篇一:洗浴中心营销策划方案(3658字)
一、
1、在整个城市范围内倡导一种文化,使浴消费进入寻常百姓家,使××人在浴文化之围,逐步踏入浴文化的欧洲城。
2、树立欧洲城大浴场良好的企业形象,使欧洲城大浴场在××成为浴文化的代名词。
二、推广原则
推广的制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场机会和行业态势的分析,并结合欧洲城大浴场自身的状况,确定如下策划原则:
1、提倡时尚消费,还从文化入手
“洗澡不再只属于生活,它已经成为一种艺术”,“洗澡的背后积淀了丰富的文化内涵”,“进一步挖掘洗浴文化资源和财富,是我们义不容辞的义务”,这样的话要是出自周星驰的口中,我一定会笑的。
但是此书的严谨却和任何一部写欧洲风化史的大部着作一样,这可能与它的作者是德国人有关。克劳斯?克莱默将欧洲的洗浴文
化作了令人惊讶的深入挖掘??
洗浴是一种文化,一种适合我们本土的浴文化,让我们从欧洲城来挖掘
2、因地制宜(详见市场开拓和媒体运用)
充分利用乐清地区媒体及公关优势。
3、重点突破
重点在于树立企业和产品的品牌形象,在乐清倡导一种文化。
三、广策略制定
(1)目标市场选定
正确选择目标市场,明确欧洲城大浴场的服务对象和服务内容,通过市场细分,弄清消费者不同的需求特点,可在顾客消费时做个大致的身份调查,如年龄、工作、收入、教育、消费额,都可作为一种市场细分的凭证计入电脑,通过这种调查,可更清楚的了解你的顾客群体,使你在市场推广中游刃有余。
(2)产品选定
分为两大部分:1、有形产品;2、无形产品
1、有形产品
指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容。
2、无形产品(企业形象策划CIS)
包括欧洲城大浴场的总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色;服务员的服务、礼貌用语等都会起到关键的作用。
(3)促销原则
1、运用多种广告形式,宣传企业及产品、报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告,主要目的在于展示企业登陆乐清做前期预告,同时还有通过传单广告,宣传企业的形象,运用大量的软广告(知识性文章)来展示欧洲城大浴场的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同时将欧洲城大浴场品牌推荐给大众。
广告促销分为三步:
第一步:开业前期的广告投入,广告费用频率要高,给消费者造成强势品牌登陆在即。
第二步:开业日的投入,包括开业庆典的策划,除开业本式的拱门、升空汽球、条幅外,增加一些能倡导人人可参与的活动,现场互动,文艺晚会的形式扩大企业的知名范围,加深消费者的印象。以特别的开业方式提高企业的影响力。
第三步:开业后,日常的广告投入,以节日或新服务为契机。
?积极展开各种活动,做好与各大旅行社和高档酒店的公共关系,举办各种专题活动,接机大赛等。积极参加公益事业,以提高企业在公众的美誉度。
四、开业策划
1、庆典时间、地点
时间: 12月18 日 下午5:30
地点: ××市
2、前期工作
1、 制作请柬,决定邀请的领导及贵宾;
2、 场地的卫生清洁;
3、 落实保卫安全工作;
4、 确定邀请新闻媒体人员及主持人;
5、 礼品或纪念品的选择和确定;
6、 最终确定庆典活动安排;
7、 各类宣传用品以及庆典当天所需用品的准备;
3、宗旨
1、强调整体效果,着重细处布置;
2、隆重热烈,大方新颖;
3、场景布置明快、喜庆;
4、策略
1、以庆典为契机,大造舆论攻势,进行深度公关宣传,将欧洲城大
浴场推向社会;
2、将庆典与营业推广相结合,将概念口号落实到行动上来;
3、与乐清公众的深入接触开创出独具欧洲城大浴场特色的推广方式;
5、场景布置方案
1、欧洲城大浴场门口设置一个18米大型拱门,上书“热烈祝贺欧洲城大浴场正式开业”,其两侧安置2个8米高灯笼柱,主入口地上铺上约200? 红地毯,开业典礼主席台及会场将在此进行。
2、从欧洲城大浴场主楼楼*到地面店门口前斜拉6条由各色进口气球制成的气球装饰,共计60米,增添会场气氛。
3、欧洲城大浴场主楼楼*到地面门口安排30只高空祝贺气球,以示空中氛围。(气球条幅内容由企业提供)
4、欧洲城大浴场主楼拉30条宣传开业横(竖)幅,内容“热烈祝贺欧洲城大浴场12月18日隆重开业”。
6、礼仪安排
整个庆典仪式除上述布置外,还需要贵宾胸花50朵(视嘉宾实际数目而定),花篮30对,礼仪小姐8人,乐队12人,喜庆彩花50只,礼仪讲台1个,讲台鲜花1盆,音响1套,小姐绶带8条,高级签到簿1
本,升空小气球1000只,三角彩旗带约500米,舞狮队1组。
7、场景效果
各色彩旗迎风飘扬,欢快的乐曲响彻会场;空中的气球,各色气球串,亮丽的拱门、灯笼气柱,欢迎会场内外的宾朋、列站两侧的礼仪小姐,笑迎各方来宾;飘舞的小球带着人们美好的希望和祝福飞向蔚蓝的天空,五彩缤纷的礼花把整个庆祝活动推向高潮。带着无限商机,带着人们共同的心愿,欧洲城大浴场将为乐清的发展、建设,创造辉煌的业绩。
8、开业特色
在以上这些项目的基础上增加一个特色项目——文艺演出。从当
地目前的文化生活状况来分析,市民的精神生活非常匮乏。同时根据现场的具体情况,有广场的有利地位,文艺演出则能制造一个强烈的轰动效应。很多人会聚集在欧洲城大浴场前观看晚会,晚会能改变以往的被动宣传局面,以轰动效应扩大欧洲城大浴场的知名度,以轰动效应突出欧洲城大浴场的整体形象。
9、现场推广
a、主持人:
通过主持人,向广大观众现场宣传欧洲城大浴场的所有对外思想,介绍欧洲城大浴场内部环境,服务功能等。这种轰动宣传,消费者的记忆会更加深刻,对欧洲城大浴场的了解更加全面,更能促进其消费愿望。
b、散发传单:
有必要介绍一下开业前的传单散发,开业前三天,印制出一批传单,其内容主要介绍服务项目、功能、特色等。在显要位置引上开业时间及大型文艺演出(免费观看),此作法的优点是在于:即使他们不消费、也会来观看文艺晚会。只要有更多的人观看晚会,就将对欧洲城大浴场有一定的了解,就将有日后更多的商业机会。要想制造更大的轰动效应,文艺晚会是最理想推广方式。
c、现场散发传单:
为了让消费者记忆更深刻。光顾率更高,可将传单作为“优惠券”现场赠送给各位观众,尤其要送给那些驻足观看过往车辆,这些人的消费能力往往很高,因此,不要放过任何宣传机会。(传单散发工作由服务员负责)
10、演出时间:
初步定在晚上6:30分——8:30分,时长2小时,从人们的生活习惯分析,晚上7点——8点是人们外出散心的时间,此时都喜欢看热闹,这是的晚会是最吸引人的时刻。
11、节目内容:
民族乐器、歌舞、现代舞
a、 演员:
b、 乐队:电子琴、架子鼓、民族乐器
c、舞蹈、音响、灯光设备齐全、卡拉OK伴唱等。
d、文艺演出队人数:
试具体而定
12、市场开拓:
a、消费者定位:
欧洲城大浴场应该属于中、高档消费场所,又集美食、咖啡、茶、休闲于一体。因此,应将主要市场方向定在企业领导层,中、高收入工薪层,小商家业主,富裕家庭等为主要服务方向,以外来流动人为主要辅助方向。针对本地特点,同行业的特点,创造出自己的风格,提供更独特的服务,以增加更多的“回头客”。
b、价格定位:
从当地的消费水准,流动人口数量及其消费方向,以及同行业的价格状况来分析,将价格定在中、高档价位比较合适,如果您能提供更独特的服务,更优美的环境,真正做到与众不同,这个价位是最理想的。如果各方面都不特别,我们建议采用中、低价格策略,这样做消费者的“回顾率”会高,但是相对利润会少。建议价参考:海阔天空、
海上天。
c、服务特色:
? 建议增加一项西洋乐器演奏服务,(小提琴、手风琴、萨克斯等西洋乐器)让消费者深刻体会西洋文化的韵味,加上服务员古典的着装,欧洲文化的再现,这和乐而不为吗?
? 针对这项服务,如果有条件可以增加钢琴演奏,让消费者感受浓郁的西方文化,将东西文化融合到一起,给消费者增加一项精神享受,感受企业的文化内涵,增加此项服务足以抬高欧洲城大浴场的身价。
再过二年,都市的大浴场数量已经大大的超出了当地的市场需求,
消费者已经被分散,要想将分散的消费者更多的集中在自己的门下,就要提供更特色、更完美、让消费者更满意的服务。
d、信息运用:
应经常了解同行业的各种情况,抓住他人的缺点,提高自身的质量。
应建立消费者意见快速反馈制度,所有员工都有信息反馈义务,根据消费的意见、建议等,制定更合理的经营计划方案。
13、媒体运用:
a、传单:
1- 3万份,也可将传单作为优惠服务券。
该媒体的特点:内容全面,直接、宣传面广,阅读频率高,价格较低,影响深刻,容易cao作。
b、《××日报》,刊登1-2次软广告,3-5次硬广告,其优点在于广告范围更广,画面直接、生动。对也消费者具有双重感染的能力,能起到名声远扬的作用。
c、制作海报,用于各大超市、商场等人员密集区,优点在于时效性更长。
d、制作贵宾卡:
发放到企业老总、部门经理或主管等,以体现对他们的重视,使其对“欧洲城大浴场”
留下深刻的印象,促进其选择“欧洲城大浴场”作为日后理想的商业谈判场所。
14、媒体预算
宣传册
报纸广告
电视广告
车体广告:
彩色传单
条幅
电视生活专题栏目
公交亭广告
促销活动
篇二:洗浴中心前期营销方案(2624字)
(一)优劣势方面 龙堡俱乐部作为后期创立的企业,规模上虽不占上风,但我们可以利用自身 的先天地理优势,从服务、档次上提高自己,区别于一些大型的商务会馆,成为 一个高档次、优服务、小而精的企业。
(二)市场调查 北京有60%左右的洗浴场所都处在三环、四环附近,周边市场狭窄,竞争对 手较多,而我们公司却处在西单商贸圈绝佳黄金地段,竞争对手较少、较弱、且 便于对四周产生影响力。
(三)机会点
1、由于公司位于繁华的商业人口聚集区,为一些公司提供了商务洽谈、休闲娱 乐的场所。
2、由于现代社会的节奏不断加快,压力增加,及市民的生活水平不断提高,再 工作闲暇之际,外出进行休闲、保健以成为一种时尚。
3、由于在工作之余,外出度假需较多时间,所以在工作之余到商务会馆休闲放 松的人数增多,这为我们会馆带来了更多的商机。 4、由于市民的文化素养不断的提高。人们希望得到一种更全方面的放松,以从 原来的单一物质享受,发展成物质与精神双重享受,这对服务业的水平、档 次提出了更高的要求。
(一)总体目标 通过营销争取有这样消费需求的人群,通过完善公司内部各项设施与服务增 强人们对公司的认可程度,打造出摩登假日商务会馆独有品牌和良好声誉。使之 成为北京休闲娱乐的一大“亮点”。
(二)具体目标
1、 通过媒体、广告的策划宣传,加深公众对我们的印象。
2、 通过会馆的软、硬件设施,结合定期对宾客举办一些活动,强化我们会馆 的总体形象。
3、 对外通过销售部员工的加大宣传、扩大客源,对内做好服务,使之在原有 的基础上建立宾客的信任度与认可度。
体现会馆的“人性化服务”。
1、 先做好媒体广告的大范围宣传,使人们对公司有一个初步的了解。
2、 公司处在西直门繁华商业区,企、事业众多,对外宣传先从周边做起再由 周遍向四周扩展。
3、 针对西直门周围的居民展开,以报纸夹页、门票五折(只限白天使用)券 等手段进行。
4、 针对周边企、事业单位,商业写字楼,由销售人员在黄页上对其进行调查、 核实公司地址、邮编及领导姓氏,采用直接邮递方式将请柬、招待券送到, 黄页上无法查实的进行客访直接送到,进行宣传。
5、 针对周边一些店铺,高档酒楼进行客访、发放宣传册,开展外联工作。
6、 寻找合理的地理位置(客流大的高档次商场),设点安排人员进行宣传(发 放三折页和门票五折券)。
(三)策划
1、媒体及广告策划
A.内容:通过广播、报纸、路边招牌,店外霓虹灯,店内POP 广告等方式。(各 路口需做灯箱指示牌)
B.作用:这些方式具有宣传面较广,传播速度快,简便灵活等特点,这样可以 迅速扩大宣传范围。 采用时间:主要集中在开业前一个月到开业后两个月。
2、 免费券、优惠券
A.内容:对前来消费的宾客按一定消费额比例赠送门票免费券、五折券。
B.作用:具有一定吸引力,利于客人到店消费,在开业后期扩大影响。 采用时间:开业后一至三个月有效发放、赠送。
3、 三折页
A.内容:制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有会馆经营项目及价格、会员 待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。
B.作用:用于会馆内各区域存放,以便于客人领取翻看,更便于销售人员做宣 传使用。
4、 预定卡
A.内容:正面印有会馆名称、地址、电话等;背面印有富有哲理的语句或寓言 故事。
B.作用:正面内容便于客人预定;背面警示人生,便于宾客对企业加深印象, 起到宣传作用。
4、 会员卡
内容:制作充值卡,存入不同金额给予不同优惠。(后附表) 作用:让宾客享受优惠,快捷的服务,使之成为会馆的固定客源。
5、 积分卡
A.内容:这种卡只限于不愿持会员卡消费的人群和散客。以积分的方式享受一 些优惠政策(例如:积到一定分数赠送充值卡或礼品等)。
B.作用:建立宾客档案制定相应优惠政策,这样可吸引一些固定的散客长期到 店消费,增加会馆收入。
6、 电子屏幕广告
A.内容:在会馆内部安装一种简单,方便的电子显示屏,便于把会馆内的一些 情况及优惠政策及时的介绍给客人,
B.作用:起到对内营销的作用。(每台几百元)
7、 电脑群发短信平台
A.内容:公司可安装一套这样的系统(或一部可群发短信的手机),它可根据 需要定期发送短信到北京一些高收入人群,
B.作用:起到宣传作用。
1、 营销部工作采取内外结合,协同工作的原则进行。外销以调查市场、开拓 市场、挖掘新客源的方式开展工作,内销以对内发展会员,对客服务为主, 使新客人变成老客人最终成为会员。
2、 招收有实践经验、有客源的销售人员,在做好开业前后营销工作的同时联 系拉拢自身原有的客源,增加销售。
3、 开业前组织销售人员进行培训,熟悉公司情况,然后从公司周边市场开始 进行认真细致的市场调查工作,主要针对周边的建筑群,查清所处位置、 用途、人群消费水平,对下一步宣传、布券、外联等工作奠定基础,做到 先做活周边市场,在对外扩展路线。
4、 开业后在做好拓展市场的同时,开展对所有来店客人的调查和客户管理, 了解客人对公司的态度、看法,维护来店宾客对公司的形象,为下一步工 作的开展做适当的调整。
5、 营业以后对销售人员采取末尾淘汰制,对没有工作业绩、不合格的销售人 员采取不给予录用。
最终使销售队伍达到人员最优化。
1、 公共节假日 抓住例如“五一”“十一”“圣诞节”等节假日,采取一系列活动,争取客源、 创造效益。
2、 会馆优惠期 根据营业状况,有效的分时间段采取一些优惠政策吸引宾客,使会馆度过一 些淡季和淡时间段。
3、 会员日 给予长期到店消费的客人和会员定期举办会员活动,加深会馆与宾客的关 系,稳定客源。
4、 对宾客进行调查,明确宾客消费需求,及时落到实处,形成好口碑。
2、 加强对会员和有消费的宾客的服务,以便形成固定客源,不易流失。 开业前——第一月 定价格,谈广告,组织人员,制定优惠券、会员卡、 宣传册7调查周遍市场。 开业后 第一月——第二月 举行优惠活动,利用各种方式扩大对外宣传,拉拢客 源。
5、进行客户调查,为下一部调整做准备、规划以后 方案。 第三月——第四月 巩固宣传、提高效益,公司步入正轨,做好客户管理 工作,举办一些店内活动 第五月——第六月 扩大对外宣传范围,适时调整策略 筹备期间: 营销部经理:1000 元 销售代表:500 元 开业后:
6、营销部经理:
完成任务1500 元,未完成任务800 元。第一个月任务10 万元,超出部分2%提; 第二个月任务15 万元,超出部分2%提; 第三个月任务25 万元,超出部分3%提。
销售员:
完成任务800 元,未完成任务500 元。 第一个月任务8 万元,超出部分2%提; 第二个月任务10 万元,超出部分2%提; 第三个月任务15 万元,超出部分3%提。
篇三:洗浴中心促销活动策划方案(1134字)
洗浴中心促销的基本手段有四种:即人员推销、广告、销售促进和公共关系。促销活动的策划,就是通过有目的、有计划地选择和综合运用促销手段,有效地促进产品的销售并树立洗浴中心的良好形象。市场营销中各种促销手段与广告的密切配合,为广告策划方案的充实与顺利实施提供了保证,也从更广阔的背景上开拓了广告策划者的思路。
促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标,共同为实现洗浴中心目标服务。促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响,并演变出高招迭出的商战促销策略。下面介绍一些常用的促销活动的策划。洗浴中心设计
一(赞助促销活动
社会赞助是洗浴业担负社会责任的具体表现,既有益于洗浴业形象的塑造,也有益于整个社会。赞助活动是洗浴业的一种软性广告,这种广告的效果是其他形式的广告所无法比拟的。虽然赞助活动增加了洗浴业的某些费用,但从长远来看,洗浴业可以取得经济效益与社会效益的统一。
1(赞助的类型
(1)赞助体育活动。
(2)赞助文化教育事业。
(3)赞助社会慈善和福利事业。
(4)其他各类赞助形式。比如赞助各种展览、各种竞赛活动,赞助学术理论活动,赞助公众节日庆典活动。还可赞助各种基金会的设立,如奖励基金、扶贫基金、送温暖基金等。
2(赞助的手法
(1)以工代助。
(2)以物代资。
(3)以技术或协作代赞助。
3(赞助的技巧
(1)举办赞助仪式。
(2)新闻发布会。
(3)对赞助活动进行评价。
二(专题促销活动
专题促销活动是有单独计划、特定目标的公共关系工作。在专题促销活动中要有明确的主题、任务、目标,以及采取的措施和步骤。因而,每次活动都要经过精心策划,充分准备,保证促销活动达到最佳的效果。
专题促销活动首先应有明确的主题,并为广大公众所接受。
专题促销活动时间的选择也至关重要。逢年过节、开张吉庆都是举办专题活动的好时机。
专题促销活动还应当具有鲜明的特色,有特色的活动最容易吸引人。
三(展览展销活动
展览展销是通过产品实物展示和现场示范表演达到宣传洗浴业及产品的目的的活动,有时还辅以文字或图表来加以说明。这种复合性的传播方式综合了多种传播媒介的优点,它具有鲜明、易懂、引人入胜的感染力,容易造成热烈的销售效果,所以沟通效果比较好。
展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争的手段和较量的场所,不论采用何种何类方式,都要经过精心策划与设计,求得最佳效益。
首先要明确展览展销会的主题思想,围绕主题搜集参展实物、图表、照片及文字等,并形成有机的组合与排列;其次是依据主题构思整个展览结构,各部分之间要互相配合,分头准备;第三要做好活动期间的新闻宣传工作,分阶段准备好新闻稿,扩大展览会的影响范围和效果;第四要认真周到地做好会务工作,使活动期间井然有序,效果显著。
洗浴广场营销方案
洗浴广场营销方案
一、经营战略
1、在产品上延伸
(1)实行洗浴现代化经营模式、注重文化建设,强调顾客的参与性我们将在各种节日举办不同形式的活动并整合洗浴产品进行销售,从而形成本店特色。
(2)坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求洗浴产品具备健康品质,成为各阶层消费的去处。
(3)注重环境修饰,创建一流舒适的经营场所。
(4)实现人性化便捷服务。
(5)产品价格以迎合中高顾客为主,界定消费群体。
(6)远景目标:形成品牌,建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现多元化经营。
2、销价与价格回报
本洗浴承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体。
3、引人注目的广告宣传
(1)广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现洗浴文化使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具观赏力、吸引力。内容设计充分体现洗浴文化、经营管理、服务各环节,让玉满城银梦水健身深入人心,在消费者中留下印象,从而拉动消费欲望。
(2)形式活泼,引人入胜。在广告中我们采用真实照片,显示洗浴设施、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力。
(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词。
4、运用技术项目
在按摩上推陈出新,4--5个月推出一个新按摩,保证技术的领先。
5、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出:贵宾卡、储值卡、会员卡等。为体现洗浴的人性化管理我们还可以推出三口之家的“亲情卡”。
6、重视管理骨干的技能
培养骨干要以身作则,要求管理人员在管理中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使洗浴员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度。
二、管理战略
1、顾客忠实体系
〈1〉顾客忠实目标:A、顾客回头率在50% ;B、为客人服务满意率保持在80%;C、对竞争对手进行服务对比;D、减少顾客的投诉率;E、努力扩大市场份额,客流量力求达到260人—300人天。
〈2〉 顾客忠实感的建立
A、首先要理解企业的经营理念并加以引导,由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢的宾客信赖。我们将着力于认知宾客的重要性,预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。
2、管理人员工作原则
(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚。
(2)我们将在每次与宾客服务时尽量达到其满意。
(3)我们将保持服务的一致性。
(4)我们要保证我们服务过程方便于客人。
(5)要求每以一位管理人员尽可能与客人接触。
(6)我们要在现场管理当中及时做出果断处理。
(7)我们将为员工创造一个良好的工作环境。
(8)客人满意使我们的工作动力。
3、管理措施
(1)实行垂直管理模式
A、一个上级的原则:不能越级管理;不能越级汇报工作。
B、责、权、利一致的原则:各区域的责任与完成责任所需的权利一致。
C、无空白、无重叠的原则:同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
(2)人性化的管理方法
A、主要指在教育员工方面采用感情沟通,让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理,避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。
B、坚持原则,照章办事,不殉私情,加强问题处理的透明度。
(3)管理方向
A、人:<1>服务优异<2>卫生符合洗浴标准<3>劳动纪律符合员工守则规定<4>环境力求完美<5>营销意识及业绩良好.
B、财务:<1>认真交接保管<2>使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护<3>努力降低损耗,节约成本<4>物品摆放美观整洁.
C、信息:<1>掌握顾客的反映情况,并记录<2>了解洗浴内部信息,并向上反映<3>了解同行业的情况后及时汇报<4>熟知公司下达的指令、销售计划.
D、时间:<1>要有严格的时间观念,遵守劳动纪律<2>充分利用时间,为自己作好工作的计划,学会支配时间<3>讲究时间效率,提高工作进度.
4、日常管理
A、工作系统:
<1>确定每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制.
<2>按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节.
<3>确定每日工作按时按量按质完成.
<4>对当日工作进行评定,作为以后工作的参考.
B、监督系统:
<1>实行现场管理制度,管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉.
<2>实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期部定期检查等多级检查制度.
<3>设立员工意见箱,解决工作中隐藏的问题.
<4>制定岗位损耗指标,合理的使用水、电、客用消耗品等设施,严控员工浪费行为.
C、激励系统:
<1>每月评选出3-5名优秀员工,并给予50元奖励.
<2>优秀班组一个,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者,该班组被授予优秀班组,奖励200元.
D、培训系统:
<1.>日培训:每天进行服务技术训练.
<2>月培训:管理人员总结经验,对员工工作进行分析并提出改进意见教受员工.
<3>管理人员自身素质培训:借助以往工作经验揣摩工作方法,改正工作缺点,重而提高管理水平.
E、卫生系统:
<1>落实岗位卫生划分、卫生严格按照洗浴标准进行打扫.
<2>加强层级检查巡视制度.
<3>配好清新剂并适当喷洒,保证环境气味良好.
三、服务战略
A、洗浴实行定制化服务:
定制化是个性化、灵活化、极制化的表现;服务总体体现出:热情、周到、温馨、细致。
B、员工应具备的业务素质:
1、语言表达能力:服务员要求言语清楚,表达意思完整、准确、流利。
2、应变能力:思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目。
3、表演能力:根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题:
4、幽默会话能力:服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要。
5、交际能力:你的服务过程其实就是服务人员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢的主动。
6、观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务。
7业务能力:要求服务员对洗浴的基本知识和专业技能熟练掌握,并运用自如。
8、容忍能力:在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为客人着想,达到宾客满意。
9、体力:服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,特别是体力消耗很大,所以要求服务人员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作。
10、魅力:服务行为同时也是你赢得宾客的信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友。
C、做到优质服务的法则:
1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样,把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一种各国宾客多理解和喜欢的世界性欢迎语言年。
3、真诚,诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务,一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。
4、提供快速敏捷是服务。服务人员要根据顾客的服务要求和投诉的问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心客人。
5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时,你要说我能帮你吗?当客人向你道歉时,你要说不用谢!
6、佩带好你的工牌。主要为了便于宾客和你联系。
7、要有和其他人相互工作的团队的精神。
8、每一位服务员都要为自己装饰的容颜而骄傲。这样,就要求每一位都要注意清洁卫生,制服必须平整干净。
9、在顾客问候你之前,先用尊称向你问候。这是因为,世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字,我们以顾客的姓,再加上尊称问候客人,就会给客人一种宾至如归的感觉。
10、服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相关信息。
D对员工的服务要求:
1、舒适,宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境,所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境,达到顾客满意。
2、清洁,舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设,要求服务员按照洗浴要求对所辖区进行清理和维护,创造一流的环境卫生。
3、礼貌,顾客到店消费有求尊重感,服务人员良好的礼貌行为和礼节,会让宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好印象。
4细心,顾客的每一方面,都力求完美,要求大家对待每一项工作务必认真观察。谨慎对待,让客人满意。
5、沟通,人是情感动物,需要别人的立即和帮助,作为服务人员,更应该掌握与顾客沟通的技巧。时刻关注宾客,提高快速服务,令客人满意。
6、安全,客人选择酒店消费首先是考虑安全,所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人隐私,保护好客人财产和生命安全,是赢得宾客的保障。
四、安全战略
1、落实岗位安全责任制,制定本岗位的财产、防火防盗。
2、实行领导检查,两级以上岗位检查制度。
3、加强岗位巡视,保证宾客财产安全,杜绝火患。
4、学会使用消防设施。
5、对本岗位的设施经常检查,确保无使用隐患。
五、经营服务特色
1、大堂
(1)亲情化服务,设置4名迎宾,对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美体现宾客尊贵。
(2)配以柔和轻盈的背景音乐,营造大堂温馨、幽雅的气氛。
(3)高档的休闲沙发,供宾客临时休息、等人并提供冷热水服务。
2、鞋房
(1)位不擦鞋宾客免费清洁,开设有偿皮鞋护理服务。
(2)提供鞋拔子服务。
(3)预备儿童拖鞋
3、更衣室
(1)设立衣刷,待客更衣完毕用衣刷为其净身。
(2)梳妆台配备四种以上的擦脸油及香水、护发素。
(3)种类众多的商品货柜服务。
(4)提供各种免费浴衣,有偿高档浴衣服务。
(5)开展特色擦脚服务,为浴后宾客干脚,并提供干洁拖鞋。
(6)免费为顾客寄存浴衣。
(7)免费为洗浴顾客寄存香烟和手机。
5浴区
(1)利用,中药浴打造中医保健自然疗法。
(2)桑拿浴、玛瑙浴、土疗浴、电波脉冲浴、漂浮逍遥浴、水床浴、蘑菇冷水浴等多种浴种。
(3)助浴推出香醋搓澡、牙膏搓澡、推浴盐、推蜂蜜、推牛奶,满足宾客时尚需要。
(4)推出高档VIP贵宾房搓敲背服务。
(5)女浴利用木桶,推出鲜花、牛奶、啤酒、泡泡浴等多个浴种。
(6)配备儿童洗浴设施。
(7)服务员手持浴巾待客干身服务。
(8)提供冷饮和冰巾服务。
6、零餐厅
(1)每天24小时营业。
(2)经营品种有:牛奶、水果、扬州炒饭、肉丝汤面、肉丝炒面、特色水饺等。
7、美容美发
(1)营业时间13:00--23:00
(2)提供精剪、净面、染发、营养护理服务。
(3)美容新时尚,各种皮肤护理、洗面服务。
8、健身运动类
(1)提供免费健身项目:乒乓球、台球、各种健身器材。
(2)有偿时尚保龄球项目。
9、理疗保健、特色按摩
(1)着重特色、阳光经营。
(2)技师良好的服务及技术能力。
(3)利用高档贵宾室开设理疗服务。
(4)按摩方式推陈出新,巩固市场现有的按摩方式的技术领先。
10、“魔根”男士会馆
(1)特色男士时尚养生
(2)打造知名品牌,多元化经营。
11、客房
(1)房间可分为:普通间、标准间、棋牌室。
(2)根据客人消费不同还可以分为全价房和钟点房。
六、质量系统计划
1、服务、卫生、环境标准的保障措施
(1)定制服务、卫生、环境标准,作为检测依据。
(2)落实区域领导责任制。
(3)部门、区域、个人质检。
(4)定期、不定期的全体检查、抽查、措施。
2、全员培训计划:
技师培训内容:
(1)职业道德。
2)礼节礼貌
3)仪态
4)基本操作技能(程序、穴位、力度)
5)宾客心理认知、服务技巧
6)辅助品的使用规范
7)手法统一标准
8)细节化服务(对待不同客人的方法、用品消毒)
员工的培训:
员工培训工作因为其岗位的特殊性,培训的结果直接决定酒店的服务质量的高低,所以对他们的品寻更应该细致,全面,而且培训要彻底摆脱教条主义,运用规范,有效的培训模式结合工作案例作到深入浅出,使员工掌握服务技巧。
员工培训计划:
培训内容 目的
企业概况 团队、协作意识
洗浴意识 高标准要求员工
洗浴业的现状和发展过程 了解洗浴知识
礼节礼貌 规范员工行为
形体规范 树立员工形象
酒店区域分布 认识酒店内部结构
工作流程 了解工作程序
卫生标准及清洁要求 维护卫生
设施使用操作 爱护设施掌握技术
水电暖管理 节能降耗
技能操作 工作熟练
温度气味灯光管理 创造舒适环境
服务技能、岗位规范 提供优异服务
推销技巧 创造业绩
商品按摩认识 推销产品
申购要求 节能降耗
安全防范 放火防盗
七、营销计划
1、区域营销:指再某个消费区域给予宾客的优惠
(1)洗浴:现金消费满百元以上赠洗浴门票
(2)休息厅:晚12:00在休息厅过夜的客人,只要消费理疗项目,免收20元的休息费。
(3)美容美发:赠送精剪卡。
(4)按摩间:凡晚上12:00之后在按摩间做按摩项目者,免收过夜费。
(5)客房:入住客房免费洗浴。
2、时令性营销:指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次,分别在:农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、店庆。
3、长期营销活动:指常年举行的优惠销售活动。
(1)会员制
会员享受的待遇:
A、一定的折扣
B、专用手牌
C、专用拖鞋
D、专用更衣柜
E、专用浴衣
F、专用休息室服务
(2)会员储值卡销售
(3)建立签单协议客户系统
针对一些大型企业并长期消费的客户,通过信用等级认证后适当给予该企业签单权,定期凭支票和签字回款。
八,文化系统建设
1、洗浴要体现的文化定位:人性化、大众性、娱乐性、环境欣赏性、健身性、优质性和卓越品质
2、洗浴主导思想
“严格管理、顾客至上、服务创新”是我们的主导思想。我们旨再建立一种全新的洗浴文化,用真诚的服务去真爱每位顾客来打造我们酒店的卓越品质。他要求酒店每位员工都必须切实领会指导思想的内涵并附诸行动,提供优异服务
3、文化理念
共同营造良好的工作、生活环境和氛围,创建一流的企业文化
4、工作作风
敏锐快捷,事事争先;日事日毕,日清日高
5、管理理念
严字当头,情在其中(只严无情是军阀,有情无严是放纵;情字当头老好人,有损无益害企业)
6、公司宗旨
客户需要第一,企业利益第一
7、员工誓词
爱岗敬业、遵守纪律、团结合作、勇于奉献
8、员工口号
我们学习在每一天,我们进步在每一天
9、干部誓词
忠于企业,勤奋敬业,团结协作,勇于进取
10、心灵训词
只有发自内心的爱,才有同事的和睦,才有顾客的满意
11、生存意识
居安思危,自强不息
12、升旗仪式
定为每月一号为企业升旗日,将国旗、企业旗升起,展现企业形象。
洗浴中心营销方案
洗浴中心营销方案
一、 经营战略
1、 在产品上延伸
(1) 实行洗浴现代化模式,注重文化建设,强调顾客的参与性我们将在各节
日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售,从而形成本店特色。
(2) 坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求洗浴产品具备健康品质,成
为各阶层消费的去处。
(3) 注重环境修饰,创建一流舒适的经营场所。
(4) 实现人性化便捷服务。
(5) 产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体。
(6) 远景目标:形成品牌,建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连
锁和多元化经营。
2、 削价与价值回报
本洗浴承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然洗浴的品牌价值相应树立。
3、 引人注目的广告宣传
(1)广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现洗浴文化,使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、服务各环节,让海阔天空深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而拉动消费欲望。
(2)形式活泼,引人入胜。在广告中我们采用真实照片,显示洗浴建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力。
(3)令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語:(XXX。。。)
4、 强强联合促销模式
(1)与网站合作。我们建设自己的网站,网站内容涉及:企业介绍、网上预订、
企业文化。
(2)与在本地有知名度的店铺联合经营。
5、领先运用技术项目
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术个项目的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出,始终
保证技术的领先。
6、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出:积分奖励、贵宾(储值卡)、会员等;为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的‘爱心卡’。
7重视管理骨干的技能
培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使洗浴员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度。我们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查,借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
二、 管理战略
1、 顾客忠实体系
顾客忠实目标 A、顾客回头率保持50%;B、为客人服务满意率保持在80%;C、对竞争对手进行服务质量检测;D、减少顾客的投诉率;E、提高项目开发创新效率;F、努力扩大市场份额,客流量力求达到600-800人/天。
顾客忠实感的建立 A、首先要理解公司的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创建公司的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客的需求、灵活处理宾客的问题,及时补救出现的问题来取得宾客 满意。<1>关注和认知宾客:这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径;对客人提供个性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩。<2>欲知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务;把自己放在顾客的位置;细心观察;记录客人档案。<3>员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”;(不得不说时,提供其他选择)是客人放松;使客人喜出望外。<4>给员工更多权力<5>实现更多的内部交流,掌握准确度信息
<6>建立灵活的内部机制<7.>在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工信心<8>迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
2、 管路人员工作原则
(1) 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;
(2) 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;
(3) 我们将保持服务的一致性;
(4) 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;
(5) 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;
(6) 我们要在现场管理当中及时作出果断决定;
(7) 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;
(8) 客人满意是我们工作的动力。
3、 管理措施
(1) 实行A管理模式即垂直管理
A、 一个上级的原则:不能越级管理;不能越级汇报工作。
B、 责、权、利一致的原则:各区域的责任与完成责任所需发权利一致。
C、 无空白、无重叠的原则:同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
(2) 人性化的管理方式:
A、 主要指在教育员工方面采用感情沟通,让员工自己面对错误并认识错误 然后依据有关条例进行处理,避免管理人员在对员工经行处罚后员工不
满情绪。
B、 坚持原则,照章办事,徇私情,加强问题处理的透明度。
(3) 管理方向 A、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合公司标准【3】劳动
纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合公司标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销意识及业绩良好B、财物:【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序经行并会日常保养维护【3】努力降低损耗,节约成本【4】物品摆放美观整洁。C、时间:【1】要有严格的时间观念,遵守劳动纪律【2】充分利用时间,为自己做好工作的时间计划,学会时间支配【3】讲究时间效率,提高工作进度。
4、 日常管理
A、 工作系统
【1】 确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人的责任制。
【2】 按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。
【3】 确保每日工作任务按时按量按质完成各环节。
【4】 多当日工作进行记录并自我评定,作为以后工作参考
B、 监督系统
【1】 实行现场管理工作制度,管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾
客投诉;
【2】 实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查
等多级检查制度;
【3】 设立员工意见箱,解决工作中隐藏的问题;
【4】 制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶
意浪费行为。
C、 激励系统
【1】 每季度评选优秀员工5名,凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其
他奖励;
【2】 流动红旗班主,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别
突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励100元;
【3】 员工罚款基金,员工所以罚款将作为员工业余文化生活的补贴;
【4】 建立员工日,公司领导和员工举办员工日酒\茶会,倾听最真实的声音,
展望企业远景,增加员工和企业的凝聚力。
D、 培训系统
【1】 日培训:每天进行岗中服务技术培训;
【2】 月培训:管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见教授员
工;
【3】 鼓励人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法,改正工作缺点,
上级教授管理艺术提高管理水平。
E、 卫生系统
【1】 落实岗位卫生划分、卫生严格按照公司标准经行清理;
【2】 加强层级检查巡视制度,每天两次的卫生检查巡查;
【3】 试时通风,并配好清新剂并适当喷洒,保证环境气味良好。
三、 服务战略
A、 洗浴实行定制化服务:
定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出:热情、周到、温馨、细致。
B、 员工应具备的业务素质:
1、 语言表达能力:服务员要求语言清楚,表达意思完整、准确、流利;
2、 应变能力:思维敏捷,揣摩客人的意图,马上给客人回答或提供服务项目;
3、 表演能力:根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题;
4、 幽默会话能力:服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要;
5、 交际能力:你的服务过程其实就是服务员与客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心里素质才能赢得主动;
6、 观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务;
7、 业务能力:要求服务员对基本的洗浴的业务知识和专业技能熟练掌握,并运用自如;
8、 容忍能力:在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客的满意;
9、 体力:服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,特别是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作;
10、 魅力:服务行业同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为和人魅力,成为宾客的向导和朋友;
C、 做到优质服务的法则
1、 顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他
们才会付钱。把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了;
2、 微笑:微笑是各地宾客都理解和喜欢的欢迎语言;
3、 真诚:诚实友好,这要求服务员一定尽量为顾客服务,一定要用友好积极
的态度和语言与客人沟通;
4、 提供快捷的服务:服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题,及时采取
服务行动,以表示你在时刻关心客人;
5、 至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时,你要说我能帮你
吗?当客人向你道谢时,你要说不用谢!
6、 佩戴好你的工牌。主要是为了便于宾客和你联系;
7、 要有和其他人相互工作的团队精神;
8、 每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样,就要求每一位员工都
要注意清洁卫生,制服必须平整干净;
9、 在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候。
10、 服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己的公司和相关信息。
D、 对员工的服务要求
1、 舒适:来消费首先是要求有一个舒适的环境,所以服务人员一定要创造一
个温馨、洁净的待客环境,达到顾客满意;
2、 清洁:适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设,要求服务员按照洗
浴要求对所辖区域进行清理和维护,创造一流的环境卫生。
3、 礼貌:顾客到店消费有求尊重感,服务人员良好的礼貌行为和礼节,会让
宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好的印象;
4、 细心:顾客的每一方面,都力求完美,要求大家对待每一项工作务必认真观
察,谨慎对待,让客人满意;
5、 沟通:人是情感动物,需要别人的理解和帮助,作为服务人员,更应该掌
握与客人沟通的技巧,时刻关注宾客,提高快捷服务,令客人满意;
6、 安全:客人选择公司消费首先是考虑安全,所以安全环节特别重要。要求
服务人员要保守客人隐私,保护好客人财产和生命安全,是赢得宾客的保障。
四、 安全战略
1、
2、
3、
4、
5、 落实安全岗位责任制,制定本岗位的财产、防火防盗; 实行领导检查,两级以上岗位监察制度; 加强岗位巡视,保证宾客财产安全,杜绝火灾; 学会使用消防设施; 对本岗位的设施常备检查,确保无使用隐患。
五、 经营服务特色
1、 大堂
(1) 亲情化服务,设置4名迎宾,对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、
语言甜美温柔体现宾客尊贵;(最好4名女生穿公主服装或旗袍)
(2) 配以柔和轻盈的背景音乐,营造大堂高档、温馨、优雅的气氛;
(3) 大堂副理24小时处理宾客投诉;
(4) 设立水吧,供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务。
2、鞋吧
(1)为不擦鞋宾客免费清洁,开设有偿皮鞋养护服务。
(2)提供鞋拔子服务。
(3)预备儿童拖鞋。
3、更衣室
(1)设立衣刷,待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。
(2)梳妆台配备四种以上的护肤品及香水、啫喱水等。
(3)更衣室设置“针线包”服务,免费 为便可订纽扣服务。
(4)种类众多的商品货柜服务。
4、浴区
(1)利用,各种水疗打造保健自然疗法。
(2)桑拿房设置象棋供宾客消遣。
(3)助浴推出火山泥润肤、玫瑰精油润肤,满足宾客时尚需要。
(4)女浴利用木桶做文章,推出鲜花、牛奶、芦荟美体等多个浴种。
(5)配备儿童、老人洗浴设施。
(6)服务员手持浴巾待客檫身服务。
(7)提供冷饮和冰巾服务。
(8)男女宾部增设电脑,方便单据录入,从而提高服务效率。
5、二次更衣室
(1)开展擦脚服务,为浴后宾客擦脚并更换干净拖鞋。
(2)型号大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有偿高档浴衣供宾客选择。
(3)免费为洗浴顾客寄存香烟和手机。
6、餐厅
(1)每天客流高峰期营业。
(2)经营品种有:茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、风味小吃、自助餐。
(3)免费报纸书刊服务,提供各类棋品。
(4)早7:00----9:00免费早餐服务。
7、健身运动类
(1)提供免费健身项目:乒乓球、台球、健身
8、保健按摩
(1)着重特色、阳光经营
(2)技师良好的服务及技术能力。
(3)利用贵宾室开设理疗服务项目。
(4)按摩方式推陈出新,巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选有特色的按摩
9、房间
(1)房间的划分:标准间、普通间。
(2)客人消费不同还可分为全价房和钟点房。
六、质量系统计划
1、服务、卫生、环境标准,作为检测依据。
(1)制定服务、卫生、环境标准,作为检测依据。
(2)落实区域领导责任制
(3)部门、区域、个人自检。
(4)设立质检体系与部门质检相结合,每天不低于两次的卫生检查。
2、员工培训计划
(1)职业道德
(2)礼节礼貌
(3)仪容、仪表、仪态
(4)基本操作技能
(5)宾客心理认知、服务技巧
(6)辅助品的使用规范
(7)理疗、摩技师手法统一标准
(8)细节化服务(对待不同客人的方法、客用品消毒)
员工培训:
员工培训工作因为其岗位特殊性,培训的结果直接决定公司的服务质量的高低,所以对他们的培训更应该细致,全面。而且培训要彻底摆脱教条主义,运用规范,有效的培训模式结合工作案例做到深入浅出,使员工掌握服务技巧。
员工培训计划:
培训内容 目的
军训 团队、协作意识
公司概况 了解公司、忠于公司
洗浴意识 高标准要求员工
洗浴业的现状和发展过程 了解洗浴知识
礼节礼貌 规范员工行为
形体规范 树立员工形象
公司区域分布 认识公司内部结构
工作流程 了解工作程序
卫生标准及清洁要求 维护卫生
设施使用操作 爱护设施掌握技术
水电暖管理 节能降耗、
技能操作 工作熟练
温度气味灯光管理 创造舒适环境
服务技能、岗位规范 提供优异服务
推销技巧 创造业绩
商品按摩认识 推销产品
申购要求 节能降耗
安全防范 防火防盗
七 营销计划
1、区域性营销 指在某个消费区域内消费给予宾客优惠。
(1)洗浴:12:00后按摩免费所在包房休息
(2)客房:房间价格调整,取消现有100 元128元 房间价格,调成138、158
房间免费早点及宵夜 ,免俩洗浴。
2.时令性营销 指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次 分别在:农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、店庆。
3.长期营销活动 指常年举行 优惠销售活动。
(1)会员制
会员享受的待遇:
A:一定的折扣
B:享受高级VIP房间
(2)储值卡的销售,
(3)建立签单协议客户系统
针对一些大型企业并长期消费的客户,进行信用等级认定后适当给予该企业签单权,定期支票和签字账单回款。
九、奖励机制
1、建立长效的奖励机制及提成方案;
2、商品、储值卡、按摩类项目进行比例提成和奖励,从而提高公司员工的积极性。
十、文化系统建设
1、洗浴要体现的文化定位:人性化、大众性、娱乐性、环境欣赏性、健身性、优质性和卓越品质;
2、洗浴主导思想:“严格管理、顾客至上、服务创优”是我们的主导思想。我们旨在建立一种全新的洗浴文化,用真诚的服务去真爱每位宾客来打造我们公司的卓越品质。它要求公司全体员工都必须切实领会指导思想的内涵并付诸行动,提供优异服务。
3、 文化理念:共同营造良好的工作、生活环境和氛围,创建一流的公司文化。
4、 工作作风:敏锐快捷,事事争先:日事日毕,日清日高。
5、 管理理念:严字当头,情在其中
6、 公司宗旨:客户需要第一,公司运营利益第一。
7、 生存意识:居安思危,自强不息。
洗浴营销策划方案
洗浴营销策划方案
篇一:洗浴部营销策划方案
洗浴部营销策划方案
一、市场定位 二、运营目标 三、经营思路 四、宣传策划
一、市场定位
通过周边市场的调研与了解,结合我们今秀西沟装潢及地理状况,做如下剖析: 一、 经营状况
1、 内部装修:设计以质朴的中式传统风格及现代文化底蕴相结
合,其中豪华套房8套(棋牌室);标间24间;单间20间按摩房8间;休息大厅26床位;
2、 部门功能:以洗浴为主导,兼客房、网络、休闲、等服务项
目,
3、 个性化服务:提供应客人所需的服务方式,为宾客提供一个
宁静、舒适、安全的休闲空间,让宾客进入感觉到充分的放松。
二、 目标消费群
1、
周边企事业单位:太钢、、、、、
2、 高级白领(驾车族)
3、 机关职能部门及事业单位领导(被请者)----吸引该部份人
随之带来的宾客。
4、 常客带来的新客人(口碑效应-----前提是宾客对我们的认
可)
三、 定位方案 方案一:
1、散座定位38元:含净桑、搓背、毛巾、早餐、大厅休息、休闲、网络、时间为12小时(过夜加收10元) 定位依据:
1)地理位置:我店地处于尖草坪太钢新东门
2)周边竞争对手:对金世福散座15元、滨江散座26元、同行进行对比参考。
3)成本:毛巾:2.5元;水费:1吨水(冷水49元)加热后成本约55元,人均用水约0.1吨即5.5元;电费:人均用电约1度即1.6元;浴袋费:人均0.5元;一次性消耗品费4.5元:(一次性牙刷0.5元;一次性头梳0.5元;一次性刮胡刀进口0.5元;浴液、洗发液、乳液、牙膏费3元)合计14.6元
4) 洗浴客房成本加收洗涤费用约;按标间算5元+14.5=19.6元
搓澡18元 定位依据
1)、周边竞争对手:滨江搓澡20元、金世福搓澡
2)、今秀西沟搓澡特色:搓澡----敲背----简便按摩----涂抹浴液。搓澡时间25分钟 3、客房定位
1)豪华包住宿368元, 洗浴298/12小时198/4小时 定位依据
1)、周边竞争对手:滨江、金世福、利民、三元 2)*******豪包特色:内设棋牌、豪华卫生间。
商务标间住宿198元 洗浴168元/12小时洗浴108/4小时 定位
依据
1)、周边竞争对手:滨江、金世福、利民、三元 2)、商务标间设施:有窗户、有卫生间
标准间住宿168元 洗浴158元/12小时 洗浴98元/4小时 定位依据
1)、周边竞争对手:滨江、金世福、利民、三元 2)标准间设施:没有窗户 有卫生间
二:运营目标
综合我今秀西沟地理位置,结合我部门的装潢档次,以及周边竞争对手的实力,同时根据公司高层的运营思路特制定前期运营目标,初步按以下价格预算:休息大厅净桑38元;单项搓澡18元;标(单)准间98元;搓澡客人占总人数的70%,按摩客人占总人数的30%(人均按摩消费150元),入住包房客人占总人数的30%(人均住宿消费200元).
雏形期:前两个月
第一个月,洗浴人数达到3500人次,如平均消费150元预计毛收入525000元,
第二个月,洗浴人数达到3800人次,如平均消费150元预计毛收入570000元,
成长期:前三个月
第一个月,洗浴人数达到4000人次,如平均消费150元预计毛收入600000元,
第二个月,洗浴人数达到4300人次,如平均消费150元预计毛收入645000元
第三个月,洗浴人数达到4500人次,如平均消费150元预计毛收入675000元
成熟期:运营半年以后
第三个月,洗浴人数达到5000人次,如平均消费150元预计毛收入750000元
第三个月,洗浴人数达到5300人次,如平均消费150元预计毛收入795000元
第三个月,洗浴人数达到5500--6000人次,如平均消费150元预计毛收入825000—900000--1200000元
三:经营思路
1、建立会员部、售储值卡。
针对北京洗浴市场及相关同行的现状,我们要建立客户档案,培养最有价值的顾客与他们建立双向对话关系,不断地、适时地找机会把这些忠实的顾客挽留住,但是要做到这一点首当其冲的是建立会员部,销售储值卡。
篇二:桑拿洗浴业中营销策划方案1
桑拿洗浴业中营销策划方案
一、 广告效应
广告在现代社会中扮演者举足轻重的角色,大街小巷,电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的
情况下,所依据的是广告信息。广告所展现的形式大致有:1电视2报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通告朋友,熟人等传递着某件商品或某件消费场所满意度颇佳的的为“软性”广告(与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性”广告上投入较少。
解决方案
1在流动人口较多的车站、商场、路口树立醒目广告,主要为宣传企业知名度,提高品牌形象。主要为地点,与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站,汽车站相临不远,与车站的广告牌内容:浴池的门票,免费住宿。与火车站,汽车站竖立广告牌,是地理位置原本优越的条件以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传,诸如印制××洗浴的座套广告在车座上,使顾客在乘车的同时,了解某某洗浴中心。
2逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。
3信息时代注重信息的实效性。在网络建立××洗浴中心的网站,使人们在网络上也可以及时了解本地信息。对于本中心的品牌形象,加大我中心在顾客心目中的可性度,都不失为一个很
好的建议~
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可性度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法:
1管理上下功夫
2建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间,将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票,一来可在社会中取得反响,二来老师在社会中的地位是高尚的,因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过,关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会中博得众人的口碑,只要付出一定代价的,但是一旦企业有些变故,品牌形象与口碑往往是那金钱不能换取的。服务,是企业的财产,在如今的商业化社会,不进行一些商业化运作,树立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。
除了考虑教师,其实捐赠贫困儿童,经常做到社会福利院等等,不用说很明显了。
与经销商合作
可在裕品——香皂、洗浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。与电梯内,浴区内,总之是一切可以利用的有利空间,但也不要搞成超市促
销的那种场面。
设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解,全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见,那么,即便是自身的错误也
须明白症结之所在。通过的渠道主要为两种,一、员工本身
二、客人
员工虽在一线工作,但对于某些问题还是带有主观情绪的反映,不甚客观,不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面,设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意~
完善客户意见制
一、 印制洗浴情况调查表,作为企业本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见,因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁,大凡经营者,往往不注重与顾客的诚心对话,其间也是有一部分原因的,诸如痞子,无赖的无理要求往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总,既然敞开大门的谈问题,就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊,取与舍,实施与否的主动性,完全在企业手中。
现有调查表一份,以供参考:
尊敬的顾客:
感谢您对××洗浴中心的支持和信任,光临本洗浴中心,我们本着“顾客是上帝”的服务宗旨,同时为您在舒适、洁净的××洗
去一身疲惫,同时也便于我们更好地为您服务,现将,顾客在本浴池的满意度,做一调查。
1. 您对()部门服务感到宾至如归,您认为()工牌号服务员
服务热情、耐心、大方、周到.
2. 您对这里的卫生满意吗,不满意的地方:
3. 您对()服务员不满意,他/她的错误之处:
4. 您经常洗浴吗,(是/不是)一般去哪里洗浴,
5. 您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是,不足之处
在哪里,
6. 您的其他宝贵建议:
感谢您对本洗浴中心的大力支持,请留下您的联系方式------到总台领取纪念品一份,您的建设性意见,我们会郑重考虑。
××洗浴中心
年 月 日
二、对某些建设性意见,可以听取顾客的意见,留下其联系方式则是一个好的前提,顾客是一个有血肉,有思考能力,文化水平修养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的,对于决策者来说有所取和有所舍,在众多意见中取其精华,去其糟粕。即便不能解决,那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泄洪口。
三、想长足发展,须把好节省关
节省顾名思义。节约,省下。员工在处理垃圾袋,洗衣粉,
肥皂用的较多,应该予以节约。小钱省下一部分,但是一些钱如何省下呢,
经营的思维,与管理密不可分,经营目标的实施绝大部分取决
于管理。既然在管理中提到了节约,为何又要在经营思维中凸显出来时,此时两个方面乃当务之急。花有胜败时,企业在一年当中的利润是随季节的变化而改变的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。一边客流的必然减少,一边员工岗位的臃肿,在此期间,可以实行员工培训,择精去劣~夏季的工资不是一层不变的。
四、节假日,采取一定的优惠政策
1.主要节日,如五一,十一,春节期间,端午节,中秋节,甚至情人节,五一劳动节等等,以各种活动吸引顾客,比如五一当日,凡持有100元或50元人民币尾号为51者,可有五折优惠。
2(淡季,旺季都可以采取歌舞,二人转,魔术小品,相声等等活动。
商家较多的采用为打折与宣传,宣传的方式多种多样,而举办歌舞会等形式多种多样的娱乐活动的同时,可将一些问答题让客人们多多参与并且采取观看表演抽大奖的机会~
3.一些小举措
诸如,可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人,给予物质奖励,同时在当地报刊发表(配发照片最宜)
篇三:洗浴中心营销策划方案(DOC 19页)
洗浴中心营销策划方案
1、在整个城市范围内倡导一种文化,使浴消费进入寻常百姓家,
使××人在浴文化之围,逐步踏入浴文化的欧洲城。
2、树立欧洲城大浴场良好的企业形象,使欧洲城大浴场在××成为浴文化的代名词。
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二、推广原则
推广的制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场机会和行业态势的分析,并结合欧洲城大浴场自身的状况,确定如下策划原则:
1、提倡时尚消费,还从文化入手
“洗澡不再只属于生活,它已经成为一种艺术”,“洗澡的背后积淀了丰富的文化内涵”,“进一步挖掘洗浴文化资源和财富,是我们义不容辞的义务”,这样的话要是出自周星驰的口中,我一定会笑的。
但是此书的严谨却和任何一部写欧洲风化史的大部着作一样,这可能与它的作者是德国人有关。克劳斯?克莱默将欧洲的洗浴文化作了令人惊讶的深入挖掘?? 洗浴是一种文化,一种适合我们本土的浴文化,让我们从欧洲城来挖掘
2、因地制宜(详见市场开拓和媒体运用)
充分利用乐清地区媒体及公关优势。
3、重点突破
重点在于树立企业和产品的品牌形象,在乐清倡导一种文化。
三、广策略制定
(1)目标市场选定
正确选择目标市场,明确欧洲城大浴场的服务对象和服务内容,通过市场细分,弄清消费者不同的需求特点,可在顾客消费时做个大致的身份调查,如年龄、工作、收入、教育、消费额,都可作为一种市场细分的凭证计入电脑,通过这种调查,可更清楚的了解你的顾客群体,使你在市场推广中游刃有余。
(2)产品选定
<1>分为两大部分:1、有形产品;2、无形产品
1、有形产品
指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容。
2、无形产品(企业形象策划CIS)
包括欧洲城大浴场的总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色;服务员的服务、礼貌用语等都会起到关键的作用。
(3)促销原则
1、运用多种广告形式,宣传企业及产品、报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告,主要目的在于展示企业登陆乐清做前期预告,同时还有通过传单广告,宣传企业的形象,运用大量的软广告(知识性文章)来展示欧洲城大浴场的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同时将欧洲城大浴场品牌推荐给大(本文来自:Www.HnbOxu.coM 博 旭 范文 网:洗浴营销策划方案)众。 广告
促销分为三步:
第一步:开业前期的广告投入,广告费用频率要高,给消费者造成强势品牌登陆在即。
第二步:开业日的投入,包括开业庆典的策划,除开业本式的拱门、升空汽球、条幅
外,增加一些能倡导人人可参与的活动,现场互动,文艺晚会的形式扩大企业的知名范围,加深消费者的印象。以特别的开业方式提高企业的影响力。
第三步:开业后,日常的广告投入,以节日或新服务为契机。
?积极展开各种活动,做好与各大旅行社和高档酒店的公共关系,举办各种专题活动,接机大赛等。积极参加公益事业,以提高企业在公众的美誉度。
四、开业策划
1、庆典时间、地点
时间:2004年12月18 日 下午5:30
地点: ××市
2、前期工作
1、 制作请柬,决定邀请的领导及贵宾;
2、 场地的卫生清洁;
3、 落实保卫安全工作;
4、 确定邀请新闻媒体人员及主持人;
5、 礼品或纪念品的选择和确定;
6、 最终确定庆典活动安排;
7、 各类宣传用品以及庆典当天所需用品的准备;
3、宗旨
1、强调整体效果,着重细处布置;
2、隆重热烈,大方新颖;
3、场景布置明快、喜庆;
4、策略
1、以庆典为契机,大造舆论攻势,进行深度公关宣传,将欧洲城大浴场推向社会;
2、将庆典与营业推广相结合,将概念口号落实到行动上来;
3、与乐清公众的深入接触开创出独具欧洲城大浴场特色的推广方式;
5、场景布置方案
1、欧洲城大浴场门口设置一个18米大型拱门,上书“热烈祝贺欧洲城大浴场正式开业”,其两侧安置2个8米高灯笼柱,主入口地上铺上约200? 红地毯,开业典礼主席台及会场将在此进行。
2、从欧洲城大浴场主楼楼*到地面店门口前斜拉6条由各色进口气球制成的气球装饰,共计60米,增添会场气氛。
3、欧洲城大浴场主楼楼*到地面门口安排30只高空祝贺气球,以示空中氛围。(气球条幅内容由企业提供)
4、欧洲城大浴场主楼拉30条宣传开业横(竖)幅,内容“热烈祝贺欧洲城大浴场12月18日隆重开业”。
6、礼仪安排
整个庆典仪式除上述布置外,还需要贵宾胸花50朵(视嘉宾实际数目而定),花篮30对,礼仪小姐8人,乐队12人,喜庆彩花50只,礼仪讲台1个,讲台鲜花1盆,音响1套,小姐绶带8条,高级签到簿1本,升空小气球1000只,三角彩旗带约500米,舞狮队1组。
7、场景效果
各色彩旗迎风飘扬,欢快的乐曲响彻会场;空中的气球,各色气球串,亮丽的拱门、灯笼气柱,欢迎会场内外的宾朋、列站两侧的礼仪小姐,笑迎各方来宾;飘舞的小球带着人们美好的希望和祝福飞向蔚蓝的天空,五彩缤纷的礼花把整个庆祝活动推向
高潮。带着无限商机,带着人们共同的心愿,欧洲城大浴场将为乐清的发展、建设,创造辉煌的业绩。
8、开业特色
在以上这些项目的基础上增加一个特色项目——文艺演出。从当地目前的文化生活状况来分析,市民的精神生活非常匮乏。同时根据现场的具体情况,有广场的有利地位,文艺演出则能制造一个强烈的轰动效应。很多人会聚集在欧洲城大浴场前观看晚会,晚会能改变以往的被动宣传局面,以轰动效应扩大欧洲城大浴场的知名度,以轰动效应突出欧洲城大浴场的整体形象。
9、现场推广
a、主持人:
通过主持人,向广大观众现场宣传欧洲城大浴场的所有对外思
想,介绍欧洲城大浴场内部环境,服务功能等。这种轰动宣传,消费者的记忆会更加深刻,对欧洲城大浴场的了解更加全面,更能促进其消费愿望。
b、散发传单:
有必要介绍一下开业前的传单散发,开业前三天,印制出一批传单,其内容主要介绍服务项目、功能、特色等。在显要位置引上开业时间及大型文艺演出(免费观看),此作法的优点是在于:即使他们不消费、也会来观看文艺晚会。只要有更多的人观看晚会,就将对欧洲城大浴场有一定的了解,就将有日后更多的商业机会。要想制造更大的轰动效应,文艺晚会是最理想推广方式。
c、现场散发传单:
为了让消费者记忆更深刻。光顾率更高,可将传单作为“优惠券”现场赠送给各位观众,尤其要送给那些驻足观看过往车辆,这些人的消费能力往往很高,因此,不要
洗浴会馆前期营销方案
(一)优劣势方面
龙堡俱乐部作为后期创立的企业,规模上虽不占上风,但我们可以利用自身
的先天地理优势,从服务、档次上提高自己,区别于一些大型的商务会馆,成为
一个高档次、优服务、小而精的企业。
(二)市场调查
北京有60%左右的洗浴场所都处在三环、四环附近,周边市场狭窄,竞争对
手较多,而我们公司却处在西单商贸圈绝佳黄金地段,竞争对手较少、较弱、且
便于对四周产生影响力。
(三)机会点
1、由于公司位于繁华的商业人口聚集区,为一些公司提供了商务洽谈、休闲娱
乐的场所。
2、由于现代社会的节奏不断加快,压力增加,及市民的生活水平不断提高,再
工作闲暇之际,外出进行休闲、保健以成为一种时尚。 3、由于在工作之余,外出度假需较多时间,所以在工作之余到商务会馆休闲放
松的人数增多,这为我们会馆带来了更多的商机。 4、由于市民的文化素养不断的提高。人们希望得到一种更全方面的放松,以从
原来的单一物质享受,发展成物质与精神双重享受,这对服务业的水平、档
次提出了更高的要求。
(一)总体目标
通过营销争取有这样消费需求的人群,通过完善公司内部各项设施与服务增
强人们对公司的认可程度,打造出摩登假日商务会馆独有品牌和良好声誉。使之
成为北京休闲娱乐的一大“亮点”。
(二)具体目标
1、 通过媒体、广告的策划宣传,加深公众对我们的印象。 2、 通过会馆的软、硬件设施,结合定期对宾客举办一些活动,强化我们会馆
的总体形象。
3、 对外通过销售部员工的加大宣传、扩大客源,对内做好服务,使之在原有
的基础上建立宾客的信任度与认可度。体现会馆的“人性化服务”。
1、 先做好媒体广告的大范围宣传,使人们对公司有一个初步的了解。
2、 公司处在西直门繁华商业区,企、事业众多,对外宣传先从周边做起再由
周遍向四周扩展。
3、 针对西直门周围的居民展开,以报纸夹页、门票五折(只限白天使用)券
等手段进行。
4、 针对周边企、事业单位,商业写字楼,由销售人员在黄页上对其进行调查、
核实公司地址、邮编及领导姓氏,采用直接邮递方式将请柬、招待券送到,
黄页上无法查实的进行客访直接送到,进行宣传。 5、 针对周边一些店铺,高档酒楼进行客访、发放宣传册,开展外联工作。
6、 寻找合理的地理位置(客流大的高档次商场),设点安排人员进行宣传(发
放三折页和门票五折券)。
(二) 媒体及广告策划
1
内容:通过广播、报纸、路边招牌,店外霓虹灯,店内POP广告等方式。(各路口需做灯箱指示牌)
作用:这些方式具有宣传面较广,传播速度快,简便灵活等特点,这样可以
迅速扩大宣传范围。
采用时间:主要集中在开业前一个月到开业后两个月。 1、 免费券、优惠券
内容:对前来消费的宾客按一定消费额比例赠送门票免费券、五折券。
作用:具有一定吸引力,利于客人到店消费,在开业后期扩大影响。
采用时间:开业后一至三个月有效发放、赠送。 2、 三折页
内容:制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有会馆经营项目及价格、会员
待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。
作用:用于会馆内各区域存放,以便于客人领取翻看,更便于销售人员做宣
传使用。
3、 预定卡
内容:正面印有会馆名称、地址、电话等;背面印有富有哲理的语句或寓言
故事。
作用:正面内容便于客人预定;背面警示人生,便于宾客对企业加深印象,
起到宣传作用。
4、 会员卡
内容:制作充值卡,存入不同金额给予不同优惠。(后附表) 作用:让宾客享受优惠,快捷的服务,使之成为会馆的固定客源。 5、 积分卡
内容:这种卡只限于不愿持会员卡消费的人群和散客。以积分的方式享受一
些优惠政策(例如:积到一定分数赠送充值卡或礼品等)。
作用:建立宾客档案制定相应优惠政策,这样可吸引一些固定的散客长期到
店消费,增加会馆收入。
6、 电子屏幕广告
内容:在会馆内部安装一种简单,方便的电子显示屏,便于把会馆内的一些
情况及优惠政策及时的介绍给客人,起到对内营销的作用。(每台几百元) 7、 电脑群发短信平台
内容:公司可安装一套这样的系统(或一部可群发短信的手机),它可根据
需要定期发送短信到北京一些高收入人群,起到宣传作用。 1、 营销部工作采取内外结合,协同工作的原则进行。外销以调查市场、开拓
市场、挖掘新客源的方式开展工作,内销以对内发展会员,对客服务为主,
使新客人变成老客人最终成为会员。
2、 招收有实践经验、有客源的销售人员,在做好开业前后营销工作的同时联
系拉拢自身原有的客源,增加销售。
3、 开业前组织销售人员进行培训,熟悉公司情况,然后从公司周边市场开始
进行认真细致的市场调查工作,主要针对周边的建筑群,查清所处位置、
用途、人群消费水平,对下一步宣传、布券、外联等工作奠定基础,做到
先做活周边市场,在对外扩展路线。
2
4、 开业后在做好拓展市场的同时,开展对所有来店客人的调查和客户管理,
了解客人对公司的态度、看法,维护来店宾客对公司的形象,为下一步工
作的开展做适当的调整。
5、 营业以后对销售人员采取末尾淘汰制,对没有工作业绩、不合格的销售人
员采取不给予录用。最终使销售队伍达到人员最优化。 1、 公共节假日
抓住例如“五一”“十一”“圣诞节”等节假日,采取一系列活动,争取客源、
创造效益。
2、 会馆优惠期
根据营业状况,有效的分时间段采取一些优惠政策吸引宾客,使会馆度过一
些淡季和淡时间段。
3、 会员日
给予长期到店消费的客人和会员定期举办会员活动,加深会馆与宾客的关
系,稳定客源。
1、 对宾客进行调查,明确宾客消费需求,及时落到实处,形成好口碑。
2、 加强对会员和有消费的宾客的服务,以便形成固定客源,不易流失。
定价格,谈广告,组织人员,制定优惠券、会员卡、
开业前——第一月 宣传册??调查周遍市场。
举行优惠活动,利用各种方式扩大对外宣传,拉拢客
开业后 源。进行客户调查,为下一部调整做准备、规划以后
第一月——第二月 方案。
巩固宣传、提高效益,公司步入正轨,做好客户管理
第三月——第四月 工作,举办一些店内活动
扩大对外宣传范围,适时调整策略
第五月——第六月
筹备期间:
营销部经理:1000元
销售代表:500元
开业后:
3
营销部经理:
完成任务1500元,未完成任务800元。 第一个月任务10万元,超出部分2%提; 第二个月任务15万元,超出部分2%提; 第三个月任务25万元,超出部分3%提。 销售员:
完成任务800元,未完成任务500元。 第一个月任务8万元,超出部分2%提; 第二个月任务10万元,超出部分2%提; 第三个月任务15万元,超出部分3%提。
4
8>7.>6>5>4>3>2>1>3>2>1>3>2>1.>2>1>4>3>2>1>4>3>2>1>3>2>1>4>3>2>1>4>3>2>1>5>4>3>2>1>