范文一:去医院看病的基本流程
去医院看病的基本流程
日前,小编去医院作了某方面的检查。由于对看病流程并不熟悉,加上医院人多,整整用了一天,中间浪费了不少时间。因此,将医院看病流程列出来,为广大朋友去医院看病时省掉很多不用的麻烦。
步骤/方法
1、门诊导诊:医院门口有咨询医生,将自己的情况大致说明,咨询医生会告诉你需挂什么科,填单准备挂号。
2、挂号:如果是初次就诊,挂号时您一定要买一本门诊病历,因为医生在为您检查完毕后要将您的病情、检查、诊断及治疗意见记录在上面,这样就方便您下次就诊时医生了解您的病情,可以避免一些不必要的重复检查。
3、候诊、医生诊断:找到相应的科室地址,候诊。医生诊断时,将情况说明,医生做完相应诊断后,一般会有相关检查。
4、交费:拿好医生开得相应检查单,到交费处交费。
5、检查、化验:来到医院检查、化验相关地址,等待检查。
6、治疗:拿好相关检查结果,回来科室地址,将结果交于医生,医生会做出相应诊断。
注意事项
去医院看病之前,最好能够尽早去,这样可以免掉排队的麻烦了。 谢谢观看!
范文二:医院看病基本流程
医院看病基本流程:
1、门诊导诊:
医院门口有咨询医生,将自己的情况大致说明,咨询医生会告诉你需挂什么科,填单准备挂号。
2、挂号:
如果是初次就诊,挂号时您一定要买一本门诊病历,因为医生在为您检查完毕后要将您的病情、检查、诊断及治疗意见记录在上面,这样就方便您下次就诊时医生了解您的病情,可以避免一些不必要的重复检查。
3、候诊、医生诊断:
找到相应的科室地址,候诊。医生诊断时,将情况说明,医生做完相应诊断后,一般会有相关检查。
4、交费:
拿好医生开得相应检查单,到交费处交费。
5、检查、化验
来到医院检查、化验相关地址,等待检查。
6、治疗
拿好相关检查结果,回来科室地址,将结果交于医生,医生会做出相应诊断
范文三:医院看病流程图
门诊患者就诊与费用流程如下图所示:
普通门诊就诊流程
患者就诊流程医院科室费用信息
挂号挂号窗口挂号费
门诊分诊处候诊、分诊
医生诊治门诊临床科室
是
是否需要检查
开具检查单门诊临床科室否
门诊划价/收费化验费划价/缴费窗口检查费
相关科室检查门诊医技科室
检查报告门诊医技科室
提出治疗意见门诊临床科室
是
是否需要住院
否
办理住院手续住院部
开具处方门诊临床科室是
是否门诊
治疗门诊划价/收费门诊治疗室划价划价/缴费药品费窗口
否收费治疗费
取药门诊药房
门诊治疗室
注:在传统手工操作模式下,医院的划价与收费工作是分离的(上图红色标注部分)。医技、
药品和其他收费项目的划价需要病人直接到相关科室去进行,病人在往返上花费的时间较多门诊收费室
划价。在实施信息化之后,由于医院各种药品和服务项目的价格统一存放在系统中,可以在治疗任意一台经过相应授权的工作站上被检索到。患者可以直接在任一收费窗口同时完成划价与
病人离院收费事务。极大的简化了患者就诊流程。
1.1.1 急诊
急诊患者就诊与费用流程,如下图所示:
急诊就诊流程
患者就诊流程医院科室费用信息
挂号急诊挂号窗口挂号费
医生诊治急诊接诊室
是
是否危重病人救护费抢救室血费急诊抢救否留观费是
是否需要检查
开具检查单门诊临床科室
否
门诊划价/收费化验费划价/缴费窗口检查费
相关科室检查门诊医技科室
检查报告门诊医技科室
提出治疗意见门诊临床科室
是
是否需要住院
否办理住院手续住院部
开具处方门诊临床科室
门诊划价/收费划价/缴费药品费窗口
是取药门诊药房是否门诊治疗
划价
否收费治疗费门诊治疗室
治疗门诊治疗室门诊收费室病人离院
注:信息化之后的流程变化与普通门诊相似。
1.1.2 住院
住院患者就诊与费用流程,如下图所示:
住院就诊流程
患者就诊流程医院科室费用信息
挂号挂号窗口挂号费医生诊治门诊临床科室
否
是否需要住院
门诊临床科室是门诊治疗
开具住院单门诊临床科室
住院登记
住院部
收住院费押金预交费用住院结算处
安排床位住院费
护理费护士站
体格检查
护士站
制定诊疗计划临床科室检查费书开医开药品费写捡疗具治疗费病诊操医手术费医技科室历单作嘱麻醉费
输血费
(记账)执行医嘱
护士站
临床科室否调整诊疗方案是是否治愈
核对费
用,在预住院结算处交费用中办理出院手续多退少补病人出院
范文四:去医院看病主要流程
首先大部分医院都设有导医台,可以进行咨询。
现在大部医院都实行医卡通,应该是先填个单子,单子上需要填写姓名,地址,出生年月等信息。填完之后到挂号处,如果知道自己的症状应该挂哪一科可以直接到挂号窗口挂号即可,挂号窗口都贴着挂号,收费的大字。如果不知道可以把自己的症状跟挂号人员说一下他们会告诉你挂哪一科。挂完号到达就诊科室,会有个分诊台,然后出示一下你挂的号,会给你一个号码。然后等待叫到你的号后进去就医即可。如果需要检查和拿药都需要凭借手里的医卡通到挂号
收费处交费,然后在进行检查和拿药。
我所说的只是大部分医院的流程,但一个医院一个样,最佳办法就是咨询医院的工作人员。同时不要轻信一些在医院游荡的人,小心医托谨防上当。
范文五:医院看病业务流程
医院看病业务流程
班级: 姓名: 学号:
2014/3/23
备注:
1) 每一位病人的就诊卡里主要储存着病人的基本信息,病史等等。
2) 每一次收款单制单消息都写入财务管理系统,图中,此类消息流只画了一遍。 3) 因为对住院流程不太了解,所以没有涉及到住院部分。 4) 本看病业务流程图参照的是北医三院的流程。 5) 流程图每一步的平均时间(分钟):
未标记的流程表示过程大多小于1分钟时间,整个看病时间总计起来,大约每一位病人看病平均需要2个多小时。
2、 分析优化理论和方法 2.1平衡记分卡理论
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
平衡记分卡的分析包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。 从财务角度来看,财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。
从病人层面来看,指标包括客户满意度、客户保持率、客户获得率,以及在目标市场中所占的份额等。对于病人来说,如何方便快捷的满足他们的看病需求是最重要的指标。比如从流程图中可以看出,对任一病人来说,他们看病的时间最少都是两个小时,这样的效率在根本没有检查这一步的情况下很低,严重影响病人的看病体验。
从医院运营层面看,是否有序有效的完成对病人的诊治工作,意义重大。相关流程之间,应该如何优化,见后文中的具体方法。
从学习与成长层面看,医院要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立未来成功的关键因素,如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素。特别要注重医生、护士的水平,学习合理有效的使用医院辅助信息系统完成整个看病流程的进行。 2.2 ESIA方法
ESIA法是减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动的实用原则。消除(Eliminate)、简化(Simply)、整合(Integrate)和自动化(Automate)四个步骤。
消除:在整个医院看病业务流程中,我们可以看出刷就诊卡的过程进行了4次,包括挂号时,分诊时,诊断时,检查时,可以说多次重复,影响流程的效率。其中,挂号时,分诊时和检查时的刷就诊卡是必须的,但是进医生科室看病的那一步流程是可以消除的。作为医生的诊治信息系统连接着门诊挂号系统,到叫号时,若病人进入就医,可以直接使用信息系统辅助诊治。
简化:医生的诊治信息系统连接着常用病情的用药系统,可以减少医生开药时的思考时间,给医生的诊治工作带来方便。
整合:可以赋予挂号窗口一定的分诊职能,在挂号高峰期后,病人可以直接在挂号窗口告诉出纳自己想要绑定的医生是谁,减少分诊部分的工作量。还可以将医院的收费窗口和挂号窗口有效的整合起来,早上挂号高峰时,收费窗口可以同时处理挂号请求。其他时间收费窗口繁忙时,挂号窗口也可以分担收费窗口的工作。
自动化:从医院看病的各个流程所需时间可以看出,排队挂号占据了很长的时间,特别是挂专家号,病人往往要提前很长时间前去排队,大大影响了医院的看病效率。我觉得医院可以从两方面来优化这一过程。一时加大网上预约号的力度。二是提供自助挂号服务,在早上挂号时,当挂号窗口前排着长长的一队时,可以让部分病人使用自助挂号机挂号,减少医院人力成本和病人的时间成本。 2.3流程的五要素
流程的五要素,即:时间、成本、数量、质量、风险
作为医院看病这样一个成熟的流程来说,我觉得可优化的部分还是很有限的,很多部分都是必须的。但是就时间来看,确实还存在着效率不高的情况,例如排队和候诊的时间还可以优化一下,具体优化如上ESIA方法中的自动化所述。
成本方面,可以适当减少分诊护士站工作的人数,一般普通号分诊护士站有5名人员负责分诊,但是挂号处除了早上那一段时间比较忙以外,其他时间还是可以接受同时接受分诊职责的。因此,分诊护士站的人力成本还可以减少。
质量方面,我认为出纳在收到病人缴纳的药费的时候,系统及时向药房管理系统发送病人的处方单信息,药房开始配药,这样在病人拿着处方单和收费票据到药房的窗口时,药房已经将药品配好了,提升整个业务流程的效率。 2.4 BPR流程再造理论
业务流程优化与再造是为顾客创造价值的相互关联的任务或活动。它是从医院全局的角度审视分析现有流程,通过分析业务流程的价值链,去掉无价值的活动,从而使医院工作全局再优,才能保障整个医院的高效运转。
医院可以改变以挂号、分诊、检查、诊疗、取药这些部门为中心,而是真正的以病人为中心,从病人的需求出发,以病人的满意为归属。在医院看病流程大的重组过程中,可以尽量减少交费的次数,不能医生一开出检查单或者是处方单,病人就得先去排队,才能拿药或者是检查,这样大大增加了病人的看病时间和成本,没有做到以病人的满意度为中心,可以实行一次交费制。
3、信息系统设计整个业务流程可以分为挂号、分诊、看病、检查、取药五个部分,相应的应该对应病人信息系统、门诊挂号信息系统、医生诊治信息系统、检查化验信息系统、药房管理信息系统。在这之中,大部分过程已经完成了信息化的过程。随着信息化的进一步扩张,我认为医生写在病历本上的诊断记录也应该录入病人病历信息系统中,然后打印交给病人一份,系统留存一份,可以方便病人以后的就诊的工作。
参考文献:
[1]师菲.业务流程再造在医阮中的应用探讨[J].医学与社会2010(5):64-68. [2]褚跃龙.基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径[J].企业管理 [3]潘传笛.医院信息化建设与业务流程优化[J].经济管理论坛
[4]方振邦,王国良,于小亚.关键绩效指标与平衡记分卡的比较研究[J]中国行政管理.2005(5)
参考书籍:流程革命2.0
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