范文一:售后服务部门年终总结 售后工作年终总结
售后服务部门年终总结 售后工作年终总结 售后服务部门年终总结 售后工作年终总结
篇二:
后服务部
20xx年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务和客户服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、 精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、 善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力
售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务,把江西的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把淮安的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3. 定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
售后服务部 xxx
范文二:售后服务部门年终总结 售后工作年终总结
售后服务部门年终总结 售后工作年终总
结
以下是小编为大家整理关于景区检票员年终总结的内容~更多相关内容请进入工作总结栏目查看。
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年~抉择的一年。究其原因体现在两个方面~一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作~难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊~来到了大力电工集团工作~来到了一个和谐团结的售后服务团队工作~这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来~觉得自己是非常幸运的~得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况~切合实际的安排~减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅~部门同事好比一家人~在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短~目的很简单——就是为了技术得以提高~更好的服务客户~解决棘手的问题~维护公司的形象。
回顾20xx年~本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳fdk的工作~兴奋与激动的同时~大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍~在去与留的抉择面前~自己考虑了
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很久~留在fdk可以继续以往的工作~做名高级生技员~办公室安逸和清闲的工作~同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司~一个新的工作环境~很多事情都是未知。当时~想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事~人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此~我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作~来到了大力集团售后服务部工作~但是工作的对象~方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应~但通过领导和帮助与引导~透过同事的关心与照顾~这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比~工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作~很多事情都很固定和轻松~在工作程序和方法上都比较简单~但是现在要处理的现场实际问题~很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流~客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录~通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通~防止不愉快的事情发生~使得现场问题能够及时处理的同时~也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色~给予我了很多挑战~同时每一次
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特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇~下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步~时刻更新~把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后~我都养成了好的习惯~把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程~这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程~同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要~养成良好的个人工作记录习惯~通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累~公司的相关产品现在都可以独立处理了~这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立~并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作~虽然取得了不少的成绩~但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成~工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速~对新业务知识仍然学习得不够多~不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距~创新意识不强。
在以后的工作中~请大家给予我监督与建议~我将努力改进自己的不足~争取获得更好的成绩以上是我个人2017度工作总结~俗话说:“点点滴滴~造就不凡”~在以后的工
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作中~不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的~我都要不断积累经验~与各位同事一起共同努力~勤奋的工作~刻苦的学习~努力提高文化素质和各种工作技能~为了单位的发展做出最大的贡献。
20xx年是公司发展上台阶的关键一年~在即将过去的一年里~公司的各项工作都取得了的很大的成效~为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里~我一直从事售后技术服务和客户服务工作~目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善~自豪感由衷而生。一年的工作经历~自己对售后服务多少积累了一些认识和体会~现总结分享如下。
一、树立全局观念~做好本职工作
不管从事什么工作~树立全局意识是首要的问题~售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是~“树立企业形象~使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益~是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作~同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况~以便作出及时改进~使产品更好的满足客户的使用要求。
二、 精于专业技能~勤于积累学习
作为一个技术服务人员~要在现场勤于观察~独立思考~多与客户、同事沟通, 这一点~对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质
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量调研~是衡量技术人员专业水准的标尺~同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、 善于沟通交流~强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识~还应该具备良好的沟通交流能力~设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题~而往往不是如客户反映的质量不行~所以这个时候就需要我们找出症结所在~和客户进行交流~规范操作~从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品~不仅是业务人员的职责~也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责~技术人员应更善于从技术的角度分析~向客户介绍和推广本公司的产品~同时及时向业务员反馈商机~发挥好桥梁的作用。
20xx年公司成立售后服务部~使得公司的售后服务工作有了很大的改观~客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩~首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次~要感谢各位同事的大力支持;最后~要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人~现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部~主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务
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部~认真解决每一例客户报修~认真安装调试每一台设备~认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法~认真解答每一位客户遇到的问题~认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工~都齐心协力做好每一项客户服务工作~不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干~不断提高自身工作能力
售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工~每一位员工都发扬不怕吃苦~勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作~同时干中学、学中干~不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务~把江西的售后工作做的井井有条~大大提高了客户的满意度;同时~其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作~作为来公司不长的新员工~他在20xx年里成长的很快~默默的做好安排每项工作~并在干中不断总结学习~提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员~到公司培训紧有一星期的时间~接受能力强~善于干中总结~不断提高自身技能~把淮安的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足~造成有些维护~不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训~不能及时对公司的新技术~新方法~新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少~
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不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线~但是售后服务~是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员~负责售后服务电话应答及记录~要做到在上班时间内~所有的打进来售后电话都有人应答~并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访~及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录~售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省~要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作~像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位~及时把售后文员登记报修~电话了解情况~并安排相应的责任人及时去维护~该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3. 定期组织售后人员培训~及时掌握新技术~新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
售后服务部 xxx
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范文三:售后年终总结
售后年终总结
时光飞逝,转眼间2010年就过去了。在过去的一年里,我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下,本着积极的工作态度和热情的服务精神,一边尽己所能的工作,一边虚心的学习新知识。取得了一定的成绩。但还存在一些不足,有待提高和改进。在过去的一年中,我主要负责售后维护维修管理工作,现将这一年来有关工作情况及个人感受总结如下:
1. 塌实刻苦提高专业技能
作为一名技术人员,专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的,还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识,还要联系实际,在实际中不断摸索、不断积累。同时,也要虚心求教,掌握各种相关专业知识。
2. 努力钻研提高管理能力
对于从事卫浴售后服务工作的我来说,面对的一切都是崭新而富有挑战的。就需要充实自己,让自己对任何产品所出现的任何问题一一了解。而运用这些技术知识到工作中才是最重要的,否则就是“纸上谈兵”了,我在这方面还做得够,还需加大力度。
重视思考,有时遇到同一个问题,有的人处理得恰当,而有些人就处理得草率。作为一名现场维修人员,就要养成勤思考的习惯,那就是平时碰到问题,要勤于思考,以最佳的方案处理问题。
同时还要经常性的与同事进行沟通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的问题。以便及时改善~
3. 注重细节逐步成长
在工作中,任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回顾提供材料和依据。
2010年售后存在的问题和不足
1. 工作中有时有点粗心、不够细致 ;
2. 在专业技术上钻研不够;
3. 组织管理力度不够;
针对上述问题,在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的技术知识运用到工作中去,发挥售后团队的力量,把工作做得更上一个台阶。
总之,这一年的工作,有成绩也有不足,有欢乐也有苦涩,但收获却是主题。虽没做惊天动地的大事,却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在2010年,我将继续保持和改进以往工作中好的工作方法,完善以往工作中存在的不足,在今后的工作中努力,在技术知识上,行动上,工作能力等方面争取更大的发展和进步,在自己的素质和办事能力方面有更大的提高。团结同事,有好协作,更好的为售后服务的发展而努力。
范文四:售后年终总结
售后年终总结
售后年终总结范文2016-11-26浏览:分享人:高辉松手机版
在售后服务部门工作半年多~对售后服务部的工作也有了整体的认识~在此我多之前工作做一个工作总结范文总结工作总学习到的经验和遇到的问题。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多~这半年多感触颇多~工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力~这是我们感到骄傲的地方~也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中~尽职尽责弁~买苦买力的干活~那是我们的本分工作…也是义不容辞的责任。
电气售后服务部本着以人为本的管理方式~科学发展观
的姝实践模式~处处体现了人性的关怀~备受焰鼓舞~处处又显现了科学发展观的管理模式~备受推从。在这样一个有如此
企业文化的公司里工作是学益甚多~受益匪浅。 萤在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同暗仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导~纰领着我们一点一滴的学~精心详细的讲~擤诲人不倦的教~毫无保留的传授~使我们息在很短的时间里就掌握了工作的步骤~工扇作的经验和工作的要领以及工作当中要注览意的地方~我们刚去跟着师傅学的是ap暹u(辅助电源)的清洁~这样的活虽不累耸但得细心敬业~来不得半点的马虎~辅助电 源清洁的好坏直接关系到列车的运行状回况和故障率的大小~
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我们清洁的干净如果做到了一尘不染~列车运行的故障率就
小蒉~至党员个人总结范文少在apu这一块俣就有保障~由于apu在1和8车的箱体醴后面~有一部分还在车体的底部~在箱体 后面的是用虑网拦的~虑网是方格子形状蜚灰尘和大的颗粒容易进~所以在200k瞅/h的列车跑完90万公里的里程数后就采要检修一次~囤积的灰尘和尘埃颗粒是很押多的~相对而言也是较脏的~在车里底部的有一层底盖板~把底盖板揭开以后灰
尘照也是相当的多~这是由于车里底部有一部搦分的灰尘是从车里从上往下掉的结果~所ж有的这些都难不到我们~我们认清了这些,~只会使我们恪尽职守~精心尽业的做~形把每个存在的细节做绝~把每个存在的隐汔患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个げ月工时由原来的一天半缩短到大半天~这蚧些都是在保质保量的基础上完成的~所有述的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如扎我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉槲的清洁和装备~在一个apu所需要的螺钉具体分布是:配电箱体和
微机控制箱体胭后面的大螺钉是8*25的型号共16颗俪~滤网的螺钉是 6*16的共60颗~车箱底盖板的是 6*20共68颗 侧面变压器小挡板是 6颗共计74颗~小挡板咋的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉十平垫。这些是需要注意的地方。
在牵引ㄙ变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验 可以总结~牵引变流器分为 两个整蛉流模块和三个逆变模块~整流的模块要大唏于逆变的模块~这些模块的拆卸和组装都芹是
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用液压车完成的~模块的运送和清洁都舍是要小心精心的作业~因为这些都是列车盍的核心部件~都是要做到防尘防静电的~滟模块上密封条的清洁也是至关的重要~密绡封条是用白色的液体胶粘在上面~首先把嵴原有的清洁干净~原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮~尽量不能损坏油漆~散热器 上的灰尘的清
洁用吸尘器和风枪一吸一吹喵~这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密惝封条的装订本着先竖后横的密封~密封条ㄝ的长度要超过箱体长度的3—4cm就长钻不就短。ci的组装固定杆一定要就对角俦固定~摇摆一定的宽度~这样有利于螺钉甄螺纹的吻合~每一颗螺钉都要用牛的力矩垤固定到位~其次是光纤的插与拔~要注意成光纤的正与反~有卡子的是正无卡子的是猕反~正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一
对应~不能上反~芝不能上偏。
在实验这一块我主要是学习羹~工作的总结还谈不上~但我可以把自己犷看到的听到的和师傅们言传身教的~自己遇到 的问题写出来供交流与分享。实验主绳要分为:光纤的衰减值的测试 ~释合与谘释放电压的耐压实验~柜体绝缘电阻的测伍试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0---3 超过3衰减值过大~一般是在这个噔范围内。
绝缘电阻的测量参数值是10例m欧绝缘值必须>=10m欧其中大部分测量的结果是 ol(无穷大)基本在XX狒m欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题
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也心得~屣apu的实验主要涉及的电路有ac40,0v的主输入电路~ac400v的输出电路~ dc850v的控制电路和控制回鹦路~atr的控制回路。在主输入电路里牢面所夹的节点 771~781~791嫖 771a ,781a,791a,7滑81b,791b,791c 200 骈和251j 在控制回路里断开acc电容器里所有接线端 短接wl3 ul3所 vl3 ul5 vl5 wl5 ,喈同时在控制回路里面将门极电路板上的c囤 g e端子短接~形成闭合回路~在辅麇助整流器(arf)短接 ap1~ap 2 ,771,781,791,771蚵g,781g,791g 100f 1 01号线 短接200v里 202号线用 300v的302号线。在控制回路里滴将端子 cn1和cn2端子短接 cn缆xy~cnx1 cny1 断开控制回路里的 e线端子~短接继电器里的+24座输入电压。在车底部有风机 c,g,e妹端子的短接。
关于网络控制端mon的跣清洁~mon是整个列车微机控制系统的眠核心部件~mon的清洁需要做更多的细 心工作~首先mon是由一些集成电路板毯叠层~所以它的拆卸就需要将电路板一层嗵一层的取出~用风枪将其微尘颗粒吹干净辐~必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块鳐的电路板取出和放进时要注意层次顺序~要和箱体上面的型号一一对应。 mon安蜥装工作也很重要~mon分为cir (显控 )和中端 在线针插件的插与拔以及逾不同颜色线的顺序的安装上也要注意~比痼如终端上的线颜色是无~黄~红~白 的衡顺序~mon是高速列车的指挥系统~它,的拆卸应该万分的小心与谨慎。
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这次进鸦行的a4修项目是a3修的基础上提升~麝所要拆卸的范围更大~有一部分需要与检锺修的还在摸索与探索当中~在上一次我们肌检修的列车中就因为apu的散热过快导箪致 apu风教师年终总结范文机后的散?热片被积穿~通过这次事件我们采取的对扼策是将整个apu箱体后的控制电路板拆肓开对整个变压箱体进行彻底的检修~以免类似的故障发生。针对工作
当中出现的每?一个问题我们都能提出应对的方案~这是见我在整个团队中所学的最好企业精神。
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范文五:售后年终总结
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售后年终总结
年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
售后服务工作总结1 斗转星移,进入xx公司已整整三年,我一直从事现场的售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务工作总结3 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结
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报告呈现如下:
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,
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通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
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2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
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