范文一:平安保险
职位描述:
1、 根据总公司要求,制订本机构的客户信息管理指标和监控方式;
2、 宣导、培训、检查、推动本机构与客户信息管理相关的岗位,落实客户信息要求;
3、 完成总公司要求及系统下发的VIP 服务运营工作;
4、 在本地市场开展水平调查,反馈给机构领导参考。
全日制大学本科及以上学历,金融、管理专业优先
职位职能: 保险核保 职位描述:
负责日常财产险保单、批单和费用的审核, 和超权限业务签报的处理
大学本科学历 机械、电子、安全工程、土木工程相关工科专业
职位职能: 保险培训师
职位描述:
1 落实专业技术人员培训管理制度,加强培训管理的专业化、规范化和高效率;
2 推动、落实各类相关培训,以提升员工基本素质和专业技能; 3 培养相关课程的授权讲师,满足员工培训需求,提高培训效果;
4 参与专业技术人员培训教材的编制及修订,满足员工成长进步的需求;
5 追踪分析培训效果,促进员工的素质和技能的持续成长。
全日制大学本科及以上学历,金融学、工商管理学、教育学、心理学等相关专业
职位职能: 市场企划专员
职位描述:
1 根据分公司总体经营发展规划和预算编制工作,制定本机构考核和奖励方案;
2 组织开展本机构经营分析,跟踪各项经营目标的达成情况;
3 分析、预测、预警经营目标的达成情况,发现问题并分析原因,提出解决方案建议;
4 负责中心支四级机构业务督导、追踪等管理工作;
5 对内协调企划财务部与其它部门及各机构间工作关系,对外协调与税务、工商、保监局、外管局等部门的关系。
6 领导交办的其它事项。
全日制大学本科及以上学历,保险、营销、经济专业优先
平安是一个具有优秀企业文化的企业,我们将提供完善的培训体系,全面的福利保障,诚邀您的加盟!
职位描述: 1 指导及处理本机构非水险案件;
2 解答下属机构的工作咨询和疑难问题;
3 配合解决审计发现的非水险赔案问题。
全日制大学本科及以上学历,工科、保险、商贸、法律、医学、英语专业
职位职能: 保险核保
职位描述:
对车险及意健险人伤案件进行未决追踪管理、受理咨询、调解协谈、撰写协谈报告,全日制大学本科及以上学历,医学、法律、金融保险等相关专业。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年,总部位于深圳。2004年6月和2007年3月,公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市,股份名称“中国平安”,香港联合交易所股票代码为2318;上海证券交易所股票代码为601318。
2008年4月,《福布斯》全球上市公司2000强(Forbes Global 2000)排行榜公布,中国平安再次进入全球500强,较2007年前进147席名列第293位;在151家上榜的中国企业中,排名第9,蝉联非国有企业第一名。同时,在英国《金融时报》公布的2008年全球市值500强企业排行榜(FT Global 500),中国平安在全球企业排名中占第140位,在全球保险行业排名第四。
公司通过旗下各专业子公司共为约4,095万名个人客户及约197万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。集团拥有约31.5万名寿险销售人员及7万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2008年1月1日至2008年6月30日,按照国际财务报告准则,集团实现总收入为人民币636.33亿元,净利润达到人民币97.19亿元。从保费收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第三大产险公司。
中国平安的企业使命是:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,做品德高尚和有价值的人,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队,集团高层管理团队超过1/2来自海外。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台,实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT 技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一,可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心,依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A (Anytime 、Anywhere 、Anyway )服务模式,为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务,保单贷款,生命尊严提前给付,客户服务节等许多增值服务。
为了提升平安员工的专业能力和国际化管理水平,中国平安建立了完善的职业培训体系,培养了初、中、高级讲师近3000人,并于2001年成立了平安大学。平安大学占地面积20万平方米,建筑面积7.85万平方米,有多间独具特色的教室、研讨室和会议室,能同时容纳1000人学习,适合承办各类会议和研修培训班;平安大学还拥有高尔夫球场等一流的康体设施,星级服务的配套酒店,以及商务中心、超市等服务设施。平安金融培训学院、企业内部培训、直接引进的海外培训项目、外派海外培训等,这一切的目的是给员工提供终身学习和职业发展机会,让每一个员工及时掌握各专业领域内领先的知识和技能。
如果你够自信,够优秀,充满对成功的渴望,来吧,加入我们,平安将助你成就梦想! 简历接收邮箱为:libaitong001@pingan.com.cn推荐到中国平安。
我国的保险公司无非三家,人保,平安,太平洋,小的保险公司不推荐去。而且要工作就是做内勤或管理人员,刚毕业学生做业务员也不是很容易的事。
如果有关系的话,人保正编待遇会很好,也稳定,但不是很容易进去。太平洋不建议去。
中国平安非常锻炼人,业内人称中国平安是保险业精英的培训基地,从平安保险出去的普通员工到哪个保险公司都会是撑得起来的专业人士。中国平安待遇也很不错,员工每年的年休假及员工的各项福利都会落实到位。刚毕业学生建议去中国平安,能学到东西。而且中国平安的品牌在社会上口碑非常好。平安本身发展很快,对员工也有在公司的职业规划体系,只要个人有目标,发展前景很美一般来说,面试你的人都不是一个很好对付的人。别看他彬彬有礼,看上去笑眯眯的,很和气的样子。但没准儿一肚子坏水。
有些人待人特别客气,说话还稍稍有点结巴的,更容易让人上当。
所以,牢记一点,面试的时候保持高度警觉,对方不经意问出来的问题,很可能是他最想知道的。
举例来说,我每次面试的时候,最喜欢说的话就是:哦,我不是人力资源的,你别拘束,咱们就当是聊天……
负责面试的人,一般有两种,一种是专门的人力资源部门。我不懂这一块,略过不谈。 另外一种就是我这样的,负责某个部门的苦力头。
一般来说,公司中层的苦力头,他的脑子里面都有一个模式,他的码头上需要一个什么样的人,他或她必须具备哪些技能。但这些考察都是次要的,他首先要搞清楚一点,那就是对方的人品!!!
换句话说,能力是一个方面,但人品是门槛!!!如果他判定你人品有问题,那剩下的问题就没必要了。
这里面就有很多陷阱,比如,你怎么评价前一家公司。你要是大说特说那公司怎么不好,我肯定要琢磨了,你昨天背叛少林,那今天会不会背叛武当?
最好把离职原因淡淡一说,不要指责谁。我找工作的时候,一般都老实说,我自己能力不行,被公司淘汰了。其实大家肚子都揣着明白,不就是为了找个钱多点的地儿嘛。 我经常问的一个陷阱问题就是:谈谈你的父母。
其实这个问题一方面是考察对方的家庭教育,另外一方面是看看面试者怎么评价父母。这里面有个通常的逻辑,爹妈把他养这么大,说到自己的父母毫无感恩,感激之情,这种人招进来肯定不能成为合格的苦力。
总之,面试的时候要牢记一点,面试你的那个混蛋,不管他有多和善,但他问的问题,可能里面处处陷阱!!!
面试到结束的时候,都会问到薪金标准。
我不知道别的公司怎么操作的。我呆过的公司,都是定编定岗的,换句话说,招聘的时候,这个岗位的薪水是早就确定了。
!!!也就是说,对方问到薪金的时候,他已经在脑子里面很清楚公司的标准!!! 一般说来,这个问题的目的是为了确定,他如果觉得你是个合适的苦力,那么,现在的薪金,你是不是会过来干活。
问到薪金的时候,最好的回答是不回答,留到下一次面试再谈。或者可以反问,公司对于这个岗位定的薪金标准是多少。
一般来说,苦力头不会管你薪金多少的。好的苦力,苦力头甚至会为你向老板争取。 能够混到苦力头的位置上,面试你的人至少具有一定的能力,以及足够的胸怀。他在意的是能不能招到合适的人干活,薪金的问题不是问题。
但过高的薪金,会把你抹掉。比如这个岗位,公司定的薪水是三千,你一张嘴,四千,那完了。
对于应聘者,其实是很不公平的,你能做的就是接受这个标准或是不接受。
如果是刚刚走出校门,月薪三千我想足够生活了。所以,如果对方的薪金标准,你要么不回答,要么就说三千,别要的太高。
一般面试都是在一个独立的私密空间进行。
这里简单说说一些基本的礼貌。
进门要敲门,敲门是最基本的一点。
第二点,落座,别进去一屁股就坐上去了。最好等对方先坐下。当然,一般面试的人都很客气,招呼:坐,坐。
有时候进去之后,面试的人已经坐好了,那就别管了,坐在他的对面或他指定的位置就行。我这人比较心理阴暗,一般都是背对亮光坐。
当你结束时,至少客气招呼一声:谢谢您抽出时间面试我。
如果离开座位,顺手把椅子推好,这也是一个容易疏忽的地方。
有些公司的前台小姑娘,是你去面试的时候最先面对的,那么临走的时候客气打声招呼。 我有个习惯,面试的时候带着名片,如果我觉得很合适,会把名片给对方,这样他便于有问题的话联络我。
但是,亲爱的朋友,你去面试的时候,如果对方面前放着名片夹子,千万不要傻了吧叽的要名片。
面试结束的第二天,如果你有面试你的苦力头电话,那就发个短信,内容可以客套一下,就说感谢你昨天面试我之类的话,然后祝福一下,比如今天好心情,工作顺利等等。千万不要问对方结果。你的目的就是提醒他,显示你的存在就行了。
你等待的地方,可能是公司的公共区域,而面试的地方可能是会议室,或者像我这样的人,喜欢在自己的办公室谈。
那么切忌,不要走在前面,也不要走路中间,走在边上就行,把中间的位置留给你未来的领导走。进门之前主动为对方开门,这种拍马屁的小花招可以多来一点。
面试的时候身体正直,自然一点就行。一般来说,不要用摩丝喷的脑袋跟刺猬一样。女孩子也不要用过于浓密的香水。这是谈事情,不是相亲。
谈话的过程中,不要抢话,语速也不要太快。我教大家一个小诀窍,我一般和人谈事情,一开始故意显得有点结巴。人说话结巴,会让人感觉对方很诚恳。但就开头一两句结巴就行,别一直结巴。
有些人面试的时候介绍自己会滔滔不绝,说话特快。其实这里面有个信息传递的问题,跟别人谈事情,语速太快,往往容易说错。对方接受起来也有问题。中等语速就可以了。 很多男的比较大大咧咧,往那儿一坐,二郎腿就搭上了。要是碰上我这样大大咧咧的,可能无所谓,要是碰到心理阴暗的,就会有负面影响。
另外,很多人一紧张就爱抖腿,这样也不礼貌。
面试其实就是一个自我介绍,不是演说,不要声音特大吐沫横飞的,平时说话的声音就行。 面试你的要是个女的那就算了,要是个男的,不用管自己的性别,大大方方招呼一声,你好,手伸过去,和他握个手。
其实从握手就能看到一个人的个性,一般来说,握手短促有力,可能是我这样比较外向的性格。握的软绵绵的,对方可能比较内向。
范文二:平安保险
案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路
系 别
商 贸 系 专 业
电 子 商 务 (第 二 组 ) 学 号
3061022 3061119 3061121 3061126 3061133 姓 名
孙 丽 丽 张 荣 念 许 倩 唐 婉 包 惠 蕾 授课
教师 刘 冰 玉
2009年 05月
23日
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路
摘要:
本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究,第一部分介绍平 安保险的概况和开展电子商务的背景, 第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式, 第三部 分从三个角度对平安保险的案例进行评析,包括开展电子商务的益处,存在的问题及启示。
关键词:保险电子商务,流程模式, KPI 管理, BCC,CRM
一、平安保险概况和开展电子商务的背景
1.1概况
中国平安保险 (集团 ) 股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、 银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司,也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于 1988年,总部位于深圳。 2003年 2月,经国务院批准,公司 完成分业重组,更名为现名。 经营理念 “ 差异、专业、领先、长远 ” 。
1.2公司历程
1988年 3月 21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业
1992年 9月 29日平安保险公司更名为中国平安保险公司
1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成 立电脑工作委员会
1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立
1998年麦肯锡改革方案全面推出
1998年 10月中旬, 中国第一家全国性电话咨询中心 — 平安 Call Center 项目将全面 提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步
2000年 平安 3A 客户服务体系初步建成。 7月 18日,平安全国电话中心 95511在 苏州开通,并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心; 8月 18日,一站式综合理 财网站 PA18正式启用,平安大步进入电子商务
2002年 6月 27日引进礼贤业务员甄选系统(LASS 系统)
2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨
2004年 11月 10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用
2006年 8月成功收购深圳商业银行 89.24%股权, 取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年,在上海证券交易所挂牌上市,证券简称为 “ 中国平安 ”
2008年,发布公告,公开发行不超过 12亿股的 A 股和 412亿元分离交易可转债, 其融资总额将近 1600亿元。
1.3开展电子商务的背景
开展电子商务的必然性:
1. 我国加入 WTO , 由 “ 保险 +电子商务 ” 组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞 争的有力武器。
2. 随着网络的普及,通过网络对保险业的需求业迅速增长
3. 平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程,为客户、 员工和保险业带来新的价值。
经过一段时间的调研和分析后, 平安保险在 2000年适时的做出发展电子商务战略决 策,投入巨资构建以互联网中心 (PA18)和电话呼叫中心(95511)为科技平台的服务 网络,为客户提供专业化的产品和服务。平安保险发展保险电子商务业务的出发点 包括三个方面:一是支持和推动传统保险业务的 e 化,二是支持公司的业务员开拓 业务,三是实现网上直销。
平安电子商务的发展,要实现“天网” 、 “地网”和“人网”的“三网合一”的目标。 二、平安保险电子商务
2.1平安保险电子商务的分类
1、企业对消费者 (B to C)。企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。主要 的产品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。
2、企业对企业 (B to B)。企业之间利用计算机网络,特别是采用 EDI 方式进行的商务 活动。主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。
2.2保险 E 化
平安保险电子商务的基本运行模式
保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架,以保险公司的实质经营内容 为核心,利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理
。
2.3电子商务下的业务流程
2.3.1电子商务下一般流程模式
1. 在线投保
在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交投保单的方式, 递交投保信息, 待保险公司核 保通过以后,由投保人自行选择付款方式,支付保险费
2. 核保(在线核保、离线延时核保)
在线核保:对于某些比较简单并且符合网上业务核保规则的险种,可以采用在线核保的方 式。客户递交投保单后, 由计算机自动核保并计算保费, 通过确认。客户根据确认信息直接 进入付款程序,通过保险公司提供的网上支付系统,交付保费,完成其投保流程。
离线延时核保:对于一些比较复杂并且网上业务自动核保程序没有通过的险种,可采用离 线延时核保的方式。 客户递交投保单后, 自动核保没有通过或投保信息有待进一步确认, 保 险公司核保人员可以在后台查询并下载或打印相关投保信息, 并按相关业务核保流程进行核 保。 核保完成后, 将核保结果在网上的核保程序中作相应的处理。 客户通过网上投保查询功 能获知投保成功于否, 当获知核保通过后直接进入付款程序, 通过保险公司提供的网上支付 系统,交付保险费,完成其投保流程
3. 保费支付:
单到付费:当客户在网上填写并递交投保单后,经由保险公司核保确认并出具保单 和保费收据,由专人送交客户。对于需要检验的标的,应先行认真检验保险标的。 当客户收到保单和保费收据后,根据保单上列出的保费金额,支付相应保费。
网上支付:客户收到核保确认信息后,可以选择网上直接支付保险费。客户通过电 子商务支付网关登录到相应银行的信用卡支付结算平台,输入相关付费信息后,一 次性扣款,由银行代理自动缴付保险费。当保险公司收到保险费后通过专人或邮递 等方式,将保险单和保费收据送交客户。
银行汇款:客户收到核保确认信息后,通过银行将保险费汇保险公司帐号,保险公 司收到投保人汇款后,通过专人或邮递等方式,将保险单和保费收据送交客户。
4. 保单查询
投保人上网登录后,通过保单查询功能模块,可以完成以下工作:
查询相关投保信息 ;
对被延时核保和其它尚未选择付费方式的投保单进行后续处理 ;
对己生效的保险单作相应跟踪记录,若保单明细有变,则可提交修改并出具批单 ; 对到期保单及时做好续保工作;
5. 网上保险理赔管理
在网站上设有在线报案索赔模块,公布保险公司的报案电话、报案电子信箱、月民务承诺、 理赔流程等,客户可选择报案方式。
6. 网上业务综合管理
2.3.2业务流程图
注解:其中投保方通过互联网向保险公司发出投保申请,向认证机构申请数字签名证书, 保险公司接受申请, 核实数字签名, 通过其他协作机构核实投保方有关保险标的的情况, 认
平安保险的在线投保流程
两图对比可以看出,其实大致步骤是一致的,只是平安将其设计的更加细腻、人性化。
2.4平安保险的管理
2.4.1 KPI 管理
1998年,平安提出 “ 以效益为中心 ” 的经营理念,采用 KPI 管理模式。
所谓 KPI ,就是指关键业绩指标,它是个指标体系,这个指标体系的设计必须是科
学、系统的,体现 “ 关键 ” 二字,抓住了关键,就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面, 就可以把 握事物的发展方向。如下图所示,这是一例 KPI 指标举例:
平安 KPI 管理主要有以下几个方面:
1、科学、系统地设计 KPI ,并且不断更新。
2、深入分析 KPI ,力争对工作有指导性。
3、 KPI 管理追求现代化。
4、将 KPI 管理方式推广到全系统。
职位的主要目的
规划策略及确保其有效运行,以达寿险业务之中、长期营运目标 1. 规划中、长期寿险业务的策略方向
2. 拓展寿险业务并创建销售渠道制度
3. 创建部门营运及组织策略并确保有
效运行
4. 选拔、培养并运用部门干部,以提
升人员之专业知识、服务质量及效率
5. 创建严谨的后台运作流程,以有效
控制成本
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 成 长 职位名称 寿险总经理 日期 * 策略新产品开发 速度 * 理赔及时性 * 赔付率 * 人均产能 - 团队士气、 薪酬 * 度 2008年 11月 1日 5、 KPI 的考核结果与奖惩紧密挂钩。 2.4.2 内部管理信息系统结构 保险管理信息系统是以核保、 核赔为中心实现整个业务流程自动化管理的系统。 为数据统计 分析、 数据挖掘等提供良好的支持达到了核保、核赔业务的网络化,精密风险控制、规范化 管理的需求。 注解—— 精算 :采用数学、 经济、财政和统计工具主要处理一些与保险、 再保险公司相关的不确定的 未知事件。计算承担保险责任的保费和准备金。 OA 系统 :就是采用 Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地 共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信 息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。 OA 应该是一个企业除了生产控 制之外的一切信息处理与管理的集合。 2.5 BCC和 CRM 2.5.1BCC 商业模式 BCC (Business to Channanl to Customer)即公司 — 代理商 — 最终客户)商业模式。 简单地说, BCC 模式通过网络构建起连接保险公司、保险代理商、和最终客户的的 业务平台,代理机构安装由平安开发的应用软件,客户保险的申请、保单的填写在 代理机构完成,代理机构再通过 PA18进行网上核保的操作,最终在几分钟内完成 保险业务的处理。 BCC 模式吸引了保险销售供应链上的一些代理商,这类合作有序的开展,这是一种 优势互补、互惠互利的“双赢”之举。 BCC 为业务员提供了更加广阔的空间,增加了业务员销售的险种还节省了时间。 2.5.2 CRM ☆个人 CRM ——金领保险行销 是保险业中第一套为业务员提供的较为全面的电子行销支持软件, 也是第一套提供保单资料 下载的系统。 这是针对寿险业务推出的。 寿险业务在快速增长中暴露很多问题, 如保险业产品复杂, 不少 老客户信息维护与业务台帐混乱,管理信息反馈缓慢,不能及时进行策略调整。 这个系统集成寿险业务人员应用最广泛的客户维护、 保险资料、 台账等功能, 业务人员设定 的业务量每日可自动分解目标, 系统可每天自动统计业绩进度,上传公司数据中心 ; 利用该 系统还可在第一时间下载最新保险产品,这套系统与 2003年推广的 “ 顾问式行销 ” 结合,可 帮助公司扩大销售。 ☆车险一体化 CRM 为克服客户资料收集等的难题,平安财险北京分公司选用了 TurboCRM 系统对其车辆保险 业务进行一体化管理。 TurboCRM 公司为其量身制定了解决方案和实施计划, 包括建立统一 的客户信息数据库、以客户为中心的营销模式及新的业务流程等。实施 TurboCRM 后平安 财险业务中实现了以下功能: 统一客户信息、 提供任意查询方式 针对同一客户的相关信息, 如客户的基础信息、 历次联络记录、 投保险种、索赔记录等在一个平台上统一管理。只要输 入客户唯一标识(如车牌号、保单号) ,就能够搜索到客户全部记录,同时还支持通过输入 任意条件查询客户信息。 ☆ Call Center系统 该系统主要功能:语音信息查询功能、传真信息查询功能、续期数据库查询功能、 业务员数 据库查询功能、语音留言功能、留言提取功能 该系统结构: 注释: 语音智能交换平台——产品功能: 一:专业的自动语音导航,提升企业形象 二:给客户服务人员分组, 让客户按 1个号码,就能迅速找到想找到的人。当无人接听 时或占线时,轮流转给同组内的其他人。 三:给客服人员分组,每组成员有电话来时,一起振铃,合理分配资源,谁空闲谁接。 四:设置 “ 代接组 ” ,当人员不在时,其他人可在自己的座位上代接电话。 五:排队功能, 所有人员电话全部占线时,自动播放等待音乐,并实时提醒当前来电等 待人员的个数,安抚客户等待时的焦躁情绪。 六:来电弹屏,在与通话之前,立即了解这个客户的信息,以及这次来电可能的目的, 以最恰当的方式,为客户提供一流、专业、定制化的服务。 七:三方通话, 随时加入第三方人员来一起讨论,提高客服效率, 为客户提供一站式服 务,一个电话,搞定问题,节省客户时间。 CTI 服务器 —— CTI 服务器是整个 Call Center的核心,它将电话交换系统和计算机系统 有机地结合起来, 充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。 不仅可以接收 来自交换机的呼叫信息 (如呼叫电话号码等 ) , 同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫 处理,包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。 三、案例评析 3.1平安保险开展电子商务的益处 首先, 通过电子商务的开展可以推进传统保险业的加速发展, 使险种的选择、 保险计划的设 计和销售等方面的时间和费用减少,有利于提高保险公司的经营效益。 以平安推出的网上 货运保险为例。 网上货运保险推出以后, 通过因特网系统,代理人直接上网,连到公司的业 务后台,实现了远程在线核保。原来要几个小时做的事,如今不超过 3分钟。这样一来,业 务员节省了大量时间, 用这些时间, 他们可以发展更多的新客户, 同时更好地为原有客户提 供服务。 其次,提高企业管理水平和经营效率。 通过运用网络信息技术, 首先是加大了企业的管理跨度, 基层公司与决策层的联系更加紧密, 中间管理层的作用逐步减弱,决策指挥链尽可能缩短,有利于克服层次重叠、冗员多、 运转 慢、决策效率低下等弊端。其次,内部文档、数据处理电子化,使文件发送、存储查询速度 加快,效率提高。第三,利用网络方便、迅速、全面地收集各种资料,利用远程通信技术和 各区域人员保持联系,共同进行分析、预测、决策和控制。 第三,完善平安保险的营销体系 平安保险一直以保险代理人作为保险推销体系的主体重点发展。 但是, 这种营销机制存在比 较突出的问题。 因缺乏与保险公司的直接交流, 就会导致营销人员为急于获取保单而一味夸 大投保的益处, 隐瞒不足之处, 给保险公司带来极大的道德风险, 为企业的长远发展埋下隐 患。而且,保险营销人员素质良莠不齐,又给保险公司带来极大的业务风险。此外,现有营 销机制还存在效率低下的弊端。 据调查, 为整理繁多的客户信息, 保险销售员经常雇佣私人 秘书,但即便如此,还是常有照顾不到的地方,影响保险公司的信誉。保险 e 化后,则可以 以快速方便的信息传递、 周到细致的客户服务, 为公众提供低成本、 高效率的保险购买渠道, 弥补现有销售渠道的缺点。 3.2平安保险开展电子商务存在的问题 多渠道销售是平安电子商务策略中最难的执行点。多渠道服务是一个庞大、复杂的组合。” 平安集团所属的全国统一电话服务中心、 理财 /证券 /保险服务门店系统以及分布在全国的 20万业务队伍和网络应该怎样整合,依然没有得到最完美的解决。 3.3 平安保险开展电子商务的启示 1. 保险电子商务的发展必须要依托于传统业务,并整合传统业务的优势,才能拥有更加广 大的发展空间和充分的市场机会。平安 PA18的网上保险、 网上证券等各项业务以平安强大 的寿险、产险、证券、信托等传统金融业务为基础,依托遍布全国的 700多家分支机构、综 合金融门店服务中心和近 25万专业直销业务员队伍,辅以具备专业素质的全国统一电话中 心, 充分整合平安营销、 服务等各方面的优势资源, 不仅成为传统业务的辅助工具和新渠道, 更为传统业务带来了发展的新机会。 2. 以客户为本, 充分发挥互联网的优势, 最大限度满足客户的需求。 为客户提供 3A (Anytime, Anywhere, Anyway) 的服务是平安的追求, 也是平安 PA18一直以来贯彻的经营思想。 PA18从客户的需求出发, 设计和开发每一个网络产品, 为客户提供个性化的服务, 真正做到了 “客 户要的,就是我们要做的”,体现了“网络以人为本”,使 PA18成为平安集团 3A 客户服 务体系的核心组成部分。通过 PA18网络平台,我们不仅为客户提供了丰富的保险信息、平 安险种介绍、保险设计等服务, 更重要的是开发了包括寿险、 产险、银行代理业务等各种国 内领先的交易平台,在线实现了投保、核保、缴费、保单查询及更改、理赔报案等保险服务 的全过程,真正实现保险网络化。 3. 充分发挥中间销售渠道的作用,开创全新的商业模式 : BCC (Business to Channel to Customer) 。 PA18利用先进安全的网络技术,开发了货运险网上交易、“银保通”、车险机 构版等一系列网上交易系统,支持代理业务, 极大地提高了业务效率, 降低了业务成本,促 进了公司和代理机构的共同业务发展。业务员是平安最主要的销售渠道,业务员依靠 PA18综合个人理财服务平台提供的各种展业辅助工具、 客户服务工具、 业务管理工具、 个人理财 工具等, 获得优质客户并为客户提供更加全面的综合金融理财服务, 满足客户更高层次的金 融服务需求, E 化行销及理财顾问式行销将成为保险行销的一种全新模式, 比传统的单一推 销式保险行销有了一个质的飞跃,提高了业务员信用度。 现在 PA18网站已经成为广大平安 保险业务员的个人网上办公室。 4. 积极与各业务支持单位结成商业战略联盟。平安 PA18积极与包括中国银行、中国工商 银行、 中国建设银行、中国农业银行、招商银行等多家商业银行签订合作协议,完善网上支 付流程,支持网上保险销售、证券交易业务。 四、案例分析总结 这次我们第二组选择做平安保险的案例分析, 是因为想了解在电子商务环境下保险业体 系的变化, 了解该企业的业务模式以及开展电子商务的情况等各方面的内容。 我们通过互联 网络、 图书馆的电子数字资源和纸质资源等各个渠道搜集信息, 最终从三个大的方面对其进 行案例分析。 平安电子商务不只是平安的保险电子商务, 而是平安的金融电子商务。 综合服务是金融 电子商务的一个关键,它涵盖了银行、证券、保险等方面。在本次案例中,我们主要就平安 保险这一部分进行了分析。 平安保险发展保险电子商务业务的出发点包括三个方面:一是支持和推动传统保险业务 的 e 化,二是支持公司的业务员开拓业务,三是实现网上直销。 在保险业务的 E 化方面, PA18同样显示出了巨大的魅力。 PA18所做的就是对传统销售模 式的各个环节提供基于互联网的技术手段支持。 PA18为业务员提供个人主页, 设计了客户选 择业务员的通道, 这为业务员开发客户提供了一个新的渠道, 也为业务员树立个人品牌提供 了一个窗口。 PA18还为业务员提供与展业相关的各类动态信息, 包括公司的相关资料, 所有 保险产品信息, 财经动态等等, 节约了业务员的时间和精力。 PA18还开发了一系列支持业务 员展业的工具, 如保险建议书系统, 各种理财计算器,业务员个人管理信息系统等等。 我们 期望在每一个业务环节上都可以为业务员提供功能强大的信息化的服务。 网上保险销售是平安对保险电子商务的另一种尝试。目前,已经推出网上旅行平安险、 旅游意外险等多个险种。 在这种纯粹的网上销售模式下, 保险设计、核保、支付等每个销售 环节都可以由客户通过互联网轻松完成。 这是与传统业务模式完全不同的一种新的渠道, 它 大大降低了保险成本, 提高了投保效率, 方便了客户购买。 下一步将有更多的适合网上销售 的险种推出, 为需要保险的客户提供新的购买渠道和更多的选择。 特别值得一提的是, 平安 遍布各地的分公司及正在探索门店配合网上业务的需求, 适时帮助客户进行辅助性工作, 并 着力发展新客户,使平安真正做到“天地人”三网合一,开辟一种 “鼠标 +水泥”的全新服 务模式。 平安保险,伴我成长 一提起保险,想必同学们都不陌生吧? 从一年级开始,学校每年都会组织我们买“学生平安保险”。一开始,我觉得它并没什么用,白白的浪费钱。但是看大家都在交,只好随波逐流了,可心里一百个不乐意。直到最近的一天,我才真真切切感受到它的关爱,享受到它带来的实惠。 那是一次课间活动,我不小心从双杠上摔了下来,把腿摔断了,在医院做手术、打石膏,花了几千元。我们家家庭条件不是太好,我的医疗费让父母捉襟见肘,愁眉苦脸。还是老师一语点醒梦中人,让他们马上拿着医疗本和保险单去保险公司报案,保险公司依照条例对我进行了索赔,为父母解了燃眉之急,挽回了大部分损失。我手术后恢复得很快,妈妈对我说:“多亏了保险公司,要不然真不知道要付多少医疗费呢!” 我们班上还有一个淘气的男孩子,逆反心理很强,凡事总和家长老师对着干。上周开班会,主题是安全。老师说为了大家的安全起见,不让我们用电器。回到家后,他用电磁炉煮方便面,手没擦干就去插插座,结果手被电到,疼痛不已。妈妈领着他去了医院,随后又去了保险公司,及时得到了理赔。 我大伯家是玩大车的,去年冬天从山西晋城拉了一车煤,由于是大雾天气,在半路上翻了车,幸亏他为车买了保险,要不然损失可就大啦!?? 生活中像这样的事真是枚不胜举。 直到现在,我才明白:原来保险不是可有可无的,它是我们生活中必不可少的一部分。它像一把伞:晴天,它帮你挡住炎炎烈日;雨天,它为你遮风挡雨。苦难来临时,它就是你的财产保护神。 愿我们拥有保险,远离风险,永远拥有幸福、平安! 保 联系人:吴春林经理 联系电话: 13543494519 险 方 案 平安团体员工福利保障计划 一、计划说明 二.责任说明 1、责任内容: 在本方案有效期间内,保险人承担下列保险责任: 1) 意外身故保险金:被保险人因遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起一百八十日内导 致身故,保险人按其保险金额给付意外身故保险金,对该被保险人的保险责任终止。 2) 意外残疾保险金:被保险人因遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起一百八十日内导 致《残疾程度与给付比例表》所列的残疾程度之一者,保险人按其保险金额乘以该表所列比例给付意外残疾保险金。如治疗仍未结束的,按第一百八十日的身体情况进行残疾鉴定,并据此给付残疾保险金。被保险人因同一意外伤害事故导致《残疾程度与给付比例表》所列残疾程度两项以上者,保险人给付各对应项残疾保险金之和。但不同残疾项目属于同一手或同一足时,仅给付一项残疾保险金;若残疾项目所属残疾等级不同时,给付较严重项目的残疾保险金。 每一被保险人的意外身故及意外残疾保险金的累计给付金额以意外伤害保险金额为限。 4)意外医疗保险金:被保险人因遭受意外伤害事故并在医院进行治疗,本公司就其事故发生之日起一百八十日内实际支出的合理医疗费用超100元部分按90%比例给付意外伤害医疗保险金,最高限额为1万元。 5)意外住院津贴保险金:被保险人因遭受意外事故,并自事故发生之日起180 日内因该事 故经医院确诊必须住院治疗的,本公司按其合理住院日数乘以30 元住院日额现金补贴给付意外住院医疗现金补贴。意外住院医疗现金补贴的累计给付日数最多为180 日,累计给付日数达到180 日时,对该被保险人的保险责任终止。 8)交通意外身故保险金:被保险人因乘坐公共交通工具遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起180天内身故,本公司按其意外伤害保险金额按约定保险金额赔付“意外身故保险金”,保险责任终止。 9)交通意外残疾保险金:被保险人因乘坐公共交通工具遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起180日内因该事故造成本合同所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者,本公司按该表所列比例乘以意外伤害保险金额按约定保险金额给付“意外残疾保险金”。如治疗仍未结束的,按第180日的身体情况进行残疾鉴定,并据此给付残疾保险金。 2、 责任免除 (1)意外伤害保险、意外医疗保险、意外住院现金补贴保险、一年定期保险、重大疾病保 险的责任免除适用《平安团体意外伤害保险条款》、《平安团体附加意外伤害医疗保险条款》、《平安团体一年定期寿险条款(9906)》、《平安团体重大疾病保险(2007)条款》的责任免除条款。 (2)综合医疗保险(包括住院、门诊责任)因下列情形之一,造成被保险人医疗费用支出 的,保险人不负给付保险金责任: ⑴团体意外伤害保险及附加意外伤害医疗保险的责任免除之情形; ⑵ 被保险人健康护理等非治疗性行为; ⑶ 被保险人在康复医院、联合诊所、民办医院、私人诊所、家庭病房、挂床等治疗; ⑷ 被保险人整容、矫形、验眼配镜,装配假眼、假牙、假肢或者助听器等; ⑸被保险人因牙护理,如洗牙、牙移植、义齿、镶牙、牙体缺损修复、烤瓷牙等发生的医疗费用,以及口腔修复、口腔正畸、口腔保健及美容所发生的费用(被保险人因龋齿、牙髓病、牙隐裂所引起的补牙、治牙神经、拔牙、阻生齿治疗以及牙周组织疾病,如牙周炎、牙龈炎、根周炎(洁牙治疗除外),所发生的医保范围内的合理医疗费用,属于保险人保险责任范围); ⑹被保险人患艾滋病、精神病、精神分裂症等精神疾患; ⑺被保险人投保前已患未治愈疾病、先天性、遗传性疾病或已有残疾的治疗和康复; ⑻ 被保险人在非保险人指定或者认可的医院治疗; ⑼ 被保险人未经保险人同意的转院治疗; ⑽被保险人所发生的不符合参加社保所在地社会基本医疗保险统筹基金支付范围的医疗费用; ⑾被保险人在保险期限外发生的医疗费用,以及在中国境外、台湾、香港、澳门地区发生的医疗费用。 3.指定医院 被保险人须在县(区)级以上公立医院就诊治疗(急诊除外)。若因指定医院条件限制,被保险人需转院治疗时,必须经原就诊医院会诊,出具转院证明并经保险人同意后,保险人负责给付保险金责任。 出差休假的被保险人可在当地县(区)级以上公立医院内就诊治疗,保险人负责保险责任。 指定医院的外宾病区、特诊病区和特诊病房除外. 若指定医院有不合理收费行为或者违反当地社会医疗主管部门的有关规定,保险人将取消该医院的指定医院资格并通知投保人。 4.保险期间和保险生效日 本协议的保险期间为一年或以保单上的保险期限为准,保险生效日自保险人同意承保、收取保险费并签发保单的次日零时起生效且以保单上载明的日期为准。保险期满后,投保人可以重新投保(或续保),并按规定交纳保险费,保险人签发新保险单。重新投保(或续保)时,保险人有权调整保险费。 5.如实告知 订立合同时,保险人应向投保人明确说明本方案的各项内容,特别是责任免除部分,并可以就投保人、被保险人的有关情况提出书面询问,投保人、被保险人应当如实告知。 投保人、被保险人故意未履行如实告知义务,保险人有权解除合同,并对于合同解除前发生的保险事故,不负给付保险金的责任,不退还保险费。 投保人、被保险人因过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保 或者提高保险费的,保险人有权解除合同;对保险事故的发生有严重影响的,合同解除前发生的保险事故,保险人不负给付保险金的责任,但退还未满期保险费。 被保险人累计寿险风险保额或累计意外险保额两项有一项达到保险人告知标准者,即应由投保人及被保险人提供保险人要求的告知资料及体检资料。主要告知资料可包括:投保单位出具的被保险人的职务及工资收入证明、财务问卷、企业年审报告、被保险人个人告知、投保人提供目前因各种原因全天或部分工作时间不在岗人员向保险人如实告知,并出具被保险人的在岗(在职工作)证明、投保单位对该职位以及职位的工作描述。寿险累计保额达到保险人要求的体检标准者需按照体检检查项目表进行体检。 6. 受益人的指定和变更 本方案保险的受益人分为生存受益人和身故受益人。意外残疾、意外医疗、综 合医疗保险的受益人为生存受益人,即被保险人本人,保险人不受理其他指定和变更。意外身故保险的受益人为身故受益人。身故受益人的释义详见第五条释义中的受益人项。” 8. 保险金的申请 1) 意外伤害保险、意外医疗保险、意外住院现金补贴保险、一年定期保险、重大疾病 保险的保险金的申请适用《平安团体意外伤害保险条款》、《平安团体附加意外伤害医疗保险条款》、《平安附加意外伤害住院现金补贴团体医疗保险条款》、《平安团体一年定期寿险条款(9906)》、《平安团体重大疾病保险(2007)条款》的保险金的申请条款。 2) 医疗保险的保险金申请按以下方式进行: ① 被保险人支出医疗费用的,由被保险人作为申请人,填写保险金索赔申请单,并凭下列证明和资料向保险人申请给付保险金: 保险人指定医院出具的医疗费用收据原件、诊断证明及病历复印件、处方,出院小结及费用明细表(住院情形需提供),意外事故证明(意外事故情形需提供); ② 保险人收到申请人的保险金索赔申请单及上述证明和资料后,对确定属于保险责任的,15个工作日内履行给付保险金义务;对不属于保险金责任的,向申请人发出拒绝给付保险金通知单。 ③ 被保险人通过投保人申请使用公共保险金额时,投保人应向保险人提供书面证明。 ④ 被保险人在可提供电子处方的医院进行就诊治疗的,须提供电子处方。可提供电子处方的医院详见附件三。 三、保险后续服务 【理赔服务】 ◆ 网上理赔系统: 保险人为投保人及被保险人开通平安独有的网上理赔服务系统 ◆ 服务方式: 保险人指定的服务人员于每月定期(节假期向后顺延一日)到甲方收集理赔单据以及增减员变动清单。 ◆ 理赔期限: 对性质明确、属于保险责任范围内的事件,保险人收齐所需理赔单证后十五个工作日内将予以赔付。 ◆ 理赔金划转方式: ? ? 理赔金划转方式: 由甲方向保险人提供员工姓名、身份证号、银行帐号、开户行名称、开户所在地 及书面委托授权书供理赔划款; ? ? 保险人直接将赔款划入被保险人个人帐户; 员工账户需为个人活期存折账户,定期账户、社保账户及现金业务账户等均不可 进行转账; ? 员工可提供建设银行、工商银行、中国银行、农业银行账户(需提供存折帐户, 工行、农行可用储蓄卡号);省外员工请特殊列明; ? 根据我国银行储蓄存款实名制规定,若被保险员工的银行卡遗失,须在第一时间 到银行办理挂失,申请补卡或重新办卡,并立即书面告知保险人如下信息:姓名、身份证号码、原帐号和新帐号,经保险人确认后,其后的理赔金保险人将划入相应的帐户。 ◆ 每次理赔保险人向投保人提供理赔明细清单,若拒赔的,写明拒赔理由和金额。 中国联合网络通信有限公司安康市分公司 互联网专线租用合同 甲方:中国平安人寿保险股份有限公司安康中心支公司 地址:陕西省安康市汉滨区大桥路煌上煌A座二楼 甲方联系人:吴自春 联系电话:13992578863 乙方:中国联合网络通信有限公司安康市分公司 地址:安康市高新区钻石路1号 乙方联系人:刘曼 联系电话:15667895725 甲乙双方经友好协商,根据中国现行法律以及通信行业管理规定,本着“平等互利、优势互补”的原则,就租用互联网专线业务达成一致意见,特签署本合同。具体条款如下: 一、 合同主要内容 乙方向甲方提供 1 条 10 M带宽的互联网专线,甲方实际接入地点为:安康市汉滨区大桥路煌上煌A座二楼。 二、 资费标准与租金计算方式 1、甲方使用的互联网专线资费为: 10 M带宽的互联网资费为每年 6000 元。 2、计费方式:双方约定,在电路安装调则完毕后,按自然月为周期进行计费。双方确定的起租日期如果在当月15日之前,则按全月计费;如果在15日之后,则按半月计费。 三、 费用支付方式 1、双方约定付费采用预付费方式,在合同签定10日内预付12个月使用费,以后甲 方在每年2月1日前向乙方预付下年度使用费(即12个月)。 2、甲方逾期未交付使用费,乙方有权停止对甲方的服务。若甲方超过约定期限一个月仍未支付使用费,乙方有权每天按所欠金额的3‰收取违约金。 3、甲方可采用现金或电汇方式支付费用,乙方收款帐户信息: 四、 甲方责任与义务: 1、 甲方向乙方提出互联网专线业务服务要求时,应签定附件一的《互联网信息安全责任书》,同时向向乙方提供真实、有效的客户资料。 2、 甲方在合同签署后,七工作日内为乙方工程入场做好如下配合:(1)配合乙方现场勘测工程施工条件和准备专线接入路由;(2)免费提供施工所必要的用电和场地(或在条件具备后及时通知乙方);(3)配备专人协调解决工程实施中可能出现的问题。 3、 甲方负责网络设备的调测和维护(如:路由器、防火墙等),包括因业务需要乙方放在甲方机房内的设备保管及简单维护(如:防火、放盗、防尘、防水等)。 4、 由于乙方网络故障,影响甲方正常使用互联网专线时,甲方应尽快通知乙方维护人员,并配合查找故障点,以保证专线尽早恢复正常使用。 5、 甲方保证不利用乙方提供的互联网专线进行任何违反法律、法规或侵害他人权利的活动以及二次转租经营;不得开展国际语音落地业务,否则由甲方承担一切法律责任,乙方有权停止服务,并保留对损害要求赔偿的权利。 6.甲方有义务按合同约定支付租金。 五、 乙方责任与义务 1、 乙方负责按照合同约定将传输线路布入甲方机房,免费提供必要的传输设备及12套信息盒面板,布放12个信息点,并完成线路调试和开通工作。 2、 在合同期内,乙方有责任按照合同约定向甲方提供互联网专线接入服务,并确保专线通信质量和提供相关的技术支持。 3、 在合同期内,如甲方提出带宽扩容需求,乙方将尽快给予回复,与甲方签定变更协议,并免费提供必要的传输设备,为甲方开通扩容线路。 4、 乙方有权利收取互联网专线租金,如遇甲方未按合同约定交付租金的,乙方有权追罚。 5、 当乙方发现甲方利用乙方提供的互联网专线接入进行违法活动,或网站内容出现涉嫌淫秽色情等有害信息,乙方有权要求甲方立即删除有害信息,停止违法活动。甲方如超过8小时仍不删除的,乙方将停止甲方互联网接入。对于情节严重的,乙方有权向乙方所在地公安机关举报,并终止为甲方提供互联网接入服务直至终止合同继续执行。 6、 乙方在接到甲方故障投诉后,将尽快在甲方的配合下查找故障,或派专人到甲方现场检查和维护,尽快恢复线路正常使用。 乙方24小时故障投诉电话:8100010 六、 合同有效期 本合同的有效期为 叁 年。自服务开通之日起算,直至第36月最后一日结束。 七、 合同终止 1、 在本合同规定的服务期满后,双方若无异议,则本合同将自动顺延。 2、 在顺延期(服务期之后的延长期限)内,甲方可以终止本合同。但是应当提前天以书面通知乙方并结清服务费用。 3、 在协议有效期内,任何一方欲解除本协议,应提前10个工作日以书面形式向对方提出,经对方书面同意后方可解除本协议,但解除协议方应承担由此给对方造成的损失。 4、 如果乙方发现甲方利用互联网进行违法活动,或甲方开设的网站出现淫秽色情、诱骗消费、侵权等不良违法信息和行为的,乙方有权提出停止违法行为活动和删除违法及不良信息;情节严重的,乙方有权终止合同,并有权追罚因此引发的经济损失和法律诉讼费用。 5、 合同的终止不影响合同终止前双方应履行的权利与义务,也不影响损害赔偿的请求权。 八、 免责及违约责任 1. 任何一方违反本协议之任何条款均构成违约,另一方有权依据本协议之条款要求违约一方在限定期限内纠正其违约行为,否则另一方有权终止本协议。 2. 由于乙方网络问题,造成甲方6小时以上故障并实际影响了甲方通信时(事先通知的网络割接中断除外),经核实故障确属乙方责任的,则乙方应减免甲方该专线一天的租费。如出现累计12小时以上的故障并影响了甲方通信时(事先通知的网络割接中断除外),经核实故障确属乙方负责的,则乙方按照每12小时折算一天减免甲方的租费,减免总额不高于当月月租。如故障发生在甲方所负责的责任范围之内,乙方则不负责补偿。 3. 甲方保证不通过乙方提供的互联网专线向乙方网络内的任何设备进行安全攻击。若违反此条款,乙方有权立即停止甲方互联网专线租用资格,并且保留通过正当程序对其造成的损失进行追罚的权利。 4. 甲方如果违反《互联网信息安全责任书》,乙方有权终止为甲方提供全部服务直至终止合同继续执行,由此造成的一切后果由甲方承担。 九、 保密条款 在双方合作过程中,有关合作费用、合作方式等,属双方的商业秘密,任何一方不得向第三方透露,违背此条款,违约方应向对方缴纳一万元违约赔偿金。 十、 不可抗力 由于不可抗力原因致使任何一方不能正常履行本合同义务的,双方均不承担事故损失责 任,不承担给对方造成的损失赔付。如发生不可抗力事故情况,应及时通知对方,双方可协商是否终止本合同,或免除或部分免除本合同的义务。 十一、 争议解决 在合同执行期间,如果双方发生争议,应友好协商解决,如协商不成,可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 十二、 其他 1、 定。 2、 本合同未尽事宜双方另行协商,可另制定补充协议作为本合同附件,与本合同具在本合同期内,若国家有新的资费政策规定颁布,则双方应执行新的资费政策规有同等法律效力。 3、 本合同中附件一《互联网信息安全责任书》和附件二《互联网接入服务使用情况用户确认书》的内容构成甲方与乙方签订的本合同的完整合同。 4、 甲方:中国平安人寿保险股份有限公司 乙方:中国联合网络通信有限公司 安康中心支公司 安康市分公司 代表(签章): 代表(签章): 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 本协议一式贰份,双方各执壹份,具有同等法律效力,双方签字盖章有效。 附件一: 安 全 责 任 书 一、严格遵守《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》等有关法规和行政规章。凡有违反有关法律、法规的内容,本公司有权删除和停止提供服务。 二、不得利用互联网从事危害国家、泄露国家秘密等犯罪活动,不得利用互联网络查询、复制和传播危害国家安全,妨碍社会治安和淫秽黄色的信息。 三、不从事危害他人信息系统和网络安全,侵犯他人合法权益的活动。 四、客户发布信息应当真实、准确,并对发布的所有信息承担全部责任。 五、严禁使用任何手段对互联网系统进行攻击和破坏。 六、积极配合公安机关对有关案件的查处工作。 七、建立网络安全保密管理办法。客户单位的各级领导有责任教育、监督本企业职工严格遵守以上条款。 八、不得利用互联网为境外赌场及其经营人员提供互联网服务、从事赌博违法犯罪活动,一经发现,我公司将保存记录,并向公安机关报告,公安机关确认后,停止其接入服务。 九、同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本合同约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于URL、BANNER链接等 用户签字(单位盖章): 日期: 年 月 日 附件二: 互联网接入服务使用情况用户确认书 我公司承诺以下信息真实可靠:(在符合你使用情况的空格内划√) (一)□我公司通过贵公司提供的互联网接入服务提供互联网信息服务,目前已经在网站主页的显著位置标明其经营许可证编号或者备案编号,备案号为:;具体信息请填写《互联网站信息服务备案登记表》。 √我公司未通过贵公司提供的互联网接入服务提供互联网信息服务,如我公司计划提供此项服务将于办理相关资质(办理ICP许可证或进行备案)后再提供此服务,并及时书面告知贵公司。 (二)□ 我公司通过贵公司提供的互联网接入服务开展电子公告服务,我公司已办理了相关的经营许可证(或进行了相关备案),许可证编号或备案编号为,目前已经在我公司电子公告服务系统的显著位置刊载经营许可证编号(或备案编号)、电子公告服务规则。 √ 我公司未通过贵公司提供的互联网接入服务开展电子公告服务,如我公司计划提供此项服务将于办理相关资质(BBS经营许可证)后再提供此服务,并及时书面告知贵公司。 (三)□ 我公司通过贵公司提供的互联网接入服务对外提供主机托管、虚拟主机业务,我公司已办理了《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》(业务种类中已标明互联网接入服务业务或因特网数据中心业务),许可证编号为:,我公司将按国家相关管理规定开展此项业务。 √ 我公司未通过贵公司提供的互联网接入服务对外提供主机托管、虚拟主机业务,如我公司计划提供此项服务将于办理相关资质后再提供此服务,并及时书面告知贵公司。 用户签字(单位盖章): 日期: 年 月 日范文三:平安保险
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