范文一:不只是说说而已!
CRM,不只是說說而已! Ref:2004.05.03 亞洲國際工商資訊
楊雅婷 不論何時何地,服務業凌駕商業與製造業的態勢都成為顯學。
服務業的核心價值無他:提供滿足顧客需求的服務,已涵蓋一切;隨著“客戶關
係管理”(CRM)名詞的問世,服務產業創造績效、衝刺業績的準則自然不言可喻。 產業結構混沌、經濟趨勢起起伏伏,身處目前不確定的年代與大環境下,“客戶
關係管理”的演進正邁入一個全新的境界。
在《CRM關鍵32堂課》一書中,作者約翰?費蘭德(John G. Freeland)點明,企業必須遵守:一、客戶經驗對建立企業價值來說相當重要;二、客戶對待(customer treatment)應取決於取得客戶偏好(customer insight);三、客戶關係管理計劃應朝能
減低財務和傳遞風險的方向來執行等三項原則,才有機會以創新的服務價值與功
能,提供客端滿意百分百的服務,並同時提高自身企業的獲利。 他建議做法如下:
, 企業須先擬定客戶(了解誰是目標客戶)、品牌及通路(避免通路
衝突)策略,才有資格討論客戶關係管理。
, 運用資料、變革為以客戶為導向的組織、善用且整合客戶
資源,發揮最在價值。
, (customer contact)將溝通藝術應用在與客戶的聯繫上。
, 即時行銷是未來新式整合行銷的趨勢。
資料來源:澳門生產力暨科技轉移中心<生產力論壇>>第188期內同名文章,特
許本中心轉載。
1 亞洲(澳門)國際公開大學,,現代管理研究中心編制
范文二:减肥只是说说而已
绿亦歌,香港科技大学工程硕士,作家、编剧。行走人间,卖字为生。相信天地有大美,文字有静美。最新长篇《爱你时有风》正在热销中……
我曾经想过,墓志铭要写“一生都在与减肥和青春痘作做斗争的少女”。
这两样东西,从我步入青春期的那一刻开始就与我如影随形,并且每每在我觉得即将进入人生的下一个阶段,、或者开始倚老卖老,、或者和朋友在深夜里感叹岁月蹉跎的时候,它们就会提醒我:,喂,醒一醒,还早呢。
我小的时候是个瘦子,。像一只又黑又瘦的干瘪猴子,对食物的全部要求就是填饱肚子,美味一点的就是方便面。所以当我上了初中,第一次被人叫作做肥婆的时候,我的“三观”都崩塌了。
而我第一次减肥成功是在初三的暑假,夏日炎炎,家里空调坏掉了,我的胃口也跟着一起坏掉了,晚饭只喝酸奶,。衣服从L减到了M。有天我早上起床,“咚”一声晕倒在地上,妈妈推开门看到我倒在一小片血泊中,吓得半死。
上了高中,我食量越来越大,每次去食堂抢饭的速度总能排的得上号。再次减肥成功,是在高考结束后,那时我考砸了,在床上抱着枕头痛哭,每天喝粥,XS的衣服套在身上刚刚好。
再然后,就是漫长的反弹、与减肥、再与反弹、再与减肥的大学生涯。那时候我是真的能吃,从一食堂吃了中午饭出来,走到下一个食堂,又进去打一份套餐,走到寝室楼下,还要吃点关东煮和炸薯条。但是我也是真的能抗饿,什么苹果减肥法,连续三天,每天只吃三个苹果,无论室友在旁边吃什么,我都岿然不动。
后来去了美国,刚开始几天我被物价和汇率吓得鸡飞狗跳,中午自己带沙拉去学校,晚上回家就只喝一小盒酸奶,瘦到史无前例,走路带风。我千不该万不该,不该在某个月黑风高的夜晚,发现一大桶冰激凌冰淇淋才卖1.99刀,从此以后,三餐都是冰激凌冰淇淋涂面包片,偶尔给自己加餐,再抹些半打芝士和奶酪。
我的身材像气球一样膨胀,很快就彻底失去了腰和锁骨。等我回国的时候体重回到了十年前,脸上大面积长爆痘。
后来再想到那段时光,我才承认其实是因为孤独。深夜写完作业,我推开窗户,只见夜空低垂,冷清的月亮和满天的繁星一起挂在遥远的天际彼岸。房间冷气很足,听不见蝉鸣,我心中觉得孤独,又不知道从何说起,。便只能一个人跑到厨房,做一盘黄澄澄城的蛋炒饭,配上冰镇汽水,气泡从嘴巴鼻子眼睛一起往外冒。
我再次开始了漫长的征途。到香港读书以后我开始健身,可怪就怪在了,体重不减反增,数值飞速蹭蹭蹭往上涨,于是我开始崩溃,自暴自弃,一个人宵夜宵一个人点一份全家桶,吃得干干净净。
过了两天我又自责不已,饿两顿后回到健身房,继续跑。如此循环往复,我从一个四百400米都跑不步下来的体育贫困生,到现在可以跑完五公里,再下水游一千五百米。
可我稍微一有松懈,肚子和下巴上的肥肉就会冒出来,无辜地的睁大了眼睛,从我的衣服里往外钻爬。
我已经接受自己没有办法变成那种清瘦的女生,不能像自己小说里写的女主角们一样,扎个马尾,露出饱满的额头和轮廓分明的脸。
如今我好像和体重达成到了默契,我不再为它感到焦虑不安,它也不再来骚扰我。我每天还是要吃蛋糕和巧克力才能活下去,还常常加上芝士和冰激凌冰淇淋,然后带着深深的愧疚感埋头再跑十圈操场。
朋友说每次嘴馋的时候,就想想这么一口下去,要多在跑步机上跑半个小时。我恰恰相反,每次在健身房汗如雨下的时候,就对自己打气,再坚持一下,就能换到一杯提拉米苏了。
时而战战兢兢懒懒散散,时而勤勤恳恳。
我喜欢这样的战斗,它让我觉得生活妙不可言,人人都应该为自己的选择负责。
范文三:别只是说说而已
学生如果提出各式各样美化环境、清洁邻里的点子,自己的课室却还要推给校工打扫,那还说得过去吗,
老实说,当总理年初在一场教育储蓄奖颁奖典礼上点名表扬其中一名学生时,我是挺惊讶的。
总理说那名中四生去年与同学参加学校的“学习之旅”计划,到日本参观当地学校,注意到日本学生都很有环保与清洁意识,于是回国后与一群同学组织起来,鼓励全校师生保持环境清洁,发起每两个学期一次的“大扫除”活动。
不是那名学生不值得表扬,他的确品学兼优;让我讶异的是,原来全体师生保持学校环境清洁,每半年一次的“大扫除”,在这名学生发起之前,并不是他学校的“课外活动”~
根据个人求学经历,我还以为让学生保持学校环境清洁,理当是每一所学校早就推行的德育之一呢。
刚过去的星期二,教育部长王瑞杰在教师研讨会上宣布,为培养学生关怀社会,让他们懂得对公共空间的清洁负责,教育部将在学校推行清洁运动,由学生提出可持续性的爱护环境建议,并在学校与社区开展。
王瑞杰也以日本的小学教育为例,说明从小培养爱护环境的重要。他希望学生通过清洁运动,将负责任与爱护环境的价值观内化。
我向身边的人了解学校里的清洁活动。孩子们的学校直到现在还维持着每年一两次的全校大扫除。小女儿也说,班主任有指派两名同学担任Environmental Monitor,但她说不上这些“环境督察”具体的任务。
问她班上同学有没有轮流在课间休息时当值日生,她却说没有,课室打扫都是由校工来做。
儿子则凭印象说中学时有值日生制度,但老师没督促,也就没严格执行。课室白板脏了,老师会随便点名一个同学擦拭即是。
也问了年轻同事,多数表示没有在学校当值日生这回事,有的连在学校抹窗的经历也没有~
王瑞杰说,许多家长都怀念求学时得轮流打扫校园、课室,甚至是清理卫生间的往事。“用手劳动”运动曾是一代人的共同记忆。我就是其中之一。
在中小学,每班每个同学都轮流当值日生。轮值的那一周,值日生在休息时间得负责打扫课室和走廊,抹黑板(那是还没有白板的年代),倒垃圾。中学时,校方为了要学生们体恤校工的辛劳,并谨记保持厕所清洁人人有责,还曾规定每两班负责一个厕间的卫生。每年,学校也会定下一两天,让全体学生下课后留校打扫校园,从打理图书馆藏书,到清洗食堂,再到修剪篱笆上的蔓藤、清理校外水沟,大家忙得不亦乐乎。那是求学时的美好回忆,我们从来没有把这些劳作当苦差,也没听说过有同学表示不满。
由政府推行的“用手劳动”运动后来终止了,是否因运动目标已达到,我不得而知。教育部
决定从下半年起,把清洁运动当成“德育在于行动”(Values-in-Action)的一环推而广之,不管它和当年的“用手劳动”本意是否相同,还是绕了个圈回到原点,都不重要,但它绝对值得鼓励。
新的清洁运动准备让学生扮演主导角色,由他们建议如何保持学校与社区清洁,校方则从旁协助学生把点子化为行动,持续在社区推展。把主导权交给学生的用意,有助于培养学生视照顾学校和社区环境为已任。另一点是,它也能让学生从中体会劳动是一种美德。
虽然有迹象显示近年来关心环保的年轻人有所增加,但国家环境局在2009,10年间对1500名学生展开调查的结果却显示,69%承认曾乱扔垃圾,23%表示“没有什么事情能够阻止他们乱扔垃圾”,一些学生甚至大言不惭地表示乱扔垃圾是在为清洁工人制造工作。在这样的背景下,如何确保学生身体力行,对公共空间的清洁负责,显然至关重要。
要贯彻始终,还是从基本做起吧。先完善值日生制度,学校认真执行,让学生从自身做起,从班上做起,人人参与,天天进行。把这个简单的事搞好,才好谈论如何推广到校外。
最要不得的是,学生如果提出各式各样美化环境、清洁邻里的点子,自己的课室却还要推给校工打扫,那还说得过去吗,
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范文四:不只是说说而已
爱国,不只是说说而已
麓山国际实验学校C0719 郭骏 指导老师:梁勋
生活在中国这样一个历史悠久、发展迅速的国家,诚然令人感到幸福。我们长着黄皮肤,黑头发;黑色的眼眸深藏着我们灿烂的历史。十三亿同胞使我们觉得并不孤独。现在,我们则处于飞速发展的进程中,一座座高楼大厦拔地而起,一条条高速公路四通八达。我们不仅仅生文化墨砚上,更是生活在现代信息之路旁。
每当国歌奏起,人们心中总是油然而生一种自豪感。而我的心绪也是荡漾难平;每当国旗猎猎飘在上空,尊敬与景仰便不自觉的流露出来。这便是一种爱国的情怀。
理论上来说,爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。这里的“祖国”可以是一个区域或者城市,但是爱国主义一般用于某个国家或者联邦。爱国主义包含了这样的态度:对祖国的成就和文化感到自豪;强烈希望保留祖国的特色和文化基础;对祖国其他同胞的认同感。“爱国主义”与“民族主义”有着紧密的联系,并通常被作为同义词使用。严格地说,民族主义是一种意识形态,它经常宣扬爱国主义是一种有需要并且合适的态度。这里边包含的不仅仅是对自己的国家、自己的民族的一种崇敬与热爱,更是对这个国家的国土、人民、文化的一种热爱。
很多人对爱国有着不同的解释。在中华美德中,爱国便是重要的组成部分。一个人只有懂得爱自己的祖国,才有可能受到别人的爱戴。将祖国时时刻刻记在心头,能催生出无限的发奋向上的力量。诚然,从辩证的角度来看,爱国主义也的确有反面。在上文对爱国主义的解释中,爱国主义往往是与民族主义联系到一起的。也正是一些极端的民族主义,促成了人类历史上一些抹不掉的伤疤。比如说希特勒极力推行的沙文主义和种族灭绝政策,酿成了世界范围内的战争。《大众时代》网站特约作家施威全指出:“族群是被建构的,以其为基础而成立的国家更是。孙中山说:‘国家是武力造成的。’而且,常常是被外来的武力逼成的;既然国家是野蛮强暴下的产物,那国家有什么神圣的,为何非‘爱’国不可、非认同不可,所以,面对族群和国家这个课题,还是不要轻言谈‘爱’”。
即使世界上对爱国的看法众说纷纭。但是,作为一个中国的青少年,我们看到的是在中国共产党领导人民的60年中,国家取得的巨大成就让人欣喜,中国人民以真正享受到了小康生活。中国也在加快步伐迈向下一个台阶。我们有着充分的爱国的理由,我们也需要这种爱国的精神来指导我们前进,在我们的成长路上鞭策我们。
爱国,并不只是说说而已。新中国,正如国歌中所唱到的那样,是先烈们的“血肉铸成的新的长城”。在“中华民族最危险的时候”,是无数先烈们秉着自己的满腔热血与爱国情怀,抛头颅洒热血,用生命为代价换来的。刘胡兰、**,这些保家卫国的战士们用自己的血汗诠释了爱国的真谛,正如《潜伏》里说的一样,他们是有信仰的。信仰也是爱国主义中不可缺少的一部分。生命固然是脆弱的,但是生命与信仰催生的力量却是无穷的。正是有着这样的爱国之力,才会有我们今天的生活。
爱国,并不只是说说而已。当冰雪呼啸而来,当山摇地动之时,正是需要我们团结一致的时候。冲锋在前的,不仅仅是战士、医生,还有一位年近古稀的老
人,望着校舍倒塌的废墟闪烁的晶莹泪花,更有13亿的中国人民手拉手肩并肩共同抵抗灾难的无私奉献。正是这样的爱国之力,我们才能驱走黑暗,“多难”后“兴邦”。
爱国,不只是说说而已。作为一名中学生,首先,我们应该履行好自己的义务与职责,努力学习,发扬党的基本路线中“自力更生”的精神,努力提高自身修养及文化水平,为将来更好的建设祖国打下坚实的基础。其次,我们要将受到的爱国主义教育落实到行动中,多去参加社会的公益活动,支持并宣传国家的方针政策,留心社会中的种种现象。再次,我们要在世界的激烈竞争中清楚地意识到自己祖国所处的地位与所扮演的角色,吸收各国文化,放眼世界,努力使自己的国家具有更强大的国际竞争力。
中华民族正处于快步前进 的阶段,希望大家如同**同志说的那样:“对国家要爱哟~”发扬爱国精神,为祖国的建设,作出不懈努力~
范文五:感恩不只是说说而已
在宿舍,一次卧谈时,芬提出这样一个问题:“你们爱自己的爸妈吗?”听她说完后,快言快语的芳说:“废话,爸妈那么爱我们,我们怎么能不爱自己的爸妈?”其他的姐妹一致赞同芳的观点。一会儿,芬又问了第二个问题:“你们这样爱爸妈,那他们知道吗?”见其他姐妹沉默不语,芬说:“我也爱我的爸妈,可不知为什么,我妈总说我没心没肺。唉,搞不懂,我对我爸妈的爱,他们为何总是不知道呢?” 沉默一会儿后,芳说:“这可能与我们不善于表达有关。爱要说出口,要善于表达,感恩一定要付诸行动。说心里话,我也爱我的爸妈,并想好了以后如何孝顺他们。但这些,我只是想想而已,从未向我的爸妈表达过。所以,我得向我的爸妈表达我的爱,我要让他们知道,我对他们的爱和感恩。” 是的,感恩不只是想想、说说而已,感恩要表达出来,要付诸于行动。 这令我想起了前不久看过的一篇高考作文《“爱”在心口难开》。文章写的是一对父子,双方都挚爱着对方,可就是不知道怎样表达。由于不善表达,结果他们双方生出了许多误会来。 父亲节时,在好友的启发下,我给父亲买了瓶二锅头和一条腰带。 拿着它们,我忐忑地回到家里。“爸。今天是父亲节,这是我送你的礼物。”我对父亲说。出乎意料,他竟然对我说:“今天你妈不在,跟我喝一杯。” 两三杯酒后,我们两个人都喝得微醺。我望着父亲说:“爸爸,我……我……我爱你……”我极轻极快地带过,也不知他听到没有。我接着说:“我没有别的意思,只是你那条腰带快断了……”没等我说完,父亲喉咙里冒出一句:“今天考得不错……爸……爸也……” 一声“我爱你”,融入无数情。 这以后的一天,一位同舍好姐妹小声问我:“婷,你给你的爸妈洗过脚吗?”听了她的话后,我愣住了。从小都是爸妈为我洗脚,我从不曾为他们洗过脚。所以那次月假,我带着这份心思,回到了家里。 “婷,你回来啦!快把书包放下。”说着,妈妈帮我接下了书包。放好书包,为我盛好饭后,妈说:“你要多吃点,这样营养才会均衡。”说着,妈一个劲儿地往我碗里夹菜,好像我是一位尊贵的客人似的。 趁我与妈妈闲聊的空儿,我小声对她说:“妈,今晚让我帮你洗脚吧。” 听我说完,妈愣住了,看了看我,随即笑着说:“你今天怎么了?干吗想到为妈洗脚,妈的脚妈自己还不会洗?” “您看我都这么大了,还没有给您洗过脚呢。” 吃完晚饭。打好水后,我便把盆子端到妈的脚下。妈妈看着我,很不好意思,脸上红红的,还一个劲儿地笑。 我帮妈脱下袜子,拿起妈的脚,将它们轻轻放入水中。当我拿起妈的那双脚时,我的心猛地好似被什么抽了一下。妈的脚因为冬天生冻疮。留下来的疤痕到处都是,脚上也有好些茧。我轻轻地拿着妈的脚,轻轻地揉着。 此时,在心底,我不禁暗暗责备自己,为什么平时没有多关心关心妈妈?每次,都是妈妈关心照顾我呢?寒冷的冬天是妈妈为我打好洗脚水,为我洗脚;炎热的夏天是妈妈为我扇风驱蚊。她从不让我有半点冷、半点热;她让我吃最好的,而自己都是吃剩下的;她让我穿新衣服,自己却舍不得买一件新衣服。她无微不至地关心、照顾、爱护我,而我却将这些视为理所当然,一直忽视如何去回报,甚至连一句“谢谢”都不曾说过。想到这,我不由自主地流下了眼泪。 见我哭了,妈很慌张,忙抱住我,说:“婷,你怎么了?”我说:“妈,我没事,我很好,我只是觉得很对不起您,为什么我对您的照顾那么少呢?”“女儿呀,今天你能想到为妈洗脚,妈就觉得你真的长大了,懂事了。只要你过得好、开心,妈就很高兴了。” 都说“世上只有妈妈好”,这话千真万确。为什么通常只有爸妈为我们付出,而我们却很少付出呢?以后,我得多为爸妈想想了,多多孝顺他们。因为感恩是一个连续的动词,只有行动,才能将感恩落到实处啊。 指导老师:周杰民 编辑 邱文瑾
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