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20xx年10月7日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积
极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,
但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准
备,积极预防可能发生的问题。
物业公司小区主任工作总结
? ? ? ? ?物业公司?小区主任?工作总结?
篇一:?
?物业公司?小区主任?年度工作?总结 蓝?调街区2?017年?工作总结? 201?7年是蓝?调街区交?付使用的?第二年,?一年来在?公司的正?确领导下?,小区各?位员工各?尽其责、?辛勤工作?,保持了?小区的和?谐稳定。?业主满意?率持续上?升,对物?业服务的?投诉率逐?步下降。?
? 201?7年主要?工作情况?:
? 一、完?成了市级?“优秀住?宅小区”?的创建工?作 创建?市级“优?秀住宅小?区”是年?初公司在?制定20?17年工?作计划中?的重点工?作之一。?管理处在?上半年就?着手准备?,主要做?以下工作?:
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? 1、按?申报程序?,先自查?自评做书?面报告,?后向主管?单位申请?。报告小?区基本情?况,软硬?件优势(?4-5月?份)。 ?
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2?、组织人?员按创建?标准,逐?条逐步落?实,对一?些不足以?及存在的?问题进行?整改和调?整完善(?6-10?月份) ?
3?、迎接检?查验收,?完成创建?工作(1?0-11?月份)。?
? 工作的?意义:
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1?、通过创?建促进了?小区的整?体工作。?
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?2、提高?了物业公?司在社会?上的影响?力,为今?后上工作?打下基础?。
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? 二、完?成小区业?主委员会?的成立工?作
? 1、蓝?调街区于?2017?年4月装?修完毕,?入住率高?。据统计?四 月份?约有28?0户左右?入住,近?70%的?入住率,?条件成立?。
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? 2、5?月份因房?屋质量问?题,业主?对物业费?标准不理?解等。 ?
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3?、物业公?司及时开?会、疏导?。
?4、帮忙?协调制作?选举方案?、印制选?票。
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? 5、?邀请居委?会、派出?所同志参?与监督。?
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?6、业委?会成立后?及时沟通?、合作,?问题达成?一致。 ?
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7?、相互支?持,关系?融合。 ?
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三?、保洁、?保安、绿?化、消防?、公共设?施的维修?保养工作?情况 ? 1、?保洁、保?安:
? 这?两个岗位?是物业公?司的两个?窗口,他?们的一言?一行反映?了物 业?的形象,?工作好坏?也体现了?物业服务?质量,且?需始终如?一长期保?持,才可?以做出成?绩。针对?特点应做?好如下工?作:
? 踏实?工作,以?服务质量?说话,以?服务换业?主认同;?发挥特点?优势,向?业主宣传?物业知识?,使其了?解我们的?工作,争?取广大业?主的理解?支持;对?人员进行?适当调整?,对工作?不胜任、?不认真的?给予调换?。保证达?到整体干?净、整洁?,生活垃?圾清运及?时,无乱?差现象。?保证小区?和谐稳定?,无重大?安全事故?。
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? 2、绿?化、消防?、公共设?施情况:?
? 绿化主?要由绿化?公司负责?管护,物?业公司保?持联系,?及时通知?。不足地?方指正、?监督、完?善;消防?要保持良?好使用,?随时试用?,防止事?故;公共?设施维修?维护方面?一年来保?证设备完?好,正常?运行。无?人为停电?停水事故?,完成业?主平时的?报修工作?。
? 四、小?区房屋维?修和收费?情况
? 1、?维修方面?:
? 1-3?号楼共二?十多户房?屋问题尚?未解决。?
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?2、收费?:
? 水电1?00%、?垃圾费1?00%,?有盈余、?物业费未?交45户?,其中9?户未领钥?匙,20?余户未住?10多户?因房屋维?修问题拖?欠。20?17年工?作存在的?不足
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? 一、工?程维修问?题。
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? 二、?小区车辆?停放问题?。
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? 三、小?区空调下?水问题。?
?四、管理?服务问题?,工作反?复、不细?致、不到?位、存在?死角、小?区安全存?在一定隐?患。
? 2?017年?工作计划?
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一?、继续加?强内部管?理,强化?服务意识?,提高物?业服务质?量水平,?为业主创?造更好的?生活环境?。
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? 二、保?洁方面除?死角;保?安方面管?人员、管?车辆、防?事故。 ?
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三?、搞好小?区环境绿?化工作,?由绿化公?司交物业?全面负责?。
? 四、继?续抓好消?防、水电?、公共设?备的维修?工作。 ?
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五?、建议解?决小区业?主车辆存?在问题。?
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?六、解决?小区空调?下水问题?。
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? 七、继?续提高服?务质量,?搞好与业?主和业主?委员会的?关系。 ?
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八?、抓好小?区收费工?作。
? 新?姿物业管?理有限公?司 20?17年0?1月05?日篇二:?
?小区物业?主任述职?报告 小?区物业主?任述职报?告 尊敬?的中心领?导、各位?同事: ? ?大家好!?我是物业?管理服务?部**园?小区的x?xx,在?小区从事?物业管理?工作。时?间过得真?快,20?**年在?不知不觉?中就过去?了,回过?头看看自?己所走过?的那些深?深浅浅的?脚印里,?有些收获?,但更多?的是留下?了太多的?遗憾。 ?
?小区的主?要工作是?为住户提?供各种常?规服务,?通过历任?领导和小?区全体员?工的共同?努力,小?区的各项?工作已基?本成形。?但为了迎?接下一步?物业收费?所带来的?挑战,就?必须使小?区的各项?工作在原?来的基础?上,更上?一个台阶?,提前做?好各项准?备。伴着?学院迎评?促建的春?风,我首?先在广泛?征求各方?面意见的?基础上,?从完善各?项规章制?度出发,?先后制定?了《小区?员工岗位?规范》、?《小区保?安管理办?法》、《?小区应急?处理程序?》、《保?安执勤文?明用语》?、《小区?食堂管理?实施细则?》及《小?区物品管?理办法》?等一系列?管理制度?,并在小?区内利用?宣传栏进?行迎评促?建宣传,?力争从工?作实际出?发,细化?和规范各?块管理。?其次是狠?抓细节管?理:
? 一、?组织办公?室人员和?保安对小?区内前期?遗留的一?些问题进?行了全面?的清理整?治:小区?员工岗位?规范》、?《小区保?安管理办?法》、《?小区应急?处理程序?》、《保?安执勤文?明用语》?、《小区?食堂管理?实施细则?》及《小?区物品管?理办法》?等一系列?管理制度?,并在小?区内利用?宣传栏进?行迎评促?建宣传,?力争从工?作实际出?发,细化?和规范各?块管理。?其次是狠?抓细节管?理:
? 一、?组织办公?室人员和?保安对小?区内前期?遗留的一?些问题进?行了全面?的清理整?治》,细?化保洁员?工作流程?和监督程?序,将每?人每天的?工作量明?细化,做?到工作到?哪里,就?监督到哪?里,同时?加大了对?室外球场?、消防栓?箱、垃圾?小屋、休?闲走廊、?公共卫生?间、信服?箱、房顶?等的清洁?力度,使?小区的保?洁工作得?到了极大?提升。 ?
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六?、制定了?《小区食?堂管理细?则》,对?食品采购?、饭菜售?卖等进行?严格监督?,同时积?极帮助食?堂主任解?决一些工?作中的实?际问题,?保证小区?住户有一?个安全卫?生的就餐?环境; ?
七?、在增收?节支方面?,除了大?力开展水?电节约管?理外,我?们对外单?位在小区?内的用电?情况进行?了调查统?计。通过?多方联系?协调,并?经双方确?认,追回?电信局在?小区内设?置小灵通?机站的电?费153?86元,?但由于电?信局年终?结算,所?以该笔费?用推至2?0**年?1月份支?付。另外?在中心领?导的大力?支持下,?投资39?000多?元对小区?食堂进行?了改造,?力图将其?作为小区?创收的一?个增长点?,但由于?我个人的?经营能力?有限,未?能实现这?一愿望。?
? 纵观自?己这一年?的工作,?只能用“?惭愧”两?个字来形?容,没有?称职的工?作能力,?也没有能?让人满意?的工作成?绩。由于?我以前一?直从事具?体工作,?缺乏管理?经验,再?加上受自?己能力的?限制,致?使小区的?各项工作?开展得很?不理想,?既辜负了?中心领导?对我的期?望,也对?不起小区?员工对我?的大力支?持,以及?那些关心?帮助过我?的人。近?一段时间?我一直在?反思自己?这一年的?工作,究?竟有哪些?不足的地?方?首先?我觉得自?己
从一开?始就犯了?一个思想?上的严重?错误,没?有将自己?的思想观?念及时从?实际工作?转换到管?理岗位上?来,把自?己的主要?精力放在?了如何做?好小区的?各项工作?上,而缺?乏大局观?和经济意?识,对小?区经济运?行的成本?核算和经?费支出,?没有引起?足够的重?视,致使?20**?年小区出?现亏损的?局面;其?次是自己?缺乏创新?意识,未?能充分利?用小区的?有利条件?开展创收?活动。在?经营小区?食堂期间?,又因为?自己能力?有限,没?能创造出?理想的经?济效益;?再次是自?己知识能?力各方面?综合素质?,还达不?到管理岗?位的要求?,特别在?自己独立?主持小区?工作期间?,深深感?到自己开?展工作的?难度很大?,有一种?独木难支?的感觉。?
? 但是同?样在这一?年当中,?我也学到?了很多很?多的知识?,这首先?要感谢中?心领导给?我的这次?机会,让?我在一个?全新的平?台和环境?里,接触?到了不同?的人和事?,既开阔?了自己的?眼界,也?学到了许?多书本上?不可能学?到的知识?。这段经?历,对我?走好以后?的路,乃?至于我的?一生,都?将是一笔?非常珍贵?的财富。?同时我还?要感谢那?些给予我?关心、支?持和帮助?的人,是?你们让我?感受到了?亲情之外?的温暖,?也给了我?战胜困难?的决心和?勇气,你?们对我的?好,我将?永记于心?。我要感?谢的人还?很多,能?到师院后?勤服务中?心工作,?是我的荣?幸;能和?大家相识?,则是我?的福分,?无以回报?,只能暂?时将这份?情深藏在?心里。 ?
?在部门合?并以后,?我切实感?受到,压?力小了许?多,小区?各项工作?的开展也?顺畅了许?多,这使?我对物业?部20*?*年的工?作充满了?期待。我?在心里对?自己说:?小区食堂?管理细则?》,对食?品采购、?饭菜售卖?等进行严?格监督,?同时积极?帮助食堂?主任解决?
; 一些工作?中的实际?问题,保?证小区住?户有一个?安全卫生?的就餐环?境
? 七、?在增收节?支方面,?除了大力?开展水电?节约管理?外,我们?对外单位?在小区内?的用电情?况进行了?调查统计?。通过多?方联系协?调,并经?双方确认?,追回电?信局在小?区内设置?小灵通机?站的电费?1538?6元,但?由于电信?局年终结?算,所以?该笔费用?推至20?**年1?月份支付?。另外在?中心领导?的大力支?持下,投?资390?00多元?对小区食?堂进行了?改造,力?图将其作?为小区创?收的一个?增长点,?但由于我?个人的经?营能力有?限,未能?实现这一?愿望。 ?
?纵观自己?这一年的?工作,只?能用“惭?愧”两个?字来形容?,没有称?职的工作?能力,也?没有能让?人满意的?工作成绩?。由于我?以前一直?从事具体?工作,缺?乏管理经?验,再加?上受自己?能力的限?制,致使?小区的各?项工作开?展得很不?理想,既?辜负了中?心领导对?我的期望?,也对不?起小区员?工对我的?大力支持?,以及那?些关心帮?助过我的?人。近一?段时间我?一直在反?思自己这?一年的工?作,究竟?有哪些不?足的地方??首先我?觉得自己?从一开始?就犯了一?个思想上?的严重错?误,没有?将自己的?思想观念?及时从实?际工作转?换到管理?岗位上来?,把自己?的主要精?力放在了?如何做好?小区的各?项工作上?,而缺乏?大局观和?经济意识?,对小区?经济运行?的成本核?算和经费?支出,没?有引起足?够的重视?,致使2?0**年?小区出现?亏损的局?面;其次?是自己缺?乏创新意?识,未能?充分利用?小区的有?利条件开?展创收活?动。在经?营小区食?堂期间,?又因为自?己能力有?限,没能?创造出理?想的经济?效益;再?次是自己?知识能力?各方面综?合素质,?还达不到?管理岗位?的要求,?特别在自?己独立主?持小区工?作期间,?深深感到?自己开展?工作的难?度很大,?有一种独?木难支的?感觉。 ?
?但是同样?在这一年?当中,我?也学到了?很多很多?的知识,?这首先要?感谢中心?领导给我?的这次机?会,让我?在一个全?新的平台?和环境里?,接触到?了不同的?人和事,?既开阔
了?自己的眼?界,也学?到了许多?书本上不?可能学到?的知识。?这段经历?,对我走?好以后的?路,乃至?于我的一?生,都将?是一笔非?常珍贵的?财富。同?时我还要?感谢那些?给予我关?心、支持?和帮助的?人,是你?们让我感?受到了亲?情之外的?温暖,也?给了我战?胜困难的?决心和勇?气,你们?对我的好?,我将永?记于心。?我要感谢?的人还很?多,能到?师院后勤?服务中心?工作,是?我的荣幸?;能和大?家相识,?则是我的?福分,无?以回报,?只能暂时?将这份情?深藏在心?里。
? 在?部门合并?以后,我?切实感受?到,压力?小了许多?,小区各?项工作的?开展也顺?畅了许多?,这使我?对物业部?20**?年的工作?充满了期?待。我在?心里对自?己说》来?源于,阅?读物业管?理处主任?工作总结?。篇四:?
?物业公司?办公室主?任工作总?结 年初?,×××?提出了“?发展、提?升、规范?、透明”?的战略方?针,物业?公司提出?了以“五?心”撰写?2017?年物业优?质服务的?新篇章的?工作宗旨?。紧紧围?绕执行董?事会下达?的目标管?理责任制?。科学安?排,强化?“三全管?理”,为?创银河特?色的企业?品牌,树?良好企业?形象,完?成新物业?交接,实?现多元化?管理,力?创社会效?益、经济?效益双丰?收,紧紧?抓住物业?服务工作?主线,展?开工作,?较好地完?成了公司下达的各??项任务。?现对近一?年来的工?作作如下?小结:
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一?、明确指?标努力增?收节支 ?年初,按?董事会下?达的目标?管理责任?进行分解?,并按部?门签订了?部门责任?书,明确?了总经办?的各项任?务指标。?一年来,?虽有物业?管理员的?更换,随?着房屋问?题的增加?发生影响?了物业管?理费的加?收,但想?方设法还?是完成了?收费任务?,同时注?意物业外?增收,经?努力销纯?净水收入?原创:
? 2?19
? 1.c?n多元。?代办理房?屋出租收?入×××?×元,代?为服务收?入×××?×元。名?都交接增?收×××?×元。 ?
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二?、抓实培?训 落实?量化制度? 依据“?培训大纲?”把培训?工作落到?实处,购?进“物业?管理是怎?么炼成的?”光盘,?组织大家?认真观看?学习,学?时近10?个小时共?8盘,自?编培训讲?义×课题?宣,讲×?次(全员?)并加强?岗前培训?和在职培?训结合,?在新进职?员多、员?工进出变?数大的情?况下,培?训放在首?位,先培?训再上岗?。并着重?抓责任制?的落实,?并结合工?作实际对?各岗位职?责完善量?化,操作?起来简便?易监督检?查,确保?了各项制?度的落实?。肯定保?洁工的职?责细和实?在各部门?推广,并?逐部门逐?岗位抓制?度的量化?,以岗位?职责完善?规范,要?求在岗员?工定岗定?职,做好?工作。 ?
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三?、物业交?接 锻炼?员工队伍? 今年公?司一项重?大工作,?新物业×?×××大?厦交接,?年初开始?就名都交?接作了充?分准备。?明确交接?各项工作?流程,招?收新员工?计划,又?必须按名?都大厦落?成交接的?阶段,逐?步增加人?员以减少?费用支出?。由于组?织准备工?作充分,?部门之间?分工明确?,较好完?成了交接?任务,实?施对新物?业的管理?。半年多?来的实践?,员工队?伍得到锻?炼,已能?胜任各自?的工作。?
?四、五心?服务提高?企业形象? 年初提?出的以“?五心”做?好优质服?务工作以?提高企业?形象,总?办以身作?则,在拓?宽服务上?大做文章?,为让业?主满意,?必要时业?主需要的?都主动去?服务,业?主全家外?出,家里?的花木要?浇水,养?的观赏鱼?要喂养,?物业管理?员主动接?下钥匙,?很好完成?任务。业?主提出要?请保姆,?主动联系?家政服务?公司,帮?助协调,?先后调换?多人,终?于请到满?意的保姆?。业主汽?车×××?通行证要?办理,主?动帮
助代办,密切??与业主的?关系。受?到业主的?赞扬和感?谢,企业?形象得到?了提高。?原创:
? 2?19
? 1.c?n
? 五、加?强沟通 ?发扬团队?精神 今?年注意摆?正与其他?部门的关?系,新物?业管理员?上岗,刚?开始有做?好工作的?愿望,有?些工作又?必须由其?他部门员?工配合的?,沟通协?调不好,?影响工作?心理不好?受,及时?调整注意?沟通。现?在已能很?好配合开?展工作。?对发现的?问题不直?接去干预?,而是与?部门主管?、经理协?调,让他?们去解决?问题,并?能通过个?别问题在?部门教育?大多数,?有利调动?了大家工?作的积极?性。能发?挥主观能?动性,使?团队精神?得到了发?扬。
? 六、反?思不足 ?落实整改?提高 认?真回顾,?也有许多?不尽人意?的地方,?主要表现?在以下几?个方面:?
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?1、学习?抓得不实?不细,培?训做了,?培训的效?果如何考?虑总结不?够。 ?
? 2、?工作上缺?少持之以?恒,缺少?一抓到底?、抓及时?、抓落实?不够。 ?
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3?、思想观?念上跟不?上形势,?在开拓创?新上未发?动大家,?听大家意?见不够。?
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?4、时时?体贴关心?员工,以?爱心、兄?弟情关爱?员工不够?。
? 在新?的一年里?,新的形?势、新的?要求,我?们必须作?出新的努?力,有以?下新打算?:
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? 1、制?度上不讲?情面。进?一步量化?制度,把?制度落到?实处。 ?
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2?、强化企?业文化。?公司和员?工是伙伴?关系,提?升员工归?属感、责?任感。 ?
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3?、认真培?训。培训?抓紧抓实?,培训出?效果,培?训形成制?度。 ?
? 4、?打造企业?品牌。企?业是生命?,品牌出?效益。物?业公司打?服务品牌?,要知名?度、美誉?度。员工?都是形象?代表,加?强品牌教?育。
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? 5、?强化目标?管理。认?真计划,?要有前瞻?性、科学?性、全面?性、系统?性、可能?性。加强?计划管理?,流程控?制,培训?员工的计?划意识,?努力完成?计划。 ?
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6?、建立员?工服务中?心。多和?员工沟通?,象对待?业主一样?对待员工?,帮助员?工解决困?难,让员?工心情愉?快的工作?。篇五:?
?2017?年物业管?理处主任?工作总结? 201?7年物业?管理处主?任工作总?结 20?17年度?对管理处?来说是困?难与艰辛?并存,收?获和辉煌?同在的一?年。在物?业公司的?正确领导?下,经过?全体员工?的锐意进?取、不懈?努力,克?服种种困?难,取得?了较为满?意的工作?成绩。按?照年初确?定的计划?,基本实?现全年的?工作目标?。全体员?工敬业爱?岗、克服?困难、努?力工作,?促进了各?项工作的?落实,较?好的完成?了年度工?作目标。?全体员工?积极准备?,勤奋工?作。最终?通过大家?的努力,?以较高的?成绩,保?持了各项?荣誉称号?。
在各小?区物业管?理中,我?不断地总?结经验和?教训,吸?取好的地?方,改进?管理。以?下是我个?人这一年?心得和总?结:
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? 1、?本职工作?:
? 时刻紧?记自己的?岗位职责?,有责任?心,指导?并协调管?理处员工?相互工作?关系,掌?握各个小?区最新的?基本情况?,指导各?主管日常?工作事务?,上报管?理处日常?工作情况?,对物业?公司和管?理处始终?忠诚和热?爱。
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? 2、?日常管理?:
? 我在日?常的管理?工作中,?加强内部?管理,进?一步提高?服务质量?,对各主?管统一指?挥、督导?及协调,?合理调配?人员,尽?最大可能?发挥每一?名员工的?能力。严?格制定各?主管的工?作规范和?规程,主?持每周的?例会,总?结本周工?作,发现?不足,及?时改正。?制定下步?工作方向?,各主管?每日、每?周、每月?制定工作?计划,并?检查落实?,监督各?个主管的?日检,做?好管理处?的周检,?协助公司?的月检。?对员工的?工作做到?奖罚分明?,统一对?待。对不?合格服务?进行检查?和纠正,?及时追踪?。各项工?作做到层?层把关,?杜绝管理?漏洞。对?小区已装?修业主发?生房屋渗?漏的,安?排人员积?极联系施?工单位,?针对业主?向物业反?映的问题?落实维修?。同时,?积极上门?与业主沟?通、协调?,就业主?对维修的?要求及思?想动态反?馈给开发?商现场负?责人,达?成与业主?的意见统?一。今年?7月份、?9月份在?公司的正?确领导下?,我安排?对各小区?电表进行?了全面排?查,对发?现异常情?况的及时?处理,查?出窃电业?主近30?户,克服?重重阻力?,最终为?公司挽回?直接经济?损失4万?多元; ?
3?、加强与?业主的沟?通和交流?:
? 经过了?长时间的?相互接触?和了解,?管理处与?业主之间?的沟通加?强了,由?起初业主?对我们的?不了解,?不接纳,?慢慢的变?成了朋友?。我从自?身出发,?从小事做?起,为业?主服务,?有业委会?地已召开?了多次业?主大会,?及时了解?业主的真?实需求,?对业主提?出的意见?和建议,?管理处也?自我反省?工作的不?足,做出?整改。同?时管理处?,根据各?个小区的?情况,设?有日常维?修服务,?制定了保?安24小?时值班制?度,对于?业主的投?诉、报修?、求助等?问题在最?短的时间?内迅速的?解决处理?。对于业?主提出的?意见和建?议,管理?处认真倾?听,做好?详细的记?录,并针?对业主的?问题,做?出相应的?措施。对?于业主的?投诉,及?时有效耐?心的处理?,做好解?释工作;?各小区制?作的宣传?栏,定期?张贴各类?通知、温?馨提示、?温馨祝福?、生活常?识。
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? 4、?定期培训?:
? 依据办?公室年初?制定的培?训计划,?管理处结?合自身的?情况,也?制定了自?己的培训?计划。每?周各主管?根据培训?计划,自?行培训学?习公司的?各项服务?规范、企?业文化、?各种生活?文化知识?和专业技?能,在学?习的同时?既加强了?自身的工?作水平和?服务质量?,又陶冶?了情操。?通过培训?学习,管?理处的服?务质量进?一步的提?高,员工?的服务水?平更进一?步的加强?。
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? 5、关?心员工生?活:
? 我经?常和员工?谈心交流?,及时了?解他们的?想法,解?决员工的?实际困难?,用真心?换真心,?让员工真?正感觉到?物业公司?大家庭的?温暖。为?此,我经?常组织员?工谈话,?听
取员工?的意见和?建议,为?员工解决?困难。正?是在这样?的温暖环?境下,管?理处加强?了员工之?间互相合?作的凝聚?力及向心?力,极大?地增强了?员工的自?律意识和?团结意识?,调动了?各部门员?工的工作?积极性和?责任心,?提高了工?作质量,?加强了管?理处的团?队合作精?神。
? 2?017年?度,在公?司各个领?导的正确?指引和帮?助下,我?在各方面?的工作中?取得了一?定的成绩?,但工作?中也存在?着很多的?不足和问?题。但我?有信心在?新的一年?不断改进?工作方法?,不断创?新,做好?各项管理?工作,总?结经验和?教训,不?断的进取?,完成公?司领导交?给的各项?工作,做?自己成为?一名真正?的恒达物?业品牌的?宣传者、?塑造者和?执行者~? 201?7年12?月8日
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物业小区主任年终工作总结
物业小区主任年终工作总结
物业管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色,提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位的确立。今天学习啦小编给大家找来了物业小区主任年终工作总结,希望能够帮助到大家。
物业小区主任年终工作总结篇一
20XX年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工积极准备,勤奋工作,热情接待。最终通过大家的努力,以较高的成绩,被评
为市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时,积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的准备和计划,十二月份在宿舍的招标中成功中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。
在小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:
1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查
和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时,严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。
4、加强与业主的沟通和交流,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业主意见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据公寓的情况,设有日常维修服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做
好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,方便的业主;制作了公寓宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷知识,夏季放火知识,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到物业,滋润人心。
5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。
6、关心员工的生活,经常和他们谈心交流,及时了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工
真正感觉到大家庭的温暖。为此,管理处经常组织员工茶话会,听取员工的意见和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。
7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜,在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工积极准备,热情接待,把物业最好的一面展现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。
20XX年度,在各方面的工作中取得了一定的成绩,同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者!
物业小区主任年终工作总结篇二
我从2002年9月到深业大厦任职,到2003年6月调到福星,历时xxxx月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这xxxx月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这xxxx月的工作,基本可分为三个阶段。
第一阶段,摸索阶段。从2002年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期
间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。
第二阶段,尝试阶段。从2002年12月到3月底。这一阶段的工作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦6楼平台;2、与员工一起过冬至、吃年夜饭,做好节日安排,特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。
其中,第1项,设立探亲房对于保安的影响较大,工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外
的脏乱差现象,基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀,但只侧重物质上的安排,忽略了业余文化生活上的安排。第3项,因时间关系,高尔夫之旅准备不够充分,显得冉喜执佟5?项合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对过期合同进行补签,对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后,收款工作有明显改进,租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待,及时沟通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租问题、占用租赁房问题,得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段,推动阶段。从2003年4月初到5月底。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活动;3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中,第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司布置落实各项防范措施,并结合大厦实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按
计划开展,取得了一定效果,尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项,窗户维修基本完成,卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行,客户反应良好。第5项,对我们的处理客户很满意,但事后未按九千填写事故报告,且未作错误提醒,经公司领导指出后纠正。这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。
经过这xxxx月的工作,掌握了物业管理的一些基础知识,熟悉了基层管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此,以前大家觉得对方很难缠,总是怀疑这怀疑那,盯得特别死,后来我们以诚相待,对方反而在很多地方照顾到管理处的利益,相互之间合作良好。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不
仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。
这xxxx月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平。决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。
物业小区主任年终工作总结篇三
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把2016年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管
理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2016年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。
3、家政创收收入16年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分,一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。
?对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
?对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
?对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
?将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
?对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。
经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。
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篇一:物业公司小区主任年度工作总结
蓝调街区2011年工作总结
2011年是蓝调街区交付使用的第二年,一年来在公司的正确领导下,小区各位员工各尽其责、辛勤工作,保持了小区的和谐稳定。业主满意率持续上升,对物业服务的投诉率逐步下降。 2011年主要工作情况:
一、完成了市级“优秀住宅小区”的创建工作
创建市级“优秀住宅小区”是年初公司在制定2011年工作计划中的重点工作之一。管理处在上半年就着手准备,主要做以下工作:
1、按申报程序,先自查自评做书面报告,后向主管单位申请。报告小区基本情况,软硬件优势(4-5月份)。
2、组织人员按创建标准,逐条逐步落实,对一些不足以及存在的问题进行整改和调整完善(6-10月份)
3、迎接检查验收,完成创建工作(10-11月份)。 工作的意义:
1、通过创建促进了小区的整体工作。
2、提高了物业公司在社会上的影响力,为今后上工作打下基础。
二、完成小区业主委员会的成立工作
1、蓝调街区于2011年4月装修完毕,入住率高。据统计四 月份约有280户左右入住,近70%的入住率,条件成立。 2、5月份因房屋质量问题,业主对物业费标准不理解等。
3、物业公司及时开会、疏导。
4、帮忙协调制作选举方案、印制选票。
5、邀请居委会、派出所同志参与监督。
6、业委会成立后及时沟通、合作,问题达成一致。
7、相互支持,关系融合。
三、保洁、保安、绿化、消防、公共设施的维修保养工作情况
1、保洁、保安:
这两个岗位是物业公司的两个窗口,他们的一言一行反映了物 业的形象,工作好坏也体现了物业服务质量,且需始终如一长期保持,才可以做出成绩。针对特点应做好如下工作:踏实工作,以服务质量说话,以服务换业主认同;发挥特点优势,向业主宣传物业知识,使其了解我们的工作,争取广大业主的理解支持;对人员进行适当调整,对工作不胜任、不认真的给予调换。保证达到整体干净、整洁,生活垃圾清运及时,无乱差现象。保证小区和谐稳定,无重大安全事故。
2、绿化、消防、公共设施情况:
绿化主要由绿化公司负责管护,物业公司保持联系,及时通知。不足地方指正、监督、完善;消防要保持良好使用,随时试用,防止事故;公共设施维修维护方面一年来保证设备完好,正常运行。
无人为停电停水事故,完成业主平时的报修工作。
四、小区房屋维修和收费情况
1、维修方面:1-3号楼共二十多户房屋问题尚未解决。
2、收费:水电100%、垃圾费100%,有盈余、物业费未交45户,其中9户未领钥匙,20余户未住10多户因房屋维修问题拖欠。
2011年工作存在的不足
一、工程维修问题。
二、小区车辆停放问题。
三、小区空调下水问题。
四、管理服务问题,工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在一定隐患。
2012年工作计划
一、继续加强内部管理,强化服务意识,提高物业服务质量水平,为业主创造更好的生活环境。
二、保洁方面除死角;保安方面管人员、管车辆、防事故。
三、搞好小区环境绿化工作,由绿化公司交物业全面负责。
四、继续抓好消防、水电、公共设备的维修工作。
五、建议解决小区业主车辆存在问题。
六、解决小区空调下水问题。
七、继续提高服务质量,搞好与业主和业主委员会的关系。
八、抓好小区收费工作。
新姿物业管理有限公司
2012年01月05日
篇二:小区物业主任述职报告
小区物业主任述职报告
尊敬的中心领导、各位同事:
大家好!我是物业管理服务部**园小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,20**年在不知不觉中就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治:
1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;
2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;
3、 对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;
4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;
5、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理,尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,
及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。
四、 在对小区绿化做好日常管理维护的同时,组织绿化人员积极开展育苗补种工作,同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公
室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。
五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上,制定了《小区保洁制度》,细化保洁员工作流程和监督程序,将每人每天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监督到哪里,同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度,使小区的保洁工作得到了极大提升。
六、制定了《小区食堂管理细则》,对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督,同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题,保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;
七、在增收节支方面,除了大力开展水电节约管理外,我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调,并经双方确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但由于电信局年终结算,所以该笔费用推至20**年1月份支
付。另外在中心领导的大力支持下,投资39000多元对小区食堂进行了改造,力图将其作为小区创收的一个增长点,但由于我个人的经营能力有限,未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,没有称职的工作能力,也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误,没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来,把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上,而缺乏大局观和经济意识,对小区经济运行的成本核算和经费支出,没有引起足够的重视,致使20**年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识,未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间,又因为自己能力有限,没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质,还达不到管理岗位的要求,特别在自己独立主持小区工作期间,深深感到自己开展工作的难度很大,有一种独木难支的感觉。
但是同样在这一年当中,我也学到了很多很多的知识,这首先要感谢中心领导给我的这次机会,让我在一个全新的平台和环境里,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,也学到了许
多书本上不可能学到的知识。这段经历,对我走好以后的路,乃至于我的一生,都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人,是你们让我感受到了亲情之外的温暖,也给了我战胜困难的决心和勇气,你们对我的好,我将永记于心。我要感谢的人还很多,能到师院后勤服务中心工作,是我的荣幸;能和大家相识,则是我的福分,无以回报,只能暂时将这份情深藏在心里。
在部门合并以后,我切实感受到,压力小了许多,小区各项工作的开展也顺畅了许多,这使我对物业部20**年的工作充满了期待。我在心里对自己说:“相信自己,你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说,请相信自己的眼睛,我想用我20**年的表现来证明我自己!最后,谨祝大家在新的一年里,身体好一点,笑声多一点!谢谢大家!
篇三:物业管理处主任工作总结
物业管理处主任工作总结
来源:考试吧(Exam8.com) 2009-4-7 【考试吧:中国教育培训第一门户】 模拟考场 SCMP
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20*年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工积极准备,勤奋工作,热情接待。最终通过大家的努力,以较高的成绩,被评为“××市优秀物业管理小区”。在完成对内管理的同时,积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的准备和计划,十二月份在××宿舍的招标中成功中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。
在小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对××始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、
每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时,严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。
4、加强与业主的沟通和交流,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业主意见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据公寓的情况,设有日常维修服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,方便的业
主;制作了公寓宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷知识,夏季放火知识,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到××物业,滋润人心。
5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。
6、关心员工的生活,经常和他们谈心交流,及时了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到××大家庭的温暖。为此,管理处经常组织员工茶话会,
听取员工的意见和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合
作精神。
7管理处作为公司对外项目的一面旗帜,在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工积极准备,热情接待,把××物业最好的一面展现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。
20*年度,在各方面的工作中取得了一定的成绩,同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的××品牌的宣传者、塑造者和执行者~
《物业管理处主任工作总结》来源于考试吧,阅读物业管理处主任工作总结。
篇四:物业公司办公室主任工作总结
年初,×××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针,物业公司提出了以“五心”撰写2005年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排,强化“三全管理”,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结:
一、明确指标努力增收节支
年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物
业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入原创:2191.cn多元。代办理房屋出租收入××××元,代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义×课题宣,讲×次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作,新物业××××大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的管理。半年多来的实践,员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主满意,必要时业主需要的都主动去服务,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的观赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政服务公司,帮助协调,先后调换多人,终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢,企业形象得到了提高。原创:2191.cn
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开始有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高
认真回顾,也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:
1、学习抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何考虑总结不够。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底、抓及时、抓落实不够。
3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。
4、时时体贴关心员工,以爱心、兄弟情关爱员工不够。
在新的一年里,新的形势、新的要求,我们必须作出新的努力,有以下新打算:
1、制度上不讲情面。进一步量化制度,把制度落到实处。
2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系,提升员工归属感、责任感。
3、认真培训。培训抓紧抓实,培训出效果,培训形成制度。
4、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,加强品牌教育。
5、强化目标管理。认真计划,要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划。
6、建立员工服务中心。多和员工沟通,象对待业主一样对待员工,帮助员工解决困难,让员工心情愉快的工作。
篇五:2011年物业管理处主任工作总结
2011年物业管理处主任工作总结
2011年度对管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克
服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:
1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年7
月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了
全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元;
3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训:依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到物
业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,
极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。
2011年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者~
2011年12月8日
小区物业管理工作内容
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第四章 物业管理工作内容
在竞争激烈的房地产市场中,物业管理服务及优质物业形象的维持,是十分重要的物业租/售后服务项目,这是需要时间及专业队伍去处理的。
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。本部分将对各项服务内容进行阐述(具体工作策划请见附件)。
第一节 物业规范
常言道:“没有规矩,无以成方圆”。S物业管理公司将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求,对GM花园小区实施专业化,规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为,以智能化管理为契机,共建轻松、安全、怡人的居住环境,形成全新的现代化生活模式。
在此我们摘录部分规章制度。(详见其他文件), 管理规章制度分类目录
一、公共制度:
1、业主公约
2、住户手册及装修规范
3、社区精神文明建设公约
4、消防管理规定
5、暂住人员管理规定
6、出租房屋管理制度
二、管理运作制度:
1.消防工作管理制度
2.配电房及特种作业人员安全制度
3.配电设备保养规定
4.风机管理制度
5.水泵房管理制度
6.柴油发电机组管理制度
7.柴油发电机操作规程
8.低压配电房操作规程
9.电梯管理制度
10.电梯运行管理制度)
11.电梯机房管理制度
12. 电梯保养管理与维护制度
13. 电梯月保养制度
14. 给排水管理制度
15. 财务公开制度
16. 回访制度
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17. 员工工作服管理规定
18. 工程临时用电制度
19. 员工工作指引及行为规范
20. 办公区管理规定
21. 管理人员培训制度
22. 管理人员奖惩制度
三、岗位职责:
1.管理处经理职责
2.物业经理助理职责
3.物业部工作职责
4.工程部工作职责
5.行政部工作职责
6.物业主任职责
7.工程主任职责
8.会所主任职责
9.保安助理职责
10.物业管理员职责
11.财务会计职责
12.出纳(收款)职责
13.安全管理员(保安)职责
14.设施管理技工职责)
15.会所服务员职责
16.泳池救生员职责
17.中巴司机职责安全主任职责
四、工作考核标准
1.管理处物业经理主任考核标准
2.管理处主管级人员考核标准
3.管理人员考核标准
4.管理处保洁员考核标准
5.管理处安全管理员考核标准
6.设施维护员(技工)考核标准
7.安全管理质量标准
8.土建工程维修质量标准
9.消防管理质量标准
10.绿化管理质量标准
11.交通管理质量标准
12.保洁管理质量标准
13.室内电器、照明维修质量标准
14.楼宇装修养护质量标准
15.给排水维修质量标准
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