范文一:物流快递自提柜案例分析
快递自提柜案例分析
学院:管理学院
班级:物流14-1班
学号:3140855108
姓名:
一、案例导入
目前不少城市的写字楼、校园门口摆放快递现象普遍。传统快递路边摊现象不仅影响城市交通市容,也给消费者取件带来不便,由此产生丢失、拿错包裹的情况,遇上恶劣天气,有些包裹还会受损。在这种形势下,智能快件箱应运而生,日益普及。快递自提柜又称自助快递自提柜,智能快递自提柜等。和共享单车类似,快递自提柜也是一个很美好却无法盈利的行业。但是,作为快递业“最后100米”的新生解决方案,再搭载社区O2O 的顺风车,快递自提柜至今仍备受市场追捧。
目前,快递派送除了直接与收件人联系之外,也存在着小卖部、超市等固定经营场所代收的“人工驿站”模式。相比之下,快递自提柜不仅不受营业时间限制,而且对于客户来说也有着更好的可靠性、安全性和私密性,可以作为快递派送渠道的有益补充,加上搭载社区O2O 业务引发的想象空间,其一度受到市场和资本的大力追捧。据统计,我国2014年快递自提柜的行业规模达到50.10亿元,并且根据2009-2014年数据,预计2016年市场约近百亿规模,而2017将大概率超过100亿。相比于国外,中国快递自提柜这种共享经济模式的发展前景还十分巨大。
在市场格局方面,目前国内快递自提柜企业已有大小几十家。其中,又以顺丰、申通、韵达、中通、普洛斯等企业共同投资的丰巢科技和中国邮政(EMS)易邮柜等运营商为主要代表。先抢占市场,还是先盈利?对于大多数初创公司来说,只要能获得资本支持,占据市场话语权是首要任务。所以,整个快递自提柜行业都不赚钱。尽管速递易网点规模不小,入柜量和投件量也很可观,它的亏损额还是越来越大。据了解,目前每个快递自提柜的铺设大约需要3万元到4万元,因此大面积铺设快递自提柜需要大量的资金。但是,由于中国用户对于额外缴费认同度还不高,快递自提柜企业还未能找到可行的盈利模式,不利于长远发展。
德勤摩立特咨询总监宋旭军分析,快递自提柜不仅是快递的终端,也可以看作快递服务商布局零售的终端。快递公司除了做传统的快递产业,也在积极布局商业。现在商业和零售的趋势是在下沉,逐渐向小业态方向发展,如果能掌握社区的资源,有利于推广社区服务,向O2O 延伸。不过,这些模式都很难在短期内见效。如何有效盈利才是快递自提柜企业需要去思考的问题。
二、存在问题分析
通过以上案例,分析出来目前快递自提柜遇到的问题主要有以下几个方面:
(1) 快递自提柜的现有模式难以被大众接受
现在大部分的快递公司提供的是门到门的服务,如果转换成为自提模式,从用户的心理角度来说很难接受。很多人认为送货上门是快递公司应当提供的最基本的服务,送货上门是快递公司理所应当提供的服务这种想法根植在大众心中。而且有的快递体积和重量都比较大,用户不愿意去快递自提柜拿,更倾向于选择送货上门的服务。快递自提柜这种模式在一定程度上说,给一些用户带来诸多不便。并且有些快递公司采取额外收费的方式,很多人免费惯了,不愿付这笔钱,即使获得了更好、更方便的服务。
(2) 盈利模式问题
快递自提柜的盈利模式还没有形成,现在快递自提柜的模式很多是在试运营,也尝试过收费。大多数快递自提柜也出现过试运营一两月后收费的现象,但效果不是很好,客户投诉意见大。人们的观念还没转变过来,社会主流观点是应向快递企业收费或依靠它的广告费用,不应把费用加在用户身上。但广告的收入不会很多,原因在于快递柜的位置一般人流量不是很大,广告的效益不好,因此广告位费用也不会很高。如何找到适合的盈利模式是快递自提柜存在的一大问题。
(3) 自提商品受到各种因素限制
快递自提柜的设计是固定的,而快件的体积和重量是无法确定的,形状大小参差不齐。快递自提柜并不能容纳所有形状大小的快递商品,部分商品无法使用自提柜。现有的快递自提柜只能选择适当的形状和体积的货物。还有一些企业如京东商城、顺丰快递都是先送货再付款,而快递自提柜这种模式很难提供货到付款的服务。
(4) 快递自提柜投资和维护成本过高
快递自提柜刚出现时的投资成本是 4~5 万元,现在价格逐渐下降到 2~3 万元,即使最便宜的快递自提柜也要 1 万多元。并且还要包括快递自提柜的占地、用电等维护成本,对很多快递企业来说,是无法接受的高昂成本。而作为快递自提柜的一种替代品类似菜鸟驿站模式的出现也给快递自提柜的发展产生了不小的影响,很多快递寄存在超市或者物业这些公共管理服务的部门,客户也可以随时领取。
目前快递柜公司主要由三类阵营构成:
其中,就目前来看,丰巢、速易递的投放规模最大。快递企业意图通过自提柜加强末端配送的控制力,丰富自身的快递业务模式;电商类企业则希望由此增强客户体验,形成粘性,占领市场同时加强末端配送,丰富自建物流体系;第三方企业则期望通过早期布局社区快递自提柜这一“蓝海”市场,抢占整个或者某个细分领域,获得利润。
三、解决方案
(1) 改变人们的观念,进行适当的宣传
很多人难以接受快递自提柜的模式,是因为在快递自提柜之前享受的是快递门到门的服务。相比于快递自提柜,门到门的服务可以给顾客很好的体验,而且快递自提柜投放力度不大并不能达到一定的用户规模和密集程度。所以要想推广快递自提柜模式,首先要改变顾客对快递自提柜的认识,让客户了解快递自提柜的使用优势,比如运费更低,配送速度更快,客户可以在规定时间内随时领取快递商品,是一种健康的生活方式等,可以很好地解决最后一公里问题等。
(2) 降低快递自提柜的投资成本和配送价格
快递自提柜刚出现时成本大约 4~5 万元,现在逐渐下降至 2 ~3 万元,要使快递自提柜规模达到一定的密集程度,高昂的投资成本是很多快递企业难以承受的。所以要想推广使用快递自提柜,必须降低快递自提柜的成本。需要整合制造快递自提柜企业的资源,提高产量以达到规模效应来降低价格,适当地省略一些没有必要或者是成本过高的技术,有时简单适用、效果明显才是最好的。在一定程度上来说,对快递自提柜现有模式需要重新设计,因为快递的货物的形状各种各样,如何去利用每个快递自提柜的空间也是一个很大的问题。
(3) 增加快递自提柜辅助功能
如果快递自提柜仅提供给用户收发快递的服务,然后向快递企业征收一定保管和广告费用的话,这样的快递自提柜功能单一。应当充分发挥快递自提柜的辅助功能,真正给居民的生活带来便利。例如快递菜篮子工程、购买报纸、自动售水、废物回收利用、ATM 机等,做到一种线下终端通过快递自提柜的方式与线上服务完美结合起来,改变人们的生活方式。
(4)其他
快递自提柜投放地点应该首先要考虑到用户规模和用户的密集程度。普通居民小区、高校、办公大厦楼下皆可以。
用户在淘宝购物下订单时,淘宝可以采集用户方便取货时间和是否使用快递柜,将快递柜这项业务前移至用户下订单时。这还可能会牵扯到快递面单的改革和淘宝端系统的改进等。
创造出新的间接盈利模式如微信公众号、APP 广告流量;另一方面,小程序的接入,插件等。这些可以提供广告收入。
四、总结
快递自提柜的具有配置灵活性,效率高,用户隐私得到保护,使用率高,安全性高等众多优点;但也存在一些缺点,如用户无法当面验收货物,自提柜前期投资大,大多企业承受不起。快递自提柜的发展应当符合市场需求,随着快递包裹数量和人力成本和门店成本的不断上升,快递自提柜是一种趋势,快递员不可能一件一件的送上门和等待。从这个角度来看,快递自提柜的发展是有前景的。新技术新模式的产生,总需要时间去适应,再过几年这个行业一定能做起来。
范文二:快递自提柜的尴尬现状
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快递自提柜的尴尬现状
快递自提柜之所以曾被业界看好,主要是因为具有省人力、全天候的特点。而现实情况却恰恰相反。
以京东商城中关村自提站为例,快递自提柜就摆放在自提站内,对外开放的时间与自提站一样都是从9时到19时,并没有延长服务时间。
“使用自提柜的消费者确实没有人工自提的多。”自提站内的工作人员介绍,虽然自提站附近写字楼众多,但选择自提业务的顾客并不多。即使顾客选择了自提,也不是所有快递包裹都能使用自动自提柜,一是自提柜分布位置有限,二是自提柜体积一般较小,大件的包裹塞不下。所以,使用自提柜投递的快递包裹,仅占自提站包裹总量的2成左右。
“去柜台,报一下姓名、住址,工作人员就能帮你拿,而使用自提柜还要自己手动输号码。”刚刚从自提柜取出包裹的张先生表示。同样,人民大学知行5楼下的校园100自提柜一开始也宣称将推行全自助服务,但在运行了几个月后,原本的自动服务也已经变为人工服务。
起初设立的两排自提柜已有一排彻底停用,剩下的一排也被拆去了柜门,成了开放式的货架。虽然上面码放着密密麻麻的快递包裹,但取件过程却是通过现场的工作人员完成。“我们最晚到晚上7点,要是包裹还没人取,我们就带走,第二天继续等。”现场的工作人员透露,如今这些自提柜也都是“限时服务”,但在设立之初,这些自
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提柜都是24小时服务的。
设立在地铁站边的京鲜365自提柜更是“生意冷清”,不少站点的自提柜都如同朝阳门站点一样,少人问津。“公司都有前台可以代收快递,没人的是家里,难道我下了班要自己抱着快递挤地铁,”在一家银行工作的白领陈小姐说。
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范文三:自提柜
2015-2020年中国自提柜行业市场现状及投资趋势分析报告
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Report Description报告描述
本研究报告由华经视点公司领衔撰写。报告以行业为研究对象,基于行业的现状,行 业运行数据,行业供需,行业竞争格局,重点企业经营分析,行业产业链进行分析,对市场 的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势等进行了分析,预测行业的发展前 景和投资价值。 在周密的市场调研基础上, 通过最深入的数据挖掘, 从多个角度去评估企业 市场地位, 准确挖掘企业的成长性, 为企业提供新的投资机会和可借鉴的操作模式, 对欲在 行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前行业发展动态, 把握企业定位和发展方向 有重要参考价值。报告还对下游行业的发展进行了探讨, 是企业、 投资部门、 研究机构准确 了解目前中国市场发展动态,把握行业发展方向,为企业经营决策提供重要参考的依据。
Report Directory报告目录
第一章自提柜行业发展综述
第一节自提柜行业定义及分类
一、定义
二、主要产品分类
第二节自提柜行业特征分析
一、产业链分析
二、在国民经济中的地位
三、生命周期分析
第三节中国自提柜行业经济指标分析
一、赢利性
二、成长速度
三、附加值的提升空间
四、进入壁垒/退出机制
五、风险性
六、行业周期
七、竞争激烈程度指标
八、行业及其主要子行业成熟度分析 第二章我国自提柜行业运行分析
第一节我国自提柜行业发展状况分析
一、发展阶段
二、发展总体概况
三、发展特点分析
四、商业模式分析
第二节 自提柜行业发展现状
一、市场规模
二、发展分析
三、中国自提柜企业发展分析
第三节区域市场分析
一、区域市场分布总体情况
二、重点省市市场分析
第四节自提柜细分产品市场分析
一、细分产品特色
二、细分产品市场规模及增速
三、重点细分产品市场前景预测
第五节自提柜产品价格分析
一、自提柜价格走势
二、影响自提柜产品价格的关键因素分析
1、成本
2、供需情况
3、关联产品
4、其他
三、自提柜产品价格变化趋势
四、主要自提柜企业价位及价格策略 第三章我国自提柜行业整体运行指标分析 第一节 中国自提柜行业总体规模分析 一、企业数量结构分析
二、人员规模状况分析
三、资产规模分析
四、市场规模分析
第二节 中国自提柜行业产销情况分析
一、工业总产值
二、工业销售产值
三、产销率
第三节 中国自提柜行业财务指标总体分析
一、盈利能力分析
二、偿债能力分析
三、营运能力分析
四、发展能力分析
第四章我国自提柜行业供需形势分析
第一节自提柜行业生产分析
一、生产规模及增速
二、产量产能变化趋势
三、区域生产分析
1、区域生产分布总体情况
2、重点省市生产分析
第二节 我国自提柜行业需求情况
一、需求市场
二、客户结构
三、需求的地区差异
第三节自提柜产品市场应用及需求预测
一、产品应用市场总体需求分析
二、领域需求量预测
三、重点行业产品需求分析预测
第五章自提柜行业产业结构分析
第一节自提柜产业结构分析
一、市场细分充分程度分析
二、各细分市场领先企业排名
三、各细分市场占总市场的结构比例
四、领先企业的结构分析
第二节产业价值链条的结构分析及产业链条的整体竞争优势分析
一、产业价值链条的构成
二、产业链条的竞争优势与劣势分析
第三节产业结构发展预测
一、产业结构调整指导政策分析
二、产业结构调整中消费者需求的引导因素
三、中国自提柜行业参与国际竞争的战略市场定位
四、产业结构调整方向分析
第六章我国自提柜行业产业链分析 第一节自提柜行业产业链分析
一、产业链结构分析
二、主要环节的增值空间
三、与上下游行业之间的关联性 第二节自提柜上游行业分析
一、自提柜产品成本构成
二、上游行业发展现状
三、上游行业发展趋势
四、上游供给对自提柜行业的影响 第三节自提柜下游行业分析
一、自提柜下游行业分布
二、下游行业发展现状
三、下游行业发展趋势
四、下游需求对自提柜行业的影响 第七章我国自提柜行业渠道分析及策略 第一节自提柜行业渠道分析
一、渠道形式及对比
二、各类渠道对自提柜行业的影响
三、主要自提柜企业渠道策略研究
四、各区域主要代理商情况
第二节自提柜行业用户分析
一、用户认知程度分析
二、用户需求特点分析
三、用户购买途径分析
第三节自提柜行业营销策略分析
一、中国营销概况
二、营销策略探讨
三、营销发展趋势
第八章我国自提柜行业竞争形势及策略 第一节行业总体市场竞争状况分析 一、竞争结构分析
1、现有企业间竞争
2、潜在进入者分析
3、替代品威胁分析
4、供应商议价能力
5、客户议价能力
6、竞争结构特点总结
二、企业间竞争格局分析
三、集中度分析
四、 SWOT 分析
第二节中国自提柜行业竞争格局综述
二、中国自提柜行业竞争力分析
1、竞争力剖析
2、企业市场竞争的优势
3、企业竞争能力提升途径
三、自提柜市场竞争策略分析
第九章自提柜行业领先企业经营形势分析 第一节成都三泰电子实业股份有限公司
一、企业发展概况
二、 “ 速递易 ” 业务分析
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第二节福州友宝电子科技有限公司
一、企业发展概况
二、邮宝智能快件箱产品分析
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第三节武汉天征电子科技有限公司
一、企业发展概况
二、自提柜产品分析
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第四节上海宝清智能科技有限公司
一、企业发展概况
二、 24小时智能收发站运营系统
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第五节杭州东城电子有限公司
一、企业发展概况
二、智能自提柜业务
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第六节北京递兴泊互联科技有限公司
一、企业发展概况
二、自助快递存储系统(AEM )分析
三、企业优势分析
四、经营状况
第七节浙江省邮政公司
一、企业发展概况
二、 “E 邮站 ” 业务分析
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第八节湖南湘邮科技股份有限公司
一、企业发展概况
二、 COPOTE 智能快件箱
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第九节北京京东世纪贸易有限公司
一、企业发展概况
二、自提柜业务分析
三、企业优势分析
四、经营状况
五、发展规划
第十节深圳市速来宝科技有限公司
一、企业发展概况
二、企业优势分析
三、经营状况
四、发展规划
第十章 自提柜行业投资前景
第一节 自提柜市场发展前景
一、市场发展潜力
二、市场发展前景展望
三、细分行业发展前景分析
第二节 自提柜市场发展趋势预测
一、发展趋势
二、市场规模预测
三、应用趋势预测
四、细分市场发展趋势预测
第三节 中国自提柜行业供需预测
一、供给预测
二、产量预测
三、市场销量预测
四、需求预测
第四节 影响企业生产与经营的关键趋势
一、市场整合成长趋势
二、需求变化趋势及新的商业机遇预测
三、企业区域市场拓展的趋势
四、科研开发趋势及替代技术进展
五、影响企业销售与服务方式的关键趋势 第十一章自提柜行业投资环境分析
第一节自提柜行业政治法律环境分析
一、管理体制分析
二、主要法律法规
三、相关发展规划
第二节自提柜行业经济环境分析
一、国际宏观经济形势分析
二、国内宏观经济形势分析
三、产业宏观经济环境分析
第三节自提柜行业社会环境分析
一、自提柜产业社会环境
二、社会环境对行业的影响
三、自提柜产业发展对社会发展的影响 第四节自提柜行业技术环境分析
一、自提柜技术分析
二、自提柜技术发展水平
三、行业主要技术发展趋势
第十二章 自提柜行业投资机会与风险 第一节自提柜行业投融资情况
一、行业资金渠道分析
二、固定资产投资分析
三、兼并重组情况分析
第二节 自提柜行业投资机会
一、产业链投资机会
二、细分市场投资机会
三、重点区域投资机会
第三节 自提柜行业投资风险及防范
一、政策风险及防范
二、技术风险及防范
三、供求风险及防范
四、宏观经济波动风险及防范
五、关联产业风险及防范
六、产品经营风险及防范
七、其他风险及防范
第十三章自提柜行业投资战略研究
第一节自提柜行业发展战略研究
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第二节对我国自提柜品牌的战略思考
一、品牌的重要性
二、实施品牌战略的意义
三、企业品牌的现状分析
四、我国企业的品牌战略
五、品牌战略管理的策略
第三节自提柜经营策略分析
一、市场细分策略
二、市场创新策略
三、品牌定位与品类规划
四、新产品差异化战略
第四节自提柜行业投资战略研究
一、投资战略
二、细分行业投资战略
第十四章研究结论及投资建议 第一节自提柜行业研究结论
第二节自提柜行业投资价值评估 第三节自提柜行业投资建议
一、发展策略建议
二、投资方向建议
三、投资方式建议
...... 略
范文四:京东强推自提柜 快递员为业绩“刷单”
京东强推自提柜 快递员为业绩“刷单” 作者:亿邦动力网 来源:亿邦动力网
【亿邦动力网讯】为了完成公司的自提柜推广“业绩要求”,京东的快递员 正在尝试与消费者联手“表演”:将原本快递到家的订单硬改成上门自提。 9月 17日消息,有消费者向亿邦动力网反映,其在公司收到京东快递员送 到的快递后,快递员请求其将京东的收件状态改为“上门自提” (注:上门自提 是相对于快递到家的另一种配送方式, 其中包括自提柜、 便利店自提点、 校园自 提点等方式)。
(图为京东的送货清单,其中“上门自提”中包括了自提柜取货) 完成上述修改后,快递员用系统给收件人发送了取货信息,然后快递员再到 自提柜出完成一系列取货的 “假动作” , 整个过程中, 消费者除了修改收件状态, 不需要其他任何举动。
该快递员告诉亿邦动力网,因为京东自提柜正在进行推广,公司要求每个快 递员每天必须完成至少三单自提柜配送, 因此才会出现以上情形, 不过如果没有 完成三单,并不会影响快递员的工资,但公司会扣站长(区域经理)的“绩效”。 当被问到是否是因为自提柜使用率很低才出此下策,快递员表示,由于推广 期自助取件可以免运费, 所以还是有一些人愿意选择使用的, 但自己本身不愿意 接这样的件,因为自助件赚到的送件提成比一般件要少。
据悉, 自助快递柜指设立在公共场合, 可供投递和提取快件的自助服务设备, 意在减少快递员二次送件工作量, 方便用户自取未能及时接收的快件。 收件人可 以让快递公司将物品投递到指定快递柜里, 之后通过系统发送短信中的的二维码 或数字密码自助领取,京东自提柜就是其中的一种。
据几位接触过快递柜的网购族反映, 市面上的快递柜虽然有时候会解决一些 “问题”,但基本还是用不到。
“一般会选择寄件到公司,即使自己忙着前台也会帮忙代收,寄到家里的情 况比较少,而且那边也没有自提柜。”其中一位女士透露,曾经使用过一次,但 是没注意短信,差点忘了取件,还不如面对面取货能确定到货质量, “心里想着 要取件的事儿也不怎么方便”,她笑称。
亿邦动力网了解到,快递柜面世之初,各品牌为抢占市场均免费提供价值数 万元的设备, 但近期有部分品牌迫于物业场地费和设备生产、 维护费用压力, 选 择结束了免费期, 向收件人收取超时存放费。 据媒体报道, 这一转变已经在一定 程度上影响了快递柜的使用率。
业内人士曾表示,快递柜目前的盈利模式来源有两种,一种是柜体广告费, 或开发充值、网购等增值服务;另一种是向用户收取“超时”存放费,及向快递 公司收取使用费。 该人士认为, 最终盈利模式应该还是增值服务, 但目前整个行 业还没有明确的盈利方向。
资料显示,为减少中间环节,各领域巨头已以各种形式入局“快递柜”。顺 丰联手申通、中通等耗资数亿设 “丰巢”智能快递柜;京东上线仅为京东用户 服务的自提柜业务, 用户刷卡支付即可获得商品; 阿里菜鸟网络也把社区周边小 店聚集为了代收取件的自助网点。
范文五:快递自提柜为何受冷落?-甘肃日报
网上购物,给人们生活带来了很多便利。但有时人们因为工作等原因,无法第一时间收取快递,因此,收件问题逐渐产生。
今年1月,智能快递自提柜如雨后春笋般出现在兰州的一些住宅小区、单位、写字楼、院校……智能快递柜究竟能否打开快递“最后一公里”的瓶颈,追上电商的脚步,记者对此进行了调查。
本报记者 文 洁
凭手机短信随时取件
在兰州市城关区皋兰路的一个住宅小区, 墙边竖立着一个约4米长、两米高的铁皮柜。柜子酷似超市的寄存储物柜。柜门分大、中、小三个型号,可以放大小不同的商品。在大铁柜顶端分别装了两个摄像头,柜体中间是操作区,有一个触摸屏幕。
“这是快递自提柜。”正在自助取快递的小区业主刘婕告诉记者。
刘婕介绍说,当快递员将业主手机号和货物条码输入之后,业主随即就会在手机上收到一条短信。短信内容中,包含有快件条码的号段,
最重要的是会收到一条开箱密码。业主接收后,就可以到柜子前输入开箱密码拿走货物。
刘婕在触摸屏幕上点击“我要取件”,弹出取件界面后,刘婕输入提取码,有个箱门立即自动弹开,快递就拿到手了。
今年年初,兰州市的部分小区、机关单位陆续出现 “快递自提柜”,这是由兰州一家科技公司研发推广的快递待收货及临时寄存服务设备,通过这种电子寄存箱为市民打通快递的“最后100米”。
据不完全统计,目前兰州市有近400台自提柜。“我们在兰州市已安装350台设备,下一步我们计划在兰州所有小区、医院等有快递需求的地方实现全覆盖,年内达到1000台。这家公司兰州地区负责人杜卫国告诉记者。
目前,在兰州市场,除了这家公司的快递自提柜,EMS、顺丰、苏宁易购也都有自己的自提柜,只是数量较少。
快递自提柜褒贬不一
快递自提柜的出现受到了许多网购达人的欢迎。兰州一家外企的白领陈敏佳就是一位。陈敏佳大到家电小到零食都愿意从网上购买。她和几个年轻的同事经常会将一些网购的小物件寄到单位,上班时间公司员工频繁下楼取快递,影响了工作,导致了高层的不满,陈敏佳只能把送货地址改为居住的小区。随之,新的问题出现了。
陈敏佳告诉记者,小区物业公司曾经承担过一段时间快递接收的工作,业主不在家或一时回不来,快递可以暂时寄存在物业公司。但没多长时间,物业公司就贴出通知,表示不再接收快递。业主的货物最终被随意堆放在小区大门旁的一个水泥台上,拿错货物、快递丢失的情况时有发生。
今年6月初,陈敏佳第一次在小区使用快递自提柜,就成了忠实的粉丝。“太方便了,再也不用担心没人收快递,货物被人拿错。” 陈敏佳说。
记者在采访中了解到,大部分市民认为快递自提柜操作简单,随来随取很方便,不会因为不在家,无法接收快件而发愁。
作为一名快递员,丁峻每天做得最多的事儿就是给业主打电话,有时送一件货物要跑2趟。丁峻告诉记者,有快递自提柜的小区和社区,他们的工作量就大大减轻了,包裹直接存放即可,不用再电话告知。丁峻表示,以前用6个小时分发完货物,现在4个小时就能完成,分发的效率提高了不少。
但也有部分市民有顾虑,认为使用快递自提柜容易起纠纷:“如果快递人员坚称已把货物放在快递箱,业主收不到货,谁来负责责任的认定,”
“不能现场验货、现场拒签,快件如果有问题就很难处理了。”市民柴文俊并不看好快递自提柜。
末端物流配送模式还需探索
虽然自提柜有许多便捷之处,但在兰州广泛推广却遭遇了不顺。
从7月中旬开始,家住兰州市雁滩一小区的业主周芸发现,快递员们最近不愿意将货物投放在快递自提柜里了。
记者在采访中了解到,兰州多个小区、写字楼也出现了这样的问题。“每天存入的快件不过两三件,甚至一连几天无人使用。”日前,记者在庆阳路一幢写字楼采访时,物业人员指着摆放在楼道里的自提柜说。
记者致电兰州市多家快递公司,工作人员均表示未与自提柜运营方合作。一家快递公司负责人婉转地表达了原因:目前的快递自提柜大都由第三方公司设计生产,这些公司原本并不经营快递业务,而是想从物流业分一杯羹,快递公司自然不愿与其合作。韵达快递公司的工作人员告诉周芸,自提柜现在要收费了,快递公司每向自提柜放置一个包裹,就需要向自提柜运营方缴纳一定的费用。很多快递公司不愿意支付这笔费用,所以重新恢复打电话通知收件人的方式。
“这设备的确很方便,可咱用不起啊。”采访中,一些快递员反映。
目前快递自提柜论件收费,快递公司不愿和第三方公司合作,使用智能快递柜费用只能由快递员自己负担。快递投递员王大伟告诉记者,每派送一个包裹,快递员可以得到1元钱提成,但如果使用快递自提柜,就要被扣除0.4元至0.6元。“每一单快递的收费不算高,但是每天要送那么多快递,加起来也是不小的数字。” 王大伟说。
“开始是免费,最近开始收费。快递自提柜全部由公司免费安装,运营和维护费用也由我们承担。根据货物大小收费也不同,目前公司对货物实行5折优惠,每件快递收费0.2元至0.4元,最低的时候打4折。”杜卫国告诉记者。
此外,大型住宅小区和高校快递量较大,自提柜的柜门数量有限。快件的规格也受限于自提柜,可容纳的多为外形标准且体积较小的快件,超出柜门设计体积限制的快递就无法投放。
记者在采访中了解到,占地面积大、可投递快件有限、自提柜成本高、需要后期维护费用等是快递自提柜无法回避的短板。还有一些公司如EMS、苏宁易购的快递自提柜,目前只支持自己公司的业务,其他快递公司无法使用。 有业内人士指出,如果快递公司都去设计自己的自提柜,一个小区可能就会出现多个不同快递公司的自提柜,那会造成更大的资源浪费。
电子商务进社区是今年兰州市电子商务发展的重点工作之一,而有效破解电子商务最后一公里的配送瓶颈也是商务部门要重点解决的问题。有专家指出,距离真正解决物流配送“最后一公里”的难题,自提柜这种新兴的末端物流配送模式还需要走很长的路。物流业涉及多方利益多个环节,政府应积极主动地介入,制定规则、加强引导。
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