范文一:世界旅行社发展趋势及北京旅行社业的差距
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我国旅行社行业发展到现在,面临着一个历史变动期。一方面是国内产生了更多的投资需求,出现了投资多元化的趋势;另一方面是我国加人WTO后,旅行社企业面临国际资本进入的压力,有可能在一定时期、一定程度产生旅行社逐步外资化的趋势。这两种趋势,由市场自发产生,表面上看也只是旅行社投资主体发生了变化,不会涉及到市场经营规则及市场秩序的变动,但仔细分析则不然,实际上因旅行社投资主体变化引发的旅行社改制,以及同时引起的旅行社行业市场资源重组、市场经营手段都发生变化,会很大程度影响到现在的旅行社市场状况和宏观管理体制。因此,形势逼迫旅游行政部门应当根据市场发生的变化,认真研究旅行社改制的相关问题,并进行政策引导甚至法规性约束,以使我国旅行社企业在改制中形成一定的良性模式,也使我国的旅游市场管理体系维一、旅行社企业改制已经对现有的管理体制造成一定的冲击。 具体地说,这种冲击主要来自以下的三个方面。 1(旅行社改制对旅行社经营权市场准入的权威性造成影响 我国的旅行社行业一直实行市场准入,即通过行政许可的方式对行业经营权进行限制,目的是通过对旅行社企业的数量控制,从而实现对旅游业发展规模的调控和旅游业市场的有效监管。长期发展的历史经验证明,这种行政许可式市场准入模式以及相配套的保证金制度、责任保险制度等等,对规范旅游市场、保障消费者权益都发挥了并仍在发挥着重要作用。同时,从长远看,由于旅行社企业有固定资产占用少的特点,在市场信用机制没有建立起来的一定历史时期内,严把市场准入关仍然是旅行社行业管理的必要手段。 按照设定政府许可的一般做法,在旅行社经营权许可的操作过程中,对投资人资格资质的考核是最主要的指标之一。《旅行社管理条例》中对旅行社的注册资本也提出了明确要求。但是,随着旅行社转制的逐步深入,一些市场新注入的资本,在政府对旅行社总体数量严格控制的情况下,为取得旅行社的经营权,多会采用收购、兼并、控股等正当的市场资本运营方式,绕过政府审批环节而更容易取得旅行社经营权。这样取得的经营权,由于国家信息化能力低、总体市场监管能力偏弱,无法即时纳入到旅游部门对投资人资格资质监控的范围,容易造成政府管理的真空地带。有的地方,甚至在旅行社的资本重组过程中,把已取得政府许可的旅行社经营权也连同保证金一道”作价”评估(并非是无形资产评估),实际上这是把政府控制旅行社数量大前提下已经取得的经营权作为了”稀缺市场资源”在市场上进行交易,极大地影响了政府对市场准入许可的权威性和严肃性,消弥了市场准入管理的实际意义,违背了政府通过严格市场准入来调控市场规模和市场秩序的初衷。 2(旅行社改制有可能对出境游经营权的准入管理造成影响 我国出境游市场一直是实行有计划发展,即国家通过逐步开放出国旅游目的地国家、对有出国游经营权的旅行社进行数量限制以及实行《名单表》制度,来实现对出国游总体规模进行年度调控的目标。这种管理,原因很简单,就是因为出境旅游要花费外汇(目前个人到港澳旅游可兑零用款1000美元,到其他国家或地区可兑2000美元),而国家外汇收支平衡直接关系到国家的经济安全和进一步发展的能力。从我国目前出国旅游潜在需求旺盛的现实和国家外汇储备并不多的情况看,实行这种有计划适度发展的原则非常必要。因此,在WTO对外谈判过程中,”出境旅游业务不对外资开放”一直作为一项重要原则坚持下来,并最终写入我国WTO承诺表中。实际上,从国际发展中国家对出国旅游的管理来看,基本上都出于保护国家宏观经济运行的原因,对出国旅游实行”封闭式管理”,不向外资开放或有限度逐步开放。 按照我国现在的管理制度,出境游不向外资开放和有限度向内资开放的主要管专业提供提供各大机构考研、公务员、四六级辅导视频课
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理手段,只能是从市场准入关进行严格管理,即政府通过严格限定有出国旅游经营权旅行社的数量来实现上述管理目标。但是,和前一点提到的相同,在旅行社改制过程中,一些原来没有出国游经营权的旅行社,或一些想取得出国游经营权却一时无法挤入市场的投资者,会利用对现有取得经营权的旅行社注入资金、控制股份或彻底收购等”市场行为”堂而皇之取得经营权。这种”釜底换薪”的做法,在政府对市场信息不灵敏的情况下,会使政府努力搭建起来的管理体系受到冲击。 3(旅行社改制有可能给外资进入非准入市场提供机会 在我国加入WTO的承诺中,对外方进入我国旅游业领域有严格限制,除出境游市场和导游职业完全不开放以外,在旅行社业、饭店业外方资本的注入也有时间上的限定。现在,由于国家法规不完善,行业也尚缺乏这方面的禁止性法规或政策性引导,内资通过资本运作进入出境游市场是可以做到的,由此推及,一些外资也可以通过这种途径”迂回”进出境旅游市场。如假设一个外方
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范文二:世界旅行社发展趋势及北京旅行社业的差距
世界旅行社发展趋势及北京旅行社业 的差距 一、当前国际旅行社业发展的几个新特征 1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段世界旅行社在战后到 20 世纪 90 年代初,处于数量上的快速增长阶段。以美国为例, 世纪 50 年代, 20 航空运输协会ATC指定的旅行社 1949 家,到 1960 年,发展到 3939 家。1973 年底,旅行社激增至 10002 家。从 1973 年起,每年以 1011的速度增长,1982 年达到 20000 家,到 80 年代末,突破 30000家。但是,随着旅行社对市场的渗透度的加大和市场竞争日趋激烈,进入 20 纪 90 年代以后,西方国家旅行社的数量不但停滞不前,而且有下降趋势。 表1 美国、日本旅行社数量统计表 单位:家 年 度 1991 1993 1995 1997 1999 美 国 32066 32446 33593 33500 32238 日 本 , 12457 12921 10831 11061 旅游发达国家旅行社数量的基本稳定,表明旅游业在这些国家已经进入成熟期,旅行社业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入了集约型的质量增长阶段。自 20 世纪 90 年代以来,旅游发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或旅行社营业点。旅游发达国家旅行社在数量上已经能够保证市场的充分和有效渗透,或者说,已经基本能满足广大旅游者的旅游需求。现在面临的问题是如何应对随之而来的竞争的加剧。 2.市场规模和企业规模不断扩大 市场规模的扩大表现在旅行社营业额的快速增长上。例如,美国旅行社的营业额在 1987 年到 1999 年之间,以年均12.3的速度快速增长,12 年间翻了一番多,成长为一个年营业额达到 1430 亿美元的行业。旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。 企业规模的不断扩大表现在旅行社平均年营业额快速增长,大旅行社在行业中的所占份额不断扩大。美国旅行社的平均年营业额在 12 年间增长了一倍,而且近年来有增速加快的趋势。 从 20 世纪 80 年代末到现在,美国大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。从 1989 年到 1999 年 10 年肌在旅行社总量趋于稳定的大环境下,美国年营业额在 500 万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多,在行业中所占比例急剧上升。此外,大旅行社营业额的增长幅度要大于数量的增长,例如 1999 年美国年营业额在 500 万美元以上旅行社的总营业额为 828 亿美元,占行业总收入的 58,而 1997 年这两个数字分别是 680 亿美元和 54。两年间,收入比重增加了 4,而数量比重只增加了 0.9。欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空 2000Air 2000、航空旅行Air travel及托马斯Thomas三大旅行经营商垄断 80市场份额的局面。表2 美国年营业额在 500 万美元以上的旅行社数量及在行 业中所占比例增长表年 度 1989 1991 1993 1995 1997
1999个 数 2734 3527 4218 4703 5618 5706比例 9.0 11.0 13.0 14.0 16.8 17.7 大旅行社所拥有的足够资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有极大的优势,在经营中处于有利地位。因此,旅行社业的集中经营成为必然趋势,未来单体小旅行社在市场上的地位将会继续减弱。 世界上的主要经济发达地区都出现了一些巨无霸旅行社:如美国最大的旅行社运通公司 2000 财务年度的总营业额是 236.75 亿美元,其中旅游公司的营业额是 146 亿美元,从事旅游业的雇员为 1.56 万人;欧洲最大的旅游服务集团普鲁赛格Preussag2000 财务年度的总营业额是 219 亿欧元约合201 亿美元,其中旅游业的营业额是 105.6 亿欧元约合 96.9 亿美元,从事旅游业的雇员为 4.61 万人;日本最大的旅行社 JTB 集团 2000 年的资本金为 2170.5 万美元,营业额为 1400 亿日元约合 116.5 亿美元,雇员人数为 1.24 万人。 3.旅行社适应游客的个
性需求不断更新营销策略 在旅游发达国家,旅游者对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求日趋减弱,旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化。旅游市场因此自然地分化成若干大小不一的细分市场,具有不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。旅游市场的划分出现了越来越细的发展趋势。 当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游市场的不断成熟正在造就出一大批新型旅游者,其特点是阅历广、经验多、要求高。传统的消费度假模式将逐渐被追求多种兴趣以及追求富有新意的旅游经历所超越。包价旅游的重要程度将相对下降,人们对自行安排的散客旅游,或者至少是对按自己的要求而定制的旅游安排越来越感兴趣。 为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势,旅行社逐步调整其市场营销战略,通过细分甚至超细分市场,提供多样化的旅游产品,以满足日趋复杂多变的旅游需求。大众营销战略逐步为区隔营销segmented marketing战略、适位营销nice marketing战略和一对一one-to-one marketing战略所取代。 4.旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并及强强合作 世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略一一跨国兼并,强强联合。2000 年 5 月,欧洲最大的旅游公司普鲁赛格Preussag集团在收购战中击败对手德国第二大旅游公司 CN 旅行社CN Touristic AG,以 18 亿英镑收购英国汤姆逊Thom-son旅游集团,同时普鲁赛格Preussag在英国第三大旅行社托马斯库克Thomas Cook中占有 50.1的股份。此外,普鲁赛格Preussag还持有法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司Nouvelles Frontieres公司 34.4的股票,以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司Alpitour10的股份,并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性合作。美国运通公司近年来先后收购了巴西、瑞典、德国、澳大利亚的几家较大的旅游企业。美国卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司Wagonlit Travel合资购买了德国有 27 家分支机构的布鲁恩瑞斯布罗旅游公司Brune Reiseburo。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司 75的股份。日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社Kinki NipponTourist Co.、第三大旅行社日本旅行公司Nippon Travel Agency Co.和 TIS 旅行社 2001 年 1 月 18 日宣布,将于 2003年 1 月之前合并,使新公司的总营业额达到 13200 亿日元约合 109.8 亿美元,以便与日本最大的旅行社 JTB 相抗衡。 美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有 3000 家办事处;日本最大的旅行社 J13 在全球拥有超过 2500 家销售店;世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高Ac-cor在全世界 140 多个国家有 129000 个合作伙伴。 5.旅游网站发展迅猛 虽然近两年 IT 产业的发展陷入低潮,但是欧美国家的旅游网站却丝毫没有受到影响,发展迅猛,前景喜人。据美国旅游协会TIA的调查结果,2000 年度美国共有 5900 万人上网查询旅游目的地、价格及日程,在过去 3 年中增长了 395。在这一群体中,2500 万人实际上利用电子方式购买了旅 自游产品或服务, 1997 年以来上升了 384。用的调查显示,日本 2000 年有近 3000 万人通过互联网收集旅游信息,其中650 万人通过互联网预订旅游产品,后一个数字比上一年增加了一倍。2000 年度美国的旅游在线销售 130 亿美元,欧洲是 29 亿美元。目前,美国旅游产品的在线销售额已经占到总销售额的 10以上,估计在 3 年内将达到 1/4。 旅游业相对于电子商务中的其他行业而言,具有得天独厚的优势。这主要是因为网络最为显见的功能就是对信息的汇集和再分散,而旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的传递。比如一张机票所承载的
无非是如下信息:时间、人物、价格、座位号码、承运的航空公司、起飞地和目的地。抛却这些信息,它只是一张纸片。旅游者使用互联网具有自由支配时间、不必外出、享受折扣价、可以获得详尽资料并进行比较等优点,因此 E-travel 已经成为电子商务最重要和最有潜力的一种形式。根据 CNN 公布的数据:在 1999年全球 1400 亿美元的电子商务的销售额中,旅游业电子商务销售额突破 270 亿美元,占 20以上。 从 IT 产业的发展前沿美国来看,在发展趋势上,旅游网站与传统旅行社一样都表现出了集中的趋势。2000 年,美国前 5 家旅游网站旅游产品的在线销售收人,占全国旅游产品在线销售总额的 58见表 3。由于旅游网站带来的强烈冲击,投资银行 Bear Sterns 美国将有 1/4 的传统旅行社倒闭,当然,也只有 20的旅行网站能在这场对决中生存下去。它们是那些著名的网站,有能力提供一站式服务和特殊旅游产品,如历险旅游的网站。表3 美国前 5 大旅游网站销售收入占旅游产品的在线销售 的市场份额网 Traveloc Southwest A Delta Air Priceli Expedia 站 ity irlines Lines ne
市场份 17 12 11 10 8 额 二、北京旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距 1.经营规模小 首先表现在旅行社的营业收入少。2000 年北京市 452 家旅行社,共实现营业收入 75.747 亿元约为 9 亿美元,仅相当于同期美国运通年营业收入的 1/16,日本 JTB 的 1/13,德国普鲁赛格的 1/11。表 4 2000 年中国、北京旅行社业收入与世界大旅行社营业 收入的比较 单位:亿美元中国 8993 北京 452 运通(Exp 日本交通公 普鲁赛格(Pr家旅行社 家旅行社 ress) 社(JTB) eussage) 56 9 146 117 97 其次是旅行社企业的单体规模小。从旅行社的年平均收入来看,2000 年北京 452 家旅行社的年平均营业额是 1675.8 万元,而美国 1999 年 32238 家旅行社的年平均营业额是 440 万美元约合 3308 万元人民币。从这一数字看来,北京的差距并不明显。但我们要注意两点:第一,美国的年平均营业额是一个全国的概念,既包括旅游发达地区的大旅行社,也包括许多不发达地区的小旅行社,而北京是中国的一个中心城市,是中国经济比较发达的特大型城市,是首都。第二,美国的旅行社在经营上存在明显的两极分化现象,年营业额在 200 万美元以下的小旅行社占旅行社总数的 49.3,拉低了平均值。 2000 年北京市营业收入占据前 5 名的国旅、青旅、中旅、神舟、中信 5 家大旅行社同时,国、青、中旅也是我国最大的三家旅行社,神舟是我国第 5 大旅行社营业收入之和为 3 而5.46 亿元4.27 亿美元。 2000 年美国排名位居前 5 名的运通EXPRESS、卡尔森-瓦根利特CARLSON WAGONLIT、罗森布鲁斯ROSENBLUTH、BTI、航空国际NAVIGANTINTERNATIONAL5 家旅行社营业收入达到 398 亿美元折合人民币 3294 亿元,是北京 5 大社的 93 倍。 2.业务范围窄 发达国家旅游产品涵括观光、休闲度假、商务旅游、会议展览、修学和特种旅游等种类,结构层次合理。北京的旅行社目前仍以提供观光型旅游产品为主,兼带少量其他旅游产品,仅能提供少量散客旅游产品。显而易见,造成目前北京仅 400 多家旅行社就出现旅游业务僧多粥少的局面,很重要的原因是北京旅行社业的千军万马挤在团体包价旅游这个狭窄的业务范围内。而散客方式的观光休闲、探亲访友、商务旅游、会展旅游等大片市场空间,却开发得很不够。 世界旅游的趋势是散客化、个性化,旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的团队模式,越来越追求符合个性化的旅游服务。传统的组团旅游模式逐渐丧失了优势,散客旅游已上升为一种主要旅游模式。从发达国家统计数据看,团队旅游只占到市场份额的 30,而剩余的 70是散客旅游。中国和北京的境外旅游散客来得不够多和不够踊跃,主要是极
少有旅行社为散客提供个性化服务,散客旅游者很难获得必要的服务和相关信息,行动很不方便。例如,国外在机场、车站、饭店等旅游者集散地,到处都有供游人免费取阅的旅游资料,城市街区里也随处可见I亭I即 information,模样类似我国的书报亭,专门为游客提供各种有关旅行的资讯。 北京的旅行社必须适应散客为主的旅游模式。旅游者之间的差异化,要求旅游服务必须面向个体,如果不提升服务的附加值和档次,就不能吸引顾客,也无法提高服务价格。服务质量或称服务的多样性、服务的可供选择性,将取代价格成为主要的竞争手段。目前旅行社行业内的竞争手段主要靠价格,是与旅游发达国家的发展趋势背道而驰的,也是不能持久的、两败俱伤的竞争方式。 在我国,旅行社的经营范围被局限在自费之内,北京的旅行社很少开展商务旅游服务。但在国际上,由旅行社安排商务活动是通行做法,国外几乎所有大旅行社的主要业务都是商务旅游见表 5。商务旅行者是旅游客源中富有的一群,他们消费能力强,需求档次高,对交通、住房设施和服务的要求相对较高,从其身上获取的利润要远远大于其他游客。发展商务旅行,不仅是旅行社自身发展的要求,还是我国加入 WTO 以后,境外商务客人增多,我国社会经济发展、商务活动增多的要求。例如,运通旅行社是美国政府指定的少数儿家政府采购的旅行社之一,其便捷的服务、良好的信誉、服务项目的繁多及无微不至的服务作风,深得商家和商务旅行者的好评。长远看来,商务旅游将是我市旅行社业务发展的一个很重要的领域。表 5 美国前 5 大旅行社商务旅游收入及在营业额中的比例 卡尔森,瓦 罗森布 运通 航空国际 根利特 鲁斯 BT 旅 行 社 EXPRE NAVIGANT CARLSON ROSEN I SS INTERNATI WAGONLIT BLUTH ONAL 排 名 1 2 3 4 5 商务旅游收入 137 118 47 39 34 亿美元占营业收入比重 79 98 98 84 89 3.管理水平低下 从管理水平来看,发达国家旅行社普遍运用科学的管理思想和方法,合理配置企业资源,充分激励企业各级从业人员,经营管理水平较高。北京市旅行社管理水平本来就不高,加上近年还出现了管理滑坡、以包代管、人才流失等问题,以至于与发达国家旅行社的差距进一步拉大。 旅行社属于标准的服务行业,所有对服务类企业适用的管理法则都适用于旅行社企业的管理。结合该行业开放步伐缓慢,市场发育不成熟的状况分析,引人国外先进的管理经验、优化业内市场竞争秩序、重新进行行业资源的整合、创新服务与规范管理是该行业企业成功的关键因素。 4.科技含量低 在发达国家,旅行社业务运行中科技含量非常高。从技术设备来看,发达国家旅行社大量应用信息技术,使用以计算机为中心的各种设备提高应变能力和竞争力。在美国,95的旅行社都已使用全球分销系统Global Distribution System, GDS,欧盟国家旅行社也普遍使用 GDS,即使应用程 在度较低的英国也达到 60。 1999 年的美国,43的旅行社拥有自己的主页,78的旅行社在办公室上网工作,56的旅行社已经实现在家上网工作。1999 年美国旅行社从业人员平均每 2.1 人就拥有一台电脑不包括订票终端机。 北京旅行社业务运行中的科技含量非常低,大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段,只有部分旅行社联入了国际互联网,少量企业开始应用管理信息系统Mm 辅助管理。北京的旅行社中使用民航 cm 系统的已有不少,但还远远没有普及,而使用国际著名的 CRS 系统的,如 SABRE、APOLLO则少之又少。同时运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等的办公自动化程度也很低。在外资旅行社进入后,北京的旅行社不仅会出现人工成本较高的局面,而且在业务处理的快捷、准确、及时等方面都会呈现出严重的劣势。 5.旅游网站处
境艰难 随着 2000 年 NASDAQ 的陡生惊变,以资本运营为目的的国内旅游网站失去资本出口后,在自身成本居高不下、收入又寥寥无几的情况下,纷纷改头换面以求生存,这个国际上前景看好的行业在中国却处境尴尬。国内著名旅游网站中国旅游资讯网www.chinahoiday.com目前每月营业额约 25万元人民币,而美国前几大旅游网站的月营业额都超过了 1亿美元。 国内旅游网站向国外旅游网站的强势发展之所以呈现出两种不同态势。主要原因在于国内旅游网站始终脱离不了旅行社的传统模式。例如,客户下单以后,网站通常是把订单打印出来,然后传真给酒店,以后的步骤和传统的订房服务没有丝毫不同。对于网站来说,它要花比传统旅行社大得多的成本,完成和旅行社大同小异的功能。电子商务作为一种节约成本的工具,在这里却起了相反的作用。 美国旅游网站的背后有庞大的支持平台,美国的几大预订系统互联互通,信息及时传递,真实到每一个航班、酒店的房态都可以在网上查阅,即时知道有没有票、什么价格。由于国内的机票预订系统是一个相对封闭的系统,所以基本上没有实时信息,网上订票要依赖于机票代理商。代理商使用的专用网络,很少连通互联网,机票预订通常是手工完成,导致效率低下,成本高昂。国内的酒店预订没有一个统一的系统,各旅游网站各自为战,都需要去同酒店发生业务关系,导致酒店应接不暇。在包价旅游上,由于各旅游网站实际上是和旅行社争客户,自身又没有旅游牌照,很难找到协作伙伴,不得不做各种各样的组团、接团业务。
范文三:北京现代旅行社业发展趋势刍议
北京现代旅行社业发展趋势刍议
文 / 王琦罗清刘雁琪
摘要 : 旅行社是旅游产业运行的核心主体,也是产业运行绩效的晴雨表。本文基于北京城市功能定位,
通过对北京旅游社业发展的总体情况和存在的主要问题,提出北京现代旅游行社业在高端旅游产品开发、旅游设施和服务规范化、城乡旅游互动共存、加强创意文化旅游的研发等发展趋势分析。
关键词 : 城市功能;旅行社结构;高端旅游市场;文化创意旅游
中图分类号:G895文献标识码:文章编号:(2008)A1006-41178-0088-01
旅行社是旅游产业运行的核心主体,也是产业运行绩效的晴化、网络化。如集团化的北京大型旅行社在全国布点形成网络化雨表,随着经济全球化和信息化进程加快,以及我国加入世界贸 经营团,在北京本土也形成门市经营网络化,方便产品的销售。另 易组织,旅游社企业面临的竞争和压力将越来越大。国际竞争国 一方面表现为小型旅行社以经营传统线路为主,同时多数开展多 内化、国内竞争国际化已成为必然。北京的旅行社业是在二十世 种经营。在经营过程中,旅游资源得到深入发掘和充分合,产品 纪九十年代末发展壮大起来,随国内居民个人收入的快速增长, 设计也从景点游到线路游、到城市游、再到区域游,呈点、线、面
其形成、发展和完善的过程也体现了北京旅游业的发展变化过程。 逐步升级趋势,服务水平不断提高。
二、 北京旅行社业发展面临的主要问题 改革开放后,旅游社业的发展从政府主管转变为政府主导,客源
当然,市场从来都是机遇与挑战同在。二十多年来,北京旅 市场发生结构性变化,从以入境旅游市场为主转变为国内旅游市
游社业的发展已经具有了相当的规模和比较完善的管理体制,但 场、出境旅游市场和入境旅游市场共同发展,行业规模逐年扩大,
是,与国际上发达的旅游城市相比,我们在快速发展的同时还存 投资主体呈现多样化局面。上世纪末,以互联网为代表的信息技 在着诸多紧迫问题。除了北京市的国际旅行社企业平均就业人数 术发展促进旅行社运营模式的创新和新产品的开发。一、 北京旅游社业发展状况分析 和行业利润率两个方面均与旅游发达的城市存在较大差距之外,
1、北京现代旅行社业步入快速成长期。作为现代的国际旅游 北京旅行社业还面临很大挑战。
首先,旅游从业人员的培养和使用不能适应现在旅行社业发 大都市,北京的旅游业基本上遵循了入境旅游―国内旅游―出境
展的需求。我国现有的旅游行业中的从业人员的整体素质偏低, 旅游这一发展轨迹。与此相适应,北京的旅行社业的发展也基本
对于从业人员的职业道德的培养和训练存在着缺失。以旅行社的 上再现了这一发展轨迹。随着北京奥运会的召开、北京经济的快
一线导游服务人员来说,从业人员的门槛较低,只要考取了导游 速发展和旅游配套设施的日益完善,北京旅游业在城市文化旅游
证的就可以从事导游工作,而对于从业人员的职业道德和从业能 资源和城市文化旅游内涵式发展研究、在旅游交通、旅游信息、旅
力的培训与监督却是缺乏力度和执行力的。对于导游人员的报酬 游交流、旅游金融、旅游安全等方面的旅游公共服务体系规划和
问题,一直是困扰我国旅行社良性发展的一个问题,虽然旅游局 在旅游信息中心、城市旅游观光车、旅游集散中心、旅游安全救
多次责令旅行社与导游员签订劳动合同,付给最低工资,但是真 援系统等具体项目建设等方面的相关工作,必将对北京旅行社业 正得到执行的却不是很多。大部分导游的主要收入还是靠游客购 的发展提供一次巨大的发展机遇。2、北京城市功能使得北京旅行社业市场开放、产业发展。北 物的回扣,和其他一些靠增加旅游景点的收入。这样的获取报酬 京作为中国的北京,既是历史文化名城,又是国际交往中心。市 的方式,必将导致导游员劝导甚至引诱,胁迫游客购物的情况的 场需求是影响北京旅行社产业开放程度较高的重要因素。首先, 发生,也让游客对于导游人员的认可度大大降低。而这种现象在 北京是国际化大都市,市民的观念比较开放,而生活水平也相对 旅行社业发达地区更是尤为突现。而导游之间缺乏行业间的必要 较高,因而北京公民的旅游需求理念比较超前。其次,北京不仅 的交流,缺乏职业的归属感。第二,旅行社业管理机制缺乏活力。在管理体制上,行业管 是跨国公司云集之地,而且也是亚洲会展的中心城市之一,因此
理权威性不强,行业间协调及整体活动能力较差,旅游景点普遍 会议、奖励、展览和差旅管理的市场空间较大,商务旅游产品需
存在多头管理的问题。而对于旅游企业的管理,也存在着政令不 求旺盛。第三,北京是传统的入境旅游目的地,与境外市场一直
能有效实施的问题,例如,国家旅游局早已规定旅行社要与导游 联系紧密。我国加入世贸组织以后,外资进入旅行社业通常将北
员签订劳动合同,每月发基本工资等制度,但是,能够完全贯彻 京作为重点的选址对象,这也对北京旅行社业的开放和发展产生 了一定的影响。如2006 年11 月份中非论坛在北京举办,当月非洲 执行的旅游企业却不多。另一方面,行业协会的协调能力没有得 0.6 万人次,比去年同期增长 1.2 倍,创近年以来最高纪 游客达到发挥,旅游企业之间的合作力不强。没有形成一个具有凝聚力 录。随着政府间国际交往的广泛开展,国际往来有力地带动了北 的市场,很多旅行社之间还存在着互相低价竞争的问题,而这些 京旅游社业的发展。问题是应该通过规范的行业协会来制约与协调的。在欧美等旅游 3、北京旅行社业构成层次明显、经营方式多样。北京的旅行 发达国家,行业协会在整体旅游发展中占有重要作用。社构成层次极为鲜明,全国几个知名的大旅行社集团绝大多数聚 第三,整体形象宣传力度不够,众多景点知名度不高。旅游 集在北京,新兴的专业化运营的旅行社不断涌现,而以传统线路 经济实际上是一种知名度经济,而宣传促销工作是整个旅行社业
维持生存的小旅行社也同时并存。一方面表现为大型旅行社集团的“牛鼻子”,是统帅旅游各个环节的“纲”。我国世界遗产已达
文商 商业营销2008 年第 8 期化业
30 项,居意大利、西班牙后,列世界第三位。可是除西安秦始皇4、出境旅游向深度游方向发展。以欧洲游为例。从2004 年,兵马俑、中国万里长城、北京明清故宫、四川九寨沟等少数景观 “欧洲游”向中国游客开放,到 2005 年,中国游客大量热衷于用 在世界上颇具盛名外,其他则世界知名度偏低。拓展到一个地区, 2006 年,两国 十天左右的时间走多个国家。但是短短两年后的 旅游整体形象设计、宣传的力度与对旅游业发展的预期不匹配。 年,出境游进 游甚至单国游的路线迅速受到旅游者青睐。2007第四,我国旅行社长期以来存在“小、多、散、差、弱”现
一步向深度进军,多国“串烧游”不再时尚,单点国家深度旅游 象。规模局限造成管理能力和经营效益都较差。全国市场眉毛胡
开始成为游客们的新欢,于是各国旅游也推出了不同的主题,希 子一把抓,导致资金流失,盲目竞争又使利润率逐年下降。低价
望能在中国这一庞大的客源市场里抢得先机。同年,西班牙在 竞争的直接结果便是降低服务质量和旅游行业中欺诈,回扣等不
本土举办“中国文化年”,俄罗斯在中国举办“俄罗斯文化年”, 宣良现象的产生,也必将引起更多投诉和索赔。如此恶性循环,必 传中国和在中国宣传。美国继续关注中国的商务旅游市场,将对我国的旅游行业的发展产生不良的影响。2007 年成为中国的一个旅游目的地,如此等等。因为越来越多 第五,电子商务发展缓慢。目前,旅游电子商务已在很多国
的国家意识到,作为旅游目的地,仅有微笑是不够的,独特的 家广泛利用。在美国,几乎所有旅行社都已使用全球分销系统,欧
个性才是制胜的关键,而旅游目的地的深度开发,是影响旅游 60%, 盟国家旅行社也普遍使用,即使在应用程度较低的英国也达 者流向和流量的重要原因所在。而中国不到 15%。世界旅游组织商务理事会的一份报告指出,今 5、电子商务在旅行社业中的地位逐步体现。2000年12 月后五年世界主要旅游客源地的产品订购将通过互联网进行。创建 24 日,国家旅游局下发《关于建设“金旅”工程,推进旅游业信 全功能的网上销售旅游产品已迫在眉睫。息 化工作上水平的意见》,决定在全行业实施“金旅”工程,政三、 北京现代旅行社业发展趋势分析
府 旅游管理电子化,利用现代化技术手段管理旅行社业。随后,1、市场在向高端旅游市场过渡。未来几年是北京高端旅行、 有着政府背景的 china.travel 高调登场,则代表着中国旅游业而 探索旅行、品质旅行的元年,这种类型和品质的旅行产品,一定 将 会建立一个统一的网络营销服务平台,共同开拓国际市会成为未来旅游市场的重点和亮点。这是今年旅交会上众多旅行 场,网 络营销将成为今后中国旅游业拓展国际市场的最重要社从业人员的共同预测,参考经济学的“二八”定律,这一趋势 的手段之 一。因此旅游行业未来十年必定是电子商务大行其道令人振奋。何谓高端旅行,根据原国家旅游局财务与规划发展司 的十年。网 络旅游预定不仅在改变旅行社业信息传播的方式,司长、中国社科院高级研究员魏小安的观点,高端旅行就是各类 也在改变旅 游市场的格局。旅游产品中居极致地位的产品,高端观光旅游就是提供独特经历 6、创意文化在旅游也内涵式发展中日益凸现。当前,中国的 和丰富体验的产品,高端商务旅游的根本要求是高效舒适的服务 发展必将面临世界多元文化的碰撞与交流,中国传统文化的复兴 链条,高端的休闲度假是指能把个性需求与一流环境的完美组合 与繁荣。北京作为中国的北京,身处文化碰撞的前沿和交流的中 的休闲产品。种种迹象表明,中国特别是北京的高端旅游市场已 心,多元文化的共融共存,既是机遇,也是挑战。旅游社业作为 成熟,如何在这个市场里获得更多利润是全世界旅游经营者都考 北京的窗口行业,旅游的文化内涵和创意理念将成为其未来可持 虑的。针对高端旅游市场,对人才质量有更高要求。2、城乡互动、共生发展。从2005-2007 年中国国内旅游的主 续发展的关键所在。旅行社业,特别是北京的旅游业,如何最大
题充分体现了城乡旅游互动共生的发展形势。红色旅游、乡村游、 限度的挖掘我国悠久的历史文化、发挥文化创意的产业优势,也 城乡互动游分别和先进性教育、三农问题、建设新农村、城乡一 必将成为旅行社业未来发展所倚重的内在动力。据有关资料统计,截止到 2008 年 3 月,北京共有正式注册的 体化等政策性的概念连在一起。资深旅游专家、北大旅游研究与 1009 家,其中国际社 207 家,国内社 802 家,形成了初步 旅行社规划中心博导吴必虎先生就这种现象提出了“药引子理论”,旅游 年奥运会以及未来 完备的旅行社批零分工体系的产业基础。2008产品要的是吸引市场,对于一些本身市场情况比较差的地区,要 三年内北京承办的各种国际会议、展览、赛事等,都使得成千上 进行“药补”,补药最重要的就是药引子,国家旅游局推广的主题 万的人蜂拥而至。预计到2008 年,到北京旅游的海外游客将达到 发挥的就是药引子的功效。在“城乡旅游”的主题里,乡村和城 463 万人次,到北京的外省市来京游客,在奥运会后的一两年内将 市有各自的旅游产品和客源对象,它的市场最突出的特色是互动 迎来最高峰,达到 1.13 亿人次。作为世界都市、历史名城、中国 性,城市的人走向乡村,农村的人走进城市,实现文化上的互相 首都和宜居城市的北京,以其充满神秘、魅丽和激情的独特气质 了解与旅游消费需求的互通有无。吸引了越来越多来自世界各地的旅游观光者,成为海内外旅游者 3、旅游设施服务规范化。现代科技的发展使到世界各地的旅
心中古老而现代的旅游目的地。北京的旅行社业,在旅游业的变 游愈来愈简单。全球化背景下的文化整合、经济发展,最重要的 革与发展中,具有举足轻重的作用。都是和国际接轨,我们的旅游产业离国际化还有多远,未来的北 作者单位:北京财贸职业学院旅游系 京奥运,与紧跟着的上海世博会,都要求中国必须有能与国际接 *本文由2006年北京市教委人文社科面上项目—首都现代旅游业应用型人才专项研 轨的旅游规划、旅游产品、旅游营销、旅游服务,以及旅游从业 究提供支持,是该项目的研究成果之一。项目编号:SM200600001004。 人员。2006 年国家旅游局制订、修订了大批旅游相关标准及管理
年,许多省市也 办法,从行业管理的上向国际化更进一步。2007
纷纷确定了以奥运旅游为主题的工作思路。国际化的赛事成为中 国旅游梳理自身资源、提高软硬件设施、走向品牌化发展的最好 契机。提供规范化的设施和服务项目的特色旅游、与国际化结轨
必定成为北京旅游未来发展方向。
参考文献 : [1 ]杜江. 中国旅行社业发展现状与趋势分析.2000 [2 ]戴斌. 旅行社经营管理. 旅游教育出版社.2003 [3 ]北京旅行社业结构分析与行业发展趋势研究. 北京旅游发展研究基 地.2007 [4 ]王琦. 首都旅游业应用型人才培养模式研究报告. 北京市人文社科面 上项目.2008
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范文四:名家学者谈导游——世界旅行社发展趋势及北京旅行社业的差距
世界旅行社发展趋势及北京旅行社业的差距
北京市旅游局政策法规处
一、当前国际旅行社业发展的几个新特征
1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段世界旅行社在战后到20世纪90年代初,处于数量上的快速增长阶段。以美国为例,20世纪50年代,航空运输协会(ATC)指定的旅行社1949家,到1960年,发展到3939家。1973年底,旅行社激增至10002家。从1973年起,每年以10%~11%的速度增长,1982年达到20000家,到80年代末,突破30000家。但是,随着旅行社对市场的渗透度的加大和市场竞争日趋激烈,进入20纪90年代以后,西方国家旅行社的数量不但停滞不前,而且有下降趋势。
表1 美国、日本旅行社数量统计表
单位:家
年 度19911993199519971999
美 国3206632446335933350032238
日 本,12457129211083111061
旅游发达国家旅行社数量的基本稳定,表明旅游业在这些国家已经进入成熟期,旅行社业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入了集约型的质量增长阶段。自20世纪90年代以来,旅游发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或旅行社营业点。旅游发达国家旅行社在数量上已经能够保证市场的充分和有效渗透,或者说,已经基本能满足广大旅游者的旅游需求。现在面临的问题是如何应对随之而来的竞争的加剧。
2.市场规模和企业规模不断扩大
市场规模的扩大表现在旅行社营业额的快速增长上。例如,美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间,以年均12.3%的速度快速增长,12年间翻了一番多,成长为一个年营业额达到1430亿美元的行业。旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。
企业规模的不断扩大表现在旅行社平均年营业额快速增长,大旅行社在行业
中的所占份额不断扩大。美国旅行社的平均年营业额在12年间增长了一倍,而且近年来有增速加快的趋势。
从20世纪80年代末到现在,美国大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。从1989年到1999年10年肌在旅行社总量趋于稳定的大环境下,美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多,在行业中所占比例急剧上升。此外,大旅行社营业额的增长幅度要大于数量的增长,例如1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业额为828亿美元,占行业总收入的58%,而1997年这两个数字分别是680亿美元和54%。两年间,收入比重增加了4%,而数量比重只增加了0.9%。欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air 2000)、航空旅行(Air travel)及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面。
表2 美国年营业额在500万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长表
年 度198919911993199519971999
个 数273435274218470356185706
比例(%)9.011.013.014.016.817.7
大旅行社所拥有的足够资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有极大的优势,在经营中处于有利地位。因此,旅行社业的集中经营成为必然趋势,未来单体小旅行社在市场上的地位将会继续减弱。
世界上的主要经济发达地区都出现了一些巨无霸旅行社:如美国最大的旅行社运通公司2000财务年度的总营业额是236.75亿美元,其中旅游公司的营业额是146亿美元,从事旅游业的雇员为1.56万人;欧洲最大的旅游服务集团普鲁赛格(Preussag)2000财务年度的总营业额是219亿欧元(约合201亿美元),其中旅游业的营业额是105.6亿欧元(约合96.9亿美元),从事旅游业的雇员为4.61万人;日本最大的旅行社JTB集团2000年的资本金为2170.5万美元,营业额为1400亿日元(约合116.5亿美元),雇员人数为1.24万人。
3.旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略
在旅游发达国家,旅游者对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求日趋减弱,旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化。旅游市场因此自然地分化成若干大小不一的细分市场,具有不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。旅游市场的划分出现了越来越细的发展趋势。
当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游市场的不断成熟正在造就出一大批"新型"旅游者,其特点是阅历广、经验多、要求高。传统的消费度假模式将逐渐被追求多种兴趣以及追求富有新意的旅游经历所超越。包价旅游的重要程度将相对下降,人们对自行安排的散客旅游,或者至少是对按自己的要求而"定制"的旅游安排越来越感兴趣。
为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势,旅行社逐步调整其市场营销战略,通过细分甚至超细分市场,提供多样化的旅游产品,以满足日趋复杂多变的旅游需求。大众营销战略逐步为区隔营销(segmented marketing)战略、适位营销(nice marketing)战略和一对一(one-to-one marketing)战略所取代。
4.旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并及强强合作
世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略一一跨国兼并,强强联合。2000年5月,欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团在收购战中击败对手德国第二大旅游公司C&N旅行社(C&N Touristic AG),以18亿英镑收购英国汤姆逊(Thom-son)旅游集团,同时普鲁赛格(Preussag)在英国第三大旅行社托马斯?库克(Thomas Cook)中占有50.1%的股份。此外,普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司(Nouvelles Frontieres)公司34.4%的股票,以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10%的股份,并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性合作。美国运通公司近年来先后收购了巴西、瑞典、德国、澳大利亚的几家较大的旅游企业。美国卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司(Wagonlit Travel)合资购买了德国有27家分支机构的布鲁恩?瑞斯布罗旅游公司(Brune Reiseburo)。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司75%的股份。日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社(Kinki Nippon Tourist
Co.)、第三大旅行社日本旅行公司(Nippon Travel Agency Co.)和TIS旅行社2001年1月18日宣布,将于2003年1月之前合并,使新公司的总营业额达到
13200亿日元(约合109.8亿美元),以便与日本最大的旅行社JTB相抗衡。|
美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事处;日本最大的旅|行社J13在全球拥有超过2500家销售店;世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高(Ac-cor)在全世界140多个国家有129000个合作伙伴。
5.旅游网站发展迅猛
虽然近两年IT产业的发展陷入低潮,但是欧美国家的旅游网站却丝毫没有受到影响,发展迅猛,前景喜人。据美国旅游协会(TIA)的调查结果,2000年度美国共有5900万人上网查询旅游目的地、价格及日程,在过去3年中增长了395%。在这一群体中,2500万人实际上利用电子方式购买了旅游产品或服务,自1997年以来上升了384%。用的调查显示,日本2000年有近3000万人通过互联网收集旅游信息,其中650万人通过互联网预订旅游产品,后一个数字比上一年增加了一倍。2000年度美国的旅游在线销售130亿美元,欧洲是29亿美元。目前,美国旅游产品的在线销售额已经占到总销售额的10%以上,估计在3年内将达到1/4。
旅游业相对于电子商务中的其他行业而言,具有得天独厚的优势。这主要是因为网络最为显见的功能就是对信息的汇集和再分散,而旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的传递。比如一张机票所承载的无非是如下信息:时间、人物、价格、座位号码、承运的航空公司、起飞地和目的地。抛却这些信息,它只是一张纸片。旅游者使用互联网具有自由支配时间、不必外出、享受折扣价、可以获得详尽资料并进行比较等优点,因此E-travel已经成为电子商务最重要和最有潜力的一种形式。根据CNN公布的数据:在1999年全球1400亿美元的电子商务的销售额中,旅游业电子商务销售额突破270亿美元,占20%以上。
从IT产业的发展前沿美国来看,在发展趋势上,旅游网站与传统旅行社一样都表现出了集中的趋势。2000年,美国前5家旅游网站旅游产品的在线销售收人,占全国旅游产品在线销售总额的58%(见表3)。由于旅游网站带来的强烈冲击,投资银行Bear
Sterns美国将有1/4的传统旅行社倒闭,当然,也只有20%的旅行网站能在这场对决中生存下去。它们是那些著名的网站,有能力提供一站式服务和特殊旅游产品,如历险旅游的网站。
表3 美国前5大旅游网站销售收入占旅游产品的在线销售的市场份额
网 站TravelocityExpediaSouthwest AirlinesDelta Air
LinesPriceline
市场份额17%12%11%10%8%
二、北京旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距
1.经营规模小
首先表现在旅行社的营业收入少。2000年北京市452家旅行社,共实现营业收入75.747亿元(约为9亿美元),仅相当于同期美国运通年营业收入的1/16,日本JTB的1/13,德国普鲁赛格的1/11。
表4 2000年中国、北京旅行社业收入与世界大旅行社营业收入的比较
单位:亿美元
中国8993家旅行社北京452家旅行社运通(Express)日本交通公社(JTB)普鲁赛格(Preussage)
其次是旅行社企业的单体规模小。从旅行社的年平均收入来看,2000年北京452家旅行社的年平均营业额是1675.8万元,而美国1999年32238家旅行社的年平均营业额是440万美元(约合3308万元人民币)。从这一数字看来,北京的差距并不明显。但我们要注意两点:第一,美国的年平均营业额是一个全国的概念,既包括旅游发达地区的大旅行社,也包括许多不发达地区的小旅行社,而北京是中国的一个中心城市,是中国经济比较发达的特大型城市,是首都。第二,美国的旅行社在经营上存在明显的两极分化现象,年营业额在200万美元以下的小旅行社占旅行社总数的49.3%,拉低了平均值。
2000年北京市营业收入占据前5名的国旅、青旅、中旅、神舟、中信5家大旅行社(同时,国、青、中旅也是我国最大的三家旅行社,神舟是我国第5大旅行社)营业收入之和为35.46亿元(4.27亿美元)。而2000年美国排名位居前5名的运通(EXPRESS)、卡尔森-瓦根利特(CARLSON WAGONLIT)、罗森布鲁斯(ROSENBLUTH)、BTI、航空国际(NAVIGANT INTERNATIONAL)5家旅行社营业收入
达到398亿美元(折合人民币3294亿元),是北京5大社的93倍。
2.业务范围窄
发达国家旅游产品涵括观光、休闲度假、商务旅游、会议展览、修学和特种旅游等种类,结构层次合理。北京的旅行社目前仍以提供观光型旅游产品为主,兼带少量其他旅游产品,仅能提供少量散客旅游产品。显而易见,造成目前北京仅400多家旅行社就出现旅游业务"僧多粥少"的局面,很重要的原因是北京旅行社业的千军万马挤在团体包价旅游这个狭窄的业务范围内。而散客方式的观光休闲、探亲访友、商务旅游、会展旅游等大片市场空间,却开发得很不够。
世界旅游的趋势是散客化、个性化,旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的"团队"模式,越来越追求符合个性化的旅游服务。传统的"组团"旅游模式逐渐丧失了优势,"散客"旅游已上升为一种主要旅游模式。从发达国家统计数据看,团队旅游只占到市场份额的30%,而剩余的70%是散客旅游。中国和北京的境外旅游散客来得不够多和不够踊跃,主要是极少有旅行社为散客提供个性化服务,散客旅游者很难获得必要的服务和相关信息,行动很不方便。例如,国外在机场、车站、饭店等旅游者集散地,到处都有供游人免费取阅的旅游资料,城市街区里也随处可见"I"亭("I"即information),模样类似我国的书报亭,专门为游客提供各种有关旅行的资讯。
北京的旅行社必须适应散客为主的旅游模式。旅游者之间的差异化,要求旅游服务必须面向个体,如果不提升服务的附加值和档次,就不能吸引顾客,也无法提高服务价格。服务质量或称服务的多样性、服务的可供选择性,将取代价格成为主要的竞争手段。目前旅行社行业内的竞争手段主要靠价格,是与旅游发达国家的发展趋势背道而驰的,也是不能持久的、两败俱伤的竞争方式。
在我国,旅行社的经营范围被局限在"自费"之内,北京的旅行社很少开展商务旅游服务。但在国际上,由旅行社安排商务活动是通行做法,国外几乎所有大旅行社的主要业务都是商务旅游(见表5)。商务旅行者是旅游客源中富有的一群,他们消费能力强,需求档次高,对交通、住房设施和服务的要求相对较高,从其身上获取的利润要远远大于其他游客。发展商务旅行,不仅是旅行社自身发展的要求,还是我国加入WTO以后,境外商务客人增多,我国社会经济发展、商
务活动增多的要求。例如,运通旅行社是美国政府指定的少数儿家"政府采购"的旅行社之一,其便捷的服务、良好的信誉、服务项目的繁多及无微不至的服务作风,深得商家和商务旅行者的好评。长远看来,商务旅游将是我市旅行社业务发展的一个很重要的领域。
表5 美国前5大旅行社商务旅游收入及在营业额中的比例
旅 行 社运通
EXPRESS卡尔森,瓦根利特
CARLSON
WAGONLIT罗森布鲁斯
ROSEN
BLUTHBTI航空国际
NAVIGANT
INTERNATIONAL
排 名12345
商务旅游收入(亿美元)137118473934
占营业收入比重(%)7998988489
3.管理水平低下
从管理水平来看,发达国家旅行社普遍运用科学的管理思想和方法,合理配置企业资源,充分激励企业各级从业人员,经营管理水平较高。北京市旅行社管理水平本来就不高,加上近年还出现了管理滑坡、"以包代管"、人才流失等问题,以至于与发达国家旅行社的差距进一步拉大。
旅行社属于标准的服务行业,所有对服务类企业适用的管理法则都适用于旅行社企业的管理。结合该行业开放步伐缓慢,市场发育不成熟的状况分析,引人国外先进的管理经验、优化业内市场竞争秩序、重新进行行业资源的整合、创新服务与规范管理是该行业企业成功的关键因素。
4.科技含量低
在发达国家,旅行社业务运行中科技含量非常高。从技术设备来看,发达国家旅行社大量应用信息技术,使用以计算机为中心的各种设备提高应变能力和竞
争力。在美国,95%的旅行社都已使用全球分销系统(Global Distribution
System,GDS),欧盟国家旅行社也普遍使用GDS,即使应用程度较低的英国也达到60%。在1999年的美国,43%的旅行社拥有自己的主页,78%的旅行社在办公室上网工作,56%的旅行社已经实现在家上网工作。1999年美国旅行社从业人员平均每2.1人就拥有一台电脑(不包括订票终端机)。
北京旅行社业务运行中的科技含量非常低,大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段,只有部分旅行社联入了国际互联网,少量企业开始应用管理信息系统(Mm辅助管理。北京的旅行社中使用民航cm系统的已有不少,但还远远没有普及,而使用国际著名的CRS系统的,如SABRE、APOLLO则少之又少。同时运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等的办公自动化程度也很低。在外资旅行社进入后,北京的旅行社不仅会出现人工成本较高的局面,而且在业务处理的快捷、准确、及时等方面都会呈现出严重的劣势。
5.旅游网站处境艰难
随着2000年NASDAQ的陡生惊变,以资本运营为目的的国内旅游网站失去资本出口后,在自身成本居高不下、收入又寥寥无几的情况下,纷纷改头换面以求生存,这个国际上前景看好的行业在中国却处境尴尬。国内著名旅游网站中国旅游资讯网(www.chinahoiday.com)目前每月营业额约25万元人民币,而美国前几大旅游网站的月营业额都超过了1亿美元。
国内旅游网站向国外旅游网站的强势发展之所以呈现出两种不同态势。主要原因在于国内旅游网站始终脱离不了旅行社的传统模式。例如,客户下单以后,网站通常是把订单打印出来,然后传真给酒店,以后的步骤和传统的订房服务没有丝毫不同。对于网站来说,它要花比传统旅行社大得多的成本,完成和旅行社大同小异的功能。电子商务作为一种节约成本的工具,在这里却起了相反的作用。
美国旅游网站的背后有庞大的支持平台,美国的几大预订系统互联互通,信息及时传递,真实到每一个航班、酒店的房态都可以在网上查阅,即时知道有没有票、什么价格。由于国内的机票预订系统是一个相对封闭的系统,所以基本上没有实时信息,网上订票要依赖于机票代理商。代理商使用的专用网络,很少连通互联网,机票预订通常是手工完成,导致效率低下,成本高昂。国内的酒店预订没有一个统一的系统,各旅游网站各自为战,都需要去同酒店发生业务关系,
导致酒店应接不暇。在包价旅游上,由于各旅游网站实际上是和旅行社争客户,
自身又没有旅游牌照,很难找到协作伙伴,不得不做各种各样的组团、接团业务。
摘自《旅游调研》2002年第3期
范文五:旅行社发展趋势
《旅行社管理模拟实验》期末论文
中小旅行社未来发展策略研究
专业班级 旅游管理1409 学生姓名 王亚庆
学 号 0806140938
摘要:我国地域辽阔、人口众多,市场庞大,市场竞争十分激烈,加上电子商务对传统旅游行业经营方式的冲击,中小旅行社的发展环境不容乐观。在信息时代现代商业竞争胜利的一方往往是取得了信息方面的优势。体现最明显的就是电子商务的兴起,电子商务的快捷方便,尤其是信息传递的时效性,使得顾客的消费体验得到较大幅度的提升。这种信息传递的时效性,无形中使得品牌效应几何倍级的增长。随着中国旅游市场的进一步开放和国外旅游公司的进入,我国中小旅行社不仅面临着电子商务带来的内部压力,同时也面临外部的挑战。 关键词:中小旅行社、电子商务、问题解决策略
我国地域辽阔、人口众多,市场庞大,市场竞争十分激烈,加上电子商务对传统旅游行业经营方式的冲击,中小旅行社的发展环境不容乐观。在信息时代现代商业竞争胜利的一方往往是取得了信息方面的优势。体现最明显的就是电子商务的兴起,电子商务的快捷方便,尤其是信息传递的时效性,使得顾客的消费体验得到较大幅度的提升。这种信息传递的时效性,无形中使得品牌效应几何倍级的增长。大公司的营销手段和资金支持很容易进行市场抢占。中小旅行社只能凭借老客户的口碑和手中的经典线路进行经营,新客户的争取以及新线路的开发十分艰难。随着中国旅游市场的进一步开放和国外旅游公司的进入,我国中小旅行社不仅面临着电子商务带来的内部压力,同时也面临外部的挑战。
随着国内旅游消费的兴起,我国中小旅行社发展十分迅速,竞争激烈。但与国外旅行社作比较,还存在许多的问题,具体可以用以下
五个字来简单概括:小、多、散、弱、差。经营规模小、企业数量多、结构区域分散、经营能力普遍较弱、规模和技术因素造成内部管理差。
一、我国中小旅行社面临的实际问题如下:
1.旅行社提供的旅游咨询服务将会受到网上检索的威胁
旅游者和旅行社之间的信息不对称性减小为旅游者提供信息咨询也是旅行社的重要职能之一。因为通常旅游者和旅游地的时空差距很大,旅游者除了借助旅行社的经验和其所掌握的情况外,没有更好的途径来获取有关旅游地的信息。但互联网的出现改变了这种状况。网上的信息具体丰富且有声有色,图文并茂,大到旅游地的地理概况、历史文化、风土人情,小到某个私人餐馆的特色菜,只需输入几个关键词进行检索就可以得到详细的资料,并且获得直观感受。因此旅游者对旅行社咨询服务的依赖性正在减少。
2.旅行社产品开发与设计同质化现象严重
王健民认为: 旅行社缺乏产品开发的能力, 没有长远的经营战略, 是造成旅游市产品同质化大量淤积的根本原因。中小旅行社由于在资金、结构、管理等能力方面的薄弱, 导致他们只关注短期的利益,不注重战略发展,缺乏创新能力,在产品开发和设计上随大流, 开发的产品基本雷同, 没有自身的特色。
3.旅行社运营成本高,价格为竞争的主要手段
旅行社与相关旅游企业的协议价格取决于其一段时间内供应的顾客量,中小旅行社由于规模小,议价能力低于大旅行社,因此承担着较高的运营成本,价格竞争激烈。由于中小旅行社经营的产品雷同,
缺乏创新,旅行社为了获得更大的市场份额,竞相压价格,吸引更多的旅游者,出现了不顾成本的零团费、负团费的操作模式,使中小旅行社陷入价格竞争的恶性循环。
4.品牌意识薄弱,管理落后
当前国内的旅行社纷纷通过价格竞争来吸引更多的旅游者,却不从其他非价格因素如广告宣传、改进产品式样和提高产品质量、改善信贷条件,训练推销人员和健全销售网点等方面来展开竞争,缺乏品牌意识,也缺乏支持品牌建设的内部管理体制,内部管理松散落后, 完全处于“人治”状态。
二、与之相对应的解决对策为:
1.利用互联网吸引顾客的眼球,旅行社建立自己的网站.互联网成为他们新的竞争场所。谁能更好地利用互联网吸引顾客的眼球,赢得他们的信任,谁就是赢家。以下方法可以帮我们实现我们的目标。中小旅行社要在自己的网站上为潜在旅游者提供丰富完善的信息,主要包括目的地的气候、地形等自然要素。以及目的地的历史、文化、民俗等人文要素,并提供了各种旅游消费的价格信息。注意网络营销语言,网络营销语言的表达方式是决定沟通效果的关键。营销语言要富有感染力、充满体验和体现人文关怀。
2. 中小旅行社应该对市场进行更细的划分,结合自身组织结构灵活,应变能力强的优势,利用旅行社所处区域的旅游资源优势,扬长辟短,科学的制定正确的发展战略,选定自己的目标,推出适合自
己目标市场所独有、新颖、高值的旅游产品,走出一条规模小却效益高的经营道路。
3.完善竞争与合作机制我国中小旅行社现在面临的削价竞争和无序竞争愈演愈烈,为了抢占市场,夺得客源,旅行社之间甚至出现不顾成本的恶性竞争,最后结果是造成整个行业的无序和整体利润的下滑以及消费者的不满意。旅行社提供的产品是非物质的产品,单体旅行社受政治、经济环境影响较大,容易受到冲击,抵御风险的能力比较弱。中小旅行社在规模上无法和大旅行社相比,在知名度和企业信誉上也缺乏保障,中小旅行社往往很难保证长期的合作关系,这使得中小旅行社的谈判能力降低,从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路,在产品价格和服务质量上都会处于明显的劣势,中小旅行社应该联合起来,形成若干个中小旅行社联合体开展营销、宣传、互利互惠,旅行社间的合作形成了旅行社群体的合力,可生成中小旅行社在内向竞争中的良好秩序,同时又可增强在外向竞争中的竞争力。同时比种联合是成员意愿组成的,紧密型、契约型的联盟组织。联盟成员有共同认可的战略目标和经营理念,对联盟章程相关义务和责任有高度的认同感。
4.强化品牌意识、重视品牌调研、准确定位品牌、设计具有自身特色的品牌、注重与塑造品牌文化内涵、做好品牌推广,提高品牌知名度、建立良好的品牌竞争环境,为品牌提供保护。在当今的信息高速发展的时代,旅游产品的更新快、推广快、变化快,无论新品牌的
建立、老品牌的维护,都需要面对风云莫测的市场变化,保证品牌信息传播的准确性、专一性。品牌不但要靠创意去诠释,靠媒介去传达,还要靠终端去体验,更要靠法律去保护。品牌保护的核心,是为品牌建立一个知识产权的壁垒,即品牌所有者对品牌的占有、使用、收益、支配、处分权的保护。
当然中小旅行社能有序健康的发展,离不开政府政策的支持和引导, 离不开行业协会的监督和督促,用科学的行业评价体系来规范中小旅行社, 以促进我国旅行社行业整体环境的改善。
参考文献:
[1]中国旅游网.2002 年度全国旅行社业务年检情况报.
[2]杜江,戴斌等.中国旅行社业发展现状与发展对策研究.旅游学刊. 2002.
[3]储九志,丁正山.旅行社管理.北京:中国林业出版社.2001.
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