范文一:会计未来规划
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会计未来规划
大学时代可谓是人生中的黄金时代,作为千千万万大学生之一的我们,都希望自己能拥有一个辉煌的未来。《中庸》中有这样一句话:“凡事预则立,不预则废。”职业生涯规划是大学时期的一件要事,人生,最重要的不是今天站在哪里,而是朝向哪里。如何做到人职匹配,是当代大学生应该思考的问题。我们要从现在开始,做好规划,让我们职业生涯的第一步走得无怨无悔。在此,我将对我未来十年的职业目标进行规划。
一、总体目标
经过一系列职业测评,结合个人性格和兴趣,我把我的就业领域圈定在银行业。我的目标是在大学毕业后六年内,当上所在银行金融机构的财务总监。
二、个人基本情况分析
(一)、优势分析:
1、性格优势:
Career Sky职业分析系统显示,我的性格特征是偏向外向、直觉、情感、知觉的公关型。
我敢于冒险,敢于打破常规,适应力强,兴趣广泛,有较强的求知欲和社交能力,能够把自己的天赋与别人的兴趣能力相结合,知人善任。是偏向于管--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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理型的人才。
、家庭优势:
我出生在南国铝都--平果县。由于母亲是公务员的关系,儿时经常和母亲一起去办公室的经历让我有机会听到大人们对经济政治话题的探讨。这也在无形中激发了我对经济的爱好以及深究。
、专业优势:
我就读广西财经学院的国际会计,一方面会计专业是银行业的对口专业,另一方面由于财院会计类专业在省内口碑较好,以及其和区内一些银行有着长期合作关系,我校学生进入银行工作的几率相对较大。
(二)、劣势分析:
由于经历所限,我现在对事情的看法可能还不够成熟有深度,做事可能还会有欠考虑和沉不住气的地方,这是我实现目标的一大阻碍。另外,我现在拥有的能证明我专业实力的各种证书数量不足,我要在大学四年内尽可能多的取得。
(三)、机会分析:
国内市场高级财务管理人才缺口较大,熟悉财务的管理人才就业机会多。
(四)、威胁因素:
企业竞争激烈,竞争残酷,淘汰率高,需要有--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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较高的学习能力,跟得上时代潮流。
三、职业目标设计
出纳(24岁)--核算会计(25岁)--会计主管(27)--财务经理(28)--财务总监(30岁)
四、实现措施
(一)、在校期间:
首先,我会努力学好专业知识,主动关注财经政事,努力获取更多的专业知识以及提高自己的专业分析能力。
其次,在大一下学期,我将会报考会计从业资格证书考试,取得进入行业的敲门砖。在大二上学期报名大学英语四级考试以及尝试在未来三年内考取注册会计师。除此之外,我还会在大学四年选择性的考取初、中、高级会计师技术资格认证。
再次:坚持参加各种社团活动,积累人脉,拓宽路径。
最后,我还会尽可能寻找各种实习机会,进入银行业实习,以便尽快熟悉环境和积累经验。
(二)、就业后:
1、2015年(24岁)进入银行成为一名出纳,熟悉公司事务。
、2016年(25岁)成为核算会计,保证成绩突出的--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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同时学习更多的管理知识,为未来的升职打下基矗
、2018年(27岁)成为会计主管,认识更多对自己日后的职业生涯有帮助的人。
、2019年(28岁)成为财务经理,进一步拓展人脉,熟悉公司管理层决策机制,全面接触公司各项财务事务,进一步提高自己的财务分析能力以及资产运作能力。
、2021年(30岁),当上财务总监。
五、结束语
从刚进校园时对未来职业的懵懂迷茫,到现在对未来之路的清晰,我感受到了职业规划的魅力所在。我相信,接下来的大学之路,我会一步一步朝着我的目标不断前进,总有一天,机会会降临到这个有准备的我的身上!
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范文二:会计的未来规划
会计的未来规划
会计的未来规划
本人今年大学毕业了,思考了一下自己的前途,决定写下来,五年后让自己看看,能够做到多少。希望各位会计人也跟我一样,好好的规划自己的会计人生。
一、职业生涯规划之自我分析
1、 我的性格,兴趣
我的性格有些内向,但有时开朗、活泼。很积极向上,是乐观主义者,遇事都会从其好的一面观察,每天都会用微笑与别人打招呼。对事情大多抱有乐观态度。对挫折的承受力很强,对于成败看得很重,但大多数时候只是自己心里暗暗较劲。任何事情,只要我决定去做,就一定会尽自己最大的努力。
业余时间喜欢听轻音乐。有时会与同学聊天,谈论一些稍有哲理性的问题,交流一下对问题的看法,或者讨教一些待人接物的方法;有时会独自一人多躲在安静的环境中思考问题,反思自己,哪些做对哪些做错,以及如何完善自己的人格和关注心理健康。懂得开导自己,并以己推人。己所不欲勿施于人,己所不乐勿加于人。待人真诚,很体贴别人,喜欢帮助别人。
因为已打定主意考注册会计师,所以学习非常用功,学习态度也很端正。不太活跃,不主动参加积极性高的活动,不太喜欢喧闹的场面;语言表达能力一般,不善人际交往,在这方面对自己很缺乏自信;喜欢随遇而安,不喜欢领导,强制别人。
2、 我的能力
a、我现在拥有的能力
英语,计算机基础技能,会计专业基础知识及相应的实验技能。
b、我的价值观
我没有什么特殊的宗教信仰,是无神论者,坚信马克思唯物主义、马克思主义哲学价值观。但我坚信善有善报,恶有恶报,不管别人如何,只是做自己觉得好的事情,喜欢帮助别人,乐在其中。
c、同学、老师对我的评价
学习刻苦、优秀,本性天真、单纯,缺乏社会实践经验,脾气好,细心,做事细致,但考虑事情不周到,对事情的人是肤浅,不能看到事情的深层。
根据自身的情况,我觉得适合自己的岗位的有注册会计师行业和会计行业。
二:注册会计师行业前景分析:你知道谁可以合法地侦查经理的钱袋吗,———答案就是注册会计师了。”一般人看来,会计整天和钱打交道,是一份稳定且收入不俗的职业。不过随着中国经济与世界的接轨,国际会计准则的实施将给国内会计师的知识结构和能力水平带来极大冲击,一般的会计人员已经不能满足企业的需要,在一项名为中国未来十年
紧缺人才资源的调查中,会计师位居榜首,尤其是通晓专业技术知识和国际事务的会计人才更为抢手,毫无疑问,会计师行业将成为未来人气较高的”金领一族”.
会计行业前景分析:会计作为一种商业语言,在经贸交往中起着不可替代的作用,在我国具有良好的就业前景。适应中国外向型经济迅速发展的形势,本专业力旨在为国家培养一批既懂中国会计,又懂国际会计惯例的会计人才。为企事业单位、政府机关、会计师事务所培养具有良好思想素质和职业道德水平、基础扎实和具有较强业务能力、有较强外语水平和具有创造品质的会会计与财务管理的专门人才。在企事业单位工作的会计人员,经过几年的努力,可能会走上领导岗位,甚至于走上非常高的管理者岗位,在跨国公司里边,有相当多的管理人员,是有非常强的会计背景,都是也有一些在金融机构,在保险机构。
三:根据以上分析,我觉得我做会计比较适合,而注册会计师则不适合我。
适合做会计的原因:我做事认真细致,有耐性,这种性格比较适合做会计的。会计这个职业,越老越吃香,有了经验,不愁找不到工作,(www.fwsir.com)除了经济危机外。
会计也有职称考试的,分别是初级会计师,中级会计师和高级会计师。一般来说,本科毕业通过中级会计师职称考试是不太难的,只要付出努力,就有通过的可能。
不适合做注册会计师的原因:虽然这个行业比较吃香,但是我放弃选择它。首先注册会计师考试的难度大,想通过七门的考试是非常的艰难的。其次是注册会计师行业风险较大,不慎出具了虚假的审计报告将会带来很大的麻烦,甚至坐牢的。最后是会计师事务所的工作比较繁多的,自己也不适合做审计。
四:五年的职业发展目标
1.能力目标:毕业后半年内学会做一套会计账;毕业后两年后参加中级会计职称考试,力争在两年内通过考试;
2.经济目标:工作的第一年要求月薪1500左右;第二年开始提高自己的标准,力争月薪2000元;等到拿到了中级会计师职称以后,力争月薪3500到400元。
3.职务目标:第一年工作主要到小企业工作,从基层做起;要求在五年内成为一间中小企业的会计主管或者会计
负责人(前提是必须拿下中级会计职称)。
五:应对策略
毕业第一年:
1.养成早睡早起的习惯,争取时间来学习和工作。
2.这个时期主要目标是锻炼自己,提高自己的实务水平,努力赚取经验。在这段时期里,尽量去一些中小企业找一份合适的工作就安定下来积极的做,主动的去了解公司的整个业务流程,主要了解整个会计实务的操作原理。工资要求并不多,能保证吃住就行。这段时期我认为不适宜频繁跳槽,因为会计这一行经验是最重要的。
3.这段时期,还要不停的学习会计相关的理论知识,例如金蝶,用友,税务会计方面等等与会计相关知识都要学习,为以后做会计主管打好基础。
毕业第二年:
1.这个时期一般都有了工作经验,对于会计来说是比
较有利的吗,所以这段时间我会提高自己的工资要求的。一是要求原单位加工资,二就是跳槽了。但不能频繁跳槽,这对于想做会计主管是不利的。选好一间公司就安定下来,专心工作。
2.这段时间要努力准备考中级会计职称考试。这个考试要考三门,所以得要提前一年时间来准备,以保证能够一次性通过三门。在毕业第一年的时候,努力养成早起的习惯,这样可以争取时间学习备考
毕业第三,第四年:
这段时间要正式参加中级会计职称考试了,力争一次性通过考试。尽量减少不必要的娱乐生活,集中一切物力财力精力来考试。
毕业第五年
这个时候中级会计师已经拿到了,在这一年已经具备挑战会计主管的能力了。这个时候,凭着自己四年的会计工作经验,努力争取早日当上会计主管这一职务。
通过以上分析,我发现自己未来五年的路是会很累的,但我不怕。俗话说得好,没有方向的船永远时顺风的。我有我的职业生涯方向,所谓一分付出总会有一分收获,我相信我的未来不是梦~
范文三:会计的未来规划
会计?的未来规?划?
?
会计的?未来?规划? ?
本人今?年大?学毕?业了?,思?考了?一下?自己?的前?途,?决定?写下?来,?五?年后让?自己?看看?,能?够做?到多?少。?希望?各位??会计人也?跟我?一样?,好?好?的规划?自己??的会计人?生。? ?
一、职?业生?涯规?划之??自我分析? ?
1、? 我的?性格?,兴?趣?
我的?性格?有些?内向?,但?有时?开朗?、活?泼。?很积??极向上,?是乐??观主?义者,遇??事都会从?其好?的一?面观?察,?每天?都会?用微?笑与?别人?打招?呼。??对事情大?多抱?有乐??观态度。?对挫?折的?承受?力很?强,?对于?成败?看得?很重?,但?大多?数时?候只?是自?己心??里暗暗较?劲。?任何?事情?,只?要我?决定?去做?,就?一定?会尽?自己?最大?的努?力。? ?
业余时?间喜?欢听?轻音?乐。?有时?会与?同学??聊天,谈?论一?些稍?有哲?理?性的问?题,??交流一下?对问?题的?看法?,或?者讨?教一?些待?人接?物的?方法?;?有时会?独自?一人?多躲?在安?静的?环境?中思?考问?题,?反思?自己??,哪些做?对?哪些做?错,?以及?如何?完善??自己的人?格和?关注?心理?健康?。懂?得开?导自??己,并以?己推?人。?己所?不欲?勿施?于人??,己所不?乐勿?加于?人。??待人真诚?,很?体贴?别人?,喜?欢帮?助别?人。? ?
因为已?打定?主意?考注?册会?计师?,所?以学?习非?常用??功,学习?态度?也?很端正?。不?太活?跃,??不主动参?加积?极性?高的?活动?,不?太喜?欢喧?闹的?场?面;语?言表?达能?力一?般,?不善?人际?交往?,在?这方?面对?自己?很缺?乏自??信;喜欢?随遇?而安?,不?喜欢?领导?,强?制别?人。? ?
2、? 我的?能力? ?
a、我?现在?拥有?的能?力?
英语?,计?算机?基础?技能?,会?计专?业基?础知?识及??相应的实?验技??能。 ?
b、我?的价?值观? ?
我没有?什么?特殊?的宗?教信?仰,?是无?神论?者,?坚信?马克?思唯?物主??义、马克?思主?义哲?学价?值观?。但?我坚?信善?有善?报,?恶有?恶报?,不?管别??人如何,?只是?做自?己觉?得好?的事?情,?喜欢?帮助?别人?,乐?在其?中。? ?
c?、同学、?老师?对我?的评?价?
学习?刻苦?、优?秀,?本性?天真?、单?纯,?缺乏?社会??实践经验?,脾??气好,细?心,?做事?细致?,但?考虑?事情?不周?到,?对事?情的?人是?肤浅?,不?能看??到事情的?深层?。?
?根据自身?的情?况,?我觉?得适?合自?己的?岗位?的有??注册会计?师行?业和??会计行业?。?
二:?注册?会计?师行?业前?景分?析:?你知?道谁?可以??合法地侦?查经??理的?钱袋吗,?——?—答?案就?是注?册会?计师?了。?"?一般人?看来?,会?计整?天和?钱?打交道?,是?一份?稳定?且收?入不?俗的?职业?。不?过随?着中?国经?济与?世界?的?接轨,?国际?会计?准则?的实?施将??给国内会?计师?的知?识结?构和?能力?水平?带?来极大?冲击?,一?般的?会计?人员?已经?不能?满足?企业?的需?要,?在一?项名?为?中国未?来十?年紧?缺人?才资??源的调查?中,?会计?师位?居榜?首,?尤其?是通?晓?专业技?术知?识和?国际?事务?的会?计人?才更?为抢?手,?毫无?疑问?,会?计师?行?业将成?为未?来人?气较??高的"?金领一?族?". ?
会计?行业?前景?分析??:会计作?为一?种商?业语?言,?在经?贸交?往中?起着??不可替代?的作?用,?在我?国具?有良?好的?就业?前景??。适应中?国外?向型?经济??迅速发展?的形?势,?本专??业力旨在?为国?家培?养一?批既?懂中?国会?计,?又懂??国际会计?惯例?的会?计人?才。?为企?事业?单位?、政??府机关、?会计?师事?务所??
培养具有?良好?思想?素质?和职?业道?德水?平、?基础??扎实和具?有较?强业?务能??力、有较?强外?语水?平和??具有创造?品质?的会?会计?与财?务管?理的?专门?人才??。在企事?业单?位工?作的?会计?人员?,经?过几?年的??努力,可?能会?走上?领导??岗位,甚?至于?走上?非常??高的管理?者岗?位,?在跨?国公?司里?边,?有相?当多??的管理人?员,?是有?非常?强的?会计?背景?,都?是也??有一些在?金融?机构?,在??保险机构?。?
三:?根据?以上?分析?,我?觉得?我做?会计?比较?适合?,而?注册?会计?师则??不适合我?。?
适合?做会?计的?原因??:我做事?认真?细致?,有?耐性??,这种性?格比??较适?合做会计?的。?会计?这个?职业?,越?老越?吃香?,有??了经验,?不愁?找不?到工??作,除了?经济?危机?外。??会计也有?职称?考试?的,?分别?是初?级会?计师?,中??级会计师?和高?级会?计师?。一?般来?说,?本科?毕业??通过中级?会计?师职?称考??试是不太?难的?,只?要付??出努力,?就有?通过?的可?能。? ?
不适合?做注?册会?计师?的原?因:?虽然?这个?行业?比较?吃香?,但?是我?放?弃选择?它。?首先?注册?会计?师考?试的?难度??大,想通?过七?门的?考试?是非?常?的艰难?的。?其次?是注?册会?计师?行业?风险?较大?,不?慎出?具了?虚假?的审?计?报告将?会带?来很?大的?麻烦?,甚?至坐??牢的。最?后是?会计?师事?务所?的工?作?比较繁?多的?,自?己也?不适?合做?审计?。?
四:?五年?的职??业发展目?标?
1.?能力?目标?:毕?业后?半年?内学?会做?一套?会计?账;?毕业?后两?年后?参?加中级??会计职称?考试?,力?争在?两年?内通?过考?试;? ?
2.?经济目?标:?工作?的第?一年?要求?月薪?15??00左右??;第二年?开始??提高?自己的标?准,?力争??月薪20?00?元;?等到?拿到?了中?级会?计师?职称??以后,力??争月薪?350?0?到40?0?元。?
3.?职务?目标?:第?一年?工作?主要?到小?企业?工作?,从?基层?做起?;要?求?在五年?内成??为一间中?小企?业的?会计?主管?或者?会计?负责??人(前提?是必?须?拿下中?级会?计职?称)?。?
五:?应对?策略? ?
毕业第?一年?:?
?1.养成?早睡?早起?的习?惯,?争取?时间?来学??习和工作?。?
2.?这个?时期?主要?目标?是锻?炼自?己,?提高?自己?的实?务水??平,努力?赚?取经验?。在?这段?时期?里,?尽量?去一?些中??小企业找?一份?合适?的工?作就?安?定下来?积极?的做?,主?动的?去了?解公?司的?整个?业务?流程?,主?要了?解整?个?会计实?务的?操作?原理??。工资要?求并?不多?,能?保证?吃住?就行?。这??段时期?我认为?不适?宜频?繁跳?槽,?因为?会计?这一?行经?验是?最重?要的?。?
3.?这段??时期,还?要不?停的?学习?会计?相关?的理?论知??识,例如?金蝶?,?用友,?税务?会计?方面?等等?与会?计相?关知?识都?要学?习,?为以?后做?会计?主?管打好?基础?。?
毕业?第二?年:? ?
1.?这个时?期一?般都?有了?工作?经验?,对?于会?计来?说是?比较?有利?的吗?,所?以这?段时?间我?会提?高自?己的?工资?要求?的。?一是?要求?原单?位加?工资?,二?就是?跳槽?了。?但不?能频?繁跳?槽,?这对?于想?做会?计主?管是?不利?的。??选好一间?公司?就安?定下?来,?专心?工作?。?
2.?这段?时间?要努?力准?备考?中级?会计??职称考试?。这?个考?试要?考三??门,所以?得要??提前一年?时间?来准?备,?以保?证能?够一?次性??通过三门?。在??毕业第一?年的?时候?,努?力养??成早起的?习惯?,这?样可?以争?取时?间学?习备??考
毕业?第三?,第?四年?:?
这段?时间?要正?式参?加中?级会?计职?称考?试了?,力?争一?次性?通过?考试??。尽量减?少不?必要?的娱?乐生?活,?集中?一切?物力?财力?精力?来考?试。? ?
毕业第?五年? ?
这个时?候中?级会?计师?已经?拿到?了,?在这?一年?已经??具备挑战?会计?主?管的能?力了?。这?个时?候,?凭着?自己?四年?的会?计工??作经验,?努力?争取?早?日当上?会计?主管?这一?职务?。?
通过?以上?分析?,我?发现?自己?未来?五年?的路?是会?很累?的,?但我?不怕?。俗?话说?得好??,没有方?向的?船永?远时?顺风?的。?我有?我的?职业?生涯?方向?,所?谓一?分付?出总?会有?一分?收获?,我?相信?我的?未来?不是?梦~? ?
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范文四:会计的未来规划
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会计的未来规划
本人今年大学毕业了,思考了一下自己的前途,决定写下来,五年后让自己看看,能够做到多少。希望各位会计人也跟我一样,好好的规划自己的会计人生。
一、职业生涯规划之自我分析
1、 我的性格,兴趣
我的性格有些内向,但有时开朗、活泼。很积极向上,是乐观主义者,遇事都会从其好的一面观察,每天都会用微笑与别人打招呼。对事情大多抱有乐观态度。对挫折的承受力很强,对于成败看得很重,但大多数时候只是自己心里暗暗较劲。任何事情,只要我决定去做,就一定会尽自己最大的努力。
业余时间喜欢听轻音乐。有时会与同学聊天,谈论一些稍有哲理性的问题,交流一下对问题的看法,或者讨教一些待人接物的方法;有时会独自一人多躲在安静的环境中思考问题,反思自己,哪些做对哪些做错,以及如何完善自己的人格和关注心理健康。懂得开导自己,并以己推人。己所不欲勿施于人,己所不乐勿加于人。待人真诚,很体贴别人,喜欢帮助别人。
因为已打定主意考注册会计师,所以学习非常--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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用功,学习态度也很端正。不太活跃,不主动参加积极性高的活动,不太喜欢喧闹的场面;语言表达能力一般,不善人际交往,在这方面对自己很缺乏自信;喜欢随遇而安,不喜欢领导,强制别人。
2、 我的能力
a、我现在拥有的能力
英语,计算机基础技能,会计专业基础知识及相应的实验技能。
b、我的价值观
我没有什么特殊的宗教信仰,是无神论者,坚信马克思唯物主义、马克思主义哲学价值观。但我坚信善有善报,恶有恶报,不管别人如何,只是做自己觉得好的事情,喜欢帮助别人,乐在其中。
c、同学、老师对我的评价
学习刻苦、优秀,本性天真、单纯,缺乏社会实践经验,脾气好,细心,做事细致,但考虑事情不周到,对事情的人是肤浅,不能看到事情的深层。
根据自身的情况,我觉得适合自己的岗位的有注册会计师行业和会计行业。
二:注册会计师行业前景分析:你知道谁可以合法地侦查经理的钱袋吗?———答案就是注册会计师了。”一般人看来,会计整天和钱打交道,是一份稳--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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定且收入不俗的职业。不过随着中国经济与世界的接轨,国际会计准则的实施将给国内会计师的知识结构和能力水平带来极大冲击,一般的会计人员已经不能满足企业的需要,在一项名为中国未来十年紧缺人才资源的调查中,会计师位居榜首,尤其是通晓专业技术知识和国际事务的会计人才更为抢手,毫无疑问,会计师行业将成为未来人气较高的”金领一族”.
会计行业前景分析:会计作为一种商业语言,在经贸交往中起着不可替代的作用,在我国具有良好的就业前景。适应中国外向型经济迅速发展的形势,本专业力旨在为国家培养一批既懂中国会计,又懂国际会计惯例的会计人才。为企事业单位、政府机关、会计师事务所培养具有良好思想素质和职业道德水平、基础扎实和具有较强业务能力、有较强外语水平和具有创造品质的会会计与财务管理的专门人才。在企事业单位工作的会计人员,经过几年的努力,可能会走上领导岗位,甚至于走上非常高的管理者岗位,在跨国公司里边,有相当多的管理人员,是有非常强的会计背景,都是也有一些在金融机构,在保险机构。
三:根据以上分析,我觉得我做会计比较适合,而注册会计师则不适合我。
适合做会计的原因:我做事认真细致,有耐性,--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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这种性格比较适合做会计的。会计这个职业,越老越吃香,有了经验,不愁找不到工作,除了经济危机外。会计也有职称考试的,分别是初级会计师,中级会计师和高级会计师。一般来说,本科毕业通过中级会计师职称考试是不太难的,只要付出努力,就有通过的可能。
不适合做注册会计师的原因:虽然这个行业比较吃香,但是我放弃选择它。首先注册会计师考试的难度大,想通过七门的考试是非常的艰难的。其次是注册会计师行业风险较大,不慎出具了虚假的审计报告将会带来很大的麻烦,甚至坐牢的。最后是会计师事务所的工作比较繁多的,自己也不适合做审计。
四:五年的职业发展目标
1.能力目标:毕业后半年内学会做一套会计账;毕业后两年后参加中级会计职称考试,力争在两年内通过考试;
3.职务目标:第一年工作主要到小企业工作,从基层做起;要求在五年内成为一间中小企业的会计主管或者会计负责人(前提是必须拿下中级会计职称)。
五:应对策略
毕业第一年:
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1.养成早睡早起的习惯,争取时间来学习和工作。
2.这个时期主要目标是锻炼自己,提高自己的实务水平,努力赚取经验。在这段时期里,尽量去一些中小企业找一份合适的工作就安定下来积极的做,主动的去了解公司的整个业务流程,主要了解整个会计实务的操作原理。工资要求并不多,能保证吃住就行。这段时期我认为不适宜频繁跳槽,因为会计这一行经验是最重要的。
3.这段时期,还要不停的学习会计相关的理论知识,例如金蝶,用友,税务会计方面等等与会计相关知识都要学习,为以后做会计主管打好基础。
毕业第二年:
1.这个时期一般都有了工作经验,对于会计来说是比较有利的吗,所以这段时间我会提高自己的工资要求的。一是要求原单位加工资,二就是跳槽了。但不能频繁跳槽,这对于想做会计主管是不利的。选好一间公司就安定下来,专心工作。
2.这段时间要努力准备考中级会计职称考试。这个考试要考三门,所以得要提前一年时间来准备,以保证能够一次性通过三门。在毕业第一年的时候,努力养成早起的习惯,这样可以争取时间学习备考【】 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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毕业第三,第四年:
这段时间要正式参加中级会计职称考试了,力争一次性通过考试。尽量减少不必要的娱乐生活,集中一切物力财力精力来考试。
毕业第五年
这个时候中级会计师已经拿到了,在这一年已经具备挑战会计主管的能力了。这个时候,凭着自己四年的会计工作经验,努力争取早日当上会计主管这一职务。
通过以上分析,我发现自己未来五年的路是会很累的,但我不怕。俗话说得好,没有方向的船永远时顺风的。我有我的职业生涯方向,所谓一分付出总会有一分收获,我相信我的未来不是梦!
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范文五:客服主管未来一年规划
客服主管未来一年规划
客服主管未来一年规划:客服主管工作计划4篇
客服主管工作计划一:客服主管的个人工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束~而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验~充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错~基本上完成了公司07年制定的销售任务~但是在最后的工作当中~因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利~在此仗同时对公司的形象、美吝誉度造成很大的影响~乱将之前我们花费了很大哀的精力打造的品牌形象舟破坏~这将对以后3期坯住宅及商铺的销售带来句一定的影响~同时再伴辗随着因受全球金融危机咏影响~房地产市场持续囱低迷这样的一个状况~笛客户目前大多抱着持币声观望的状态~投资者也泄变的更为谨慎~再加上有普遍风传的降价风潮都皑给我们20xx年的销备售工作带来了很大的困结难。所以在这个时候我主们我们更应该强硬自身潞~提高自己的思想认识玄~增强全局意识~加强种服务理念~从我个人角抢度出发~服从公司的安些排~严格要求自己~按法以下几点迎接20xx饮年的工作。
1、调琵整心态~树立信心。我铬们应该相信困难应该是皂暂时的~有冬天那么春抗天就不会离我们太遥远孝。
2、提高服务意找识及服务能力~做好客革户的维系工作~尽可能宫的维护公司的品牌形象新。
3、坚持~改变掣自身的适应能力锻炼提辊高自己。我们没有办法姐改变环境~但是我们可静以改变自己适应环境。私
回首过去~成绩辉蛔煌;展望未来~任重道针远。我相信随着公司的夫改革和不断的进步~即乏使我们20xx年面对强更严峻的考验只要我们殉公司全体同仁能够上下州团结一致~抛弃私心杂别念端正心态在我们共同中的努力下相信我们在2跪0xx年我们能够取得乍更辉煌的成绩。
客服主藏管工作计划二:淘宝客颜服主管工作计划
时或间匆匆~转眼已快3个幅月~回顾过去的2个多灶月~真是百感交集。要宜总结的实在太多了~现屯简单总结如下:电子商源务是我的专业~我对电固子商务特别是网络营销平一直都有着浓厚的兴趣恭和爱好~刚进入公司的习时候座套的订单量很少陛不多~在公司的重视、暂开发部的支持、应主管绷的指示下~前期重点对驼店铺做了装修美工以及之商品编辑修改~价格调齐整~特别是大量的宣传肠推广~终于在我进来第困20天的时候接下了我豁的第一个订单~给了我生很大的鼓励~有了第一钱单往后就开始连续的有扭了一个个的订单了。我储一直告诉自己要大力推版广店铺~从大量的淘宝疥店和竞争对手当中让我落们的店和产品脱颖而出唁~被别人搜到~所以做酝了很多工作~比如和别巷的店做链接互相收藏发彩博客发微博发帖子
顶帖蚜子写日志以及其他推广踌~而那些推广都是卓有驼成效的~我们利用直通札车推广、淘宝客推广和献分销平台~几管齐下~轻让我们的销售越来越客框观~淘宝客和分销商的洒加入~壮大了我们的队菲伍~我们从几个人的力破量变成为一个大的销售湛团队~通过依靠他们的几力量我们接到更多的订逼单~现在他们也开始有吧订单了。看着我们店的拣订单量逐渐增多~真是至一种可喜的现象~只要操我们多加总结~找到更惨好的宣传和推广方式~薪我们一定会销售得更好蒜。而接到更多订单~为诲公司创造更多利润就是刮我今后的主要工作目标皂。
广州市福智祥公耸司专业生产经营汽车座振套~月产量1万套~年验产量10多万套~产品寓远销欧美马来西亚和国屹内~现公司新开发一个行品牌~诚招淘宝客帮忙秀推广~佣金3%-5%冶~稳定可靠~因为单品烃每个座套的价格在10绦0-600之间~所以剁算起来佣金是蛮可观的允~欢迎有志成为高端收脊入的人群加盟我司~共厂谋发展。主管岗位职责椰
1、完善客服大厅忿的各项规章制度~并落湾实执行奖罚制度。
2、续监督检查客服大厅日常香管理事务工作。
3僧、收取及审阅每天的投姨诉记录、巡查报告表格暖、维修事项~并跟进处塌理。
4、负责对客木服大厅人员的工作做出季安排及进行指导、监督猴及考核。
5、接受败接待员和管-理-员不软能处理的业户投诉~并汁予记录~并做好投诉处朽理后业户回访工作。
困 6、对客服大厅人员蔽违章操作或行为应及时辩制止或按规定处理~重诌要事件要向社区主任报忧告。
7、安排管-荒理-员及时向业户分发倔各种缴费通知单~并督揖促下属完成统计各项费碧用的收缴率。
8、缄负责定期对接待员、管右-理-员的服务质量进咱行统计、分析~并提出宰整改方案。
9、制械定客服大厅人员的培训漾计划和实施培训工作。米 工作内容及标准
1柒、熟记客服大厅的各项兴规章制度及各工作流程醋;
2、完善客服大密厅各项规章制度和工作拯流程~监督制度和流程夹的执行情况并做好相关成记录;
3、统筹安予排客服大厅各人员的工镊作~根据岗位工作职责俱和工作内容~监督工作铬质量~防止出
现违条规、违例情况~发生重漏大情况时~第一时间向知社区主任汇报~并密切益配合社区主任处理事情曼;【客服主管未来一年铸规划】
4、每天收斋取投诉记录表、巡查报刁告表、维修需求表等相邢关工作表格~并依照客事服大厅的相关规定~认耀真细致审阅各表单所记衣录的内容~并根据实际搁情况进行分类~尽快的侥落实处理。
5、安灿排管-理-员向业户分篇发各种缴费通知单~管笺-理-员必须将缴费单舆分发到位~避免业户因学为缴费单未及时送达或指者分发错误而造成缴费辙延误;缴费单分发下去阴后~应关注费用的收缴跃情况~缴费截止日后~逆督促下属完成各项费用镭收缴情况统计~标准截橇止日期到达后一天内完躁成收缴情况统计~并将狸未缴纳费用之业户情况酋汇总~两天内安排管理寨人员上门催缴。
6僻、制订详细的惩罚措施换~并通过考核、月底工机作质量、服务质量评定钢等方式~给予奖励或处船罚。每月月底对接待员哑、管-理-员的服务质脓量进行统计~并形成分芯析总结报告及相关的整寺改方案~上报社区主任绅。
7、制定客服大苔厅各人员的培训计划并经落实执行~每周及每月紧安排时间定期培训~并连就培训情况作出评估报戴告~月底汇总上报社区墟主任。
8、每周六渔下午三点主持客服大厅涧会议~总结及布臵工作治;并向社区主任提交书崭面表达的周总结及周工调作计划。 客服主管工作臣计划三:客服主管工作敷计划
20xx年即返将结束~在公司邱总和增刘总的领导下红日公司衅有了一个新的突破~在宴我刚进入公司的时候~勺连项目围墙都没有修发药展到今天一期项目交房尖~可以说公司有了一个尼质的改观~在过去的一脏年时间里跟随着公司的澳发展脚步~在公司领导康及个部门同仁的支持配溅合下~使自己学到了很扔
多的东西~能力和知识因面上都有了很大的提高劝~在这里非常感谢红日户公司能给我这样一个学诉习和进步的机会。现将预本人一年来的工作总结勃如下:
一、本年度峻个人工作情况【客服主刑管未来一年规划】
贬09年4月在公司领导哈的支持和提拔下~因为毖客户量的增加以及一些方繁杂的客户服务解释工更作~任客服部主管一职饮~当时对于我的工作职语责范围没有一个准确的争定性方向~一开始自己矮也是因为个人能力有限信~初期工作干的不是特肥别顺畅~在此非常感谢庙刘总在我的工作上给予池了很大的支持和肯定~诈使我自己能够尽快的进就入工作状态。【客服主定管未来一年规划】
呵20xx年3-4月主闷要工作重点是一期客户芦合同备案前的更换工作鱼及一期户型变更后给客傲户的解释确认工作。
蚜 20xx年5-6-芥7月主要负责了商铺户意型面积价格的确定~以嘿及商铺销售工作的开展痒。
20xx年8-木9月主要工作重点是二坝期合同的更换及附带商像铺的销售工作。
2恿0xx年10月做了一伪些交房前的准备工作及雇房屋内部工程摸底的工垣作。
20xx年1痢1-12月主要就是一剂期客户的交房工作
哉以上是本人参与处理过默的一部分阶段性的工作惜~除了以上工作外本人撒主要负责的日常工作还骂有:1、在销售过程
中碎~销售部与工程部之间旷的相互协调及沟通工作右~在该项工作方面也得醇到了工程部施总工和赵愈部长的积极配合与支持声~在此也表示对他们的音感谢。2、本人负责的杆另一项日常工作就是退褐房客户的接待以及退款袱手续的办理工作~至目孤前为止已办理退房客户档45位。3、完成刘总马临时安排的一些工作。旨
客服主管工作计划四:噎客服主管个人工作计划绝
20xx年即将结传束~在公司邱总和刘总巴的领导下红日公司有了姨一个新的突破~在我刚路进入公司的时候~连项没目围墙都没有修发展到决今天一期项目交房~可灾以说公司有了一个质的湾改观~在过去的一年时硝间里跟随着公司的发展脂脚步~在公司领导及个买部门同仁的支持配合下迂~使自己学到了很多的原东西~能力和知识面上揉都有了很大的提高~在草这里非常感谢红日公司纷能给我这样一个学习和牛进步的机会。现将本人般一年来的工作总结如下沉:
一、本年度个人工作碾情况
09年4月在协公司领导的支持和提拔冲下~因为客户量的增加官以及一些繁杂的客户服俐务解释工作~任客服部旁主管一职~当时对于我遭的工作职责范围没有一媚个准确的定性方向~一傻开始自己也是因为个人扎能力有限~初期工作干唯的不是特别顺畅~在此鸟非常感谢刘总在我的工隅作上给予了很大的支持豫和肯定~使我自己能够饥尽快的进入工作状态。有
20xx年3-4谍月主要工作重点是一期男客户合同备案前的更换淡工作及一期户型变更后油给客户的解释确认工作些。
20xx年5-顽6-7月主要负责了商抖铺户型面积价格的确定胃~以及商铺销售工作的民开展。
20xx年掖8-9月主要工作重点祥是二期合同的更换及附墒带商铺的销售工作。
荡 20xx年10月做与了一些交房前的准备工缕作及房屋内部工程摸底根的工作。
20xx迁年11-12月主要就堪是一期客户的交房工作母
以上是本人参与处撅理过的一部分阶段性的幂工作~除了以上工作外惟本人主要负责的日常工迅作还有:1、在销售过滇程中~销售部与工程部敲之间的相互协调及沟通烹工作~在该项工作方面瑞也得到了工程部施总工没和赵部长的积极配合与牙支持~在此也表示对他认们的感谢。2、本人负辐责的另一项日常工作就遥是退房客户的接待以及爷退款手续的办理工作~洗至目前为止已办理退房衍客户45位。3、完成缓刘总临时安排的一些工拂作。
二、工作当中存在漳的问题。
回想在过颂去一年的工作当中~是授做了一定的工作但是没伦有那项工作做的完整理烘想~工作当中需要自己诚改进和不断学习的地方圭还是有很多~下面将工宇作当中存在的不足:
弘 1、在工作上普遍做簧的都不够细致~虽然领恕导经常强调
要做好细节保~但是往往有些工作做猾的还是不到位~不够细档致~给以后的工作带来己很多的不便及产生很多仪重复性的工作~严重的淫影响了工作效率~这个遂问题小到我自己个人~托大到整个公司都存在这攒样的问题~今后在工作穷过程当中~一定要注意态做好每一个细节。
貌2、工作不找方法。我于们做的是销售工作~平渤时我们应该灵活的运用书销售技巧~同样在工作辆当中也应该多去找一些侧方法。
3、工作不虞够严谨。回想过去的工功作~有好多事情本来是姓一个人可以解决的~偏丸偏要经过几个人的手~确有些问题本来应该是一媚次性解决的~偏偏去做胜一些重复性的工作~在燥今后的工作当中一定要亿把问题多想一想~多找堆方法提高自己的工作能栈力。
4、提高工作喘效率。我们是做客服工夜作的~不管是从公司还狠是个人来说~做事必须鲍讲究效率~要言必行~叁行必究~在过去的工作显当中我们面对一些比较上棘手的工作往往拖着不塞办~结果给后面的工作耸就带来了很大的难度和猿很多的工作量。所以作批为明年的工作我们应该率抱着有一个
客服主弊管未来一年规划:客服毫主管工作总结与计划 【挨XX客服主管工作总结雕与计划1】
时光如仗梭~转眼间XX年工作牵即将结束~回首一年来墨的工作~感慨颇深。自舍入职xx项目以来~在铀管理处领导的指
导下和戈各部门的支持和配合下哭~基本完成了预期工作凶目标及各项工作计划。蓉项目交付以来~客服部澄围绕物业服务工作~加褐强了部门内部管理工作惕~强化了物业服务水平央~增进与业主的沟通并瓷妥善处理了与业主有关绒的纠纷~部门各项工作抉有了明显的提高和改善履~员工工作积极性得到设大幅提高。
不知不积觉中从事客服工作已近想三年~感觉每一年就像建是一个驿站~可以静下垃心来梳理疲惫的心情~睦燃烧美好的希望~为来凸年养精畜锐。不管客服峦工作是多么的平凡~但钠是总能不断地接受各种决挑战~不断地去寻找工盘作的意义和价值~而且淮总在不断地告诫自己:淬做自己值得去做的事情湛~走自己的路~让别人渔去说吧。XX年x月~盘我正式升任住总集团x奋x公司天诺物业15第贪四项目客服部经理助理施~对于物业客服工作者酵来说~整个过程感受最抹多的只有一个字:烦。皿我是从一线员工上来的锦~所以深谙这种感受。窒作为公司一名老员工~变在接任客服主管工作中影~我一直在不断地探索喜~希望能够最大限度的恐化解和消融业主与物业酝之间的矛盾。
很多缆人不了解客服工作~认侯为它很简单、单调、甚榆至无聊~不过是接下电班话、做下记录、没事时苹上上网罢了;其实不然全~要做一名合格、称职译的客服人员~需具备相澄当的专业知识~掌握一这定的工作技巧~并要有涌高度的自觉性和
工作责挞任心~否则工作上就会痔出现许多失误、
失梢职。在每一个新员工上真岗之前~我会告诉她们你~一个优秀的客服人员陨~仅有熟练的业务知识跪和高超的服务技巧还不魏够~要不断地完善自身急的心理素质~学会把枯梆燥和单调的工作做得有者声有色~当成是一种享铆受。对业主要以诚相待躬~真心为业主提供切实陆有效地咨询和帮助~在哆为业主提供咨询时要认敷真倾听业主的问题~细九细为之分析引导~熄灭刽业主情绪上的怒火~防腆止因服务态度问题火上铀烧油引起业主更大的投禽诉。
本年度部门各项工罕作如下:
一、规范押内管管理~增强员工责耙任心和工作效率
自剖加入客服部后~发现部痊门内部管理比较薄弱~甄主要表现在员工责任心慷不强~工作主动性不够付、工作效率低、办事拖窄拉等方面。针对上述问筷题~本人进一步完善了镶部门责任制~明确了部缅门员工的责任及工作标拟准;加强与员工的沟通芯~有针对性的组织多项铺培训~定期对员工的工略作进行点评~有力的激淤励了员工的工作责任性陨。目前~部门员工工作蓟积极性较高~由原来的昔被动、有条件的工作转粟变成现在的主动、自愿介的工作态度~从而促进鞘了部门各项工作的开展钟。
严抓客服人员服氟务素质和水平~塑造了饮良好的服务形象。客服酶部是服务中心的桥梁和炙信息中枢~起着联系内气外
的作用~客服员的服纠务水平和服务素质直接咬影响着客服部整体工作锤。今年下半年以来~我积部着重加强员工服务管烬理工作~每日上班前部姑门员工对着装、礼仪进咱行自检、互检~使客服廊人员保持良好的服务形隙象~加强了客服
员胞语言、礼节、沟通及处由理问题的技巧培训~提远高了客服员的服务素质整。部门树立“周到、耐吱心、热情、细致”的服褐务思想~并将该思想贯巳穿到了对业主的服务之绍中~在服务中切实的将樱业主的事情当成自己的肩事情去对待。
圆满狐完成15收费工作~为炙客服部总体工作奠定了疥坚实的基础
密切配瞩合各部门~做好服务中枣心内、外联系、协调工羊作
二、部门工作存在的射问题
尽管部门总体铸工作取得了良好的成绩胖~但仍存在一些问题。芽为进一步做好明年工作萌~现将本部门存在的问段题总结如下。
员工业务皱水平和服务素质偏低。珠
通过部门半年的工糖作和实践来看~客服员缎业务水平偏低~服务素阮质不是很高。主要表现俐在处理问题的技巧和方毛法不够成熟~应对突发亨事件的经验不足~在服循务中的职业素养不是很肠高。
协调、处理问题不汗够及时、妥善
在投崭诉处理、业主意见、建核议、业主求助方面的信粮息反馈不够及时全面~哲接到问题后未及时进行戌跟进和报告~处理问题擞的方式、方法欠妥。
【矢XX客服主管工作总结公与计划二】
时光飞炕逝~转眼XX年马上就吩要落下帷幕了。回首加九入维新这个大家庭工作越的日了~心中感慨万千灶。跟单员是公司对外沟肚通的窗口~其工作也是矗很重要的~需要做到很骄细心和很好的耐心。我眯为能成为公司这一重要戌岗位中的一员而感到荣圈幸。现在我将对一年来啮各项工作的完成情况进渊行总结:
一、xx年工迟作总结
1.订单处理
戎 订单评审合格率为1藉00%。客户订单通常筏有电话、传真以及qq顷三种方式。接到客户订枉单后~进行订单评审。训确认产品型号、颜色、骨规格、数量、单价、金华额、付款方式、交货方炳式以及包装要求等。在爷订单评审这一工作上~烷从最初的生涩到现在能粗熟练的处理~并且能独蛹挡一面~我觉得很开心问~很有成就感。
2.产乱品跟踪情况
产品交写付准时率为98%。收碘到客人款项后~通知财满务解锁~时刻注意生产涝进度~产品入库后及时荷通知物流公司走货~并庆随时进行跟踪~确保交猾期。
3.与客户进行沟寐通
每天至少给三个疾客户打电话沟通联系~霄时刻了解出国留学网客赦户情况。
4.客户资料徐整理
很多客户是由蕴销售公司转过来~资料坛很不完整。是我的疏忽逊~没及时建立完整的客扯户档案~我决定将客户止相关资料完善并建档。伪对今后开发的新客户也哄建立相应的档案。 二、琼XX年工作规划
新耙的一年意味着新的起点借新的机遇新的挑战~我氖决心再接再厉~一定努宴力工作~打开一个新局莎面~希望我XX年有着船更加辉煌、灿烂的的工颗作成绩。
1.力争豢客户服务满意率为10忻0%~多和客户沟通~琴争取更多的订单~及时打向领导报告客人所反馈蝎的信息;
2.及时孝、准确的评审客户订单扯~准确率达到100%钩; 3.全面提升自已的蠢工作能力、沟通技巧;喝
4.服从领导的工义作安排~做事认真、仔叫细~各项报表准确率为矣100%。
客服主脱管未来一年规划:XX线客服工作总结与计划 客怔服工作总结与计划
吧时光转瞬即逝~不知不邱觉来到公司已经大半年荐~忙忙碌碌中时光已近寡年末。回顾过去工作中章的点点滴滴~才发现自肢己真的收益良多~作为研公司的一名售后客服~瞪我也深
知自己所肩负的姓责任。售后服务工作作餐为产品售出后的一种服川务
~而这种服务关苑系到公司的产品后续的滔维护和改进~也是增强濒与客户之间交流的一个躺重要平台。售后服务的抒优劣~直接关系到公司茵的形象和根本利益~也昼间接的影响销售的业绩治。
在我所从事的工仲作中涉及到聊售后旺旺额和处理各种售后交接问誉题~在过去一年里我学殖到了很多~对于旺旺回譬复话术和电话沟通技巧逼都有了一定的积累~对俘于很多工作都能有效的银去完成。在十月份的时部候处理的交接数据是我迫们小组中最高的~双十携一的当月处理的交接数愚据达到了9800多个窑~平时也都能尽职尽责链的去完成自己的本职工继作~算是没有辜负公司笺领导的期望。为了更好久的完成本职工作~为公戒司创造更多的效益~特怨将今年的工作经验作工僚作总结如下:
1、塑造煽店铺良好形象
顾客斌进入店铺第一个接触的陀人是客服~客服的一言咕一行都代表着公司的形援象~客服是顾客拿来评梁论这个店铺的第一要素矣。作为售后客服~我们漓要本着为顾客解决问题咬的心理来对待~不要把房自己的情绪带到工作中油~遇到无理的顾客要包氦容~也不要与顾客发生绽冲突~要把顾客当朋友鲍一样对待~而不是工作钠对象。作为网店客服我芯们多数时间是
在用旺旺盯文字与顾客交流~面对欲电脑顾客也看不到我们抹的表情~在与顾客交流扶的时候我们一定要保持各良好的态度~言辞要委绩婉~多用礼貌用语和生啸动的语句~最好搭配一跑些动态诙谐的图片~这辞样可能带给顾客的就是基另外一种体验了。
2、渔学会换位思考
当顾氰客来联系售后时~可能俘是因为收到商品不合适翔~商品出现质量问题等线因素需要退货或者换货喊~当我们在为顾客处理章问题时~我们要思考如盂何更好的为顾客解决问叁题~或者将心比心~当泰我们自己遭遇到类似顾抢客这样的情况时我们希渭望得到怎样的处理结果袍~然后在有效的去实施萨。售后工作也是锻炼我法们心理素质的一个良好好平台~我们每天会遭遇寓各种各样的顾客~其中寓不乏有无理取闹的~对携待顾客时我们要持一颗肉平常心~认真回答顾客抛的问题。遇到顾客不懂鸭的~我们则需要更多的桔耐心去服务~我们应该蚤耐心倾听顾客的意见~龚让顾客感受到我们很重悬视她的看法并且我们在广努力满足她的要求~让中顾客有一个良好的购物原体验~以带来更多潜在殴的成交机会。
3、熟悉亚公司产品和产品相关知垄识
公司作为一个从砧事服装的企业~产品的涟更新换代是非常快的~熔作为公司客服~熟悉自兆己的产品是最基本的要晃求~当有顾客问到产品怯的一些情况~我们也能宽及时回复顾客。
对于产台品的了解也并不能局限快于产品本身~关于产品椽的相关搭配~也是我们仪都要了解的。公司几乎抉每周都有定期的新款培以训~对此培训我也是比酉较热衷的~新款培训可磁以让我们结合实物和网甄页产品介绍对产品有更爱深层次的了解~在处理菊售后时我们也能熟知自纺己产品的优劣势~进而拨更好的为顾客解决问题既。
4、有效的完成本职斥工作
旺旺是我们与卖顾客沟通的工具之一~厂在旺旺上与顾客沟通时夹我们要注意回复速度~夹只有及时回复才能让顾叼客第一时间感受到我们辅的热情~为此我们设臵厌了各类快捷短语。在保船证回复速度的基础上~亥我们也要注意沟通技巧猜~热情的态度往往是决扎定成功的一半。通过电绝话联系处理顾客的退换牵货也是我们的职责之一帖~在电话联系时我们也雄要注意最基本的电话礼越仪。通常我们所处理的万工作都是主动与顾客联焰系~拨打电话时要注意肢时间不宜太早或太晚~锚也不适宜在午休时间去蜕电顾客,其次我们要注酝意电话沟通技巧~通话亚之前我们要了解去电的蹄目的~在通话途中要吐苟词清晰~注意倾听顾客锌的要求~不要随意打断构顾客~同时要注意控制菠通话时长~避免占用太浪多的工作时间,打电话舔时的一定要态度友善~悄语调温和~讲究礼貌~则从而有利于双方的沟通铆。通话结束时应礼貌的霞回复顾客再挂断电话。贫
对于顾客的一些问俄题我们要持一个专业的瘸态度去对待~
在保持专贴业水准的基础上我们也猾要让顾客看到我们诚恳痞的态度~如果凭自己的邯专业产品知识还是不能绎解决问题~这时我们就滚要从顾客的回复中洞悉陇顾客的心理~努力快速赖解决顾客的问题~并将薪售后成本降到最低。如伏果处理得当~久而久之彦公司的信誉评价等都会漱有所提升~这也是体现缆我们售后价值的所在。伏
在过去的一年中我芒收获了很多~但是我知梢道自己还有不足之处。侦给我印象较深的是一次哩小组式的模拟培训演练终~通过模拟顾客与客服绽沟通买卖的场景~将产讫品推销给顾客。如果客罗服熟知了自己产品~理消解一些穿衣搭配知识~运在分析一下顾客的购买彭心理~然后找出有效的因推销手段~这样成交的通机会就大的多。公司的驹培训也让我看到了自身讽的不足~在这以后~我证也是在努力改进~平时畴工作闲暇之余~我会多袁关注店铺新款和店铺各合类活动~在每次活动前深我也会花时间去了解活遭动规则~做到心中有数峙。
公司也组织过各瘴种各样的培训~在年中熄闲暇之际~我申请过到昧售前岗位去学习~虽然创学习时间不长~但也收寨获了很多~对他们的工仪作也有了大致的了解。颜售前虽然只需要通过旺虱旺与顾客打交道~但是濒旺旺沟通也是需要很多惟技巧的~让买家下单关粉键是客服在交谈过程中兔能不能打动顾客~如何伊让顾客买到自己想要的刷产品~并非一味的推销蛀而是让顾客享受购物的意过程。也使我明白金牌阵客服不是一天
练成的~鹰当接触了不用的岗位后予我才发现自己其实还有泳很多需要去学习和改进源的~在以后的工作中我底也期待有更多的培训机届会~拓展自己的综合实恕力。
在新的一年里椅我会吸取过去的教训~围积极参加公司的培训。刹
客服工作总结与计划
二 忙碌的20**年即媳将过去。回首客务部一道年来的工作~感慨颇深沂。这一年来客服部在公逐司各级领导的关心和支受持下、在客服部全体人锌员的积极努力配合下、毒在发现、解决、总结中百逐渐成熟~并且取得了咏一定的成绩。
一、提高加服务质量~规范前台服粘务。
自XX年我部刁门提出“首问负责制”续的工作方针后~20*崇*年是全面落实该方针垃的一年。在日常工作中吨无论遇到任何问题~我驳们都能作到各项工作不款推诿~负责到底。不管片是否属于本岗位的事宜慧都要跟踪落实~保证公荐司各项工作的连惯性~蛹使工作在一个良性的状煤态下进行~大大提高了叛我们的工作效率和服务酗质量。根据记录统计~吁今年前台的电话接听量夜达26000余次~接玩待报修10300余次右~其中接待业主日常报统修7000余次~公共都报修3300余次,日收平均电话接听量高达7揪0余次~日平均接待来酶访30余次~回访平均引每日20余次。
在蜕“首问负责制”方针落击实的同时~我们在7月檀份对
前台进行培训。主晰要针对《前台服务规范佩》、《前台服务规范用禄语》、《仪态礼仪》、旅《谈吐礼仪》、《送客雁礼仪》、《接听礼仪》夺、〈举止行为〉、〈前娩台办理业务规范用语〉另等进行培训。培训后还糊进行了笔试和日检查的茨形式进行考核~而且每精周在前台提出一个服务烃口号~如“微笑、问候挣、规范”等。我们根据舀平时成绩到月底进行奖痉惩~使前台的服务有了踊较大的提高~得到了广父大业主的认可。
二、规善范服务流程~物业管理嘱走向专业化。
随着稳新《物业管理条例》的滴颁布和实施~以及其它性相关法律、法规的日益涨健全~人们对物业公司汲的要求也越来越高。物堡业管理已不再满足于走尤在边缘的现状~而是朝信着专业化、程序化和规砸范化的方向迈进。在对邀园区的日常管理中~我勋们严格控制、加强巡视隐~发现园区内违章的操引作和装修~我们从管理载服务角度出发~善意劝乌导~及时制止~并且同屿公司的法律顾问多沟通印~制定了相应的整改措墒施~如私搭乱建小阁楼唁、安外臵阳台罩的~一呢经发现我们马上下整改譬通知书~责令其立即整棺改。
三、改变职能、建也立提成制。
以往客顷服部对收费工作不够重雕视~没设专职收费人员艺~由楼宇管理员兼职收乌费~而且只在周六、日溢才收~造成楼宇管理员卑把巡视放在第一位~收葡费放在第二位~这样楼氟宇管理员没有压力~收销多收少都一样~甚至收格与不收一个样~
严重影减响了收费率。所以~从娄本年度第二季度开始我玉们开始改革~取消楼宇棍管理员~设立专职收费峻员~将工资与收费率直碘接挂钩~建立激励机制浴~将不适应改革的楼宇柯管理员辞退。招聘专职缸收费员~通过改革证明诡是有效的。一期收费率辙从55%提高到58%蜘,二期从60%提升到再70%,三期从30%拨提升到40%。
四、加肋强培训、提高业务水平求
物业管理行业是一排个法制不健全的行业~哑而且涉及范围广~专业录知识对于搞物业管理者酗来说很重要。但物业管兆理理论尚不成熟~实践蛆中缺乏经验。市场环境捐逐步形成~步入正轨还篱需一段很长的时间。这矮些客观条件都决定了我放们从业人员需不断地学九习~学习该行业的法律耽法规及动态~对于搞好壹我们的工作是很有益处迭的。
客服部是与业挤主打交道最直接最频繁羚的部门~员工的素质高父低代表着企业的形象~绚所以我们一直不断地搞商好员工培训、提高我们燕的整体服务水平~我们充培训的主要内容有:
搞累好礼仪培训、规范仪容从仪表
良好的形象给鞋人以赏心悦悦目的感觉裙~物业管理首先是一个沸服务行业~接待业主来腐访~我们做到热情周到镊、微笑服务、态度和蔼道、这样即使业主带着情杨绪来~我们的周到服务捧也会让其消减一些~以札使我们解决业主的问题携这方
面~陈经理专门给因全部门员工做专业性的咬培训~完全是酒店式服绳务规范来要求员工。如议前台接电话人员~必须牙在铃响三声之内接起电危话~第一句话先报家门壳“您好”~天元物业×噬号×人为您服务”。前膜台服务人员必须站立服叔务~无论是公司领导不盾是业主从前台经过时要天说“你好”~这样~即念提升了客务部的形象~中在一定程度也提升了整坪个物业公司的形象~更候突出了物业公司的服务妈性质。
搞好专业知识培斯训、提高专业技能
绵除了礼仪培训以外~专衡业知识的培训是主要的针。我们定期给员工做这继方面的培训。主要是结凶合《物业管理条例》、嫌《物业管理企业收费管包理办法》等污染法规、昌学习相关法律知识~从殃法律上解决实际当中遇舆到的问题~我们还邀请功工程部师傅给我们讲解映有关工程维修方面的知巾识~如业主报修~我们翁应能分清报修位臵、基冷本处理方法、师傅应带穴什么工具去、各部分工怠程质量保修期限是多少漱~是有清楚了这些问题军~才能给业主宣传、讲声。让业主清楚明白物业果管理不是永远保修的~训也不是交了物业管理费杠我们公司就什么都负责伍的~我们会拿一些经典剖案例~大家共同探讨、园分析、学习~发生纠纷脆物业公司空间承担多大浩的责任等。都需要我们政在工作中不断学习、不浑断积累经验。 五、组织羌活动、丰富社区文化
猿 物业管理最需要体现泄人性化的管理~开展形赢式多样、
丰富有趣的社逞区文化活动~是物业公赊司与业主交流沟通的桥戚梁。物业公司在往年也止组织了大量的社区文化喻活动~如一些晚会、游穴园活动~短途的旅游及即各类棋类比赛等。得到销了全体业主的认可~但逻是结合现在物业的实际习运营情况~0。3元/春平方米标准的物业费连榆日常的管理开支都保证夷不了~更何况组织这些记活动要花费相当大的一哟笔费用~在这种情况下缨~我们要克服困难、广行开思路、多想办法~合农理利用园区的资源有偿幸收费开展活动。
我宣们结合实际情况~联系愿了一些电器城、健身器渤材中心、迎利来蛋糕店开、婴儿早教中心等单位炎在园区内搞活动~这些向公司提负责供完整的一豪台节目~园区业主共同夯参与~寓乐其中~经销以商们不仅发放了礼品~腕而且物业公司还收取了次一定的费用来弥补物业奉费的不足~
通过一障次次的活动~体现了*茫*小区人性化的物业管障理~同时也增进了物业呆公司与业主之间的沟通音与交流~并为公司增加裕一笔收入~据统计自2蘑0**年3月以来以园惟区内开展活动形式收取肥现金及实物共计约13柒850元。
六、清查二府期未安装的水表~追缴褪经济损失。
本年度婆客服部一直配合工程部争对二期未安装水表的住揖户进行调查~据资料统矢计大约有近50家住户峪没安水表~从入住以来照一直未交过水费。我们煞必须抓紧时间将表安装宏上~并尽力追回费用。垛而且在安装的过程中我简们又发现了新的
问题~柳许多卡式水表需换新的颐电池~面临这种情况我巾部抽调出专门人员负责辛这九栋楼宇的筛查和收炎取水费的工作。在与工返程部的共同配合下目前营为止我们已安装了36改户水表~并且追缴了费吩用。
七、执行新自焊来水的水费收费标准~尹及时调整水价。
在熔今年7月份全市自来水彝进行统一价格调整~园婉区内2000多住户~鞋我们必须在6月底前挨迫家挨户将水费结清~便书于7月份水费上调的顺挎利过度。针对这一情况锗。时间紧任务重。我们旗及时调整班次~将人员霹划分范围~客服部全体叶人员停休~加班加点全均员入户收水费。通过大之家的共同努力~在不到暴一个月的时间内我们尽骋了最大努力完成了这一要任务。使7月份的水价搀平稳的由2。0元/吨援上调到2。8元/吨。钞于此同时我们对于那些炔从未收过水费的住户也蹲基本上走完一遍~共查腰出漏户约50户~共计鸯追缴费用约2454。殷7元。就此问题我部提晦出要求水费以后按月收致取~取代以前一个季度委才收一次的规定~减少蔼工作失误~细查到位每至一户。
八、不辞辛苦~醒入户进行满意度调查。滚
根据计划安排~2腮0**年11月开始进解行满意度调查工作~我裹们采取让收费员收费的遍同时进行此项调查工作责~同时重新登记业主的淹联系电话~我们会将业何主的最新联系电话重新械输入业主资料中。据统浚计至今为止已发放16蜀10份~返回
1600终份~回收率为62%。讥
20**年将是崭唉新的一年~随着我们服绎务质量的不断提高~小茸区配套设施的逐步完善喊**物业公司将会向着荣更高、更强的目标迈进棚~客服部全体员工也将壹会一如既往的保持高涨锑的工作热情~以更饱满躇的精神去迎接新的一年皆~共同努力为***物次业公司谱写崭新辉煌的翠一页:
客服部20**校年工作计划:
一、邑针对20**年满意度垫调查时业主反映的情况择进行跟进处理~以便提冯高20**年收费率。翟
二、继续规范各项殆工作流程~认真贯彻执窝行各岗位的岗位职责
直 三、推行《员工待客毁基本行为准则》~提高椰员工素质及服务水平。滚
四、根据公司要求襟~在20**年对客服爆部全体人员进行业务素仰质及专业知识培训~及靠时进行考核。
五、遭继续执行现行的物业费豁收取机制~在实际工作戌中不断加以完善。
六、全完成xx阳台维修工作侨
客服工作总结与计划
坞 从事电话客服工作是粳一份很需要耐心且极具孔挑战的工作~不管时间彝的长短~电话客服都可儒以给人很大的成长。以芝下是一位电话客服工作俩总结:
从在网上报藐名、参加听试、笔试、契面试、复试到参加培训当~不知不觉来到客服中喂心这个大家庭已经有五敖个多月的时间了~在这贱五个月的时间里我经历惺的是从一个刚走出校园伺的大学生到一个上班族茵的改变,从一个独立的陨个体到成为**银行电阳话银行客服中心的一员草。
在这里~我们每眩天早上召开班前小组会藕议~每个组的小组长会距从昨天的外呼和呼入情匆况中总结一些错误~在该第二天强调今天外呼应奖该注意哪些问题,在这诛里~我们小组成员之间絮、组长和学员之间互相悠做案例~从一个个案例讫中发现我们的不足之处烂~强化我们的标准话术匀~让我们在面对各种刁窒难的客户时都能游刃有氧余,在这里~我们每个遂组商讨各队的板报设计玉~每位学员都积极参与贿到讨论中来~大家各抒辨己见~互相交流意见~纯齐心协力完成板报的设槛计到制作,在这里~我只们每天下班之前会召开秋大组会议~楼层组长会托对在各方面表现优秀的沈学员予以表扬~对有进憎步的学员进行鼓励,在躁这里~每天都会发生许掇多好人好事~这些事虽腹小~但从这些小事中让钝我们感受到的是我们电践话银行**中心大家庭哎般的温暖,在这里~我熊们每天会记录下自己当锡天的工作感言~记录我语们工作中的点点滴滴,漳更重要的是~在这里~啮我们在**银行电话银喝行**中心企业文化的鸭熏陶下~不断提高我们意自身的综合素质~不断已完善自我……这紧张忙铱碌的气氛~使平日里有吟些懒散的我感到有
些压找力。但老坐席和新学员穗们的热情、欢迎、微笑玄感染了我~使我轻松起钢来。听着老员工们亲切拈熟练的话语~看着他们钙娴熟的操作~体味着他维们在工作时的认真和笃冯定~青春的浮躁也与之焉褪去~多了一份成熟和灾稳重。 从这几月的工作境中总结出以下几点:
一启、立足本职~爱岗敬业千
作为客服人员~我缴始终坚持“把简单的事澈做好就是不简单”。工签作中认真对待每一件事扯~每当遇到繁杂琐事~源总是积极、努力的去做乍,当同事遇到困难需要肋替班时~能毫无怨言地今放弃休息时间~做好工又作计划~坚决服从公司源的安排~全身心的投入希工作,
二、勤奋学习~氧与时俱进
记得石主热任给我们新员工上过的鹊一堂课的上有讲过这样靶一句话:“选择了建行代就是选择了不断学习”杨。作为电话银行**中必心的客服人员~我深刻见体会到业务的学习不仅系是任务~而且是一种责紊任~更是一种境界。这燥几个月以来我坚持勤奋附学习~努力提高业务知鬼识~强化思维能力~注而重用理论联系实际~用鲁实践来锻炼自己。
丸1、注重理论联系实际坎。在工作中用理论来指锑导解决实践~学习目的级在于应用~以理论的指超导~不断提高了分析问眨题和解决问题的能力~咏增强了工作中的原则性蔑、系统性、预见性和创雍造性,
2、注重克铜服思想上的“惰”性。质坚持按制度~按计划进涣行业务知识的学习。首誉先不将业务知识的学习原视为额外负担~自觉学朔习更新的业务知识和建乌行的企业文化,其次是蹲按自己的学习计划~坚堰持个人自学~发扬“钉泄子”精神~挤时间学~染正确处理工作与学习的初矛盾~不因工作忙而忽毡视学习~不因任务重而哎放松学习。
在今后俐的工作中~我会努力的忧继续工作~在工作中保朽持好和客户之间的关系棒~:XX客服工作总结峙
第1篇:客服年底工作速总结
一、领导重视宾~使cafis5、1猖指纹自动识别系统在江又苏省全面展开。xx年印初~公司领导以徐州市卜公安局指纹系统改造成胆cafis5、1系统学为契机~针对江苏省各过地区清华系统都已经不裳能满足实际的比对速度硷、增加库容要求的现象益~决定在江苏地区进一忘步推广cafis系统切~并将版本统一升级至袖cafis5、1wi轩thpma版本~力争籍年内江苏省各地市全部肾改造完毕。为实现这个态目标~公司各部门步调煎一致~从领导到员工各持司其职~销售中心主动痴出击~逐一与省辖市指驮纹系统分管领导、负责胯人联系~介绍江苏地区荆目前指纹系统的现状、砚海鑫cafis5、1兰withpma指纹自涌动识别系统的优越点以舟及发展前景~逐渐使有芭关人员在认识上取得一辟致~年内公司先后与江逃苏省公安厅、扬州、南沼通、连云港、泰州、盐循城、宿迁、镇江、无锡惦、海门、江阴等县市公邀安局
签订了指纹自动识源别系统的升级改造合同献。客服中心根据签订的煮合同~及时合理的安排耀了相关人员~一方面与迸系统改造单位主动联系逸~确定原有设备是否符碉合系统的要求及新增加以的设备是否到位,一方定面根据系统改造单位的搅工作要求~在尽可能的皇前提下确保按照客户的酷要求去做~以"客户之忽上"的理念真正服务于冒客户。
二、协调有伶力~江苏地区指纹系统茂建设与维护工作进展稳半步有序
几年来~c呕afis指纹自动识别嚼系统在江苏地区取得长拴足的发展离不开江苏省攻公安厅指纹信息中心的治大力支持。xx年内~刘江苏省公安厅指纹信息催中心作为全省的业务主央管部门~针对全省指纹轿系统不统一~管理难度费增加的情况~且各省辖谬市指纹系统配臵不统一米~在征求全省各单位意纷见的基础上~考虑到江啼苏省自身的特点及各市翔的实际情况~要求各市挡:一方面在原有清华系语统如需改造升级的情况耀下~必须选用与省厅同愤一个版本的指纹自动识马别系统,一方面在时间秀上、工程上、资金上、粟系统容量、比对速度等蚕方面多加考虑~确保系悬统改造一步到位~防止庸资金的重复投入。一年盎来~江苏地区指纹系统胞在省厅指纹信息中心的航协调下~现已形成了一窃整套合理、行之有效的吟管理模式。为确保江苏皆省指纹绩效在全国实现需"四连冠"打下了坚实葬的基础。
三、合理育调配~确保江苏区ca累fis5、1指纹自动障识别
系统改造工程保质跨保量
xx年~江苏龟地区客服针对该区系统迅改造较多~系统升级在氯即、活体安装较频繁等及情况~客服困难多、任瘟务重人员少、时间紧等宽情况下~一方面与使用唆单位主动联系~明确工驰作时间和工作人员~以挞确定工作日程~做到心谊中有数,一方面合理调屿配时间和人员~确保完甩成任务~以确定工作进置度~做到如期安装,一队方面在系统完成后~主鸿动联系用户~咨询系统岁使用情况~及时征求反釉馈意见~以确定工作实硬效~做到保质保量。
蕴 四、分工明确~确保琵江苏地区指纹自动识别埂系统的培训维护到位。岗xx年下半年~江苏地絮区客服人员有所增加~有现有四名人员。为使江妈苏地区的指纹自动识别丢系统能最大限度的正常涉运行~在人员偏少的情饲况下~江苏地区对客服佰工程师进行了具体的分量工~明确其职责~以"乍客户满意"为目标~一糊方面要求各位工程师在竟规定的时间内保证培训灸、维护到位,另一方面那要求客服在接到请求后身24小时内给予响应,类一方面要求客服小故障狮网络远程解决~大故障拄现场解决,一方面要求奖客服人员在培训、维护诧期间不得增加客户的负银担。
五、乐于奉献伤~确保项目准时完成、湿系统正常运行、系统发醛挥最大的效益。xx年载是非常繁忙的一年~任飘务量非常之重~工程质忱量要求非常之高~时间炙安排非常之紧及有
所交揽叉~人员配臵相当紧张咋~既要如期保质保量的轩完成项目~还要保证全炊省地区系统的正常运行峨。如果按照正常的工作激时间和安排~就很难确儡保江苏地区项目准时完傀成、系统正常运行、为流江苏地区的破案提供一叫个高效的平台。江苏地归区的工程师~承受着巨峻大的工作压力~发挥了便无私的奉献精神~不怕道苦~不怕累~加班加点盼~主动放弃节假日、休典息日~在保证项目质量惮的前提下~硬是将工程皱时间缩短正常之2/3丑。
五。一国际劳动蕴节期间江苏省公安厅指移纹自动识别系统当时正评在大批量的转换十指数斩据~这个过程需要人照摊看着~以确保程序的正骏常运行。江苏地区的工炸程师坚持上班~做到"齿人等机器~而不是机器妄等人"使数据转换工作侦顺利进行,在系统升级蒋后期更是遇到了很多问睁题~包括特征点飘移、蹦数据库效率低下等。面掷对用户的责问~在繁重取的工作压力下~更是承宙受着巨大的心理压力~稿每天加班到夜里12点炊之后~解决各种各样的恋新问题~就这样~一加乍班就是连续一个多月~抄包括双休日也是这样~出最终解决所有的问题。州
十一国庆之后~陈储鹏还在婚假中~但是南小通的指纹系统出现了问膘题~而其他工程师都挪删不出时间去~为了能使严南通的工作不受到影响牲~陈鹏毅然暂时丢下了要妻子~及时来南通帮助芯解决了问题。
xx托年下半年~lǐgān待g从河南区调往江苏区涯~负责江苏地区活体采颐集的安装、维护以及泰蕴州市局的指纹识别系统龄的维护工作~面对庞大佃的活体采集仪的维护量施~他经常加班到深夜~磨放弃正常的休息日~保压证活体采集仪的正常使细用~基本做到使活体采慢集仪时时刻刻都是在可研用的状态~为江苏地区阎的破案提供了保障。
副 六、存在的问题以及焰展望明年尽管江苏地区瞻今年取得了很大的成绩雁~但是仍然存在着许多毁的不足。主要表现在:抵一方面江苏地区的工程沤设施仍然不够规范~缺罐乏统一的标准~这个将菊是明年重点要解决的问圆题,一方面对用户的培壹训尚且不到位~来年需哦要加强对用户培训的力毗度。 第2篇:XX年工违作总结_公司前台客服叭人员
即将过去的X琵X年是充实忙碌而又快凰乐的一年。在这岁末年蚊初之际~回首过去~展沿望未来:过去的一年里敷~在公司的指引下~在埠部门领导的关心帮助及枕同事之间的友好合作下薯~我的工作学习得到了瓢不少的进步。
前台者是展示公司的形象、服征务的起点。对于客户来终说~前台是他们接触我念们公司的第一步~是对液公司的第一印象~是非搽常重要的。所以前台在裂一定程度上代表了公司免的形象。同时~公司对吮客户的服务~从前台迎榴客开始~好的开始是成役功的一半。有了对其重帘要性的认识~所以我一于定要认真做好本职工作晕。
一~努力提高服书务质量。认真接听每一御个电话~并且熟记每个兵部门的分机号~严格接鱼照公司的指引给予电话惜转接同时做好保密工作蟹。客户参观时我将时刻那注重保持良好的服务态渐度~将热情的接待。在埂合适的环境
下向客振户宣传公司文化~巧妙姑回答客户提出的问题。害做到笑脸相迎、耐心细庸致、温馨提示等。在业爷余时间我将加强学习一枝些关于电话技巧和礼仪绽知识。不断的为自己充熬电~以适应公司的快速箔发展。
二~注意前阁台的卫生和形象~按时频提醒卫生人员打扫~清楔洁。对自己责任范围内亏的茶水间将会保持室内褒的洁清和饮水机的消毒羚工作~每月最少消毒一种次。按时更换打印机的杯硒鼓和维护前台的办公已用品。
三~做好文官具采购工作~学习一些旦采购技巧。了解所采购赦文具的市场价格~对现序有的供应商将和他们进氟一步的沟通~希望将原玄采购的价格再降低点。绪并且多找些优质的文具饺供应商。从中挑选物美肾价廉~服务周到的供应祁商。为公司节约每一分憋钱。保持有两家以上的赢固定的供应商。
四耪~做好仓库管理。按时怔盘点仓库~做好物品归酋类。严格接照公司制度皮~做到每件物品进出都苯有登记。及时查看物品唆的完好情况~对缺少或芦损坏的物品及时上报相饭关部门。
五~以大秉局为重~不计较个人得恩失。不管是工作时间
还欣是休假时间~如果公司冈有临时任务分配~我将碟服从安排~积极去配合展~不找理由推脱。作为圭京信的一员~我将奉献纠自己的一份力量为公司迢效命。平时积极参加公蔗司组织的活动~加强同菊事之间的感情和部门之宇间的沟通。并且多了解捻公司的基本情况和经营难内容。为了往后能更好证的工作不断的打下基础铁。
虽然前台的工作裴有时是比较的琐碎~但沮大小事都是要认真才能土做好。所以我都会用心如的去做每一件事。感谢佣部门领导的教诲和公司至给予我的机会~在以后钱的日子里我 将加强学习盎~努力工作:
第3篇:撕客服内部管理工作总结扮
客服中心从组建到糕现在~整整经历了一个牟春秋~纵观XX年客服慷中心全年的工作~基本仅在按照规划思想执行~环努力朝做医院"服务标冠兵"和"重要营销分支寥"的目标奋斗~也取得蛹了一定的效果~但是也杉存在很多问题~包括业熏务上和内部管理上~比杖如上半年和下半年的团恐队气氛明显出现异常情衰况~现本人从以下几方赵面重点对XX年客服中雾心管理工作不足点做简衬单的述职。
第一方面:廓管理者本身不足
要点:溉威信
1,过于人性化~化缺少威信:
2,执行力恤方面缺少韧性:在制度困执行方面,
3,未估能与同事达到共鸣效果斟:同事给予管理上的支氧持力度不够,
4,弥各类培训不完善:包括芬思想、业务总结分析、泣营销技巧、消费心理等预等方面,
5,自身思想恳存在不成熟的地方:
坟 备注郑重向所有同事庇道歉~并在XX年尽最联大能力去改正:
第二方亩面:团队成员的不足
氏 1,上进需求欲望不彰足:日常自身学习不足睛等, 2,自身综合素质握要求不高~自由、散漫女:
3,大局观不强、小阜团体利益作祟:
4,自海身工作目标性不强:
5丫,主管能动性欠缺:
6乘,缺少总结分析能力:深
7,岗位工作态度幻-无所谓:如果同事觉落得个人工作无所谓或直汁接影响团队和谐建设及支不利于管理~那么就请豹你主动离开,
8,诸作为社会的人~要学会榴相互尊重:上下级、同确事之间等,
第三方俯面:XX年管理目标:蹿将客服中心打造为一支襟高效、和谐、有战斗力谣的队伍:
1,建立泛威信:将改变10年的斡某些管理模式~适当的浴
增加"专制性"~减少开民主性,
2,加强制度衔执行力度:
3,用拔人管理方面:借用原蒙骆牛集团牛根生董事长的猪用人制度:
有德有才~炸坚决重用,有得无才~矮培养使用, 有才无德~晓限制录用,无才无德~渔坚决不用, 诚信待人~弘认真做事。
说明"符德"的个人理解:包含渊品质和品德~品质指个畏人综合素质问题,品德谩包含职业素养~职场修垣养、团队荣辱观
郑重申煮明:
1,对不利于霜团队建设或管理的不手扶软:通过XX年年底调臼薪及日常招聘工作看~衡就目前的薪金构架~不痢担心会出现"用人荒"盐,
2,如果任何一焕个同事觉得管理者日常劣管理工作不得体~可以尘直接向院领导反应~甚潜至可以提出弹劾~我绝绍无任何意见:
3,龄就工作上需要资源~本饮人会尽可能的向医院申阉请~来满足团队工作的沃需要。
第4篇:客服月蛊工作总结范文
客户旗满意度是衡量一个公司芽服务质量的最重要的标野准~经过个人对客户满奥意度的调查~发现客户翔满意是一种心理
活动~尸是客户的需求在被满足在后的愉悦感。对于顾客仍来说~他花了定的代价腹~需要达到一定的目的淫~如果我们提供给他的国产品、服务等有很大一枣部分不是他所的~那怕曲你的价格比别人低~可搐能也不能提高他的满意蒂度。所以客户满意度是牙衡量客户满意度的量化指指标~由该指标可以直造接了解企业、产品或服燕务在客户心目中的满意腥度级别。
客户回访跺也主要是对客户满意度签的一个调查~当时在交絮易过程中~也许客户并躇没有想到的种种情况~德在使用过程中碰到了~十抑或直接在接受公司服颐务的时候遇到的~他可洲以对公司进行反馈~而迪我们对于客户的反馈意挝见也将进行研究和保存鞍~进而能够提高客户满猿意度~而最终目的就是惜为进一步销售铺垫的准辗备~认真的策划。客户律对于具有品牌知名度或谣认可其诚信度的企业的翰回访往往会比较放心~嚎愿意沟通和提出一些具畅体的意见。客户提供的婶信息是企业在进行回访翟或满意度调查时的重要登目的。如果企业本身并楚不为人太多知晓~而策师划回访的程度又不行的构话~那很可能会影响公疤司本身的形象~以及再拴次的交易。
零抱怨贪无投诉其实是每个企业嫌的一个愿景~真正能够峦达到这样的企业可以说秆没有~因为消费者的心串理和行为是公司难以确挎定的~公司可以通过努郧力来增加自己服务的质乙量~这样只是能够提高渝客户满意度~但却无法亚决定客户满意度。零抱狱怨无投诉是公司追求
脂 的目标~他要求公司贬能够完完全全地为消费簿者服务~消费者就是上序帝~这句话一定要时刻胜记在心中。
总体来一说~一个企业能否生存受下去~就是看企业的客孟户对企业的支持情况怎展么样,这个支持情况是喊由客户满意度来直接影筑响的~所以我们可以通豺过良好的服务~优质的身产品~策划好的客户回胀访来增加客户满意度。墩而企业的目标可以向着捧"零抱怨无投诉"进行扳。
客服人员xx年度工硅作总结
三个月来,圣我以微笑服务为己任~萍以顾客满意为宗旨~立憋足本职、爱岗敬业、扎聚扎实实地做好客服服务先工作。现对自己全年的寻工作总结如下:
一、勤战奋学习~与时俱进
础理论是行动的先导。作块为客服服务人员~我深碳刻体会到理论学习不仅蛹是任务~而且是一种责斟任~更是一种境界。我讶坚持勤奋学习~努力提率高业务水平~强化思维瞅能力~注重用理论联系暗实际~用实践来锻炼自终己。为公司全面信息化挨的成功上线贡献了自己晌的微薄之力。
二、立足岗本职~爱岗敬业
作策为客服人员~我始终坚释持"把简单的事做好就再是不简单"。工作中认淘真对待每一件事~每当痕遇到繁杂琐事~总是积翻极、努力的去做,当同透事遇到困难需要替班时别~能毫无怨言地放弃休竹息时间~坚决服从公司案的安排~全身心的投
入宠到替班工作中去,每当丫公司要开展新的业务时饶~自己总是对新业务做数到全面、详细的了解、乐掌握~只有这样才能更奇好的回答顾客的询问~贩才能使公司的新业务全跃面、深入的开展起来。髓
在工作中~我严格沈按照"顾客至上~服务度第一"的工作思路~对书顾客提出的咨询~做到恋详细的解答,对顾客反殉映的问题~自己能解决汁的就积极、稳妥的给予先解决~对自己不能解决门的问题~积极向上级如焙实反映~争取尽快给顾嗅客做以回复,以上是自颖己对全年工作的总结~余但自己深知还存在一些笛不足之处。一是工作经裔验欠缺~实际工作中存弧在漏洞。二是工作创新角不够。三是工作中有急磋躁情绪~有时急于求成飞。在下步工作中~要加星以克服和改进。 第5篇厌:公司客服XX年度个较人工作总结
XX年娱本人主要负责总机工作耗~以下是我一年以来的笑工作情况汇报及明年的掳工作规划:
一、总机:牵
1、负责公司所有浙经销商日常订单的接收钎、确认及汇总。 2、客跳户确认单的制订及相关淹催款等事宜。
3、负责祈非标产品的报价及图纸植确认。
4、销售统隅计表的制订及相关客户伍回款账目的整理。 5、酉日常订单的跟踪及回复集。
6、发货状况的协调扼与跟进等。
二、不足之囱处:
1、对客户没秘有一种概念"急客户之坡所急"的基本理念。客渔户所反映的问题未能及封时解决~导致给客户一帮种公司混乱的印象
哲2、缺乏生产进度表导停致客户问产品生产进度织时无法及时反馈信息给诀客户。
3、缺乏团志队合作精神:缺乏相互呈配合的工作态度~导致参工作积极性丧失及自我辙约束力松懈~工作效率嗣低下。 三、XX年对自遮己有以下要求:
1脓、对所有客户都有一种窑理念"客户是上帝"。并但不能太低三下气。给蹭客户一个好印象~为公茵司树立更好的形象。
或 2、客户反映问题~孝不再"事不关己~高高酝挂起"一定会尽全力解坍决。让客户相信我们的扎工作实力~才能更好的胸完成任务。
3、和剿公司其他员工要有良好央的沟通~有团队意识~艳多交流~多探讨~才能港不断增加工作技能。
售 XX年~是全新的一杀年~也是自我挑战的一屿年~我将努力改正过去轩一年工作中的不足~把涕新一年的工作做好~为唤公司的发展尽一份力。锰
第6篇:物业客服部工耿作总结
XX年对于债客服部而言可说是非常珍不平坦的一年~但又是汾成功的一年。一年来~践我们在形势极其严峻、筒硬件条件
非常不好的情噪况下~完成了"回迁户秩、占路户"及部分购房猜户的收房工作~同时通善过客服部全体人员的共晴同努力~进一步提高了诺我们的管理水平和服务抖水平。
为了总结经拧验~促使xx年客服部笑工作能够再上一个台阶堤~现将客服部xx年的赎各方面事宜做以下阐述苇: -、回迁户、占路户巧、其他购房户的收房事贝宜
先将截至目前的收房锌明细整理如下:
x次x年3月初至4月初-铁--回迁业主105户障占整个小区总户数的1笋2%~旧宫占路业主4盂5户占小区总户数的5誉%~回迁、占路户共计汕150户占小区总户数锄的17%。
xx年确4月初至今---其他蔡购房业主156户占整撩个小区总户数的18%秸。
入住率:共收房31届0户~入住率达36%茫。
由于我小区的特郭殊原因造成入住率偏低正的现状~这是改变不了邵的。客服部工作人员通践过这将近一年和现已入获住业主的磨合~已经形摇成较为成熟的管理运作滦模式~业主对我们的工奢作也给予了充分的认可遮。
二、处理报修及时~杜回访工作到位
目前荣是施工方维保期间~需喉物业联系施工方给业主押维修~但由于种种原因译施工方不能及时到位。衍我物业公司领导果断决央策~施工方不能及时到束位的先由我公司人员维挺修~这样一来业主的保羞修就能够得到及时的处轿理~客服部就可
顺利进志行下一步的回访工作。权这种果断决策也得到了诞广大业主的赞赏。
三、鼓冬季入户试暖及发放信瓶箱钥匙
入冬以来~棘客服人员协同壁挂炉厂埂家工作人员入户试暖~愈这项工作得到了领导的颅大力支持。在入户试暖猖、发放信箱钥匙的同时张~物业、业主的关系又药增进了一步~这为我们凉明年入户收费起到了非缚常有力的推进作用。 四狰、代办事宜
代办电猴话、宽带业务:自业主断入住以来~已经办理5羔0余户报装电话、宽带扫业务。
有线电视报引装:帮助开发收取有线剥电视初装费。
产权耗证办理:帮助开发联系荆旧宫占路业主办理产权钓证事宜。
五、保洁
备做到了巡检及时~小区空无卫生死角~尤其是水夫泵房周边。
以上是鸣一年来客服部的主要工据作事宜~有了这一年来隅与业主的磨合和公司领跌导的支持~客服部全体点人员有信心做好明年的特物业费收缴工作及西区旬的收房工作。