅴ、媒体关系维护(长期保持联络)
注意长期与媒体保持联络,让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。
Ⅵ、活动预算(暂略)
附表一:媒体记者签到表
附表二:新闻发布会现场基础设备及注意事项
一、场地选择(提前一天抵达现场,调试设备)
能够容纳100人左右的新闻发布会场地,会场外应有泊车位;发布会场地应该有足够的空间布置1排主席台(6-7人)、1—2排前排嘉宾席,以及足够座席与参会人数相匹配;与酒店沟通,会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架;矩形会场,且会场中央无影响听众视线的柱子或其它障碍物;准备一间单独的贵宾休息室,供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之用。 二、音响设备:
音响控制室能够顺利播放各类背景音乐,同时能够兼容现有的存储介质(如磁带、CD、VCD、DVD等);;音响控制室留有与笔记本电脑音频接口,并有足够长的电缆;至少保证有2个固定麦克风,2个移动麦克风,麦克风的声音没有杂音,并有备用的麦克风;以上所有的音响设备的音量大小适宜,保证会场每个角落都能清楚地听到声音。
三、投影设备:
拥有固定可升降的投影幕布,同时根据实际需要,备有1-2个活动投影幕布,最好采用1.8m*1.8m的大投影幕布;配备相应数量的投影仪,采用流明数(亮度的参数)大的投影仪,用投影仪具体的大小和数量,以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。 四、茶水联络或购买:
以小支矿泉水为宜,避免浪费。
附表三:危机公关新闻发布会注意事项
一、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度,但实事求是不等于不讲究沟通技术,这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题,公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题,并准备好合理的答案,使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数,避免出错,只有防患于未然,才能避免因信息通
道不畅的原因事后出现负面报道的情况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况,尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案,提炼要点,使相关人员在答记者问时能从容不迫。
二、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时,需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作,比如不邀请只关注反面报道的个别记者,谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件,媒体总是趋之若鹜,但现在媒体界也存在良莠不齐,职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱,甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件,这种情况也越来越被企业所关心和担忧,于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。
三、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员,可能会涉及远道而来的外地记者,既然邀请了,人家来一趟不容易,一定要注意给予对方充分尊重和重视,最好能安排专人接待,在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到,因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通,所以最忌讳把别人冷落一旁。
四、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的,主流还是非主流媒体的,新手还是资深记者,要做到一视同仁,最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼,不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇,如果自己招呼不过来,可以安排相应的同事照应到,尊
重别人的结果往往会是得到很好的回报。
附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案(人员安排)
一、策划过程:
二、新闻发布会活动角色扮演:
轩雅公司heart beat项目负责人(主持人):魏奇
Heart beat公司营销总监:方玉
Heart beat销售部经理:丁伟
Heart beat淘宝旗舰店经理:王健美
腾丰物流总经理:万胜
铜陵市交通与运输局局长:刘学峰
中国物流与采购联合会研究员:夏伟
逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员:
高克亮 陈芳芳 傅娟娟 黄琛丽 林雅婧
廖霜叶 刘群 门金梅 彭海砚 沈秀云
轩雅公关公司heart beat项目小组成员:
魏奇 陈盈盈 胡贤凤 陈丹 殷带楠
张丽 张超 潘小培 杜永刚 谢雨晴
会务人员:
郭浩 孙浩 陶优良 陈欣煜 简善妹
刘晨晨 刘兴露 乔曼丽 童瑞霞 吴娟
新闻媒体:
《铜陵日报》:柏花 程红艳 蒋张年 姚德建 王婷婷
《安徽日报》:郭勤 胡鹏 柯慧君 倪秀梅 李正红
《第一财经》:刘悦 芦桃园 徐晶晶 张柳依 张娜娜
《新民网》:柏花 程红艳 李惠群 付易正 李兴龙
《中安在线》:樊梅 洪青 江露 陆晶晶 吕仁强
《安徽商报》:王晴 毕婷婷 钟佳 朱国庆 朱远超
《安徽网络电视台》:朱兰苗 朱丽华 夏苗苗 计路 李广易
《铜陵人民广播电台》:夏小姣 杨庆华 周迎 张德义 张勉
《安徽电视台》:徐梦晨 姚翼 袁妮娜 陈永娟 吴婷婷
《铜陵新闻网》:施翠红 汪琼 施晶彬 石贤皇 王聪
《搜狐》:施涵 汤玉霞 滕文娟 吴越 夏舒庭
《新浪》:吴荒荒 徐梦军 徐祥 李艳 张琴琴
ⅥⅠ备注:
本次活动在公关老师王敏指导下进行,全班同学参与,事前精心准备,事后评估。模拟发布会在铜陵学院管理实验室举行。模拟发布会本着“真实性”的原则进行,在有限的条件下再现最真实的发布会现场。
之所以选择这种危机公关背景,主要是考虑到调动全班同学的积极性和更大程度地领会书本知识,提高全班同学的综合能力。基于以下特点,我们选择了该活动:
1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容,帮助同学们了解新闻发布会的流程和注意事项,理解危机公关的内容;
2、植根于物流管理专业,并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容,最大程度“温习”到学过的课本内容,通过此次新闻发布会进行综合运用;
3、结合最近“火热的双十一”淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题,引导同学们对该问题进行深度思考;
4、本次活动实专业性、践性强,相信可以所有同学在相互交流、学习过程中会有所收获。
ⅥⅠⅠ、结束语
感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中王敏老师的指导!感谢全班同学的积极参与!预祝模拟发布会圆满成功!祝愿同学们收获快乐和知识!
范文三:活动策划-如何在危机下召开新闻发布会
? 豆丁DocIn.com 共享天地 收集整理:龙行天下 活动策划
如何在危机下召开新闻发布会 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
不其他发布形式相比,新闻发布会的优点是主题明确、效率高、影响打、成本低。但新闻发布会的策划和举办也不那么简单。如何策划和举办新闻发布会?
1、确定时间。
一般说来,应选择周二至周四上午九点9:30-10:30是比较合适的时间。周一事务最多,没空;周五想着享受周末,不愿工作;下午召开,很可能赶不上当天晚报。因此,都不合适。
此外,要确保新闻发布会当天没有更重大事件,否则,你发出的声音会被重大事件的声音淹没。
2、媒体选择
在选择媒体之前,一定要分析媒体的属性:它的定位、读者群、影响力等。中央级媒体往往是企业最倚重的传播渠道,其次是网络媒体包括门户网站、企业内部网站及博客。需要强调的是。虽然中央媒体最权威,但有的中央媒体通过机关征订发行,不一定能覆盖到普通消费者,企业应根据媒体的功能,合理搭配,满足自己的需要。笔者建议:
,1,选择中央媒体,发挥其权威性;
,2,选择网络媒体,发挥其覆盖面和影响力;
,3,还应考虑“与业对口”的媒体,增加与业性;
,4,不公司长期保持联系的媒体一并邀请。
3、邀请记者
邀请记者很有讲究。电话邀请,不够隆重;发邀请函,可能被文件淹没。笔
者建议:
如果您觉得本篇内容不错,为我顶起,谢谢~~ ------------------------------ 龙行天下
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,1,先发邀请函,让新闻发布会显得比较正规,让记者更加体面;
,2,再电话确认,询问信件是否如期送达,对方是否参加。
4、新闻通稿不背景资料
发布会上应提供新闻通稿和背景资料,方便记者报道和扩大报道范围。新闻通稿可以在记者签到时发,记者边听边看。背景资料一般应包含以下内容:
,1,危机事件的要点
,2,公司发展简史
,3,发言人简介
,4,联系方式
5、培训和演练
常态下,新闻发布会之前进行培训不演练;危机状态下,应进行充分的内部沟通,决不可打无准备之仗。如此,才可以检验系统是否存在故障,发言人是否称职,具体过程如下:
,1,模拟提问。设想媒体可能问的问题,员工充当“记者”提问,发言人回答。
,2,自我检查。录下模拟提问过程,让新闻发言人反复观看,发现不足加以改进。
,3,与业培训。常态下,应邀请与家对新闻发言人进行培训。
6、注意事项。
,1,要为记者提供有价值的信息,不要让他们失望。
,2,不要让记者提前采访戒提前得到新闻发布会的细节。
,3,邀请函中最好不注明会议联系人的全名和个人电话。
,4,所有公布的材料上应打上公司标志,传播公司形象。 如果您觉得本篇内容不错,为我顶起,谢谢~~ ------------------------------ 龙行天下
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,5,无论是演练还是实际发布会,都要录像,既可以自我检查,也可以提供
给媒体。
如果您觉得本篇内容不错,为我顶起,谢谢~~ ------------------------------ 龙行天下
范文四:如何在危机下召开新闻发布会
如何在危机下召开新闻发布会
与其他发布形式相比,新闻发布会的优点是主题明确、效率高、影响打、成本低。但新闻发布会的策划和举办也不那么简单。如何策划和举办新闻发布会?
1、确定时间。
一般说来,应选择周二至周四上午九点9:30-10:30是比较合适的时间。周一事务最多,没空;周五想着享受周末,不愿工作;下午召开,很可能赶不上当天晚报。因此,都不合适。
此外,要确保新闻发布会当天没有更重大事件,否则,你发出的声音会被重大事件的声 音淹没。
2、媒体选择
在选择媒体之前,一定要分析媒体的属性:它的定位、读者群、影响力等。中央级媒体往往是企业最倚重的传播渠道,其次是网络媒体包括门户网站、企业内部网站及博客。需要强调的是。虽然中央媒体最权威,但有的中央媒体通过机关征订发行,不一定能覆盖到普通消费者,企业应根据媒体的功能,合理搭配,满足自己的需要。笔者建议:
(1)选择中央媒体,发挥其权威性;
(2)选择网络媒体,发挥其覆盖面和影响力;
(3)还应考虑“专业对口”的媒体,增加专业性;
(4)与公司长期保持联系的媒体一并邀请。
3、邀请记者
邀请记者很有讲究。电话邀请,不够隆重;发邀请函,可能被文件淹没。笔者建
议:
(1)先发邀请函,让新闻发布会显得比较正规,让记者更加体面;
(2)再电话确认,询问信件是否如期送达,对方是否参加。
4、新闻通稿与背景资料
发布会上应提供新闻通稿和背景资料,方便记者报道和扩大报道范围。新闻通稿可以在记者签到时发,记者边听边看。背景资料一般应包含以下内容:
(1)危机事件的要点
(2)公司发展简史
(3)发言人简介
(4)联系方式
5、培训和演练
常态下,新闻发布会之前进行培训与演练;危机状态下,应进行充分的内部沟通,决不可打无准备之仗。如此,才可以检验系统是否存在故障,发言人是否称职,具体过程如下:
(1)模拟提问。设想媒体可能问的问题,员工充当“记者”提问,发言人回答。
(2)自我检查。录下模拟提问过程,让新闻发言人反复观看,发现不足加以改进。
(3)专业培训。常态下,应邀请专家对新闻发言人进行培训。
6、注意事项。
(1)要为记者提供有价值的信息,不要让他们失望。
(2)不要让记者提前采访或提前得到新闻发布会的细节。
(3)邀请函中最好不注明会议联系人的全名和个人电话。
(4)所有公布的材料上应打上公司标志,传播公司形象。
(5)无论是演练还是实际发布会,都要录像,既可以自我检查,也可以提供给媒体。
范文五:11物流公关危机新闻发布会策划方案
铜陵学院11物流
危机公关新闻发布会策划方案
——11物流模拟发布会
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铜陵学院11物流
目录:
?、公关背景 ................................................................................................................................... 3
?、发布会主题 ............................................................................................................................... 4
一、 面临的问题 ..................................................................................................................... 4
二、环境分析 ........................................................................................................................... 4
三、机会点分析 ....................................................................................................................... 4 ?、公关项目策划 ........................................................................................................................... 4
一、 公关目标 ......................................................................................................................... 4
二、公关主题 ........................................................................................................................... 5
三、新闻发布会时间 ............................................................................................................... 5
四、发布会场地 ....................................................................................................................... 5
五、 参会人员 ......................................................................................................................... 5
六、 员工培训 ......................................................................................................................... 5
七、发布会主要步骤 ............................................................................................................... 6 ?、活动分析与总结 ....................................................................................................................... 6 ?、媒体关系维护 ........................................................................................................................... 6 ?、活动预算 ................................................................................................................................... 6
附表一:媒体记者签到表 ............................................................................................................... 7 附表二:新闻发布会现场基础设备及注意事项 ........................................................................... 8
一、场地选择 ........................................................................................................................... 8
二、音响设备 ........................................................................................................................... 8
三、投影设备 ........................................................................................................................... 8
四、茶水联络或购买 ............................................................................................................... 8 附表三:危机公关新闻发布会注意事项 ....................................................................................... 9
附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案(人员安排) .................................. 11
一、策划过程 ......................................................................................................................... 11
二、新闻发布会活动角色扮演 ............................................................................................. 12 ??备注:..................................................................................................................................... 14
???、结束语 ............................................................................................................................. 14
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?、公关背景
Heart beat是一个在国内一流的服装商,拥有超过300家的服装连锁店,其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议,Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司,负责其线上线下物流活动。
双十一到来之际,顾客对heart beat服装需求超过供应商预期,物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧,保险库存被消耗。正当此时,不巧发生运输事故,造成大量货物受损,而无库存补充,造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光,引起轩然大波,并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。Heart beat首当其冲。为度过危机,恢复信誉,提高形象,heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划,双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的
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关键”。于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。
?、发布会主题
一、面临的问题
物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉,进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代部分不明事实的个人(甚至竞争对手)的不负责任的传播和媒体的批量报道,对公司的日常经营产生了重大影响。
二、环境分析
如今,电商竞争日益激烈,作为电商平台上的一家企业,竞争压力相当大。当今商务的趋势是电子商务,heart beat电商部分经营的好坏直接影响到公司经营业绩、企业形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是公司核心产品问题,而是物流和管理的问题,而且仍在可控之时,只要采取合适措施,我们有能力化解危机,维护公司形象,扩大影响。
三、机会点分析
危机对企业来说是不可避免的。通过解决这次公关危机,更好的宣传本公司,化危机为契机。
?、公关项目策划
一、公关目标
1(澄清事故事实,辟除不负责任的谣言,使公众对此事的认识
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控制在有客观原因导致的物流环节;
2(对因物流问题导致不能收货的顾客理赔,表明公司是一个负责任的公司,展示公司良好形象;
3(扩大影响,培养新老客户的忠诚度,重树客户信心;
4. 与相关政府、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系,为将来的工作带来方便。
二、公关主题
物流运输事故,配送体系问题,
三、新闻发布会时间
12月13日上午9:30-11:30
四、发布会场地
逸顿国际大酒店
五、参会人员
heart beat营销总监
heart beat销售部经理
腾丰物流总经理
铜陵市交通运输局局长
中国物流与采购联合会研究员
各新闻媒体
六、员工培训
在新闻发布会开始前一天分别对heart beat高层和员工进行危机公关培训。主要培训内容见附表三《危机公关新闻发布会注意事
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项》。
七、发布会主要步骤:
——主持人宣布发布会开始,介绍出席嘉宾
——heart beat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实
——销售部经理宣布具体理赔措施,避免类似事情再次发生的措施
——heart beat宣传片播放,营销总监介绍公司经营理念和发展状况
——专家说明对电商和物流的看法
——媒体提问时间
?、活动分析与总结
新闻发布会结束3-10天注意做好调查研究工作,进行分析和总结,做好后续工作。主要调查和分析heart beat商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等,根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。
?、媒体关系维护(长期保持联络)
注意长期与媒体保持联络,让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。
?、活动预算(暂略)
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附表一:媒体记者签到表
联络方式 媒体类媒体名负责版办公电
型 称 姓名 面 话 手机 邮箱 平面媒 体
电视媒 体
网络媒 体
其他媒 体
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附表二:新闻发布会现场基础设备及注意事项
一、场地选择(提前一天抵达现场,调试设备)
能够容纳100人左右的新闻发布会场地,会场外应有泊车位;发布会场地应该有足够的空间布置1排主席台(6-7人)、1—2排前排嘉宾席,以及足够座席与参会人数相匹配;与酒店沟通,会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架;矩形会场,且会场中央无影响听众视线的柱子或其它障碍物;准备一间单独的贵宾休息室,供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之用。
二、音响设备:
音响控制室能够顺利播放各类背景音乐,同时能够兼容现有的存储介质(如磁带、CD、VCD、DVD等);音响控制室留有与笔记本电脑音频接口,并有足够长的电缆;至少保证有2个固定麦克风,2个移动麦克风,麦克风的声音没有杂音,并有备用的麦克风;以上所有的音响设备的音量大小适宜,保证会场每个角落都能清楚地听到声音。 三、投影设备:
拥有固定可升降的投影幕布,同时根据实际需要,备有1-2个活动投影幕布,最好采用1.8m*1.8m的大投影幕布;配备相应数量的投影仪,采用流明数(亮度的参数)大的投影仪,用投影仪具体的大小和数量,以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。 四、茶水联络或购买:
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以小支矿泉水为宜,避免浪费。
附表三:危机公关新闻发布会注意事项 一、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度,但实事求是不等于不讲究沟通技术,这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题,公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题,并准备好合理的答案,使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数,避免出错,只有防患于未然,才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况,尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案,提炼要点,使相关人员在答记者问时能从容不迫。
二、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时,需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作,比如不邀请只关注反面报道的个别记者,谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件,媒体总是趋之若鹜,但现在媒体界也存在良莠不齐,职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱,甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件,这种情况也越来越被企业所关心和担忧,于是对记者的“选择性拒绝”
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也成为办新闻发布会的工作之一。
三、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员,可能会涉及远道而来的外地记者,既然邀请了,人家来一趟不容易,一定要注意给予对方充分尊重和重视,最好能安排专人接待,在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到,因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通,所以最忌讳把别人冷落一旁。
四、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的,主流还是非主流媒体的,新手还是资深记者,要做到一视同仁,最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼,不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇,如果自己招呼不过来,可以安排相应的同事照应到,尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。
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附表四、11物流模拟heart beat新闻发布
会策划方案(人员安排)
一、策划过程:
确立新闻发布会策划领导小组成员
讨论确立发布会主题和背景
组建资料搜集团队搜集相关资料
新闻发布会策划案
给班级所有同学分组并布置任务
发布会现场
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二、新闻发布会活动角色扮演:
轩雅公司heart beat项目负责人(主持人): Heart beat公司营销总监:
Heart beat销售部经理:
Heart beat淘宝旗舰店经理:
腾丰物流总经理:
铜陵市交通与运输局局长:
中国物流与采购联合会研究员:
逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员: 轩雅公关公司heart beat项目小组成员: 会务人员:
新闻媒体:
《铜陵日报》:
《安徽日报》:
《第一财经》:
《新民网》:
《中安在线》:
《安徽商报》:
《安徽网络电视台》:
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《铜陵人民广播电台》:
《安徽电视台》:
《铜陵新闻网》:
《搜狐》:
《新浪》:
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??备注:
本次活动在公关老师王敏指导下进行,全班同学参与,事前精心准备,事后评估。模拟发布会在铜陵学院管理实验室举行。模拟发布会本着“真实性”的原则进行,在有限的条件下再现最真实的发布会现场。
之所以选择这种危机公关背景,主要是考虑到调动全班同学的积极性和更大程度地领会书本知识,提高全班同学的综合能力。基于以下特点,我们选择了该活动:
1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容,帮助同学们了解新闻发布会的流程和注意事项,理解危机公关的内容;
2、植根于物流管理专业,并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容,最大程度“温习”到学过的课本内容,通过此次新闻发布会进行综合运用;
3、结合最近“火热的双十一”淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题,引导同学们对该问题进行深度思考; 4、本次活动实专业性、践性强,相信可以所有同学在相互交流、学习过程中会有所收获。
???、结束语
感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中##老师的指导~感谢全班同学的积极参与~预祝模拟发布会圆满成功~祝愿同学们收获快乐和知
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识~
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