范文一:中国移动笔试-中国移动终端笔试
中国移动笔试-中国移动终端笔试
中国移动笔试准备
3G中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业
务外,还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带,又以网络和业务为链条的母子公司关系。面向未来,渐江移动?公司将致力于实施创新、转型两大战略驱动,巩固再造网络、业务、服务三大核心竞争能力,确保做移动通信领域的绝对领先者、全业务领域的有力竞争者、移动互联网领域的创新开拓者、企业综合价值的标杆领先者,实现面向未来的可持续发展。
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台,在全国各地,您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询,以及酒店、机票的查询、预订,查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
通用分组无线服务技术(General Packet Radio Service)的简称,
它是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。GPRS可说是GSM的延续
动感地带:中国移动通信于2002年3月在针对用户市场进行科学细分的基础上,以扩大用户基数为目的,正式推出针对年轻群体的客户品牌“动感地带(M-ZONE)”。M-ZONE灵活创新的定价模式在有效地吸引价格敏感的目标群体的同时,提高了运营商的获利能力。 口号:动感地带,我的地盘听我的。全球通-我能 神州行-轻松由我,神州行
中国移动话务员笔试
笔试题
一、填空
1、中国移动的英文(China Mobile)
2、xx省移动公司的网址(http://www.zj.chinamobile.com/)
3、客户服务的宗旨是(为客户服务)、公司的文化宗旨是(与世界沟通,让心连接)。
4、中国的四大直辖市是(上海)、(重庆)、(天津)、(北京)。
5、中国六大运营商分别为中国移动,(电信)(联通)、(铁通)、
(网通)、(卫通)
6、白日依山尽,黄河入海流,(欲穷千里目)、(更上一层楼),此诗为著名诗人(王之涣)所著。
7、日本的首都是(东京)
8、中国移动三大品牌是:全球通(未来在手中);动感地带(我的地盘听我的);神州行(轻松由我)。 9、用加减乘除使得给出的4个数字得出以下答案:24。
(一)5,6,7,8;(二)3,3,8,8、
(5+7)*(8-6)=24 6*(5+7-8)=24 [6?(7-5)]×8=24;
8?(3-8?3)=24
二、问答
1、用十种方法向和尚推销梳子,请自圆其说
1用来帮他的狗梳毛 2用来帮他的猫梳毛 3可以作为庙里的旅游纪念品来卖 4可以挂在窗前作装饰 5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品 6庙里没柴时可以用来烧 7梳子柄可用来刮痧治病 8有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环 9下山化缘可以用来和闺女们交换食物 10跳飞机时可以用来当石子抛 11念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里 12小和尚不听话时可以用来敲他脑袋
2、有两个桶,一个三斤,一个五斤,水无限,如何得出精确的四斤水
五斤的灌满,倒入三斤的,五斤桶里剩两斤,清空三斤桶,再将五斤
桶里剩的两斤水倒入三斤桶,灌满五斤捅,再用五斤桶里面的水灌满三斤桶,五斤桶里剩四斤水
3、三筐苹果,一筐全红色,一筐全绿色,一筐红绿混杂,苹果筐子上分别贴了三张假标签(例如:若帖“红苹果”标签的筐子
里装的一定不是全红色的,有可能为绿或混合)。请问如何在只拿出一只苹果的情况下
得出三筐苹果的实际颜色
从写明混装的筐内拿出一个苹果看颜色就OK假如看到是红色,那注明了混装的就是红色,注明绿色的实际上是混装,注明红色的实际是绿色假如看到是绿色,那注明了混装的就是绿色,注明红色的实际上是混装,注明绿色的实际是红色
4、夜晚过一桥,甲过需要一分钟,乙两分钟,丙五分钟,丁十分钟。桥一次最多只能承受两人,过桥必须使用手电筒,现在只有一只手电筒。请问4人如何在17分钟内全部过桥
甲和乙先过,然后乙把手电带回,花去时间2+2=4分钟然后丙和丁过去,由甲把手电带回,花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥,花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟
5、如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性
这是一个美丽的错误
6、顾客永远是对的吗,
顾客永远是对的,即使错了也是对的。
8:一个董事会有10个人,近视6个,50岁以上7个,大学生8
个,结婚的9个,男性10个。如果满足所有条件的最多有6个。那么最少有几个,
最少1个,因为男的有10个。
9、玩一个容器装豆子,每秒装入的豆子是前一秒的翻倍,1分钟后能装满,问装满容器的1/8,用多少时间,
倒推:
每秒装入的豆子是前一秒的翻倍,1分钟后能装满,即59秒装1/2??
如此类推,57秒就装1/8 。
10、三个甲零件和三个乙零件混合,两两放入三个分别贴着“甲甲”、“乙乙”、“甲乙”标签的瓶子里。
标签和瓶子里的实际零件名都不符合。问:要是选择一个瓶子,只能拿出该瓶子里的一个零件识别,问拿哪一个,就能知道所有瓶子内的所有零件的组合,
拿“甲乙”的瓶子
若掏出的是甲 说明这瓶是甲甲 标着“甲甲”的是乙乙 标着“乙乙”的是甲乙
若掏出的是乙 说明这瓶是乙乙 标着“甲甲”的是甲乙 标着“乙乙”的是甲甲
11、一个长宽高16米、12米、8米的仓库,能放多少个长宽高4市寸、3市寸、2市寸的物品,
12、面积相同的正五边形、正方形、圆、正三角形,周长最大和
最小的分别是,
最大周长是正三角形;最小周长是圆
13、质量、长度都不知道的一个天平式重量秤,平衡时,左右秤杆不一样长,现有两个500g砝码,问是否可以准确称出1市斤的白糖,
砝码和白糖分别放在左右杠杆的中间点称重
14、一个公司调查,选择10名员工,其中吸烟的6个,本科学历的7个,大于50岁的八个,高级职称的9个,男性的10个,如果符合全部条件的人最多是6个,那么最少是几个,
15、有26个小球~其中一个球比其他球稍微重一点,给你一个天平,只有称三次机会,问怎样将这个小球找出来
分三组,9个9个8个
称量9个的两组,若是一样重,则那个小球在八个那组;若是有一组稍重,那小球就在稍重一组。 将找出的一组拿出六个,分别两边放三个称量,
若是一样重,则那个小球在剩下的里面;若是有一组稍重,那小球就在稍重一组。
最后剩三个或者两个,再用同样的方法进行鉴别。
三、读后感
四、论述题你为什么想进入本公司,你有何优缺点,(可以用汉或英语,只能选其中一种)
机试
移动最新业务:139邮箱, 无线音乐俱乐, 飞信,手机报纸, “随。行双模, 话费信使。
移动最近活动:跨越五千万,年度感恩充值送活动。
浙视界“享视频盛宴,赢音乐大礼”促销活动。
爱妈妈 爱做饭 更爱赢大奖~
范文二:移动终端
摘 要
近年来,宾馆业迅猛发展,所以移动终端可以成为全面提高宾馆的软件管理水准。尤其是对于星级宾馆,既需要完成前台的一些服务工作,还需要完成后台的管理工作。而移动终端可以满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要,从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料,继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进移动终端管理,使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。对占80%以上的广大中小型宾馆来说,移动终端同样可以帮助其甩开对手,取得优势,从而在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有通过移动终端才能管理做到最细微之处,才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量,而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要,因此采用移动终端电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个移动终端管理系统。 关键词:移动终端、市场营销、管理软件、数据库
目 录
1 移动终端概述 ......................................................... 1
1.1 移动终端的定义 .................................................... 1
1.2 移动终端的分类 .................................................... 1
1.3 移动终端的特点 .................................................... 1
1.4 移动终端的应用领域 ................................................ 2 2 数据库技术概述 ....................................................... 3
2.1 数据库技术的历史背景 .............................................. 3
2.2 数据库技术的发展现状 .............................................. 3
2.3 数据库技术的应用领域 .............................................. 3 3 移动终端开发技术 . .................................................... 5
3.1 移动终端开发技术支持 .............................................. 5
3.2 技术概述 .......................................................... 5
3.2.1 iOS技术概述 ................................................. 5
3.2.2 HTML5技术概述 ............................................... 5 4 五种主流的DBMS 软件 ................................................. 6
4.1 Oracle ............................................................ 6
4.2 SQL Server ........................................................ 6
4.3 Sybasy ............................................................ 7
4.4 My SQL ............................................................ 7
4.5 SQLite ............................................................ 7 5 数据库物理结构设计 .................................................. 8
5.1 数据库概念模型 ................................................... 8
5.1.1系统实体图 ................................................... 8
5.1.2系统全局E-R 图 .............................................. 10
5.2 数据库逻辑模型 ................................................... 11
5.2.1关系模式 .................................................... 11
5.2.2分解分析 .................................................... 11
5.3 数据库物理结构模型 ............................................... 12 总 结 ............................................................... 14 参考文献 ............................................................... 15
1 移动终端概述
1.1 移动终端的定义
移动终端指可以在移动中使用的计算机设备,广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS 机甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机以及平板电脑。随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展,移动通信产业将走向真正的移动信息时代。移动智能终端几乎在一瞬之间转变为互联网业务的关键入口和主要创新平台,新型媒体、电子商务和信息服务平台,互联网资源、移动网络资源与环境交互资源的最重要枢纽,其操作系统和处理器芯片甚至成为当今整个ICT 产业的战略制高点。
1.2 移动终端的分类
(1)有线:有线可移动终端:就是u 盘,移动硬盘等等需要用数据线来和电脑连接的设备。
(2)无线:无线移动终端:指利用无线传输协议来提供无线连接的模块! 最常见的是手机、小灵通等。" 终端" 这个词不太好理解,甚至有点抽像的感觉,什么终端产品,终端消费之类的。
可以这样理解:消费者够买了某个产品,那他就是这个产品的消费终端。你用电脑登陆某服务器,终端就是个人电脑。你通过手机使用了某服务运营商的网络,终端就是手机。
(3)智能:移动智能终端配备进口激光扫描引擎、高速CPU 处理器、正版WINCE5.0操作系统,具备超级防水、防摔及抗压能力。
1.3 移动终端的特点
移动终端,特别是智能移动终端,具有如下特点。
(1)在硬件体系上,移动终端具备中央处理器、存储器、输入部件和输出部件,也就是说,移动终端往往是具备通信功能的微型计算机设备。另外,移动终端可以具有多种输入方式,诸如键盘、鼠标、触摸屏、送话器和摄像头等,并可以根据需要进行调整输入。同时,移动终端往往具有多种输出方式,如受话器、显示屏等,也可以根据需要进行调整。
(2)在软件体系上,移动终端必须具备操作系统,如Windows Mobile 、Symbian 、Palm 、Android 、iOS 等。同时,这些操作系统越来越开放,基于这些开放的操作系统平台开发的个性化应用软件层出不穷,如通信簿、日程表、记事本、计算器以及各类游戏等,极大程度地满足了个性化用户的需求。
(3)在通信能力上,移动终端具有灵活的接入方式和高带宽通信性能,并且能根据所选择的业务和所处的环境,自动调整所选的通信方式,从而方便用户使用。移动终端可以支持GSM 、WCDMA 、CDMA2000、TDSCDMA 、Wi-Fi 以及WiMAX 等,从而适应多种制式
网络,不仅支持语音业务,更支持多种无线数据业务。
(4)在功能使用上,移动终端更加注重人性化、个性化和多功能化。随着计算机技术的发展,移动终端从" 以设备为中心" 的模式进入" 以人为中心" 的模式,集成了嵌入式计算、控制技术、人工智能技术以及生物认证技术等,充分体现了以人为本的宗旨。由于软件技术的发展,移动终端可以根据个人需求调整设置,更加个性化。同时,移动终端本身集成了众多软件和硬件,功能也越来越强大。
1.4 移动终端的应用领域
主要应用领域:
1、物流
典型的有烟草配送,仓库盘点、邮政配送,值得开发的有各大日用品生产制造商的终端配送、药品配送、大工厂的厂内物流、物流公司仓库到仓库的运输。物流系统根据不同的系统,使用的手持终端扩展功能各不相同,主要用到的功能为条码扫描、接触式/非接触式IC 卡读写和802.11b 、蓝牙数据通讯等等。提供整套人员及货物管理方案。
2、连锁店/门店/专柜数据采集
用于店铺的进、销、存、盘、调、退、订和会员管理等数据的采集和传输,还可实现门店的库存盘点。
3、鞋服订货会 用于鞋服行业无线订货会,基于WIFI 无线通讯技术,通过销邦PDA 手持终端扫描条码的方式进行现场订货,将订单数据无线传至后台订货会系统,同时可实现查询、统计及分析功能。
4、卡片管理
用于管理各种IC 卡和非接触式IC 卡,如身份卡、会员卡等等。卡片管理顾名思义就是管理各种接触式/非接触式IC 卡,所以其使用的扫描枪主要的扩展功能为接触式/非接触式IC 卡读写。
5、人员管理
每个公司都有外勤人员,如何有效管理分散在各地的团队及员工一直是令人困扰的问题。移动通讯平台能够安全有效的实现团队信息云共享,总公司实时掌握外勤人员从各地传回的客户信息,了解每位外勤人员的工作进展、工作签到、下发工作任务,建立不同权限和工作流程,为团队高效管理提供有力支持。
2 数据库技术概述
2.1 数据库技术的历史背景
产生于1960年-1970年的数据库技术,它的主要功能是有存取大量的数据资源并且有效的管理数据。数据库技术主要研究三个方面——存储、使用和管理数据。数据库技术通过几十年的发展已经和计算机网络技术的发展相互渗透,相互促进,已成为当今计算机领域发展迅速,应用广泛的两大领域。它不仅应用于事务处理,而且可以情报检索,人工智能, 计算机辅助设计等领域。
数据库技术的核心和基础是数据模型,所以,数据库系统发展阶段把数据模型的运用和发展作为主要依据和标志。按照数据模型的发展过程,在区区30年之间数据库技术主要经历了三个发展阶段:第一代是网状和层次数据库系统,第二代是关系数据库系统,第三代是以面向对象数据模型为主要特征的数据库系统。数据库技术与网络通信技术、人工智能技术、面向对象程序设计技术、并行计算技术等相互渗透、有机结合,成为当代数据库技术发展的重要特征。
2.2 数据库技术的发展现状
非结构化数据库是部分研究者针对关系数据库模型过于简单,不便表达复杂的嵌套需要以及支持数据类型有限等局限,从数据模型入手而提出的全面基于因特网应用的新型数据库理论。支持重复字段、子字段以及变长字段并实现了对变长数据和重复字段进行处理和数据项的变长存储管理,在处理连续信息(包括全文信息) 和非结构信息 (重复数据和变长数据) 中有着传统关系型数据库所无法比拟的优势。但研究者认为此种数据库技术并不会完全取代如今流行的关系数据库,而是它们的有益的补充。
2.3 数据库技术的应用领域
数据库的应用领域非常广泛,不管是家庭、公司或大型企业,还是政府部门,都需要使用数据库来存储数据信息。传统数据库中的很大一部分用于商务领域,如证券行业、银行、销售部门、医院、公司或企业单位,以及国家政府部门、国防军工领域、科技发展领域等。
随着信息时代的发展,数据库也相应产生了一些新的应用领域。主要表现在下面6个方面。
(1)多媒体数据库:这类数据库主要存储与多媒体相关的数据,如声音、图像和视频等数据。多媒体数据最大的特点是数据连续,而且数据量比较大,存储需要的空间较大。
(2)移动数据库:该类数据库是在移动计算机系统上发展起来的,如笔记本电脑、掌上计算机等。该数据库最大的特点是通过无线数字通信网络传输的。移动数据库可以随时随地地获取和访问数据,为一些商务应用和一些紧急情况带来了很大的便利。
(3)空间数据库:这类数据库目前发展比较迅速。它主要包括地理信息数据库(又
称为地理信息系统,即GIS )和计算机辅助设计(CAD )数据库。其中地理信息数据库一般存储与地图相关的信息数据;计算机辅助设计数据库一般存储设计信息的空间数据库,如机械、集成电路以及电子设备设计图等。
(4)信息检索系统:信息检索就是根据用户输入的信息,从数据库中查找相关的文档或信息,并把查找的信息反馈给用户。信息检索领域和数据库是同步发展的,它是一种典型的联机文档管理系统或者联机图书目录。
(5)分布式信息检索:这类数据库是随着Internet 的发展而产生的数据库。它一般用于因特网及远距离计算机网络系统中。特别是随着电子商务的发展,这类数据库发展更加迅猛。许多网络用户(如个人、公司或企业等)在自己的计算机中存储信息,同时希望通过网络使用发送电子邮件、文件传输、远程登录方式和别人共享这些信息。分布式信息检索满足了这一要求。
(6)专家决策系统:专家决策系统也是数据库应用的一部分。由于越来越多的数据可以联机获取,特别是企业通过这些数据可以对企业的发展作出更好的决策,以使企业更好地运行。由于人工智能的发展,使得专家决策系统的应用更加广泛。
图2-1数据库技术的应用领域图
3 移动终端开发技术
3.1 移动终端开发技术支持
对于移动终端开发,移动Agent 技术作为Internet 的分布计算模式;移动终端操作系统,主流包括Windows Mobile、Android 和iOS 操作系统;移动服务架构MSA ;开发平台现今流行的主要Android 开发平台、Windows Mobile开发平台、iOS 开发平台;对于各种平台,移动终端开发也具备各种开发环境。
3.2 技术概述
3.2.1 iOS技术概述
构建iOS 平台的知识与Mac 、OS 、X 系统同出一辙,iOS 平台的许多开发工具和开发技术也源自MacOSX 。但开发者无须具备MacOSX 开发经验就可以编写。iOS 应用程序。iPhone 软件开发包(SDK )为着手创建iOS 应用程序提供所需要的一切。
3.2.2 HTML5技术概述
HTML5的发展越来越迈向成熟,很多的应用已经逐渐出现在你我日常生活中了,不只让传统网站上的互动Flash 逐渐的被HTML5的技术取代,更重要的是可以透过HTML5的技术来开发跨平台的手机软件,这也让许多开发者感到十分的兴奋!万维网的核心语言、标准通用标记语言下的一个应用超文本标记语言(HTML)的第五次重大修改。
图3-1HTML5图
4 五种主流的DBMS 软件
4.1 Oracle
ORACLE 数据库系统是美国ORACLE 公司(甲骨文) 提供的以分布式数据库为核心的一组软件产品,是目前最流行的客户/服务器(CLIENT/SERVER)或B/S体系结构的数据库之
一。比如SilverStream 就是基于数据库的一种中间件。ORACLE 数据库是目前世界上使用最为广泛的数据库管理系统,作为一个通用的数据库系统,它具有完整的数据管理功能; 作为一个关系数据库,它是一个完备关系的产品; 作为分布式数据库它实现了分布式处理功能。但它的所有知识,只要在一种机型上学习了ORACLE 知识,便能在各种类型的机器上使用它。
Oracle 特点如下:
1、完整的数据管理功能:
1) 数据的大量性
2) 数据的保存的持久性
3) 数据的共享性
4) 数据的可靠性
(1)Oracle优点:
(2)可用性强
(3)可扩展性强
(4)数据安全性强
(5)稳定性强
4.2 SQL Server
美国Microsoft 公司推出的一种关系型数据库系统。SQLServer 是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机/服务器计算所设计的数据库管理系统,实现了与WindowsNT 的有机结合,提供了基于事务的企业级信息管理系统方案。
SQL 语句可以用来执行各种各样的操作,例如更新数据库中的数据,从数据库中提取数据等。目前,绝大多数流行的关系型数据库管理系统,如Oracle,Sybase,Microsoft SQL Server,Access等都采用了SQL 语言标准。虽然很多数据库都对SQL 语句进行了再开发和扩展,但是包括Select,Insert,Update,Delete,Create, 以及Drop 在内的标准的SQL 命令仍然可以被用来完成几乎所有的数据库操作。
SQL Server特点如下:
(1)高性能设计,可充分利用WindowsNT 的优势。
(2)系统管理先进,支持Windows 图形化管理工具,支持本地和远程的系统管理和配置。
(3)强壮的事务处理功能,采用各种方法保证#数据的完整性。
(4)支持对称多处理器结构、存储过程、ODBC ,并具有自主的SQL 语言。 SQLServer以其内置的数据复制功能、强大的管理工具、与Internet 的紧密集成和开放的系统结构为广大的用户、开发人员和系统集成商提供了一个出众的数据库平台。
4.3 Sybasy
美国Sybase 公司研制的一种关系型数据库系统,是一种典型的UNIX 或WindowsNT 平台上客户机/服务器环境下的大型数据库系统。 Sybase提供了一套应用程序编程接口和库,可以与非Sybase 数据源及服务器集成,允许在多个数据库之间复制数据,适于创建多层应用。系统具有完备的触发器、存储过程、规则以及完整性定义,支持优化查询,具有较好的数据安全性。Sybase 通常与SybaseSQLAnywhere 用于客户机/服务器环境,前者作为服务器数据库,后者为客户机数据库,采用该公司研制的PowerBuilder 为开发工具,在我国大中型系统中具有广泛的应用。
Sybase 特点如下:
(1)它是基于客户/服务器体系结构的数据库
(2)它是真正开放的数据库
(3)它是一种高性能的数据库
4.4 My SQL
MySQL 是一个关系型数据库管理系统,由瑞典MySQL AB 公司开发,目前属于 Oracle 旗下产品。MySQL 最流行的关系型数据库管理系统,在 WEB 应用方面MySQL 是最好的 RDBMS (Relational Database Management System,关系数据库管理系统) 应用软件之
一。MySQL 是一种关联数据库管理系统,关联数据库将数据保存在不同的表中,而不是将所有数据放在一个大仓库内,这样就增加了速度并提高了灵活性。MySQL 所使用的 SQL 语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。MySQL 软件采用了双授权政策,它分为社区版和商业版,由于其体积小、速度快、总体拥有成本低,尤其是开放源码这一特点,一般中小型网站的开发都选择 MySQL 作为网站数据库。由于其社区版的性能卓越,搭配 PHP 和 Apache 可组成良好的开发环境。
4.5 SQLite
SQLite ,是一款轻型的数据库,是遵守ACID 的关系型数据库管理系统,它包含在一个相对小的C 库中。它是D.RichardHipp 建立的公有领域项目。它的设计目标是嵌入式的,而且目前已经在很多嵌入式产品中使用了它,它占用资源非常的低,在嵌入式设备中,可能只需要几百K 的内存就够了。它能够支持Windows/Linux/Unix等等主流的操作系统,同时能够跟很多程序语言相结合,比如 Tcl、C#、PHP 、Java 等,还有ODBC 接口,同样比起Mysql 、PostgreSQL 这两款开源的世界著名数据库管理系统来讲,它的处理速度比他们都快。SQLite 第一个Alpha 版本诞生于2000年5月。至2015年已经有15个年头,SQLite 也迎来了一个版本SQLite 3已经发布。
5 数据库物理结构设计
建立一套功能完善的管理信息系统,既能满足业务人员日常处理的需要,增强企业经营全过程的数字化管理水平;又能满足管理人员决策分析的需要,提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率,提高实施管理的准确性、科学性,使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。
5.1 数据库概念模型
5.1.1系统实体图
(1)客人实体集。其属性有:姓名,性别,电话,住址,证件。其中客人号是主码。E-R 图如下:
图5-1客人实体集图
(2)客房实体集。其属性有:编号,价格,状态,描述,名称,类型。其中是客房主码。E-R 图如下:
图5-2客房实体集图
(3)管理员实体集。其属性有:密码,用户名,权限。其中管理员是主码。E-R 图如下:
图5-3管理员实体集
(4)职员实体集。其属性有:住址,电话,工资,年龄,性别,姓名,职务,入职时间。其中职员是主码。E-R 图如下:
图5-4职员实体集
图5-5系统全局E-R 图
5.2 数据库逻辑模型
数据表是数据库中一个非常重要的对象,是其他对象的基础。没有数据表,关键字、主键、索引等也就无从谈起。在数据库画板中可以显示数据库中的所有数据表(即使不是用PowerBuilder 创建的表),创建数据表,修改表的定义等数据表是数据库中一个非常重要的对象,它是其他对象的基础。 5.2.1关系模式
PW(user,pwd,power);
Empl(eid,ename,eage,esex,eaddress,etel,ejob,ejtime,ejage); Fix(Fid,fname,froom,fstatue,ffdate,fpay,fman,fuser);
Gmanage(Gid,gname,gtype,gnum,gprice,guse,gsum,gdate,guser,gdw); Roomlogin(Rid,rname,rtype,rdescribe,rprice,rstatue,ruser); Reminder(remid,remname,remdate,remtype,remstatue,remuser); Smanage(Sid,sreason,sin,sout,ssum,sdate,sman,scomp,suser);
type,cprice,cindate,cintype,coutdate,cya,cyaadd,cstatue,cchange,creason,cmt el,cmmeeting,cmcar,cmdamage,cmother,cmshould,cmpay,cmback,cuser); 5.2.2分解分析
(1)各分量都是不可分割的数据项。满足第一范式;
(2)每一个关系中的非码属性都完全函数依赖于码,符合第二范式; (3)每个关系中的主属性不传递依赖关系中的每个关系键,符合第三范式; (4)关系中所有非主属性对每个码都是完全依赖,且所有主码对于每个不包含它的码也是完全函数依赖,没有任何属性完全函数依赖非码的任何一组属性
Cmanage(cnumber,cname,cictype,cicnum,csex,caddress,ctel,cmember,croom,c
5.3 数据库物理结构模型 (1)宾馆入住信息表:
表5-1宾馆入住信息表
(2)客房登记表如下:
(3)管理员表如下:
表5-3管理员表
(4)管理表如下:
表5-4管理表
(5)维修表如下:
(6)提醒表如下:
表5-6提醒表
总 结
课程设计是每个大学生在大学生涯中都不可缺的,它使我们在实践中巩固了所学的知识、在实践中锻炼自己的动手能力,是对学生实际工作能力的具体训练和考察过程。回顾起此课程设计,至今我们仍感慨颇多,的确,从选题到定稿,从理论到实践,在两个多星期的日子里,可以说的是苦多于甜,但确实学到了很多在书本上所没有学过的知识,而且对之前的知识得到了巩固。
在移动终端综合实训设计中遇到错误,我就积极提问或者自己上网查资料,虽然在这个过程中遇到了很多问题,但程序编辑成功后那种激动,问题解决中遇到挑战自己亲自动手,终于解决那种成就感,让我真正学习到了一些的知识,使我感到前途是光明的、充满挑战与趣味的。通过这次课程使我认识到在以后的学习中要多做练习增加自己的知识面才能更好的适应自己的工作,在其中由最初的沮丧中出来,充满信心地去解决问题。通过这次课程设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的,只有理论知识是远远不够的,只有把所学的理论知识与实践相结合起来,从理论中得出结论,才能真正为社会服务,从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。而且这次课程设计也让我受益匪浅,真切感觉到任何事情都需要细心和耐心,二者缺一不可。没有细心,做事情永远都是事倍功半,一旦某个细节错了,就会导致某个部分应用不了额,甚至可能导致整个系统都运行不了。没了耐心,可能就会导致这件事不能够完成,经常半途而废通过实践的学习,我认识到学好计算机一定要注重实践操作,不仅仅学习移动终端的基本知识,还是学习计算机方面的其他课程,都要重视实践,所以在以后的学习过程中,我会更加注视实践操作,使自己更好的学习计算机。
在课程设计中遇到了很多建模的问题,最后老师和同学的帮助下,顺利的解决了困难,在此过程中,又学到了很多重要的知识,在此表示衷心的感谢。
参考文献
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[7]王勇领. 计算机数据处理系统分析与设计. 北京:清华大学出版社.2007.3
范文三:移动终端
移动终端研发测试中国论坛
移动终端技术质量状况及分析
信息产业部电信研究院 中国泰尔实验室 何桂立
2005年4月11日
WWW.CTTL.COM.CN
第1页
移动终端技术质量状况及分析
一、进网检测过程中的主要技术质量问题 二、来自市场的技术质量申诉 三、设计、生产环节的技术质量问题 四、我国移动终端总体技术质量评价
2005年4月11日
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一 、进网检测过程中的主要技术质量问题
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1、功能设置问题
? 号码本的不完全识别
在中国的手机号码是11位,有很多手机只识别8位
? 转移呼叫不完备
(四种:1、无条件转移 2、遇移动用户忙转移 3、用户不可及转移 4、无应 答转移):有的企业的手机缺项,只定义了其中的2种
? 自动呼叫问题
有的无限制地重拨下去,不能自动停止,有的重拨无时间间隔,应按照标准 进行重拨
? 功能与说明书不符合 ? 用词不恰当
呼叫转移 写成 来电转发,确定 写成 审慎
? 功能定义不准确
“飞行模式” 误导消费者在飞机上使用手机
原因:研发人员对功能的相关知识和要求了解不够,重视不够。
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2、射频部分的参数配置和相互协调
? 发射功率较低
功率测试不符合标准要求
? GPRS接收问题
在多径环境下测试BLER部分产品不能满足要求,尤其是1800MHz的TU50 环境
? 发射机传导性杂散发射超出指标要求 ? CDMA手机无法登陆到384信道 ? CDMA手机单频抗扰度和互调杂散响应衰减
(相当于模拟手机在有干扰信号下接收有用信号的能力)测试不合格,表现 为FER超标
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3、软件协议部分的问题
? 底层协议不稳定
老版本的方案是比较稳定的,但由于新技术的不断发展,新的业务不断涌 现,方案提供商在不断升级其方案。在厂家用了新的方案时,往往出现各 种软件缺陷和冲突,尤其是在GPRS的协议方面。同时,新出现的MMS的 一致性测试也出现类似的问题。会导致网络端的负荷加重,对于用户来说 可能很难利用GPRS来传输数据
? MMI(人机接口)的变化
一个是改变MMI,由于在API接口上处理不当,引起层一的某些底层协 议发生变化出现问题
? 接口转换软件、应用软件有缺陷
导致手机出现死机、掉线、自动关机、花屏等各种不可靠问题
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4、音频部分的主要问题
? 接收频率响应超标
(通常可通过调整数字滤波器来改善,也有的是受话器问题或安装、结构问 题)
? 发送失真超标
(通常是送话器问题,有时也与手机太短有关)
? 发送和接受响度问题
(主要反映在企业的测试方法上)
主要原因:研发人员技术素质、仪表手段 防止:测试一回事、生产一回事
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5、环境适应和可靠性
? 翻盖故障
手机在5万次的翻盖试验中出现:转轴断裂,屏幕无显示,送受话工作 不正常等情况,原因:这是和手机模具设计及零配件的装配有很大的关 系,对出现问题的机器进行分析往往发现FPC断裂或接触不良
? 抗跌落能力差
试验后,手机屏幕无显示、屏幕开裂、通话为单向通话等。 在对此类 情况进行分析后发现:元器件的虚接,屏幕部分的保护不足,排线的接 口过松,都是造成以上问题出现的原因
? 振动导致手机的频率和相位误差超标
可引起手机在移动体上工作不可靠
? CDMA手机高温、高湿、低温适应能力差
尤其是低温在线试验,手机的接收灵敏度、最大发射功率、发射机传导 性杂散发射容易超出指标要求,可能导致手机工作不正常
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6、电磁兼容
? 主要问题是抗静电能力有待提高
其主要原因是装配、结构等问题;以及元器件抗静电能力
? 手机的辐射骚扰、传导骚扰指标控制有了很大的进步
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二、来自市场的技术质量申诉
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1、中国消费者协会的统计情况
2004年移动电话的消费投诉占投诉的第一名 移动电话的投诉占投诉总量的9.6%。这意味着约每10件 投诉中就有一件是投诉移动电话 自动关机、死机、掉线 通话质量差、杂音大 显示乱码 屏幕和外壳破裂等 占移动电话投诉总量的84.4%
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2、信息产业部移动固定电话机 产品质量投诉中心
2004年信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心 共计接到移动电话产品质量投诉
2230件 主要问题是:屏损、翻盖故障、死机、 自动关机、掉线、通话质量差等
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3、中国泰尔实验室质量争议技术鉴定中心
2004年泰尔实验室质量争议技术鉴定中心接到申诉 共计1295起,共涉及43个厂家。 反映国产品牌移动电话机产品质量的电话741次 占57.2% 反映国外品牌移动电话机产品质量的电话554次 占42.8%
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3、中国泰尔实验室质量争议技术鉴定中心
主要问题统计
屏幕损坏 进液争议 外壳、翻盖故障 死机 自动关机 音质差、杂音大 按键故障 信号弱 待机时间短 264次 113次 112次 91次 86次 72次 71次 68次 65次 占总投诉率的20.4% 占总投诉率的8.7% 占总投诉率的8.6% 占总投诉率的7.0% 占总投诉率的6.6% 占总投诉率的5.6% 占总投诉率的5.5% 占总投诉率的5.3% 占总投诉率的5.0%
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3、中国泰尔实验室质量争议技术鉴定中心
300 250 200 150 100 50 0
屏幕损坏 外壳、翻盖故障 自动关机 按键故障 待机时间短
屏幕损坏 进液争议 外壳、翻盖故障 死机 自动关机 音质差、杂音大 按键故障 信号弱 待机时间短
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3、中国泰尔实验室质量争议技术鉴定中心
屏幕损坏 进液争议 外壳、翻盖故障 死机 自动关机 音质差、杂音大 按键故障 信号弱 待机时间短
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质量申诉技术分析
? 死机和自动关机问题
1、由于软件有缺陷或不可靠造成的 2、手机与网络的互操作性差 3、手机的抗干扰能力差
它与屏蔽、高频电路与低频电路的隔离、电路布局、地线布局等有关。 由于手机的抗干扰能力不好,可能导致手机软件程序在运行中出现跳转而 死机或关机。 这里举一典型事例:有消费者投诉,手机本来好好的,不能放在毛衣下面 的口袋里,过不多久,再拿出来就关机了。这种问题多是由于手机抗静电能 力差所致。
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质量申诉技术分析
? 死机和自动关机问题(续)
4、射频电路脆弱,功率小
无线环境不好时,就可能出现死机或关机;
5、手机应用层软件有缺陷
在一定情况下由于软件模块冲突、接口出现真空、操作无定义等也会出现 死机或关机;
6、锂电池接触不良或锂电池内保护电路作用过度灵敏
也会出现死机或关机。
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质量申诉技术分析
? 话音品质差杂音大问题
1、产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制
如对送话器、受话器的品质筛选;
2、基带电路的调整和参数配置不合理
对响度评定值、失真度、频率响应等指标产生影响;
3、低噪声放大器质量差
凡是沙沙声大的手机,低噪声放大器肯定不好。
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质量申诉技术分析
? 黑屏(显示屏损伤)问题
1、显示屏缺少有效的保护
显示屏的四周是控制IC电路,液晶显示屏十分脆弱, 如果没有妥善的 保护,强烈的冲击和振动及表面施加压力会造成显示屏损坏;
2、液晶显示屏的质量脆弱
液晶屏长时间高亮度显示也会导致内部老化或者烧坏;
3、没有相关标准,保护要点不明确
过度外力冲击、挤压无法避免屏损,应有标准,应向消费者明示。 手机是人们随身携带的通信产品,生产企业必须考虑手机可能遇到的各 种环境,如振动,冲击,受到挤压等(标准中有相关要求,但不完善), 加强液晶显示屏的防护应引起生产厂家足够重视。
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三、设计、生产环节的技术质量问题
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1、外观和电路设计缺陷
设计缺陷主要表现在:
? 注重外型,忽视结构的合理性
(按键位置不合理、翻盖结构缺陷、按钮行程无限位等)
? 缺少试验经验,对可能发生的故障考虑不足
(屏幕的保护设计、按键可靠性等)
? 缺少电路设计经验和手段
使得电路结构、参数配置不合理
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2、软件缺陷和冲突
应用中所出现的死机、掉线、自动关机等 现象很多是由于软件存在缺陷或软件模组间的 冲突所在成的(短信发送不可靠、进入信号盲 区之后不能恢复等)
? 尚未建立有效的软件可靠性设计和验证手段
(如白盒、黑盒验证方法的使用)
? 手机软件模组的规范化、标准化不完善
无助于减少软件问题
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3、设计更改的控制漏洞
? 顾此失彼
常常出现在设计更改环节,反映出质量管理和经验的缺陷,包括 硬件和软件更改(如:改抗静电问题,导致产生绝缘问题;消除 了GPRS中的一个软件问题,却出现了进出一次信号盲区就死机的 问题)
?
换外壳缺少严密考虑
导致辐射性杂散超标
? PCB板的重新布局问题
由于各种元器件的匹配不好,导致其射频性能不容易满足要求, 主要出现在参考灵敏度,功率控制和多经下的频率误差和相位误 差等问题上。PCB板上匹配不好,会导致手机接不起电话、掉话 等等问题
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3、设计更改的控制漏洞
?
元器件更换的问题
有些厂家为了节省费用,自己更换了方案提供商提供的元器件, 导致手机的射频性能下降
?
软件更改顾此失彼
由于规范、经验、程序上的问题导致错误
? 严格执行质量体系程序不够
充分利用测试、验证手段,不断总结经验加强管理,可减少设计 更改漏洞
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4、元器件、原材料质量控制
? 有些企业在如何控制元器件、原材料质量还缺乏经验 什么器件一定要测试、测什么项目和指标,缺少科学 合理的安排。(如:送话器、受话器的灵敏度、动态 范围直接关系到话音质量,应筛选、分类使用)
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5、生产环节工艺设计和质量控制
? 有些问题出在生产环节工艺设计和质量控制,目前我国 手机产业在该环节的经验还需要进一步提高,加强质量 控制手段的建立和使用 ? 特别是要加强外协加工环节的质量管理
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6、测试----质量监控的薄弱环节
?
测试平台和测试方法的某些问题 由于一致性测试的标准是不断在滚动发展的,由于一些测试平台 和测试方法的不成熟,导致某些测试容易出现问题,如GPRS模式 下的比特误码率等等,这些问题必须由方案提供商以及测试设备提 供商一起协作才能解决;
? 产品质量不是测出来的,但是通过测试来改进和提高产品质量确是
很重要的手段,我国一些手机生产企业还没有建立完备的测试、试 验体系。
? 有些测试可以依靠社会上的资源来进行,以减少投入,但是,盲目
取消或减少必要的测试,可能会带来市场方面的重大损失。
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四、我国移动终端总体技术质量评价
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我国移动终端总体技术质量评价
1、从无到有,进步巨大
? 在短短几年的时间里,我国移动终端产业从无到有,在设计、 生产、销售等环节发展迅速,进步巨大; ? 产品的功能、性能有了较大提高; ? 在产品设计、开发方面取得了显著进步。
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我国移动终端总体技术质量评价
2、提高质量自觉意识,仍是最根本的问题
? 面临越来越激烈的市场竞争,价格、时间、款式、功能较容易 成为关注的要素,品质往往被轻视和打折扣。表现在:
? 品质设计、研发的投入不够 ? 对必要测试的轻视,和走过场心理 ? 企业自律意识不强
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我国移动终端总体技术质量评价
3、技术质量水平不高仍然是制约可持续发展的障碍
? 2003年国产品牌市场占有率冲过了50%,但是2004年并没有 保持辉煌,贴牌手机泛滥,品质在打折扣,短期行为明显, 值得反思; 2005年是我国移动终端产业发展非常关键的一年,既面临着 2G、2.5G调整策略的问题,又面临3G终端技术跟进的发展问 题。无论如何只有提高技术质量水平才能保持可持续发展。
?
2005年4月11日
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我国移动终端总体技术质量评价
4、3G终端的商用还将面临技术、品质改善和调整的问题
? 现场网络试验表明终端很多方面的技术、品质需要改善 ? 通过制定相关技术标准来带动产业的技术进步是必要的 ? 重视研发和测试是提高技术质量水平的有效措施
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移动终端研发测试中国论坛
谢谢!
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范文四:移动笔试
笔试:
第一部分是性格测试
第二部分是佐佑管理的调查问卷
第三部分是行测(60道题)
第四部分是移动企业文化(20道题)
第五部分为20道专业题。
行测包含了10道图形推理,10道数列题,剩下的40 题就是定义判断、逻辑判断、材料分析、常识判断
移动企业文化:
1 、重庆移动哪一年成立的:1999年9 月9 号;
2 、移动的核心价值观:正德厚生,臻于至善
使命:创无限通信事业,做信息社会栋梁
愿景:成为卓越品质的创造者。
承诺是:做具有价值的创造者。
核心内涵:“责任”和“卓越”
中国六大运营商分别为中国移动,中国联通,网通,电信,铁通,卫通
3 、移动的三个品牌:动感地带,神州行,全球通,这三个品牌的口号、针对的客户群体、客户量大小、各自体现出的精神,比如他问了动感地带体现的是什么,有时尚、探索、娱乐,年轻、好玩、XX 让你选择一组; 口号、颜色、规模
全球通(GoTone )———我能 未来在我手中
全球通(GoTone )是中国移动通信的旗舰品牌,以“积极、掌控、品位”为品牌核心要素。它品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,特别适合中高端商务及涉外人士使用。
为迎接奥运盛会的到来,今年全球通推出了更为合理的资费套餐组合———“奥运88系列套餐”。它包括88、128、188、288、388、588、888、1688等8种档次的包月套餐,每种套餐都为用户提供了不同档次的优惠活动,选择更自由。
动感地带(M-ZONE )———我的地盘,我做主
动感地带,是中国移动特别针对年轻时尚的用户群推出的全新品牌,该品牌充分贴合年轻人个性张扬的特点,致力展示“时尚、探索、好玩”的品牌核心要素,倍受年轻人欢迎。在动感地带里,个性彩铃、另类彩信、新潮飞信、手机游戏、掌上直播等个性业务想玩就玩。品牌代言人周杰伦,酷帅先表,掀起了一轮轮动感橙色旋风;“我的地盘,我做主”的品牌广告语更是深入人心,成为年轻人的口头禅。
在资费方面,动感地带充分考虑年轻人的承受能力,推出了动感任我行和动感校园行两款语音资费,选择动感任我行的客户非漫游状态下,主叫基本通话费0.2元/分钟,国内长途通话费0.07元/6秒;漫游状态下,主叫通话费0.6元/分钟,被叫通话费0.4元/分钟。“动感校园行”为了更好地方便出门在外的学生和家人联系,在优惠区域内全天拨打长途3毛/分钟。动感地带还根据M-ZONE 爱发短信和喜欢音乐、上网等特点,分别推出了适合不同
的M-ZONE 客户的套餐。有适合平常发短信较多客户的短信套餐,有适合喜欢音乐的客户的动感音乐套餐和适合平常上网较多客户的动感装备套餐,实惠又实用,总之,总有一款最适合自己的。
神州行(Easy own)———轻松由我
神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。它以“自由、实惠、便捷”为品牌核心要素,带着“轻松由我”的主张服务于大众。品牌代言人葛优亲和力强,深受用户的喜爱,他的一句“神州行,我看行”品牌广告语风靡全国。
神州行信号好,资费低,是普通老百姓最理想的选择。神州行家园卡在优惠区域内“打
电话1毛5一分钟,接电话不要钱”的优惠更是将实惠进行到底,即使是打长途,只要在被叫号码前加拨12593,最低通话费仍然只需要1毛9每分钟,实惠看得见!
G3 —精彩3G 新生活
G3是中国移动基于国产TD-SCDMA 这一3G 技术标准提出的服务品牌。“G3”
标识造型取义中国太极,以中间一点逐渐向外旋展,寓意3G 生活不断变化和精彩无限的外延;其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章,以现代手法加以简约化设计,该标识还有丰富的彩色运用和延展。
G3标识属于承载网标识,将不作为单独的客户品牌存在,而是充分融入中国
移动的三大品牌进行推广。
动力100
动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实
力、科技与创新,信息动力将推动政府效能,助力大客户创新和中小企业成长,协同伙伴共赢;“100”代表着百分百动力,百倍效能,是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。“动力100”将致力于为集团客户提供综合信息化应用服务,并从“效率
”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。
and! 和
在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上,中国移动
And! 和的设计者为正邦品牌顾问服务集团。其设计涵义为:“and和”从字
面上可以看出“and”是“和”的直译,and 也是a new dream的首字头的缩写,寓意孕育着中国移动在4g 时代的新梦想,而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜。在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设。
4 、移动做的一些公益活动,问你这些活动的名称
市场类题目:
1 、市场营销本质是对什么的管理(需求);
2 、礼仪问题,谈判桌是长方形的且正对门口,入座应该怎么做
(宾客背对门口,东道主正对门口;还是宾客在左,东道主在右;或者也前述两者相反) 3 、“存货有限,欲购从速”“ 最后三天,过期恢复原价” 是什么类型的策略:促销
4 、产品处于什么阶段竞争最为激烈(导入、成长、成熟、衰退):成熟
· 提出市场营销理念的第一人 ,这个是霍华德
· 成本加成定价中,与加成反比的是 ,应该选价格弹性
· 关于移动八大服务承诺不正确的是?
八项承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差,双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒,后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。
一、全面启用新版入网协议
启用新版入网协议;协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可;杜绝不对等条款。
二、全面实施“收费误差,双倍返还”
在2003年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”, 多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。
三、先提醒,后停机
对“先使用,后付费”交费方式的客户,在停机前主动提醒;对“先预存话费,后使用”交费方式的客户,停机前进行余额提示。
四、清晰透明提供收费信息
1.客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单。2.话费清单、账单清晰易懂,同时提供帮助客户理解账单的说明信息。3.免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF ”到10086即可订制)。4.对于点播类移动信息服务,在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;对于客户通过短信方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息。
五、全面实施业务订制客户确认
1.对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。2.客户通过手机访问网站,向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减。3.对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户主动确认才为客户订购。
六、48小时首次回复客户投诉
100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现电子化自助服务
1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。2.网站(www .10086.cn )提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
八、专线受理不良信息举报
广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”,或拨打10086举报,我们将积极协助相关部门进行治理。
· 一般服务与客户面对面采取什么距离(在个人距离、社会距离、公众距离、亲密距离中选两个)
· 销售额与企业服务市场的比例叫做什么 :可达市场占有率
· 物流与商品管理自动化的基础:条形码
· 哪个不属于动力 100 的业务:
· 移动电子商城的名称
· 以下哪项不是重庆移动重庆民生的内容?
· 当顾客很多时,采用什么渠道?(答案有长短宽窄)
· 以下男士礼仪中哪个不对 应该选长发及肩
· 还有一个礼仪不正确的 我选的黑皮鞋穿白袜子
· 有3 个题是面对一种客户你的回答 这个比较好选 把握礼貌 解决问题 不要责怪客户的原则就OK
1:用十种方法向和尚推销梳子,请自圆其说
1用来帮他的狗梳毛
2用来帮他的猫梳毛
3可以作为庙里的旅游纪念品来卖
4可以挂在窗前作装饰
5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品
6庙里没柴时可以用来烧
7梳子柄可用来刮痧治病
8有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环
9下山化缘可以用来和闺女们交换食物
10跳飞机时可以用来当石子抛
11念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里
12小和尚不听话时可以用来敲他脑袋
4:夜晚过一桥,甲过需要一分钟,乙两分钟,丙五分钟,丁十分钟。桥一次最多只能承受 两人,过桥必须使用手电筒,现在只有一只手电筒。
请问4人如何在17分钟内全部过桥
甲和乙先过,然后乙把手电带回,花去时间2+2=4分钟
然后丙和丁过去,由甲把手电带回,花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥,花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟
四:论述题
你为什么想进入本公司,你有何优缺点?(可以用汉或英语,只能选其中一种)
我是本地人,选择留在重庆是希望可以获得长期稳定的发展;其次,随着科技创新,通信行业发展蒸蒸日上;最后,中国移动重庆公司不仅重视企业价值,也重视员工价值,是一个品格健全受人尊敬的优秀企业公民。在重庆市的通信发展和公共服务中发挥主导作用。我选择重庆移动是希望在实现自我价值的同时快速的提升自己,并且学以致用,更好的融入
社会。
重庆移动拥有一支高素质、凝聚力强的员工队伍和一个庞大稳定的通信网络系统,并且积极致力于业务创新、技术创新和服务创新。我希望重庆移动能给我展示才能的机会,以及完整的培训体系来挖掘我的学习能力和执行力。这是我建立职场信心很重要的一步。
I am a native,i chose to stay in Chongqing because I ’m hoping to get a long-term stable development; Second, with the scientific and technological innovation, the development of the communications industry is booming; Finally, Chongqing Mobile not only attach importance to enterprise value, but also attach importance to the value of staff, it Is a good corporate citizen and respected..it Plays a leading role in the development of Chongqing communication and public service. I chose Chongqing Mobile is to quickly enhance myself and achieve self - worth in the same time, and integrate into society faster and better
Chongqing Mobile has a high-quality, strong cohesive workforce and a huge stable communication network system, it actively committed to business innovation, technological innovation and service innovation. I believe that Chongqing Mobile will give me the opportunity to show my ability, as well as give me a complete training system to tap my learning ability and execution. This is a very important step in my career to establish confidence
范文五:移动终端安全
移动终端安全
移动终端安全
2011年4月27日
移动终端分类
按终端移动性/便携性
笔记本电脑,上网本
普通手机,智能手机
按接入方式
WLAN
GSM/3G
移动终端的安全威胁
安全算法、网络协议存在的漏洞 终端用户的使用习惯和安全意识 终端操作系统和应用存在的漏洞 主要内容
WLAN安全
GSM/3G安全
终端自身安全
主要内容
WLAN安全
GSM/3G安全
终端自身安全
11>.WLAN安全
1.WLAN安全
WLAN的认证与加密算法 WEP安全问题
算法改进
1.WLAN安全
1.1 WLAN的认证与加密
身份认证
加密
WEP=
OPEN
SHARE
IEEE802.1X +
RC4
完整性
+
CRC32
40bit
104bit
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题 加密:RC4 完整性:CRC32
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
IV空间较小,重复使用
WEP中RC4弱密钥问题
CRC-32(消息篡改)
单向认证(中间人)
无抗重放机制
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
IV空间较小,重复使用
、C2和P1,则 已知C1
如果我们仅仅知道C1、C2,我们就得到了P1、P2的异或值,使用字典攻击
、P2的值进行猜测。 方式可以对P1
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
WEP中RC4弱密钥问题
弱密钥, DES,RC4,IDEA
IV明文传送,224=16777216, 9000多个弱密钥 数据包开头字节固定
FMS攻击,IV={B+3,256-1,*},B+3为要破解密钥字节索引
802.11 Hdr
Data
0xAA
Scott R. Fluhrer , Itsik Mantin , Adi Shamir, Weaknesses in the Key
Scheduling Algorithm of RC4, Revised Papers from the 8th Annual
International Workshop on Selected Areas in Cryptography, p.1-24, August
16-17, 2001
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
CRC-32(消息篡改)
线性运算
C = RC4?{M,CRC(M)}
’= RC4?{N,CRC(N)} C
= RC4?{N?M?M,CRC(N?M?M)}
= RC4?{M,CRC(M)}?{N?M,CRC(N?M)}
= C ?{N?M,CRC(N?M)}
= C ?{Δ,CRC(Δ)}
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
单向认证(伪基站)
1.WLAN安全
1. 2 WEP安全问题
无抗重放机制
在WEP协议中,每帧中包含初始向量IV,但是帧中并没有规定序列号。帧的先后次序不能得到明确的区分,这使得攻击者通过被动攻击检测传输的信息流,重传合法用户曾经发布过的信息。
1.WLAN安全
1.3 改进算法
WPA(Wi-Fi Protected Access)
TKIP(Temporal Key Integrity Protocol) MIC(Message Integrity Code)
抗重放
1.WLAN安全
1.3 改进算法
(Wi-Fi Protected Access) WPA
破解
MIC密钥恢复
日本研究员 ErikTews Chopchop攻击
ARP欺骗
Deauth攻击,暴力破解
字典
HashTable
1.WLAN安全
1.3 改进算法
WPA2
CCMP(CCM Protocol) AES-CCM (Counter mode withCBC-MAC)
CTR模式加密
CBC-MAC完整性校验 1.WLAN安全
主要内容
WLAN安全
GSM/3G安全
终端自身安全
2.GSM/3G安全
2.GSM/3G安全
GSM的安全体系
GSM安全问题
3G系统中的改进
2.GSM/3G安全
2.1GSM安全体系
2.GSM/3G安全
2.1GSM安全体系
算法
鉴权算法A3 (产生的鉴权响应)
密钥生成算法A8 (产生密钥Kc)
加密算法A5(加密算法) 密钥
Ki,用户主密钥
Kc,会话密钥
识别号
IMSI:国际移动用户标识号
TMSI:临时移动用户标识号
IMEI:国际移动设备身份码 协议
鉴权/认证
匿名保护
2.GSM/3G安全
2.1GSM安全体系
认证、会话密钥产生、加密
Mohsen Toorani, Ali Asghar Beheshti Shirazi, ;Solutions to the GSM
Security Weaknesses,; ngmast, pp.576-581, 2008 The Second International
Conference on Next Generation Mobile Applications, Services, and
Technologies, 2008 2.GSM/3G安全
2.2GSM安全问题
A3/A8算法缺陷(COMP128结构) SIM卡克隆(Ki,IMSI)
A5加密算法缺陷
非端到端加密
没有完整性检验
匿名性保护缺陷
单向认证(伪基站,中间人) 2.GSM/3G安全
2.2GSM安全问题
A3/A8算法缺陷(COMP128-1结构) SIM卡克隆(Ki,IMSI)
碰撞
旁路分析(电源分析等)
邱志聪. GSM网络上的身份认证技术研究 [D]. 2004. 2.GSM/3G安全
Karsten Nohl
2.2GSM安全问题
A5加密算法(流加密算法)
A5/1 – 较强的版本
有出口限制
A5/2 – 较弱的版本
没有出口限制
A5/3 – 基于Kasumi
用于3G
算法未公开
A5/1: 2009年12月,德国工程师Karsten Nohl ,NVIDIA GPU集群,
2个月,2TB彩虹表,//reflextor3>/trac/a51 A5/3: 2010年1月,以色列Weizmann科学院, Adi Shamir等人,
“related-key sandwich attack”,2个小时
2.GSM/3G安全
2.2GSM安全问题
非端到端加密
只在手机和基站间加密,核心网中明文传送
没有完整性检验
不能防篡改
匿名保护缺陷(TMSI)
移动台第一次注册和漫游时,仍需要明文发送IMSI 网络端可以要求用户发送IMSI以获得用户真实身份 2.GSM/3G安全
2.2GSM安全问题
单向认证(伪基站,中间人)
商用移动通信移动台的安全风险和防护.
//sybm.shiyan.gov.cn/wsbmjs/ShowArticle.asp?ArticleID=341
2.GSM/3G安全
2.3 3G中的安全改进
使用更高强度的加密算法
增加密钥长度至128位
消息完整性保护
在消息上增加一个戳,这个戳只有知道预分配密钥K的那个节点才能够产
生。
双向认证
采用和GSM系统相同的认证-响应协议,对用户进行认证。 对网络的认证采用了基于序列号的方法,防止重传攻击。 增强的用户身份认证(匿名保护)
不以明文传输IMSI /TMSI,防止了用户IMSI/TMSI在无线信道上传输时被窃
听。
2.GSM/3G安全
主要内容
WLAN安全
GSM/3G安全
终端自身安全
3.移动终端自身安全 移动终端自身安全 3.
终端物理安全
用户隐私的安全 操作系统及应用程序的安全
黑客攻击
手机病毒,木马? 3.移动终端自身安全 3.1终端物理安全 问题
遗失或被盗
SIM卡克隆
解决
PIN码/PUK码
IMEI(*#06#)
使用追踪定位软件 手机送修,把卡取下 3.移动终端自身安全
3.2用户隐私安全
隐私
电话号码簿
通话记录,短消息,上网记录 个人文档,照片,视频 等 保护
键盘锁
做好备份
使用加密软件
网站最好不要设置自动登录 远程删除
3.移动终端自身安全
3.3移动操作系统与应用 Charlie Miller Pwn2Own
iPhone 4
20 seconds!! 3.移动终端自身安全
移动操作系统
智能手机市场
//gigaom/2010/03/18/the-mobile-os-market/
3.移动终端自身安全
手机病毒
与PC病毒不同
操作系统类型较多
各种型号手机所支持的功能各不相同 手机病毒行为
破坏
跟踪
窃听
获取用户信息
3.移动终端自身安全
手机病毒
传播途径
3.移动终端自身安全
第一个手机病毒
Worm.SymbOS.Cabir June 20, 2004 Symbian OS
Spread vector – Bluetooth Infected file – caribe.sis 3.移动终端自身安全
最近的一个病毒
Android愚人节病毒
IMEI、手机号、地理位置信息等用户隐私数据,并上传到//incoxxx/wat.php
向所有联系人发送下面这条愚人节短信 3.移动终端自身安全
Walk&Text
操作系统安全的解决方法
不要随意访问网页和安装软件(官网)
安装手机杀毒软件
可信计算
软件+硬件
3.移动终端自身安全
总结
移动终端安全
依赖于算法的选择和协议的设计(5个安全服务)
算法要公开
算法要与时俱进
需要软硬件共同保障
终端用户的安全意识
2011年4月27日
谢谢~
1.具备普通手机的全部功能,能够进行正常的通话,发短信等手机应用。 2、具备无线接入互联网的能力,即需要支持GSM网络下的GPRS或者3G网络。 3、具备PDA的功能,包括PIM(个人信息管理),日程记事,任务安排,多媒体应用,浏览网页。 4、具备一个具有开放性的操作系统,在这个操作系统平台上,可以安装更多的应用程序,从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。
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根据前面提到的接入方式,以及安全威胁的来源,我们将内容分为这几部分。
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目前WLAN有以下这几种认证和加密方式,最上面的WEP协议是最早使用的,也是漏洞百出的。改进后有WPA和WPA2两种协议.
图中左边一列是认证方式,WEP有三种,。。。
根据认证方式,WPA,WPA2分个人版和企业版。企业版认证使用802.1X+EAP认证,需要有认证服务器。而个人版比较简单,只需使用预共享密钥。
加密算法上,WEP使用RC4流加密算法,该算法本身就有一些漏洞,再加上WEP协议中对RC4使用上的问题,使得WEP相当脆弱。。。。
关于消息完整性,。。。
具体细节下面讨论
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接下来先看一下WEP中的一些问题,这张图是WEP数据的发送和接收过程。加密算法是RC4,密钥由一个三字节的初始向量IV,和40bit或104bit的共享密钥构成。有数据包要发送时,先做CRC校验,然后拼接在数据包后面,最后与RC4密钥流异或得到密文流。
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WEP存在不少问题,我们介绍下面几个方面,下面一个一个来看。
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IV是24比特,这个空间不大,很快就会使密钥重复。假设我们得到两个由相同IV加密得到的密文,那么我们把密文异或就能得到。。。。。
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弱密钥是指当使用密钥空间的某些密钥,就是密钥与输出之间存在超出一个好密码所应具有的相关性。
RC4由于存在部分弱密钥,使得子密钥序列在不到100万字节内就发生了完全的重复,如果是部分重复,则可能在不到10万字节内就能发生重复,因此,推荐在使用RC4算法时,必须对加密密钥进行测试,判断其是否为弱密钥。
已知的存在弱密钥的算法有DES,RC4以及IDEA等,IDEA的设计者之一来学嘉教授去年有到我们实验室做报告。
RC4本身存在弱密钥问题,而它使用的IV作为密钥的一部分,却是通过明文传送的,这使得WEP更脆弱。总共224个密钥里就有9000多个弱密钥。
另外,被加密的数据包的第一个字节是固定的,我们就可以异或下得到密钥流的第一个字节。
针对
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由于CRC校验和RC4算法都是的异或运算都是线性的,这就导致了消息篡改的攻击。
假设有一个密文C,我们现在来修改它,使得我们生成的新密文依然能通过校验,如果我们的明文是N,则对应的密文就应该是C’,那么下面来推下如何从C构造出新的密文。
可以看到,要把加密的消息篡改成我们的消息,是需要知道原来明文的。当然如果,你只是向随意修改,让终端或基站收到无用数据的话,我们可以任意选择Δ,生成密文,它总能通过完整性校验。
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单项认证,中间人攻击。
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WEP中虽然有IV,但协议中并没有规定IV要如何生成,这是留给生产厂商自己实现的,所以这个不能作为序列号,用于抗重放。
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WPA两个核心的东西,就是TKIP,MIC。
。。。
MIC保护机制,如果在60秒内收到了第二个受损的数据包,接入点通常会再停止监听一分钟,然后再为WLAN分配密钥,要求所有的客户端开始使用一个新的“密钥对”来生成MIC密钥和每个数据包的加密密钥。
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前面看到了,WPA中的完整性校验使用了一个密钥,针对这个有一种攻击方法,应该是去年还是前年由日本研究员提出的。他利用一种叫Chopchop的攻击方法,恢复出MIC密钥。可用于ARP欺骗和DNS欺骗等攻击。
Deauth就是强制让合法终端与AP断开连接,当合法终端断开连接后,会自动尝试重连,这个过程中,攻击这就可以捕获四次握手过程的数据包。然后用字典进行暴力破解。或者用网上做好的Hash表,一般几十G,速度会快一点。但这种攻击只适合使用简单密钥,即包含于字典中。
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这是张GSM的网络结构图,包括手机,基站,基站控制器,交换中心,以及一些存储中心,管理和维护中心,以及网关,连PSTN或Internet。
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我们来看下GSM有哪些安全要素,首先是算法,有A3,A8,A5。。。。
这张图展示了这些安全要素的分布
那么,GSM是怎样使用这些密钥和算法的呢,看下一张图
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这张图,包括了GSM的认证,会话密钥的长生,以及数据的加密。
认证的时候,基站会发过来一个挑战码,也就是随机数,然后使用Ki通过A3算法,产生一个响应,再发给基站,基站那边再进行验证。
而GSM每次会话,都需要产生一个会话密钥,它是通过A8算法产生的。一般SIM卡中A3和A8使用的是同一个实现结构。
当通话时,有语音要加密时,手机就把会话密钥,和该数据帧的帧号作为输入通过A5算法,产生密钥与数据帧异或,得到密钥流。
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接下来我们来看下GSM中存在的一些问题。
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这两个问题其实是一个问题,正是A3/A8算法的缺陷,导致了SIM卡克隆的出现。
一般SIM卡克隆,需要获取IMSI号和Ki。
对 Comp128 算法的攻击,在一开端大家想到的确定是穷举,不过这个 GSM 的设计者也想到了,SIM 卡里面有个逻辑是一共只能查询 2^16 次左右,之后卡会自杀。
与传统数学分析不同,旁路分析是利用加密设备所泄露出来的旁路信息(所耗费的时间,电能的消耗,电磁信息等)
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1999年12月:一定条件下A5/1算法能被攻破
2003年8月:GSM A5/2算法被攻破,很实用
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PIN码 Personal Identification Number
4位数字组成,一般初始密码为1234或0000,只能输错三次,如果开启,使用该SIM卡
PUK码 PIN Unblocking Key 8位十进制数字,用途就是解除PIN锁定,PUK码只有10次输入机会,10次都输错的话,SIM卡将会被永久锁死,也就是报废。
IMEI国际移动设备身份码,把此号码记下来并保存好,当你的手机被盗后就可以将此号码提供给你的服务商,他能将你丢失的手机锁住,即使别人将你原有的SIM卡换掉,此手机也不能使用。不过IMEI可以修改。
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这个人是Charlie Miller,有名的黑客,对Iphone产品比较有研究,连续四次在Pwn2Own大赛上获奖。在上个月的Pwn2Own黑客大赛上,他仅用了20秒就攻下了iPhone4,领取1,5000美金。
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Palm Web OS,虎头蛇尾。当年palm的系统在智能手机、掌上电脑上还是很风光的,可时光荏苒风光不在。Palm已经被世界现排名第一的电脑制造商惠普公司收购。
BlackBerry OS,黑莓手机在国外很火,不过之前却一直没能在国内正式销
售。
iPhone OS:这款操作系统随着iPhone的热卖而兴起。
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bada系统是三星在2010年2月发布的自主研发操作系统的手机操作系统,相对于传统的智能手机操作界面来说,Bada和“时尚”结合一起后,让人增添了不少的期待。Bada同样是基于Linux的一种开放式平台。
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这是近几年各种智能手机操作系统的市场比例,Symbian还是占大头,微软的windowsPhone以及Linux还算比较稳定,另外可以看到,Iphone,Rim和Android增长最猛。黑客攻击以及病毒的目标肯定会是最流行的操作系统。
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这是最早被发现的一个手机病毒,准确的讲应该是蠕虫,它感染的symbian系统的一个可执行文件caribe.sis,并通过手机上的蓝牙进行传播,被感染的手机,开机的时候总会显示Caribe,除此之外,应该没什么破坏性。
刚才那个是第一个病毒,现在介绍一个最近的一个手机病毒,Android愚人节病毒,就发生在这个月的1号,Android手机要是感染这个病毒,它会搜集用户的IMEI,手机号,地理位置信息的用户数据,并上传到一个网站。另外,因为是愚人节嘛,它还会向通讯录里的所有联系人发送下面这条愚人节短信。这条短信是说,我刚刚从网上下了一个Android的盗版软件,我很愚蠢,大家别像我这样当一个偷盗者。
这个病毒这是通过一个叫做Walk&Text的Android应用进行感染的。
所以大家平时从其他网站下那些破解版呀,绿色版之类的软件确实应该小心。
上面的例子我们可以发现,大部分病毒都是因为下载和安装了第三方应用程序而感染的,所以最直接的防范措施就是不要随意访问网页和安装第三方软件,下东西最好从官方网站下载。
再一个方法就是装反病毒软件,现在防病毒厂商也都有推出移动版本的杀毒软件。
我们会发现仅仅依靠软件来实现安全,似乎还不够。所以就有了可信计算,可信计算通过软硬件一起来配合构建一个可信的系统。
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