范文一:县中医院年终总结
县中医院年终总结
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xxxx 年是 “ 十二五 ” 开局的第二年, 是我院班子积极谋划, 以新的发展、 新的建设, 搞好医院的一年, 在这一年里, 我院在县委、 县政府和省、 市、县卫生行政部门的正确领导下,贯彻落实科学发展观,紧紧围绕 “ 立足服务、突出中医特色、培养人才、发展专科、树立品牌 ” ,创建 群众满意医院,深入开展 “ 以病人为中心、以提高医疗质量 ” 为主题的 中医医院管理年活动、着力提高医疗质量、改进服务流程、方便病人 就医、落实便民措施、杜绝不合理收费、加强行业作风建设等,全院 干部职工团结协作,奋力拼搏,较好地完成了今年的工作任务,现总 结如下:
一、医疗业务和经济指标完成情况
1、 业务收入情况:1— 12月份全院业务总收入大约:3200万元左右, 去年同期 2380万元,增长 34.5%,其中门急诊收入:982万元,去 年同期 940.5万元, 增长 4.4%, 住院收入 2040万元, 去年同期 1079.5万元,同比增长 89%,一年来医院净增资产约 400万元, 1— 10月 份盈利 339万余元。 为了医院更好的发展, 医院添置了全自动生化仪、 四维彩超一台、彩色 B 超一台、麻醉机一台、肛肠治疗仪一台、胸透 机一台,新中医院安装了一台 1.5T 双梯度美国 GE 磁共振,方便了 病人就医和诊疗,手术室添置了离子前列腺气化电切 SP 一套、钬激 光一套、输尿管硬镜二条。同时医院维修了住院部,安装了空调、彩 电,使患者住院环境明显改善。
2、业务指标完成情况:1— 12月份全院诊疗总人次约 70473人次, 去年同期 56127人次,同比增长 26%,其中门急诊量 65813人次, 去年同期 52412人次,同比增长 25%,收治住院病人 4660人次, 去年同期 3715人次,同比增加 25.4%,医疗收入占总收入的 52%, 药品收入占总收入 48%,与去年相比有些降低。
二、医德医风建设方面
一年来, 我院认真抓好医德医风建设, 进一步开展纠正行业不正之风 活动,医院向卫生局、科室向医院、职工个人向科室都签订了纠风责 任状, 今年根据县委、 县政府集中整治影响发展环境干部作风突出问 题活动的统一部署, 我院积极做好各项工作, 确保活动取得实效的关 键,对各项重点工作,已制定详细的工作计划,建立工作责任制,逐 级分解细化任务,明确时限和进度,采取强有力的措施,扎实推进, 及时协调解决工作中遇到的问题, 确保各项重点工作的完成。 自 2008年 12月份开始,药品全部实现网上招标,并根据招标后,价格未完 全下来的,有一定利润空间的药品差价挤出来,利于医院的发展,同 时杜绝药商回扣现象的发生, 并对住院患者的药品费用由未限金额到 年初每天限制药品费用的 200元, 5月份以后进一步限价在前三天的 180元以内, 后三天 150元以内, 对产妇实行限价, 平产在 700元以 内, 剖宫产在 2000元以内, 这大大地缓解了病人的 “ 看病难、 看病贵 ” 问题,通过以上的整改措施,使群众真正得到了实惠。我院门诊、住 院人均费用位于全市的较低,受到市、县领导的赞扬。 2011, xxxx 年被县委评为全县先进基层党支部, 被卫生局评为县直单位综合考核
先进单位,卫生局评为新农合工作先进单位二等奖,今年 10月份荣 获吉安市全市卫生系统创先争优先进集体。
三、医务人员培训方面
为了更好更快地培养专业骨干人才,不断提高我院的医疗技术水平, 医院先后派出彩超室、骨伤科、针灸康复科、检验科、磁共振、泌外 微创科、肾内科、手术室、妇产科等人员到省内外 “ 三甲 ” 医院进修学 习, 派出三十余名各科室负责人及相关科室人员参加省内外各项学术 活动,通过培训学习,更新知识结构,医务人员的专业水平有了很大 提高。医院要发展、关键是人才的培养,以强化医德提高技能为着力 点, 大力加强整体人才队伍建设, 今年我院预备向社会招收 7名本科 大学生,以充实科室的力量。
四、 “ 医院管理年 ” 活动开展以来,我们将 “ 以病人为中心 ” 的服务理念 进一步升华, 结合等级医院评审工作, 我院以提高医疗水平和服务质 量为主线, 明确执业岗位职责, 落实目标责任使医院管理工作迈上新 台阶。继续开展 “ 以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题 ” 的中 医医院管理年活动,拟定了《永新县中医院管理年活动方案》 ,通过 开展此项活动,进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意 识, 真正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位, 把医疗质量作为 开展一切工作的出发点和立足点,形成全院人人、处处、时时抓医疗 质 zuowen. 量的良好局面。 今年, 我院主动争取了城镇居民和职工健 康检查的体检工作,到目前为止,共完成体检近 7493人次。由于我
院参加体检的医务人员工作仔细认真, 对体检人员提出的问题给予耐 心细致的解答, 并对他们进行各种疾病的健康宣传, 体检人员感到非 常满意,现选择我院体检的单位和个人也越来越多。
五、在县委、县政府及卫生局的大力支持下,中医院整体搬迁建设项 目到目前为止,门诊大楼、医技大楼、天桥主体工程已完工,装修工 作接近尾声,住院大楼主体工程已完工,综合大楼正在设计中。道路 硬化、 下水管道、 绿化、 围墙正在建设之中, 中医院招牌、 外墙涂料、 吊顶工作已完成招标。 但由于新中医院院内因多栋民房未拆除, 严重 影响项目的进行,恳请县委、县政府以及有关部门加大力度,力争在 xxxx 年底完成整体搬迁建设,从而尽早地完成医院整体搬迁工作, 以满足人民群众看病的需要,使医院环境、职工环境全面改观。 六、目前存在的问题及工作打算
1、加强医院管理层方面学习,使医院管理水平上一新台阶。
2、加强全体医务人员爱岗敬业,以院为家的教育,要求大家同舟共 济,拧成一股绳,使医院利益和职工福利事业逐年提高。
范文二:中医院妇科年终总结
中医院妇科年终总结
篇一:2015年妇产科年终总结范文
2015年妇产科年终总结范文
xx年妇产科年终总结范文
一年来,在上级部门的指导下,在院领导的正确领导下,在卫生院各科室的支持下,在科室成员的共同努力下,我们紧紧围绕医院开展的“三好一满意”中心工作,认真贯彻落实《母婴保健法》,深入开展母婴保健各项工作,为提高我镇出生人口素质,降低孕产妇、围产儿死亡率,减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。现总结如下:
一、加强学习,着力打造学习型科室,提高整体素质。一年来,我们始终把学习相关知识提高综合素质放在第一位,认真学习妇、产科及母婴保健有关知识和适宜技术,《母婴保健法》等法律法规,用理论指导业务,以实践丰富经验,不断提高整体的综合素质,通过学习,我们能熟练掌握基层医院妇产科各种常见病、多发病及一些疑难杂症的诊疗技术,诊治前来就诊的患者。
二、严格规章制度,规范操作流常规,提高服务质量。一年中,我们于工作中始终严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟地处理每一位病人,同时做好医患沟通,对手术病人严格把握手术指针,手术时严格无菌操作,对危
重病人在最短时间内打开产科绿色通道,及时会诊尽快治疗,实现全年医疗服务零事故的目标,提升了服务质量,赢得了良好的社会声誉。
三、对照岗位目标,积极开拓思路,圆满完成工作任务。一年来,我们自始自终认真对照年初卫生院制定的岗位目标责任制,解放思想,更新观念,求真务实,开拓创新,圆满完成了本科室的各项工作任务。据统计,一年来,我们共建围产期保健卡 600本左右;全年产妇333.男162,女171,男女比例均衡。其中顺产294人,剖宫产39人;妇科常见病、多发病诊治约4000人次,实现了经济效益和社会效益双赢的良好效果。
虽然,今年我们取得了一些成绩,但与上级领导的要求还有距离,与兄弟单位同科室相比还有差距,为此,以后我们将进一步加强学习,拓宽思路,规范运作,力争取得更好成绩。
篇二:2015妇产科工作总结
2015妇产科工作总结
2015妇产科>工作总结(一)
20XX年在院领导的正确领导和全科医护人员的共同努力下,以医院标化管理、优质服务为契机,按照'二甲'专科医院的分娩质量管理与持续改进的标准,妇产科全面促进和提高整体医疗、护理工作水平,现将我科一年来工作情况总结如下:
一、标准化管理及科室管理方面工作:
今年我科围绕产科标准化建设要求,完善了各种>规章制度
及急危重症的抢救流程,大大加强了科室质量控制管理,更加有效地保证了医疗安全,全年无任何差错和事故发生。具体做了以下工作:
1、根据标化要求和专家的指导意见,逐条落实分娩质量管理要求和制定各项整改措施,建立、完善了如分娩风险预警制度、剖宫产术前评估制度、急诊剖宫产分级管理制度、母婴阻断工作制度、新生儿安全制度、胎盘处理制度等;
2、建立健全了各种流程,如新生儿复苏、产后出血、子痫、羊水栓塞的抢救流程,产程干预流程、母婴阻断流程等;
3、进一步加强十五项核心制度的落实;做到服务规范化,操作规程化,质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室,医护人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全,因此,要在科室内切实建立起医疗安全责任制,从科主任、护士长具体落实到人。科室成立了以科主任为负责人的质量管理小组,严格执行医疗护理管理规章制度、操作规程及质控标准。每月对医护质量进行全面检查,医疗安全天天抓,坚持每周专业知识、急救知识、技术操作>培训,强化责任意识,急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
并针对存在的问题持续改进,不断提高医疗质量,促进了医护质量的规范化。除规范医疗文件的书写,完善三级查房制度,三级医师查房100%,甲级病历率100%外,抗生素应用更加的合理和规范,尤其是术前抗生素的规范应用均达要求,特别针对产房质
量管理及整体护理进一步规范,不断完善了产房标准化的操作规程,并把制定的标准化操作规程进行培训考核,从而使科室医护人员按规程要求严格执行;科室各种资料管理有序、资料完整。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。
另一方面提高产科应急能力培训,加强医护操作技能水平,加强妇产科业务力量和硬件设施的建设,做到科室布局更加合理,急救物品、药品齐全并处功能状态,尤其是气管插管和简易呼吸器的应用每人都熟练掌握,切实提高了产科综合实力。我科除参加医院组织的学习外,还重点要学习产科急救,如产科大出血、妊娠高血压疾病、妊娠合并心脏病、羊水栓塞,新生儿窒息的复苏,心肺复苏等技能,全面提高应急配合能力,确保高危孕产妇的安全分娩,有效的降低了孕产妇死亡及新生儿死亡,全年孕产妇、新生儿死亡为零,保障了医疗安全。另外特别学习了剖宫产的指征、术前评估、术后监护与健康指导,剖宫产非医学指征为零,无剖宫产并发症发生。尤其是加强了艾滋、梅毒、乙肝孕妇的诊断、母婴阻断工作,完善了母婴阻断流程,我科阻断水平得到很大提高。另一项重要工作是做好手术分级管理,统一了手术规范操作,术后加强监护,减少手术并发症,提高手术质量,全年无手术并发症发生,特别提出的是今年我科的院内感染工作大幅度提升,按照标化要求,定期学习医院感染知识,科主任每人访谈院感相关内容,尤其是艾滋、梅毒、乙肝孕妇的母婴隔离、血污染物及手术器械的消毒隔离的每个细节培训到位,同时做好
产房、手术的无菌操作,做好传染病的消毒隔离培训,随时发现问题、随时解决问题,将医疗差错和事故发生的可能性杜绝在萌芽状态,全年无医疗事故
和差错发生。
二、爱婴医院工作
今年全市对爱婴医院进行了复审,作为复审单位之一,黄院长和医务科、宣传科对此工作非常重视,给予我们大力支持,按照复审标准科室做了大量的准备工作,许多同志加班加点,不计报酬,科室不仅完善了母乳喂养的各种制度,建立健全了各种母乳喂养常规和流程,对更新的母乳喂养知识和技巧,全科组织多次学习、培训和考核,还配合基建科修缮了产房、病房的门窗、地面,彻底打扫了所有房间的卫生,环境面貌焕然一新,并更换了新的母乳喂养宣传资料,印发了各种宣传手册,免费发放给孕产妇,使母乳喂养率大幅度提高,我院不但顺利的通过了复审,而且检查组对我院母乳喂养工作给与了充分的肯定。
三、科室医疗工作
1、住院164例,门诊人次434人次;住院手术46台次,住院分娩59人,无痛人流术68人次
2、在孕产妇系统管理方面,落实孕产期全程跟踪管理责任制,对孕产妇做到早发现、早诊断、早建卡,定期进行产前检查,对高危孕产妇进行专案管理并做好各种记录。及时上报孕产妇系统管理的月报表、季报表、>年终总结按时上报且项目齐全,数
字准确。住院分娩产妇数59人,活产数59人,无围产儿死亡,无产褥感染,无子宫破裂、会阴三度裂伤,无孕产妇死亡,无新生儿破伤风发生。
3、在妇幼保健工作中,对辖区内的妇女进行健康宣教及妇女病的普查,今年共完成了1000多人次的普查任务,普查人数比去年的增加了30%,资料、信息及时、准确上报。
四、医德医风建设
一年来加强科室精神文明和医德医风建设,认真学习贯彻、执行廉洁行医的各项规则,认真学习各项法律知识,教育大家热爱本职工作,坚守岗位,不俱怕传染,在乙肝、梅毒病人被别院拒收后不推诿,不计较个人得失,以高质量完成传染病孕妇的母婴阻断工作及其他各项医疗工作;并同情、关心体贴传染病孕妇,耐心为病人和家属解释病情及有关注意事项,以最佳治疗方案为病人解除病痛。科室人员多次拒开各种假证明和假检查结果。坚持严格要求、严密组织、严谨工作态度,并落实到日常工作中。
一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作质量与医院的要求还有很大差距。在新的一年里,要转变观念,加大业务中医理论及适宜技术的学习力度,充分发挥中医药优势,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。
五、工作中的不足与对策
病人对医疗质量和医务人员的素质要求不断提高,面对我们的
服务对象,无论从科室的管理和服务质量都是需要迫切解决的问题。产科妊娠合并症及妊娠并发症孕产妇均逐渐增多,医疗风险及诊治难度均较高,防范医疗隐患、提高医疗治疗尤为重要。今后需要我们进一步改善的工作环境,我科室医生护士均较年轻,工作经验不足,在应对危重症患者是对病情评估不足,以后须加强业务学习,多组织相关的危重症病例讨论,包括外院的病例,总结经验,完善各项诊疗常规,明确常用抢救药物的规范使用,逐渐形成自己的成熟的抢救流程及常见危重症、妊娠合并症、妊娠并发症孕产妇管理及诊疗常规。要求医务人员以更高的业务水平、道德修养和社会责任感从事临床工作。2015妇产科工作总结(二)
尊敬的各位领导各位同志们大家好:
20XX年度以来,我科室在院领导的关怀和支持下,紧紧围绕
医院的奋斗目标,立足
岗位,拼搏奉献,取得了一定的成绩,现将我科室今年以来的工作情况总结如下:
一、政治思想方面
我科室全体医护人员坚持全心全意为人民服务的主导思想积极参加各项政治活动,维护领导,团结同志培养良好的职业道德和敬业精神,工作任劳任怨,使我科室20XX年度患者满意度最高,无患者投诉现象。
二、业务工作方面
积极围绕妇幼卫生工作方针,以提高管理水平和业务能力为前提,坚持走临床和社会工作相结合的道路,积极配合全院职工齐心协力,努力认真完成各项工作,在20XX年度中我科室的每一位医生都能够熟练掌握妇产科常见病、多发病的诊治,能够熟练诊断处理产科并发症及合并症,熟练诊治妇产科各种急症、重症,独立进行妇产科常见手术及各种计划生育手术,工作中严格执行各种工作制度和操作规程,一丝不苟的处理每一个病人,在最大限度上避免了误诊、误治,一年来我科室共接诊住院患者约1100余人次,其中产妇约900余人,通过剖宫产分娩的患者约800余人,自然分娩患者约80余人,与20XX年度相比自然分娩人数有所下降,中期引产及保胎患者共计约150人,妇科手术包括子宫切除、盆腔肿物、宫外孕、前庭大腺囊肿等共计约60例,输卵管吻合术一例,以上病例无一例医疗事故及医疗纠纷住院患者都按时出院,20XX年我科室门诊共接诊患者约3000余人,妇产科门诊自开展无痛人流手术后门诊收入明显提高,并且门诊小型微创手术如取上环、人工流产、清宫术输卵管通水等手术无一例医疗事故差错发生,并有着收费合理患者满意度高入院容易等好评。我科室本年度住院部及门诊总共为医院创收约210万元。
三、医患关系方面
我科室存在其特殊性,所以医患沟通很重要也很困难,但妇产科全体医护人员相互理解、团结一致、对住院分娩病人耐心做好医患沟通,让患者及家属了解产程中可能发生的情况,并理解这
一过程,这样我们的医患关系非常融洽。
四、管理方面
?严格遵守排班制度及首诊负责制度,杜绝了空岗漏岗而发生医疗事故,坚持床头交接班制度,加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理,对重点病人的管理、如抢救室的患者和普通病房的危重患者,作为科室早会及交接班时讨论的重点,并引起各班的重视,?我科室消毒责任明确、正规并及时记录,?手术病人严格把握手术指征及加强围手术期的管理降低手术风险、对危重病人尽快诊治,并请示上级领导会诊讨论,对我院现有水平及条件不能诊治的患者及时转诊,手术严格无菌操作,无一例产褥感染。?加强医疗文件的书写的管理,我科室坚持出院患者病历及时完成并层层把关,力争每一份病例一次成型安全出科。
五、增收与节支方面
增收方面:我科室在全科人员的努力配合及护士长的严格督促下熟练掌握各项收费标准,把该收的钱一分不少收回来,加强催款力度避免患者欠费现象。节支方面:尽量减少水电各种一次性耗材及药品浪费。为科室及医院创造最大的经济效益。
六、存在的不足
?个别医护人员态度强硬、缺乏耐心爱心并缺少对工作的热情、使医患关系紧张?个别医生无菌观念不强没能严格遵守无菌操作制度
?多数医护人员时间观念不强,迟到早退现象严重,包括我本
人。
七、努力方向
?加强专业知识的学习,提高医务人员的业务素质和业务水平,希望院领导提供医生每年一名医生外出进修学习的机会和每月或每周院内学习及特殊病人讨论的机会。
?积极开展新项目,如:开展产前准妈妈课堂及产后康复知识的宣教工作,积极鼓励患者在条件允许的情况下能够经阴道分娩,以提高自然分娩率。门诊即将开展阴道灌洗上药等治疗阴道炎的新技术以及宫颈锥切等技术。
以上就是我科室在过去的一年中所做的点点成绩和取得的微小收获,其中有很多缺点和不足,我们会继续努力工作,展望未来我们任重而道远充满希望,我相信在各位领导的带领和指导下,在我们科室每个成员的努力工作下,在我院各个兄弟科室的密切配合下,我们会克服一切困难坚决杜绝重特大医疗事故的发生,努力成为20XX年全院效益最高患者满意度最高医护人员最团结的模范科室。
2015妇产科工作总结(三)
我妇产科在院领导的带领下,认真贯彻落实《母婴保健法》,深入开展母婴保健各项工作,为提高我镇出生人口素质,降低孕产妇、围产儿死亡率,减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。我科医务人员齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想、更新观念、树立高度的事业心和责任心。围绕科室工作性质,围绕医
院中心工作,求真务实、踏实苦干,较好地完成了本科室的各项工作任务,现将我科室全年工作的开展情况总结如下:
一、努力学习,提高素质和业务水平
学习有关妇幼卫生知识,丰富理论知识,用理论技术指导业务工作,能熟练掌握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊疗技术,诊治妇产科各种常见病、多发病。工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处理每一位病人,使产妇及病人都能健康出院,从无差错事故发生。
二、医患沟通到位
科室人员相互理解、团结一致。对住院分娩的孕妇,观察产程严密,耐心做好医患沟通,让孕妇及家属了解产程过程及可能发生的情况,让其心理有数,并有一个心理准备及理解过程。对一异常情况处理及时,手术病人严格把握手术指征。对病人进行尽快治疗并及时会诊,手术严格无菌操作,无一例产褥感染和孕产妇死亡。
三、加强孕产妇手流管理
对孕产妇实行分村管理、分工明确,要求围产期保健卡填写及时,并能及时输入微机,有效地进行信息化管理,督促产妇定期产检。为提高胎儿的正常发育水平,我科室发放叶酸322人,共1152瓶并进行追踪随访。提高高危孕产妇的筛查及管理,对高危孕产妇实行专案管理。提高高危孕产妇筛查能力和危重病例应急处理、转诊能力。通过各级产科医务人员及妇幼人员的能力协作,
对高危孕产妇进行跟踪管理及信息化管理。
四、对孕产期妇女进行知识宣传教育
利用各科渠道宣传卫生保健知识,积极做好产妇产前产后访视工作。今年我科孕产妇建卡人数945人,免费产前检查3036人次。对孕产妇进行专项补助积极给予准备其应有的资料,并积极为产妇及新生儿检查、新生儿疾病筛查达96%以上,积极做好产后访视工作并得到产妇及其家属的支持。
五、在业务方面,我科也做出更大的成就
20XX年我们查治妇科病2841人次,产前检查4946人。接生1224人。引产121人,无痛人流1212人。开展无痛分娩112例。上环261人,取环42人,自凝刀治疗宫颈糜烂282例自凝刀治疗子宫肌瘤116例,自凝刀治疗功血20例,保住子宫减轻了患者的痛苦。经腹子宫全切38例,阴式子宫全切8例。利用背带式缝合子宫抢救产后大出血6例,均获成功保住子宫。另外我科还开展了宫外孕破裂、卵巢黄体破裂、卵巢囊肿等手术。
我妇产科将进一步提高业务技能和素质,积极合理地参加专业理论、技术的学习和
培训,为我镇妇幼儿童的健康保驾护航,为我院整体水平的提高添砖加瓦。
篇三:2014年妇产科工作总结
2014妇产科工作总结
2014年在院领导的正确领导和全科医护人员的共同努力下,以
医院标化管理、优质服务为契机,按照“二甲”专科医院的分娩质量管理与持续改进的标准,妇产科全面促进和提高整体医疗、护理工作水平,现将我科一年来工作情况总结如下:
一、标准化管理及科室管理方面工作:
今年我科围绕产科标准化建设要求,完善了各种规章制度及急危重症的抢救流程,大大加强了科室质量控制管理,更加有效地保证了医疗安全,全年无任何差错和事故发生。具体做了以下工作:1、根据标化要求和专家的指导意见,逐条落实分娩质量管理要求和制定各项整改措施,建立、完善了如分娩风险预警制度、剖宫产术前评估制度、急诊剖宫产分级管理制度、母婴阻断工作制度、新生儿安全制度、胎盘处理制度等;2、建立健全了各种流程,如新生儿复苏、产后出血、子痫、羊水栓塞的抢救流程,产程干预流程、母婴阻断流程等;
3、进一步加强十五项核心制度的落实;做到服务规范化,操作规程化,质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室,医护人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全,因此,要在科室内切实建立起医疗安全责任制,从科主任、护士长具体落实到人。科室成立了以科主任为负责人的质量管理小组,严格执行医疗护理管理规章制度、操作规程及质控标准。每月对医护质量进行全面检查,医疗安全天天抓,坚持每周专业知识、急救知识、技术操作培训,强化责任意识,急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
并针对存在的问题持续改进,不断提高医疗质量,促进了医护质量的规范化。除规范医疗文件的书写,完善三级查房制度,三级医师查房100%,甲级病历率100%外,抗生素应用更加的合理和规范,尤其是术前抗生素的规范应用均达要求,特别针对产房质量管理及整体护理进一步规范,不断完善了产房标准化的操作规程,并把制定的标准化操作规程进行培训考核,从而使科室医护人员按规程要求严格执行; 科室各种资料管理有序、资料完整。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。
另一方面 提高产科应急能力培训,加强医护操作技能水平,加强妇产科业务力量和硬件设施的建设,做到科室布局更加合理,急救物品、药品齐全并处功能状态,尤其是气管插管和简易呼吸器的应用每人都熟练掌握,切实提高了产科综合实力。我科除参加医院组织的学习外,还重点要学习产科急救,如产科大出血、妊娠高血压疾病、妊娠合并心脏病、羊水栓塞,新生儿窒息的复苏,心肺复苏等技能,全面提高应急配合能力,确保高危孕产妇的安全分娩,有效的降低了孕产妇死亡及新生儿死亡,全年孕产妇、新生儿死亡为零,保障了医疗安全。另外特别学习了剖宫产的指征、术前评估、术后监护与健康指导,剖宫产非医学指征为零,无剖宫产并发症发生。尤其是加强了艾滋、梅毒、乙肝孕妇的诊断、母婴阻断工作,完善了母婴阻断流程,我科阻断水平得到很大提高。另一项重要工作是做好手术分级管理,统一了手术规范操作,术后加强监护,减少手术并发症,提高手术质量,全
年无手术并发症发生,特别提出的是今年我科的院内感染工作
大幅度提升,按照标化要求,定期学习医院感染知识,科主任每人访谈院感相关内容,尤其是艾滋、梅毒、乙肝孕妇的母婴隔离、血污染物及手术器械的消毒隔离的每个细节培训到位,同时做好产房、手术的无菌操作,做好传染病的消毒隔离培训,随时发现问题、随时解决问题,将医疗差错和事故发生的可能性杜绝在萌芽状态,全年无医疗事故和差错发生。
二、爱婴医院工作
今年全市对爱婴医院进行了复审,作为复审单位之一,黄院长和医务科、宣传科对此工作非常重视,给予我们大力支持,按照复审标准科室做了大量的准备工作,许多同志加班加点,不计报酬,科室不仅完善了母乳喂养的各种制度,建立健全了各种母乳喂养常规和流程,对更新的母乳喂养知识和技巧,全科组织多次学习、培训和考核,还配合基建科修缮了产房、病房的门窗、地面,彻底打扫了所有房间的卫生,环境面貌焕然一新,并更换了新的母乳喂养宣传资料,印发了各种宣传手册,免费发放给孕产妇,使母乳喂养率大幅度提高,我院不但顺利的通过了复审,而且检查组对我院母乳喂养工作给与了充分的肯定。
三、科室医疗工作
1、住院164例,门诊人次434人次;住院手术46台次,住院分娩59人,无痛人流术68人次
2、在孕产妇系统管理方面,落实孕产期全程跟踪管理责任制,
对孕产妇做到早发现、早诊断、早建卡,定期进行产前检查,对高危孕产妇进行专案管理并做好各种记录。及时上报孕产妇系统管理的月报表、季报表、年终总结按时上报且项目齐全,数字准确。住院分娩产妇数59人,活产数59人,无围产儿死亡,无产褥感染,无子宫破裂、会阴三度裂伤,无孕产妇死亡,无新生儿破伤风发生。
3、在妇幼保健工作中,对辖区内的妇女进行健康宣教及妇女病的普查,今年共完成了1000多人次的普查任务,普查人数比去年的增加了30%,资料、信息及时、准确上报。
四、医德医风建设
一年来加强科室精神文明和医德医风建设,认真学习贯彻、执行廉洁行医的各项规则,认真学习各项法律知识,教育大家热爱本职工作,坚守岗位,不俱怕传染,在乙肝、梅毒病人被别院拒收后不推诿,不计较个人得失,以高质量完成传染病孕妇的母婴阻断工作及其他各项医疗工作;并同情、关心体贴传染病孕妇,耐心为病人和家属解释病情及有关注意事项,以最佳治疗方案为病人解除病痛。科室人员多次拒开各种假证明和假检查结果。坚持严格要求、严密组织、严谨工作态度,并落实到日常工作中。
一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作质量与医院的要求还有很大差距。在新的一年里,要转变观念,加大业务中医理论及适宜技术的学习力度,充分发挥中医药
优势,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。
五、工作中的不足与对策
病人对医疗质量和医务人员的素质要求不断提高,面对我们的服务对象,无论从科室的管理和服务质量都是需要迫切解决的问题。产科妊娠合并症及妊娠并发症孕产妇均逐渐增多,医疗风险及诊治难度均较高,防范医疗隐患、提高医疗治疗尤为重要。今后需要我们进一步改善的工作环境,我科室医生护士均较年轻,工作经验不足,在应对危重症患者是对病情评估不足,以后须加强业务学习,多组织相关的危重症病例讨论,包括外院的病例,总结经验,完善各项诊疗常规,明确常用抢救药物的规范使用,逐渐形成自己的成熟的抢救流程及常见危重症、妊娠合并症、妊娠并发症孕产妇管理及诊疗常规。要求医务人员以更高的业务水平、道德修养和社会责任感从事临床工作。
范文三:中医院年终总结
中医院年终总结
年韶华尽 岁岁枝节长
2012年注定是不平凡的一年,13层病房楼拔地而起并于2012年元月份投入使用,住院病人最高峰达460余人,突破建院历史上最高峰,迎来了一年中的的开门红,但一系列问题也伴随而来,2012年是中医院发展史上里程碑式的一年,注定为中医院的发展蓝图上描上浓重的一笔,有成绩,也有曲折,有经验,也有问题。
业务方面
一、综合指标完成情况
全年门诊人次____人次,住院人次____人次,年住院床位日数____,床位使用率____,手术人次____,年业务总收入____万元。
二、调整科室布局,加强学科建设,完善功能定位
2012年随着病房楼的投入使用,床位数的增加,一些科室实现了真正意义上的功能分科,将龙头科室——骨科,分为骨一病区、骨二病区,分别承担显微、创伤、脊柱、四肢关节的分科功能,大内科分为内一科,承担心血管及ICU的工作;内二科承担脑血管、神经内科的工作;内五科承担消化、肿瘤、呼吸等工作,针对特殊群体如伤残军人、五保病人实行统一管理,成立了老年病房,由内五科兼顾管理;小儿科建立了新生儿重症监护病房;外科分为外一科,以胸外、脑外、血管外科为主,外二科以泌尿、普外、乳腺外科为主并兼顾耳鼻喉病房工作。功能分科后,呈现出旺盛的生病力,解决了推诿扯皮、混吃大锅饭的现象,更大地激发了医护人员的工作热情,树立了以科
为家的理念,在分科中及分科后涌现出一批爱科如家的先进典型,但不足和问题也很多,比较突出的是硬件设施不完善,一些硬件配置存在质量问题,科室人手太少,医护人员短缺,值班困难,独立处理问题的能力太差,经验先天不足、科室之间协调欠佳、争抢病源等,经过进一步梳理指导,上述现象将逐一得到解决。
门诊也进行了布局调整,根据功能划分,专业对口集中,新增一些特色专科门诊,如咳嗽专科、头痛专科、失眠专科、心理咨询科等,使病人看病有了更大的选择空间。
三、业务培训及业务开展、发展论文情况
全年共开展业务讲座____次,西学中课时_____次,对全县乡村医生培训_____次,外出进修___人次,短期培训_____人次,学术会议____次、发表省级论文____篇、国家级论文___篇。
和多家省市级医院结为友好协作医院,与商丘市第一人民医院结为对口支援医院,加强密切合作、人员对口交流,深入开展对口支援工作。
全院各科均有新业务开展,一些科室推出特色治疗项目,成为科室亮点,开展的如火如荼,如内二科开展了足浴治疗失眠等,得到了病人的好评,骨科病区开设了无痛病房,开创了无痛治疗的新理念,放射科开展了介入治疗,血管外科开展了血管吻合及分流术等,康复科开展了自血穴位注射疗法,新的诊疗设备亦层出不穷,新添置了四维彩超、DR、纤维支气管镜、过敏原检测仪等,进一步提升了诊断技能,为临床诊断提供了强有力的保证。
综合管理方面
一、 继续加强综合办的管理职能
有医务科、护理部、院办、感控办、宣教科、病人服务中心、药械科、后勤科等组成的综合办公室,各司其职,分工合作,信息互通,交流互动,逐渐形成了一支高效运行的管理团队,太康县中医院曾先后两次来我院参观交流,主要参考学习我院综合办的运行管理。综合办的运行模式化和制度化,每周一下午综合办全体人员例行周会,汇总上周的工作情况,形成书面的管理简报,于每周二的全院晨会上通报,每周二下午为全院业务学习时间,每周三下午为科主任规范化查房,护理部每周进行考核和实践观摩,每周一次病人家属座谈会,医务科每月一次业务考核,并将以上结果予以公示,奖优罚劣,全年累计处罚违规违纪___次,攻击金额_____元,奖励优秀及先进____次,共计____元。
二、 人才引进及人才使用
2012年北关院区通过招聘引进医生14人,护士____人,其中本科生11人,硕士研究生2人,为充分发挥年轻医生的特长及工作热情,集中培训充实到急诊二线班及三线班,有力的保障了急诊科的正常运行,为激励优秀高层次人才,将一部分年轻人充实到领导岗位上,如提拔硕士研究生王XX任医务科科长,硕士研究生王XX任科教科科长,现两人已在各自的管理岗位上发挥重要职能。
为更好发挥一部分人的管理才能,部分临床科室的主要负责人做了重大调整,护士长岗位实行竞聘制,一部分新毕业不久的护士,因在各自的岗位上表现突出,通过竞聘成为科室护士长,一个有年富力
强、勤奋干练的年轻人组成的管理团队正焕发出勃勃生机。
三、强化督导监察 建立专项督查小组
2012年成立了若干专项行动小组,医疗质量实行三级质控,以一级质控为重点,由科主任把关,科主任护士长负责制,以医务科、护理部为主的二级质控组针对科主任、护士长实施督查,鉴定目标责任制、百分评分制,对医疗质量、病案合格率、中医中药应用、药占比、农合比、科主任查房、业务学习等进行有效监控,尤其在中医中药应用、特色治疗方面成绩突出。各科药占比逐月降低,全院药占比达到理想控制目标。二级质控组对以院长为主的三级质控组负责,将质控结果定期汇报给院长,三级质控很好的将全院医务人员纳入规范化轨道。
建立了纪检监察小组,为违规违纪、乱收费、少收费、不合理收费等现象进项专项督查,每月不少于一次的督查行动很好地遏止了违规收费情况。
针对医疗纠纷处理困难,改变处理模式,以相关科室为主导,让所有纠纷第一时间消灭在萌芽状态,由科主任及主要责任人首先出面解决,很好地扼制了医疗纠纷高发状态。
成立了专职的病人服务中心,招聘专职人员统一着装,规范上岗,制定了标准的服务流程,方便了病人就医,使医院文明程度进一步提升。
成立了相对独立的体检中心,使普通人群的体检工作产业化、市场化、规范化,提升了体检结果的严肃性、准确性,装配了体检跟踪软件将体检结果予以保存,并在第一时间反馈到相关医师那里,使一
部分阳性结果能得到及时处理,体检中心工作得到了群众的好评。
后勤科和安保科合二为一,实行常规查房兼顾治安巡逻、夜间查房等,后勤工作做到“三下、三通、两不漏、两满意”,安保工作做到及时、迅速、准确、有效。
社会职能及指令性任务
一、 深入开展三好两满意工作,贯彻落实相关文件精神,积极部署实施,全方位开展“三好两满意”,使该项工作步入全县前列。
二、 创建优秀基层党组织,在全院全体党员共同努力下,根据“创先争优”的文件精神,党员干部与群众心连心,携手共创优秀基层党组织,受到县委的表彰。
三、 2012年度全县征兵体检工作定点在我院,共计体检人次733人,在征兵体检过程中精心组织人员,严格体检标准,严肃体检纪律,全密闭式管理,杜绝一切人情托请,使应征青年得到公平、公正的筛选,非常圆满地完成了体检任务,收到了县武装部、县政府的高度肯定。
展望2013年,风景无限美好,道路依旧曲折。攀登无止境,高处不胜寒,同志齐努力,你我共婵娟。
范文四:中医院急诊科2011年终总结
2011年护理工作总结
2011年是我院急诊科奋发图强,改革飞跃的一年。凭借医院改革的东风,急诊科在院领导的正确领导及具体指导下,树立和落实“以人为本”的科学发展观,进一步深化“以病人为中心,提高医疗服务质量”,结合全国卫生系统开展的“三好一满意”服务承诺,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位。用发展观指导工作,坚持高标准,严要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评,现将2011年护理工作总结如下:
一、 全年完成工作量
1、工作量:抢救 15 人,重危抢救 1次。抢救成功率 95%,护理留观病人 47人次,静脉输液 419人次 ,一针见血成功率 90 % ,各种注射共计 237人次,吸氧 35人次,洗胃 28人次,灌肠 24人次,应急突发事件 2 次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达100%。无菌物品合格率100%。护理综合满意度 95 %。护理技术操作考核合格率 100 %。
二、全年护理管理工作:
(一) 加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。结合《医疗事故处理条例》,我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范,并由专人负责病案的质控及保管,要求护理人员严格执行病案要求书写留观记录及相关的护理记录,增强自我保护意识及法制观念。定期组织全体护士学习医疗护理案件,组织讨论,杜绝发生医疗差错及事故,制定了各种制度并上墙,具体如下:
(1)、完善了几种急危重症疾病的抢救程图:如脑血管意外,急性心肌梗塞,恶性高血压,重症肺部感染,上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;
(2)、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;
(3)、制定了院前院内急危重症抢救制度;
(4)、制作了急诊科的健康宣教宣传栏、“一针见血”温馨提示和急诊科的基本情况及医护人员的简介公示栏。
2.加强重点时段的管理,如夜班、节假日等,实行弹性排班制,安排护士长及休息人员作为二线值班人员,保证急救时后随叫随到。同时组织护士认真学习相关法律法规,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。
3、加强危重病人的管理,把危重患者做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
4、对员工进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。
5、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
6、完善护理紧急风险预案,整理并制作出急诊科常见急症的应急预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
(二) 以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、真诚接待新入院患者,把患者送到床前,主动向患者家属做入院宣教及健康教育。
2、不断改善门诊输液环境,坚持被服随脏随换,为冬季输液的患者提供取暖器和热水袋等措施,为全院门诊病人免费提供热水。并通过环境的卫生督促、护理巡视及门诊输液病人问卷调查等工作来提高服
务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理,及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站并上报医院领导。这些举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象。
3、增强创新意识、质量意识、服务意识,实行静脉穿刺“一针见血”特别服务,提供优质服务。急诊科作为医院的门面,率先开展“一针见血”优质化服务承诺,在热情服务的基础上,用精湛的护理技术,减轻患者的痛苦。通过一年积极落实服务质量,护士接受认可开展此项承诺的目的和意义,变被动服务为主动服务,真正达到外树形象、内强素质,全科护士全年的静脉穿刺成功率达 %。
4、要求责任护士对所管患者进行包括健康教育、病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等健康宣教及生活指导。护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者及家属的知情权,解除患者家属的顾虑。
5、每月召开座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
6、不断优化就诊流程,对于各种急、危、重症患者采取特事特办先抢救治疗后缴费原则。畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。并获得良好的社会效益。
(三) 注重护理人员整体形象,着重提高急救水平。
1.根据护理部制定的护理服务细则,组织全体护理人员认真学习,坚决执行,护士长带头并加强检查。要求护士着装规范,佩戴胸卡,不戴首饰、工作时间不能接听手机、使用文明语言,利用每天早晨交班时间检查,节假日抽查。违规人员严格绩效考核。
2.提高急救能力。
⑴ 现场抢救病人时,抢救器材的应急操作,抢救药品的使用,体现出的是一个急诊护士对危重病症的基本理论与抢救器材知识的理解与掌握程度,与医生配合的默契程度,以及对医嘱的执行程度;每个急诊护士接班的第一件事情就是试用抢救设备的完好性,发现设备不能使用时及时维修,急诊室所有设备都是2个备用,这样才能保重急救质量。每月都按照护理计划组织人员培训一次抢救仪器操作,做到人人熟练操作。建立抢救药品登记本,每个班次都核对药品名称、数量、失效期,字迹模糊、过期药品及时更换。
⑵ 病情观察的能力,急、危、重症病人经过积极的抢救治疗后进入相对稳定阶段,此时的病情观察就显得尤为重要,而且绝大部分工作是通过急诊护士完成的。但病情观察不应仅仅限于对生命体征或相关体征的观察,而是应将病人的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等等都包括在观察范围内,一个合格的急诊护士就要有对病情
的观察能力。全年在科室内模拟操作3次,尤其是年轻同志必须熟练抢救程序,观察的流程。
(四) 定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。每月对质控小组、护士长质量检查、积极配合护理部及控感办的各项检查,对护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
3、 重视护士整体护理质量,尤其是加强对夜间护理质量的检查,培养护士责任心和慎独精神,节假日护士长进行抽查发现问题严肃处理。
(五) 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.每周组织业务学习一次,(中医护理学的学习和急诊急救的业务学习)每月组织一次护理业务查房,全年培训中医传统技术操作8项。每月组织考核中医传统技术操作全年共37人次。
2.定期组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,每月组织考核中医传统技术操作。操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。
4.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。
5.组织全科护理人员观看网上视频讲座,提高各项护理操作的理论学习。
三、抓思想教育,营造良好医疗安全氛围。配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务。
1、率先带头完成了“一针见血”优质服务承诺工作。
2、精湛的医术和优质的护理获得患者表扬与赞誉。
3、全科成员积极参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动,
四、存在的不足和整改措施:
1、对各项护理制度执行力欠缺。
2、护理人员自身素质,自我管理能力欠缺。
3、检查出的问题不能做到长期复查,容易出现片面性和阶段性。
4、护士长监控力度不够,管理方面经验不成熟。
5、科室护士人员严重缺编,很多优质服务无法真正落实到位。
6、对护士的培训需要加强,使每个护士的综合能力都应该提高。
7、护理绩效考核制度,缺乏激励性。不能充分调动积极性。
8、病房基础条件差,不能适应现在发展的需要。
2011年在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”思想,转变服务理念,强化服务意识。我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定圆满完成各项工作。
2011-12-25
范文五:中医院急诊科2011年终总结
曲靖市中医医院急诊科
2011年护理工作总结
2011年是我院改革转制为公立医院后卧薪尝胆的一年,也是急诊科奋发图强,改革飞跃的一年。凭借医院公立医院改革的东风,急诊科在医院党委的正确领导及具体指导下,树立和落实“以人为本”的科学发展观,进一步深化“以病人为中心,提高医疗服务质量”,结合全国卫生系统开展的“三好一满意”服务承诺,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位。用发展观指导工作,坚持高标准,严要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评,现将2011年护理工作总结如下:
一、 全年完成工作量
1、工作量:抢救 人,重危抢救 次。抢救成功率 %,护理留观病人 人次,静脉输液 人次(其中小儿头皮静脉穿刺 人次),一针见血成功率 % ,各种注射共计 人次,吸氧 人次,洗胃 人次,心电监护 人次,留置导尿 人次,灌肠 人次,静脉抽
血 次次,吸痰 人次,雾化 人次 ,重危抢救 次。应急突发事件 次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达100%。无菌物品合格率100%。护理综合满意度 %。护理技术操作考核合格率 %。
二、全年护理管理工作:
(一) 加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。结合《医疗事故处理条例》,我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范,并由专人负责病案的质控及保管,要求护理人员严格执行病案要求书写留观记录及相关的护理记录,增强自我保护意识及法制观念。定期组织全体护士学习医疗护理案件,组织讨论,杜绝发生医疗差错及事故,制定了各种制度并上墙,具体如下:
1、完善了几种急危重症疾病的抢救程图:如脑血管意外,急性心肌梗塞,恶性高血压,重症肺部感染,上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;
2、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;
3、制定了院前院内急危重症抢救制度;
4、制作了急诊科的健康宣教宣传栏、“一针见血”温馨提示和急诊科的基本情况及医护人员的简介公示栏。
2.加强重点时段的管理,如夜班、节假日等,实行弹性排班制,安排护士长及休息人员作为二线值班人员,保证急救时后随叫随到。同时组织护士认真学习相关法律法规,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。
3、加强危重病人的管理,把危重患者做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
4、对重点员工的管理,如实习护士、低年资护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
6、完善护理紧急风险预案,整理并制作出急诊科常见急症的应急预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
(二) 以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、真诚接待新入院患者,把患者送到床前,主动向患者家属做入院宣教及健康教育。
2、不断改善门诊输液环境,坚持被服随脏随换,为冬季输液的患者提供取暖器和热水袋等措施,为全院门诊病人免费提供热水。并通过环境的卫生督促、护理巡视及门诊输液病人问卷调查等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理,及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站并上报医院领导。这些举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象。
3、增强创新意识、质量意识、服务意识,实行静脉穿刺“一针见血”特别服务,提供优质服务。急诊科作为医院的门面,率先开展“一针见血”优质化服务承诺,在热情服务的基础上,用精湛的护理技术,减轻患者的痛苦。通过一年积极落实服务质量,护士接受认可开展此项承诺的目的和意义,变被动服务为主动服务,真正达到外树形象、内强素质,全科护士全年的静脉穿刺成功率达 %。
4、要求责任护士对所管患者进行包括健康教育、病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等健康宣教及生活指导。护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。认真执行临
床处置前后的告知程序,尊重患者及家属的知情权,解除患者家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
6、不断优化就诊流程,对于各种急、危、重症患者采取特事特办先抢救治疗后缴费原则。畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。并获得良好的社会效益。
(三) 注重护理人员整体形象,着重提高急救水平。
1.根据护理部制定的护理服务细则,组织全体护理人员认真学习,坚决执行,护士长带头并加强检查。要求护士着装规范,佩戴胸卡,不戴首饰、工作时间不能接听手机、使用文明语言,利用每天早晨交班时间检查,节假日抽查。违规人员严格绩效考核。
2.提高急救能力。
⑴ 现场抢救病人时,抢救器材的应急操作,抢救药品的使用,体现出的是一个急诊护士对危重病症的基本理论与抢救器材知识的理解与掌握程度,与医生配合的默契程度,以及对医嘱的执行程度;每个急诊护士接班的第一件事情就是试用抢救设备的完好性,发现设备不能使用时及时维修,急诊室所有设备都是2个备用,这样才能保重急救质量。每月都按照护理计划组织人员培训一次抢救仪器操作,做到
人人熟练操作。建立抢救药品登记本,每个班次都核对药品名称、数量、失效期,字迹模糊、过期药品及时更换。
⑵ 病情观察的能力,急、危、重症病人经过积极的抢救治疗后进入相对稳定阶段,此时的病情观察就显得尤为重要,而且绝大部分工作是通过急诊护士完成的。但病情观察不应仅仅限于对生命体征或相关体征的观察,而是应将病人的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等等都包括在观察范围内,一个合格的急诊护士就要有对病情的观察能力。全年在科室内模拟操作3次,尤其是年轻同志必须熟练抢救程序,观察的流程。
(四) 定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。每月对质控小组、护士长质量检查、积极配合护理部及控感办的各项检查,对护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
3、 重视护士整体护理质量,尤其是加强对夜间护理质量的检查,培养护士责任心和慎独精神,节假日护士长进行抽查发现问题严肃处理。
(五) 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.每周组织业务学习一次,(中医护理学的学习和急诊急救的业务学习)每月组织一次护理业务查房,全年培训中医传统技术操作七项。每月组织考核中医传统技术操作全年共42人次。
2.定期组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,每月组织考核中医传统技术操作全年共42人次。操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.外派一名护士上级医院短期学习,并将新的护理理念带回科室。
4.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。
5.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。
6.组织全科护理人员观看网上视频讲座,提高各项护理操作的理论学习。
(六) 护理实习生带教
按时按质完护理部下达的实习带教任务,实行专人带教,出科考核,学生带教工作进一步规范,新设总带教老师郑秀琼,每组出科时都由护士长和总带教老师负责自动洗胃机洗胃法操作考试和理论考试。
三、抓思想政治教育,营造良好医疗安全氛围。配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务。
1、全科护士积极完成院报的投稿工作。
2、率先带头完成了“一针见血”优质服务承诺工作。
3、精湛的医术和优质的护理获得患者感谢信一封。
4、全科成员积极参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动,
四、存在的不足和整改措施:
1、对各项护理制度执行力欠缺。
2、护理人员自身素质,自我管理能力欠缺。
3、检查出的问题不能做到长期复查,容易出现片面性和阶段性。
4、护士长监控力度不够,管理方面经验不成熟。
5、科室护士人员严重缺编,很多优质服务无法真正落实到位。
6、对护士的培训需要加强,使每个护士的综合能力都应该提高。
7、护理绩效考核制度,缺乏激励性。不能充分调动积极性。
8、病房基础条件差,不能适应现在发展的需要。
2011年在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”思想,转变服务理念,强化服务意识。我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定圆满完成各项工作。
急诊科 黄华菲
2011-11-14