范文一:你不懂业务流程,你怎么做账!
如果你初学会计,你一定要了解企业的四大业务循环,因为日后工作免不了要接触的,那么分别是哪些业务循环呢?很多朋友都不陌生,分别是:销售与收款循环、采购与付款循环、生产与存货循环和最后一个货币资金循环,初学会计,你需要知道,了解,做资深会计,更是把里边的道道都捋的清清楚楚的,考证,无论是中级还是注会,也是绕不过,所以,何其重要,还是老老实实看看吧!
先说销售与收款业务
销售最原始的起点是哪一步呢?Please想想,如果你要卖东西,(排除路边摊卖个耳机这样的,说的是走的正规流程的企业)第一步是对方的订单吧
流程简图如下:
1.处理客户订货
企业在收到客户订单之后。应立即编制销货单,列示客户订购的商品名称、规格、数量等,以此作为处理订货的依据。
此时产生的原始凭证有:订单、销货单,其实销货单也就是合同的作用
2.批准赊销
对于赊销业务。在发出商品之前。按照赊销政策调查客户的信用状况。经过合法授权人员批准客户的赊销额、赊销期。
如果是针对新客户,那么原始凭证会有新客户信用调查情况,客户的资料,赊销单
3.发运商品
发运商品,是该业务循环中出让资产的起点。发出商品时要编制发运凭证作为发货证明。
此时会产生的原始凭证有发运凭证,发货是需要有依据的,跟企业的仓库的出库单属于一类性质的原始票据,可能控制做得好的单位还有装运凭证,就是发货部们和运输部门产生
分录一般为:
借:发出商品
贷:库存商品
4.向客户开出账单并登记销货业务
开出恰当数额账单的关键是实际发货数量和批准的价格。以账单确定向客户收取的货款在销货日记账和应收账款明细账中恰当地记录销售业务。
这个环节也就是说,我给你发货了,我确认多少收入,你需要给我多少钱,也就是确认收入的依据,这个环节的原始凭证有商品价目表,销售发票这些。可以做出来的有收入明细,应收明细。
分录一般为:
借:应收账款
贷:主营业务收入
应交税费-应交增值税(销项税额)
5.定期对账和催收账款
财会部门应定期编制并向客户寄送应收账款对账单,与客户核对账面记录。还要编制应收账款账龄分析表。对已超过正常信用期限的客户以各种方式催收货款。并通知信用管理人员。这个环节相关凭证:对账单,应收账款账龄分析表、应收账款明细账
6.收取货款并记录现金、银行存款收入
处理货款时最重要的是要保证全部收入都必须如数、及时地记人现金或银行存款日记账和有关明细账。
根据收款情况
到达这个环节就可以主营业务收入明细账,现金日记账,银行存款日记账等明细账啦
分录一般为:
借:银行存款
贷:应收账款
7.备抵坏账
按照稳健性会计原则。提取坏账准备。以抵补企业以后发生的坏账损失。
计提坏账需要有计提依据,这个是需要形成原始凭证计算记录的
分录一般为:
借:资产减值损失
贷:坏账准备
8.审批销售退回与折让
通常由销售部门主管根据退货验收单和入库单批准退货。对销售折让同样由具有审批权的销售人员批准后执行,并据此编制贷项通知单。财会部门根据销售退回与折让凭证及时、准确记录。
销售退回与折让,环节会产生的原始凭证有:贷项通知单,退货验收单和入库单
分录一般为:
销售退回:
借:主营业务收入
应交税费-应交增值税(销项税额)
贷:应收账款
借:库存商品
贷:主营业务成本
折让跟退回一样冲收入和销项税额,但是不用收回库存商品和冲减成本
9.注销坏账
确认应收款账无法收回时,经管理当局批准后将其注销。由财会人员冲减相应应收账款。财会部门应设置已注销应收账款备查簿。防止以后收回已注销的应收账款出现错弊。
一般会计分录:
借:坏账准备
贷:应收账款
一项销售业务,从无到有,从有到终结,就是这样的一个循环,这个循环里涉及的业务,凭证,就这些。
你有没有跟着恒恒走一圈呢~~~
范文二:零担物流的业务流程是怎么样的
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零担物流的业务流程是怎么样的
零担运输的流程相较于其他运输方式的基本流程没有较大差异,都包括托运,承运,货物交接以及货物交付,唯一较大区别在于有零担运输中转。以下就以主要的零担运输方式——公路零担运输介绍零担运输的基本流程。
托运
办理零担货物运输,由托运人填写“汽车零担货物运输运单”。运单填写必须字迹清楚。
托运人对货物自愿投保汽车货物运输险、保价运输的,应在运单中注明。 托运人注明的特约事项,经承运人同意后,承托双方签章生效。
零担货物的包装必须符合国家和交通运输部门的规定和要求。对不符合包装标准和要求的货物,应由托运人改善包装。对不会造成运输设备及其他货物污染和货损的货物,如托运人坚持原包装,托运人应在“特约事项”栏内注明自行承担由此可能造成的货损。
托运危险物品时,其包装应严格遵守交通部颁发的《公路危险货物运输规则》;按承托双方协议办理运输易污染、易破损、易腐烂和鲜活物品,其包装必须严格遵守双方协议的规定。
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托运普通零担货物中不得夹带危险、禁运、限运和贵重物品。
托运政府法令禁运、限运以及需要办理公安、卫生检疫或其它准运证明的零担货物,托运人应同时提交有关证明。
托运时,托运人应在每件货物两端分别拴贴统一规定注有运输号码的货物标签。需要特殊装卸、堆码、储存的货物,应在货物明显处加贴储运指示标志,并在运单“
特约事项栏”内注明。
承运
承运人受理零担货物运输业务,手续应简便。提倡上门服务,开展信函和电话受理业务。对符合零担货物运输基本要求,包装合格的货物,不得拒绝承运。
承运人对受理的零担货物及其包装、运单、标签,应认真审核,对不符合要求和差错之处,应提请托运人改善和修正,并于重要修正处加盖托运人印章。审核无误后,在运单上加盖承运章。
承运人对零担货物有疑义时,可以要求托运人拆包检查。
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承运人应将托运人提供的禁、限运货物及公安、卫生检疫等准运证明的名称和文号填入“起运站记载事项”栏内,并在证明上加盖承运章,必要时可将证明附于运单上,随货同行,以备查验,运达后一并交收货人。
承运人对办理保价运输的货物,应在运单上加盖“保价运输”戳记,并按规定核收保价费。对有其他特殊要求的货物,必须严格遵守商定的运输条件和特约事项。
取消和变更
已受理的货物在未起运前,托运人可以取消托运。承运人按规定核收取消托运手续费和其它已支出的费用。运费和其它尚未支出的费用退还托运人。托运人要求变更到站或收货人的,需办理变更手续,并换拴(贴)货物标签。承运人按规定核收变更手续费,并由托运人承担由此给承运人造成的实际损失。货物已经起运的,不予办理取消和变更。
由于承运人的责任而造成取消运输的,承运人免收手续费、退还全部运杂费,并承担由此给托运人造成的直接实际损失。
货物运输过程中,由于自然灾害、道路阻塞而造成运输阻滞时,承运人应及时与托运人取得联系,分别按下列情况处理:
一、托运人要求退运的,可免费运回,并退还去程未完成路段的运费; 飞容物流秉持的原则:全程用心 准时送达 安全快捷 高效服务。我公司是集仓储、配载、
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二、托运人要求绕道运送或变更到站的,运、杂费照实核收;
三、托运人要求就地卸存自行处理的,退还未完成路段运费;
四、货物在受阻处卸存期间承运人免费保管五天。在非承运人库场存放,保管费用由托运人负担。
货物交接
货物起运、中转、到达都要严格履行交接手续。由起运站分别签制直达、中转“汽车零担货物交接清单”,凭单件交件收,单货相符,交接双方签章。
货物起运前发生短缺、残损,由起运站处理后方可起运;货物到达后发生票货差误。分别按下列办法处理:
一、有票无货,到达站相符,交接双方在票单上签注,由到达站查询处理。到达站不符,交接双方在票单上签注,货票退回起运站。
二、有货无票,到站相符,应予收货,交接双方在清单上签注,并通知起运站补发货票;到站不符,交接双方在清单上签注,货物退回起运站。
三、货物短缺、残损(包装破损),不得拒绝收货。交接双方验货、复磅、记录签章、通知起运站,由到达站处理,由责任方赔偿。
四、流向错误,越站错运,票、货退还起运站或货票标明的到站。
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货物中转
零担货物应尽量直达运送。必须中转的,线路要合理。中转站对中转货物应优先发运,中转期限不得超过两个班期。
零担站对外应公布中转站点。中转站应设专人负责中转货物,有条件的地方应设置中转专用仓库。
中转站发现货物已经破损,应整修完好,并将整修情况记录于运单和交接清单上。
中转站发现票、货不符的货物,按第三十二条规定办理。
货物交付
货物到达后,到达站应及时向收货人发出到货通知,并做好记录。收货人凭提货单取货,并应在提货单上加盖印章。到达站付货后也应在提货单上加盖“货物付讫”戳记后存查。
货物按件交付。包装破损,由交接双方清点复磅,发现货物短损由责任方赔偿。货签脱落,不易辨认的货物,必须慎重查明,方能交付。
提货单遗失,收货人应及时向到达站挂失。经确认后,可凭有效证件提货。货物若在挂失前已被他人持单取走,到达站应配合查找,但不负责赔偿。
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“到货通知”发出后一个月内无人领取货物或收货方拒收,到达站应向起运站发出“货物无法交付通知书”。超过一个月仍无人领取的,按国家经委经交(1986)772号《关于港口、车站无法交付货物的处理办法》的有关规定处理。
为了能让运输资源利用最大化,以及促进零担运输行业的发展,需要降低零担运输成本,降低中转率,提高效率,同时还要将零担业务的辐射范围进一步扩大,以更加集中的利用资源。
上海飞容物流有限公司原公司上海东盟物流。注册资金500万元,公司具有资源化配置,提供灵活多样的客户服务,为客户创造更多的价值,发挥信息技术优势,打造成为新世纪顶尖的现代化第三方物流,对企业物流外包相对于自营物流具有明显的比较优势。我公司集仓储、配载、短驳、长途运输、分拨等业务为一体的专业物流运输公司。
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范文三:什么是地接?地接日常工作业务流程是什么?怎么样做到品质地接?
什么是地接?地接日常工作流程是什么?怎么样做一个品质地接?
什么是地接:负责地方接待游客的旅游公司
一直想做一个有品质的地接旅游模式,把做旅游变成玩旅游,一字之差,但是很难;这条路很艰辛,但是我们会一直坚持下去,今年开始,我们把所有的地接服务细节全部上网公示(房、餐、车、景点、导游、意见单等),绝大部分图片都是实景拍摄,为的只是让组团社和游客明明白白,大家都不要躲猫猫。今天晒一晒,供大家交流。
一、接送团
接团
1、导游须在旅游团队抵达贵阳之前以短信或电话形式与领队(全陪)取得联系,告知游客贵阳天气情况、接团标志、导游旗颜色式样等信息。
2、司机接团前须彻底打扫车内外卫生,更换座椅套,检查车况、空调、话筒、油箱等。
3、司机导游整齐着装、保持个人形象整洁,须提前30分钟抵达机场/火车站,以方便游客上车为原则停放旅游车;导游持统一定制贵阳中国旅行社标准接站牌及贵阳中国旅行社导游旗在出站口迎候游客抵达。
4、旅游团抵达后,导游要热情招呼并及时与领队(全陪)联系、引导游客上车,司机应提前打开空调(冬夏两季)、协助游客摆放行李,热情向大家微笑问好;导游将接站欢迎牌安放在车窗挡风玻璃处,以便游客辨识。
5、若旅游团乘飞机抵达,导游应准备适量一次性打火机以备吸烟游客取用。 送团
1、导游须把握游览及行车时间,不能使游客有仓促的感觉,亦不能提前2小时以上抵达机场(车站)。
2、送站前分发“贵阳中国旅行社游客旅游服务质量反馈单”给游客填写并及时回收。
3、送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续,将游客送进安检并征得领队(全陪)同意后方可离开。
二、酒店住宿
4、游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息,接待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5、导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息,提前通知酒店前台准备房卡、行李车等,使游客尽快入住。
6、游客入住后10分钟导游协同全陪、领队逐一巡房,及时解决相关问题。
三、餐饮安排
1、旅游团用餐安排必须是旅游定点接待餐厅,餐厅环境好、卫生整洁、餐食份量足、软件服务好。
2、严格执行确认计划中用餐标准,不得擅自更改;导游须仔细核对餐标、菜品数量、质量、份量,督促餐厅搞好接待。
3、每次用餐须事先征求全陪(领队)及游客的饮食习惯和意见,适当安排具有贵州特色的菜品供游客品尝。
4、用餐期间导游须至少两次巡查游客用餐情况,及时服务,并在30%游客用餐结束时回到游客用餐区域。
5、游客用餐结束后导游须及时征询游客用餐情况感受,为后面订餐安排提供指导意见。
四、车辆安排
1、接待车辆及司机必须具备《旅游用车经营许可证》、《司机上岗证》等证件,为贵州省旅游接待指定用车。
2、司机驾驶技术好、服务热情、主动问候客人及协助游客上下行李,不载客加油,停靠车辆须执行保证行车安全的前提下最大限度方便游客原则。
3、准时守时迎候游客,安全驾驶,长时间行车应定时安排中途休息上洗手间。
4、准备贵州旅游资源介绍的风光碟片供游客欣赏,协助导游做好旅游接待服务工作。
5、严格执行《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法》(点击查看)有关规定。
五、导游服务
1、符合国家旅游局《导游人员管理条例》相关规定并严格遵守执行。
2、讲解细致、学识丰富、专业技能强;幽默风趣、得体健康、形象气质佳;服务热情、耐心周到、富有亲和力;勇于担当、随机应变、临机能力强。
3、坚守贵阳中旅导游优良传统:“橡皮脑壳婆婆嘴、火焰金睛飞毛腿”。
4、一言一行须能符合贵州旅游总体形象,彻彻底底让游客“满意在贵州”。 Ps:旅行社重要名词解释
? 组团社----组织团队外出旅游的旅游公司
? 地接社----负责地方接待游客的旅游公司
? 导游:旅游向导,根据业务类型的不同分为:全陪导游、地陪导游、 景
区导游、领队
? 旅游线路:也就是旅行社的“产品”,主要内容包括某一旅游行程中涉及的
住宿、用餐、景点的相应的服务标准。
? 计调(OP--Operator )---------需要重点掌握的名词
即“计划调度”的简称,旅行社的“计调”是进行旅游实际操作的专业人员,主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作,旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少,全靠“计调”进行掌控和核算,因而“计调”也被称为旅行社的中枢。
? 出境游----组织团队到国外以及港澳台旅游。
? 入境游-----接待国外客户到内地旅游。
文章转自同业114旅游网
范文四:从需求与业务流程来聊一聊,产品经理刚接手TO B产品时该怎么做?
在互联网产品行业当中,根据产品的受众群体不同,产品大致分为To C产品和To B产品两种,To C产品就是我们熟知的针对大众用户的产品,如微信、微博、QQ等没有明确受众群体,所有用户都可以使用的产品。而To B产品相对于To C产品来说就稍显陌生,主要针对企业内部或某类特殊人群所使用的产品,这类产品的业务流程、需求获取相对复杂。
接下来,本文将从需求以及业务流程两个方面来聊一聊ToB产品的产品经理应该如何做。这里只针对初入To B产品的产品经理,因为我自身的To B经验并不丰富。
To B产品的需求1. 用户群体划分
在谈需求前,我们先来聊聊To B产品的用户群体有哪些?作为产品经理,在获取需求前,往往会对产品的受众群体进行划分,根据用户群体分类有针对性的了解需求,这样才能保证产品诞生后可以满足各类受众。
1.1 客户
首先明确客户和用户的不同,这一点在To B产品的较为明显,客户是产品购买与否的决策者,客户往往只是产品的投资者而非具体使用者,可能有的人会说,那这类群体的需求完全可以忽略嘛,因为他们并不会影响产品的设计。如果你也是这样想,那么你错了!客户虽然不使用你的产品,但是他们有权利决定是否购买你的产品,针对定制化的To B产品,客户的需求更为重要,客户的需求往往决定了你的产品采用何种解决方案,这在后面会具体来说。
1.2 用户
我将实际使用的用户大致分成了两类,各位可根据实际情况判断用户的种类,管理层用户指实际使用产品进行管理决策的用户,底层用户指实际通过产品进行工作的用户,这类用户应该是最常接触并使用你产品的那一类用户。
1.2.1 管理层用户
管理层用户一般指具有一定管理权限的用户,这类用户日常并不会使用产品进行正常的“生产”工作,主要通过产品进行业务层面、底层用户工作层面的统计和判断趋势、走向的工作。
1.2.2 底层用户
底层用户,也可以称为一线用户,这类用户是每天工作当中都会用你的产品完成日常工作任务的那类人群,你的产品好用与否直接决定了这类用户的绩效或者KPI。
2. 不同用户的需求本质
在上文中明确了 To B 产品当中涉及的几类用户群体,接下来我们看一看从需求的角度他们都倾向于哪个方面呢。
需求获取的方法论和 To C 产品的需求获取方法区别不大,因为 To B 用户群体相对来说更为集中,所以采用一对一用户访谈、观察用户在实际环境当中操作行为等方式都是十分有效的,在获取需求进行分析决策的过程中,作为产品经理,你可能还需要考虑他们需求背后的一些更深层的东西。
2.1 客户需求
客户,即产品的购买者,在获取这类人群的需求过程中,往往会发现,他们更为看重的产品的成本以及后期维护的成本,因为他们是出资人,他们希望用最小的代价获得最大的利益。这类需求往往直接影响你的产品的解决方案,每一个产品经理都希望成为乔帮主或者张小龙这样伟大的产品经理,设计出完美的产品。但是实际工作当中,可能由于客户的需求,你就要对产品的功能或设计做出一定的让步,最终得到的产品应该是满足客户需求的而不是完美的。
2.2 管理层用户需求
管理层用户,即日常工作决策者、员工管理者,这类用户更为关注的是一定周期内工作成果的展现、统计以及业务发展的趋势变化等等因素。他们对产品的需求和底层用户不同,他们关注的是产品全局性的展现。
2.3 底层用户需求
底层用户,即日常工作使用的用户群体,也是你在获取需求时重点需要关注的那类用户群体,因为他们是使用产品频率最高也是对产品好坏评价最具有客观性的人群。他们关注的是具体业务流程中涉及到他们的每个环节中,他们要完成哪些工作、通过产品进行哪些操作。在这类用户的需求获取分析过程中,可以通过观察用户实际工作环境下的行为,从而发现他们在现有解决方案中的有点和不足,从而在新的解决方案设计过程中,可以取长补短。
To B 产品业务流程
和 To C 产品的业务流程相比,To B 产品的业务流程更为复杂,往往一个业务场景会涉及多个业务部门多个角色相互协作。所以在进行专业领域业务场景流程设计时,如果你的公司没有业务专家,那么你就要先成为一名业务专家,和目标用户中的业务专家沟通、交流,对业务场景中涉及的所有业务环节了如指掌,这样才能更好的设计业务流程、优化业务流程,从而根据最优的业务流程规划最优的功能。
To B 产品需求及业务流程案例
本文中的案例是一款物流行业的ERP系统,其中涉及了运输、仓储、报关、财务、CRM等多个业务模块,是一款基于客户定制化的 To B 产品。
需求
针对客户,因为该公司原有的系统为CS架构,使用以及维护上造成了多种不便,希望通过新的系统改变这一现象,同时又希望控制投入成本。所以在解决方案设计上,采用了基于BS架构的J2EE解决方案,在设计投资的数据库、服务器等资源方面也根据用户诉求进行了最低投入的配置方式。
针对用户,由于涉及模块较多,在本文中复盘报关模块的需求,报关模块的用户群体有实际进行报关的报关员以及报关主管。主管即上文提到的管理层用户,他们更多关注的是每日的报关量、报关单的准确率以及不同报关员的工作量,所以针对这类用户在了解需求后,更多的是从管理的角度进行需求的分析和功能的设计。再来说底层用户即实际使用系统进行报关的报关员,他们在实际报关操作当中,要进行多项填报内容的填写,针对内容填写,就会出现两个问题:填写速度快慢已经单个报关单的完成时间,填写内容的准确性影响了报关单的正确率。这些都是在和报关员实际访谈以及对其报关工作观察中得到的,所以在后期报关功能设计当中,针对已有报关信息进行智能自动填写并加入自动审核机制,既保证了时间要求也保证了准确率要求。
业务流程
在业务流程设计时,因为这个项目是驻厂调研,所以我们在进行每个模块需求调研前都会和该功能模块的业务专家进行学习,了解具体的业务逻辑和现有的业务流程,只有对业务内容和逻辑了解,才能在现在业务流程上提出优化方案。同时了解业务流程中每一个节点的业务操作,针对有重复或可优化的节点进行优化。
这里拿保税仓至国内运输的业务流程进行复盘,该业务场景为物品进口到国内后放入报税仓库,当国内有商家需要时,货物通过保税仓做出关操作,然后交由国内运输团队运输至指定的商家。在这个业务流程当中涉及了报关模块、国内运输模块和财务模块。所以在进行业务流程设计时,要对三个模块中每个环节每个处理人进行实际的需求获取,了解他们对现有方案的反馈并且获取他们需求本质,从而设计出更为优化、效率更高的业务流程。
To B 产品当中还有很多坑等待B端产品经理去踩,这里我只是通过仅有的一次 To B 产品项目实践,对我理解的 To B 产品用户、需求以及业务流程进行一个分析,希望对初入B端或希望做B端产品的产品经理有一个启发,后面的坑还需要你一步一步去踩。
关于本文中提到的案例需求分析文档,可以在评论中留下你的邮箱,我会在第一时间发送给你。
#专栏作家#
记小忆,人人都是产品经理专栏作者,野蛮生长的产品经理,运营商大数据产品实践者,擅长从0-1搭建产品经理知识体系。公众号:PM龙门阵,欢迎交流~
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
范文五:ERP业务流程--销售业务流程
ERP--
1
为使公司销售作业有所依循,确保产品销售工作的顺利进行,特制定本程序.。 2
适用于公司对外的销售业务活动管理.。
注:本流程针对客户先交款,后凭单提货而设计,销售订单可能成为虚设,为方便阐述,这里仍然保留这个概念.。
非订单销售可直接进入本流程的步骤2.。 3
销售部门:订单处理的业务部门.
财务部门:负责销售过程中的帐务处理。
仓库:负责货品的出仓。
4
1) 销售订单的接收
销售部门接收客户订单后,输入系统。
2) 受理发货
根据订单)输入发货单.
3) 发货审核
部门主管依据以往销售记录对发货单进行审核,审核不通过,作废单据或冲红;
4) 发货处理
销售部门打印发货单.发货单一式四联,第一联销售部门留存;客户持二、三、四联到财务部门办理交款手续;
财务部门收款后,开具销售发票,留存发货单第二联,同时在发货单第三、第四联加盖
签章,交给客户办理提货。
5) 提货
客户持发货单第三、第四联到指定的仓库办理提货;
仓库人员,根据发货单输入出仓单,核对无误后打印输出;
办理货物交接,仓库人员在出仓单的第三联、第四联签字后交给客户
出仓单一式五联,第一联仓库留存;第二联交财务核算之用;第三联客户联;第四联为
出门联,由门管收回;第五联交给销售部门,表示发货处理完毕。 6) 销售发票处理
销售发票是对主营业务收入的确认,此单只能由相关的销售发货单自动生成,不允许手
工输入,但用户可以对发票内容进行修改,系统在此同样提供一张发票处理多张发货单,和
一张发货单分开几张发票处理的功能。
? 录入销售发票
? 审核销售发票
? 销售收款。
5
1) 《销售订单》
销售订单也可以作为一种简单的销售合同,它是确定销售货品的数量、单价、送货日期、
送货方式,付款方式等要素的单据,该订单也是以后销售发货环节,按订单办理货品出仓的
依据以及汇总有关销售订货报表的基础资料。所形成的报表可以帮助企业及时掌握销售动
态,合理安排生产。用户可以根据企业实际情况选择使用或不使用销售订单业务。
2) 《销售发货单》
企业将货品发往客户,应该开据销售发货单,并根据销售业务的不同,选择不同的开单
方式,系统为你提供了两种方式来编制发货单:
一是按销售订单填制,如果企业与客户先开具了销售订单,在制作分货时,应根据已审
核过的销售订单由系统自动生成销售发货单;
二是按实际发出的货品等资料手工编制销售发货单。
系统提供了一张发货单同时处理多张销售订单,或者一张销售订单分别填制销售发货单
的功能。审核过的销售发货单,是制作出仓单和销售发票的依据。 3) 《销售出仓单》
4) 《销售发票》
销售发票是对主营业务收入的确认,此单只能由相关的销售发货单自动生成,不允许手
工输入,但用户可以对发票内容进行修改,系统在此同样提供一张发票处理多张发货单,和
一张发货单分开几张发票处理的功能。
6
销售订单处理流程一销售订单处理流程一 客户客户销售部销售部仓库仓库财务部财务部财务部门财务部门 接接发出订单发出订单接收订单接收订单收收 订订单单录入订单录入订单 根据订单录根据订单录作废单据作废单据入发货单入发货单或部分冲或部分冲 订订红红单单审审审核审核 核核办理交款办理交款持持2.3.42.3.4联办理交联办理交打印发货单打印发货单开具发票开具发票 款手续款手续加盖财务加盖财务专用章专用章货货提提 加盖签章加盖签章发货联发货联发货联单发货联单3.43.4财务核算财务核算单单1--41--4 发货联单发货联单22办理提货办理提货根据发货单根据发货单发货联发货联 单单11录入出仓单录入出仓单打印出仓单打印出仓单 第第33联为客联为客签字签字户联户联,,第第44联联为出门联为出门联
出仓联出仓联 办理出仓交办理出仓交单单55接手续接手续出仓联出仓联出仓联出仓联单单1--51--5出仓联出仓联 单单3.43.4单单22财务核算财务核算出仓联出仓联单单11
1
为使公司销售作业有所依循,确保产品销售工作的顺利进行,特制定本程序。
2
适用于已销售产品的退货处理。
3
销售部门:受理退货的业务部门。
仓库:退货入库的经办单位。
财务部门:负责销售退货的帐务处理。
4
1) 受理退货申请
销售部门人员接受退货申请后将有关数据输入系统; 2) 退货审核
由销售部门主管负责对货物和单据的审核;审核不通过,作废相应的退货单据;
3) 单据处理
通过审核后,打印输出退货单;
退货单一式三联,第一联销售部门留存;第二联交销售部门经办人员货物办理进仓手续,
第三联客户回执联。
4) 退货进仓
销售部门经办人员持第二联退货单和货物到指定仓库办理经仓手续;仓库人员根据退货
单输入进仓单,并打印输出,同时接收退货,分类存放;进仓单一式三联,第一联仓库留存;
第二联交财务核算;第三联交给销售部门;
5) 退款
客户在收到退货单第三联后,持销货发票到财务办理退款手续。 6) 销售退货发票处理
5
1) 《销售退货单》
当购入的货品因出现质量问题等原因需要退回原供应商时,除了可以在上述采购收货单
业务中直接生成退货单外,用户还可以使用本模块进行退货业务处理,此外,系统还提供了
一张采购退货单处理全部或部分退货业务的功能。
当销售的货品出现问题需要作退货处理时,系统提供两种退货方式:一是通过手工输入
退货资料业编制销售退货单或按销售发货单自动生成销售退货单。二、在销售发货单中选择
发生退货的单据,通过系统的生成退货单功能由系统自动生成一张销售退货单。此单经过审
核后,作为入库单和退货发票编制的基本资料,也是作为确认销售退货发票的唯一资料。
2) 《销售退货进仓单》
3) 《销售退货发票》
销售退货发票是对销售退货的确认,发票内容不允许手工输入,只能由相关的销售退货单自动生成,对生成的发票内容允许修改.其中,退货数量不得超过此单的出库数量.系统在此同
样提供一张发票处理多张退货单,和一张退货单分开几张退货发票处理的业务.
6
销售退货处理流程销售退货处理流程 销售退货处理流程
客户客户客户销售部销售部销售部仓库仓库仓库财务部财务部财务部财务部门财务部门财务部门
提提退货申请退货申请受理退货受理退货 出出申申请请录入退货录入退货 单单
审核审核作废单据作废单据
打印退货单打印退货单 退货退货加盖加盖联单联单33签章签章 退货联退货联退货联单退货联单22单单1--31--3根据退货单根据退货单 录入进仓单录入进仓单 退货联单退货联单11打印进仓单打印进仓单凭退货单和凭退货单和 销售发票办销售发票办办理进仓办理进仓理退款理退款出出仓仓 进仓联单进仓联单33进仓进仓进仓联单进仓联单22财务核财务核联单联单算算1--31--3
进仓联单进仓联单11
1
建立良好的客户关系,培养忠诚的客户群体。
2
公司产品的目标客户群体。
3
1) 识别客户
? 将更多的客户名输入到数据库中。
? 采集客户的有关信息。
? 验证并更新客户信息,删除过时信息。
2)对客户进行差异分析
? 识别企业的金牌客户。
? 哪些客户导致了企业成本的发生。
? 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。
? 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。
? 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。
? 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?
? 根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限
等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。
3)与客户保持良好的接触
? 给自已的客户联系部门打电话,看得到问题答案的难易程度如何。 ? 给竞争对手的客户联系部门打电话,比较服力水平的不同。 ? 把客户打来的电话看作是一次销售机会。
? 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。
? 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。
? 哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。 ? 通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。 ? 改善对客户抱怨的处理。
4)调整产品或服务以满足每一个客户的需求。
? 改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。 ? 使发给客户邮件更加个性化。
? 替客户填写各种表格。
? 询问客户,他们希望以怎么样的方式、怎么样的频率获得企业的信息。 ? 找同客户真正需要的是什么。
? 征求各列十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服
务。
? 争以企业高层对客户关系管理的工作的参与。
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