篇一:导医
我在窗口
导医,一个不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我它也有些茫然,
自己所学的专业,在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就
一段时间才知道导医看似简单,实大有学问。 首先,医台是医院的窗口,从某种意义上,导医护的工作能折射出
平和医疗质量。导医士和门诊病人之间是一种护患关系,是在供和接受护理服务
自然形成的一种帮与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为人就诊提供帮助
扮演好这个角色,以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱时间上的浪费;
医生的工作效率;以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以少误会和投诉以
满意度;可以了解人的需求,收集意见建议及时反馈,有利
不仅要对每位病人进行向、分诊、护理观察等首诊工作,对老、孕产妇、儿童
者实施特需服务,要随时处理各种突发事件。这就要求导医护能恰如其分地回
者的咨询,语言清、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,少误会,起到医
之
认识到这些,我要自己做好耐心细致的疏导工作,维护好医秩序,为患者
安静、舒适、温馨就医环境,有针对性的开展健康宣教,向早的妇女宣传产检
要性,向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患对保健院的信任和
通过实我总结了导医工作
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微
2.具备扎实的专知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达力和心理素质,
察力和应变能力,度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,
者
3.以病人为中心,尽可能助病人排忧解难,不断应和拓展护理人员的角色和功能。长英篇二:实习护士参与
的体会 实习护士参与分诊导医作的体会 随着医学模式转变及护理观念的更新,以患者中心的医疗服务正在各医
开展。我院为一所集疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医
年来,人们的保健意识越来越,喜欢并择用中医治疗疾病或者调理身体的也越来越多。(本文来自:WwW.BdfqY.Com 千叶帆文摘:门诊导医
我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊时治疗,又希望得
服务,以缩短检查候诊的时间。为了满足患者及家属的需求,医院有关领导商
2010年下半年开,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以足患者的需求,促
务质量的进一步提。我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担部导医服务,因
给配制一名导医,室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过年的探索,取得
功的经验。现总结如下。 1 实习护参与分诊导医工作,满足了患者就的需求 患者患病来院就诊,希望能尽快明诊断并得到时的治疗,而在诊治
家属要面对诊、挂号,各种相关的辅助
取药等,特别是第一次就诊的
患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上挂的医生简历及
介绍,有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无
患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,耽误患者时间。
的需求,我们在科长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保,实习护士上岗
理部对其进行医院章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科护士长对其导医
给予指导,实习护也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除患者及家属的心
方便了患者就医,同也使门诊秩序得到了很大的改善,保证了人一诊制度,既
的隐私,也使患者能得到更认真的诊,深收欢迎。 2 实习护参与导医,缓解了护士人力足,促进了护理量的提高,1, 妇产科门诊患者多,工作量大,整天流不息。护士常年处于工作
造成了护理队伍的稳定。在新的服务观念指导下,如果将导医作强加于护士,
落到实处,影响某些正常的护理业务。
作,有
士能拿出更多的时为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。时也提高了患者
满意度。3 实习护士参与医分诊,使妇产科成为护士理论联系实际课堂参加导医分诊的学生,已系统地学习所有的医学理基础知识,目前
习,她们参加导医诊工作,亲眼看到了各种各样的妇科患者,为患者分诊过程
为患者提供医疗服,还学会了观察病情,并能做到理论联系实,还能向医生、
合理化建议。当然,在导医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的
妇产科门诊这个大堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕后的从医工作奠
的基础。4 实习护士参与导医分是培养良好医德的重要一课切为了患者,是医院工作的中心和永恒主题。为者提供一个良好的
每个医务人员义不辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别业道德败坏者,
医务工作者兢兢业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作
经常听到患称大夫、护士的声音,看到
与渴求
业神圣感和责任感强了。在导医分诊服务中,她们学到了书本学不到的职业情
了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊
的从医工作奠定了坚定地思基础。实习护士参与导分诊工作,是落实以患者为中的医疗服务中的新举措,
项成功的尝试,在今后的实施中会得到进一完善,促进整医疗服务满意度的提高。 考 文 献 ,1, 张惠霞,齐焕兰.医学生参
医院导医年终个人工作总结四:11年导医工作总结 11年导医工总结我知道每年的导医,和我们一样,都走马灯式的个不停,多则能做
能做1-2天,有时可能没有。我很高兴能在护士老师们工作的时候出一份力,
纪律、工作热情主、踏实、反应快、好学,让她们能够有些许休息。虽然这次
于上课的原因,虽然有11周上课时间,虽然每周只有一天,然每天只有一个小
我因为生病有几周没有能作??由于华西医院的速发展,前来就诊的病人也逐增多,我们三个在总服
四区的神经内科移动工,充满热情耐心的回答每一位病人的问,并掌握了一些
等费用的价格,对院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的解,并在患者及
询问什么地方时基本够准确的回答。 我可以很自豪、很骄的说:我们站好了
沿的第一哨岗,做出骄人的成绩,我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是
尽管如此,工作中不是事事顺心与满意,工作真的不轻松。记得又一次,我
四区的精神内科服务做挂号登记,这时以为中年妇女走过来,道:“小姐,我的
写的10点半就诊,在都要到十一点了,这是怎么回事,”,因为才到,还不是
作流程就请教护士老,于是护士老师走过来问:“你是哪个老的号,”,可是没
理,护士老师接着说:“阿姨,是说的10点半之前到等候就诊,是说的就诊”。没
阿姨一下火了,在中就岔进老师的话说到:“哎呀,你不要跟我说
这是什么个况,在我还没有弄懂什么事
是很良
了一句呢,没过多,我们那天见习的时间就结束了,回到护士办公室的时候作
才知道我并不是那最倒霉的,我一个同学毫不知情的情况下就一个来就诊的病
退了好几步,手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多??我在工作中成长,矛盾中进步,学会了人与处事。华西医院被很多人
相信华西可以给自一个满意的结果。所以,每天,华西医院总有很多的人,等
等着就诊。有的就成都市区或附近的人,有的是从很远的地方来的。不管是来
不管从事什么职业,他们都尊敬着医生,尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样,但是,患者们
多花了钱做了重复事,也很有可能挂错了号(而这在我假期见的时候也碰到过
的列子)。这就说明一个问题,现在大家对有些知识还是不知,不了解。在预约
候也没有问清楚。许,真正的方便是让病人做正确的事,给他节约些时间,也
约些工作量,短短见习,让我体会了很多,也想到了很多,海里总是看到因
士阿姨面前争吵的场面,总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼。还有那真切的
人与医生之间沟通重要性。医生要了解病人的疾苦,医生要了
医护士,要站在病的角度,体会他们的病后焦急的心理,当然,病人更要体会她
天很大的患者流量的大工作量,只要双方相互理解,就一定能建良好的医患沟通
记得护士长老师跟我 说,错也只是我们有,病人没有错,对的,作为务人员必须更多的为
但是面对实在不讲的病人,我们也只能死讲原则了。一年后,们就走上工作岗
真的是自己去面对些病人了,如果不从现在就培养自己良好的
后面对突发事件只手忙脚乱了。同时,我们也要把在课堂中学的理论知识结合
见习工作中,只有正的到了医院,亲自面对病人,才能了解工的难易。我期待
与医院零距离的机会。篇五:导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要成部分,也直接为社会人群进行
的场所,其务质量高低是反映医院整体
院护理
导医服务,不仅完了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊理及护理质量都
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要容是仪表的美观整洁,导医护士洁白的作服、挺括的燕
施淡妆、斜背的红绸,天使般的微笑、亲切的问候语都能创造温馨祥和宽松愉快
对病人焦虑恐惧心理起到安抚作用,病人立即会对
2、整治环境秩序
为了方便病人,创良好有序的就医环境,针对就诊病人多,流动量大,就诊
对集中的特点,一安排导医与预检护士提前上班。二是要求各诊护士用最快的
病
3、确立病人第一
坚持“以病人为中”的服务宗旨,导医护士要做到灵活机,主动为病人排
她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛,给瘫痪病人充当一腿,给所有需要
伸出我们温暖的手。她替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。某些病人因做特
等侯时,导医即安他们在大厅观看健康宣教录像带,既消除了人等待的焦虑情
加
在门诊病人中,患性病的病心理活动为复杂,因此他们前来就诊时往 会说话吞吞吐吐,目光游移不定。导医士充分了患者的这一特殊感
询问病人需
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系辅助科室的参与,工作人员有医、药、、技、工程、财
专业人员。各诊疗室间的沟通、联络、协调,包括诊疗过程中发生的一些纠纷
6、健全服务制度
制定和健全服务制,是做好导医工作必不可少的保证措施,我院护理部对导
首选条件是德、识、、能、勤、体为一流,同时制定了《服务公
条例》,使她们有可循,从而规范了导医工作的健康发展,也
好的社会形象。
篇二:2012医院导医个人工作总结
XX年医院医个工作总结 手术期间肠道门诊护“胡”暂时接替了我的工作,并且完成得不错,得到了大家的好评,待我上班之后,“胡”有意向加入导医团队,向护理李主任提出了加入导医的想法,经2个月的慎重考,我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医,任肠道门士后,挂靠到防预组,工作服也换了医生服,为了导医的形象统,在我劝说之下,50岁的“胡”服了心里压力及旁的议论,终勇的接了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生,而肠门诊又必需保留,每年市防预站都要来查几次,所她时也没什么工作,每天上班就是一份纸,一杯茶,甚至还是不少员常来的聚积之地,对此医不少同事提了意见,也有提要将她利用起来,本“吴”是三楼导医,自从专家门诊从导医划出去以后,三楼导医也成了空缺,检验科的工作量大,病人多,又有出差任务,当检验科主任提出需要安排帮的候,我便决定排了“胡”,并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通,但她这点非常好,就算不通也能服安排,经过一段时的说服,她于能够理解且认真、动的做好了工,多得到了检科任及全体人的赞扬,现在成了检验科不可的编外人员。 工作虑,我在排班上进行了新
个星上六天班,起六天床,对于住得近的同事来说这也许算了什么,但我们都住得远,“胡”就更远了,因费用也增加了不少。“胡”始不同意,但她能沟通、能服从安排,慢慢也知道以作为重,渐渐的接受了。 二楼导“朱”自从进功科帮忙之后,不仅能够合理安好二楼的导医工作,同时还学会了心电图的基本操作,替出诊,与她本人相比的确有了很大进步,也打破了人们对她的不良法,让人对她有了新的认识,虽然会犯些低级错误,但工能服从安排,事、有病能事先请假,为功能科帮了不少忙,得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼,在功能科,但她属于导医团队,考、排班也都由我负责,逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点,于医院制度的逐完善,挂室人员的增加,厅导医工作经过两年多已形成的服务模式,人们渐渐的接并认可了,对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了,包括看不惯个别领导,也挑不出什么毛病了,原多我代的工作也都由关部门管理,今年的年青导医也相对稳定,的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式换个不停,多则能做几月,少则只做1-2天,甚至青黄不时,只好由我全承担。今年很幸,始大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合导工作,我便在春前辞了她,大厅工作就我和“
上不公平,杀了我的工作成绩,这个做法令我相反感,也非常气愤,有被人利用的感觉,但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发,前来抢救的病人逐渐多,我们凭着单的力气,冒着小,力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人,将其推进抢救室后,个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室??? 我们还亲自上门用轮接送病人,护送行动不便的老残人马路,为孤寡人进行全医疗服务,为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药,热情耐心的回答每一位人的问题,并掌握一些相关查等费用的格,对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统,病常会出现将保号为普通号的现象,而医
息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度,病人退费也相当麻烦,但退费是难免的,而且是谁收的费谁才能退,这样更大了病人退费
般由我们办,人随时有空随时来取,为我们还由个人付出了挂号费。发放传册,为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。 决了无数起医患矛盾,协调了窗口科室,别是挂号室与病人之间的磨擦,有很多解决的方案也得到了关的采纳和支持。 回收利用废旧塑料袋,为雨前来就的病人装好雨具,既便了病人,又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了院最前沿的第一哨岗,做出了人的成绩,们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的,但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长,在矛中进步,我今年的最大成就,就是经过两年的磨砺,学会了处人与处事,不仅能够管理好年的小导医,同时还学会了老护士的管理方,有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作,得到了她们的信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的,我们导医每一成员都能独挡一面,做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大
篇三:导医台工作总结
2015年导医工作总结
门诊导医台是医院的重服务窗口,紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为,完善各项管理和
导医工作有咨询、分诊、陪、送诊、沟通协调、协助救危重患者、为行动不便的患免费提供轮椅做检查等,
起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到悦和欣慰,进而增医院的好感和信任,做好就会影响到患者对医院的评价,而坏医院的的整体服务形象。一旦工作时间长了,就会产生负面情绪,又琐碎苦出息,如果没有强烈的业心和任感,我们的激情很容易被消磨
在导台工作的几个月里,我觉得我们更应该加强自的责任感,要为患者更好服务。患者来就诊,我们是接待员;患者来咨,我们是咨询员;患者行动不便,我们?a href=“http://www.bdfqy.com/qiaozuowen/” target=“_blank” class=“keylink”>桥阏镌保换颊叨云渌 剖曳 癫宦 颐鞘 髟保 堑淖钪漳勘昃褪乔Х桨偌坡 慊颊叩男枨 没颊咝湃巍?/p> 关于专业知识和专业技能落下,希明年能再接再厉,加强自我要求,全心全意投入工作,好的继,错改正,求把导医工作作精益精,这样才能真正为病人解决实际困难,
廖燕莉
2015.12.10
门诊导医个人工作总结
门诊导
工作总结,就是把某一期已经做过的工作,进行一全面系统的总检查、总评价,小编集了门诊
门诊导医个人工作总结【一】 一年来,觉得我现在做情就是跟导医差不的的工作。每天跟真正的导在诊台接待病人。在院领和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中,坚持与人为本,推动我的工作上了一个新台阶。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和院病人做检查和免费供轮椅、平车、发放各类报、健康教育宣传品、科室简介;这些事很起眼,但是做好了就能为患者供极的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对的好和信任,做不好就会影响患者对院的评价,而破坏医院医学,教育
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既技术含量也不创造经效益,又琐碎又辛苦没出息,果有强烈的事业心和责任,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日一的平凡小事中,而激是最贵的服务特质,服务失去了激
一、树新观念,提高了工作人
1、要为者服好务就意味着要对医院
了然胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我是接待员;患者来咨,我们是咨询员;患者行动不便,们是陪诊员;患者对其科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就千方百计满足患者需求。用真心付出和真诚服务开启患
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医服务的第一站,每天要接触龄不同、性格各异的人,如何让这形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,对们工作人员知识智慧,沟通交流能力最的考,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室业、疗范围、特色及专家特点。通过己得的谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者
二、通各种培训,提高了工作
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝夕之功,掌握一定的知识和专业技能,通过制定关职责、制度、行为规范和专业培训、仪训等,提高导诊人员的素质,使们作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他工一样不可轻视的,是体现医优质服的窗口,只从这一高度去认识,才
三、对门区域进行科学的管理,创造
门诊病人医心切,常造成不必要的拥
当,可致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅病给病人带来的痛苦和烦恼,时掌握病人的心态和各种求,耐心解答他们的问题,同时还要保持头脑冷,安定病人的躁,正确做好疏导工作,按序就医,维护门秩序。外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人属吸或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌给予指,每病人都能自遵守医院的有关规章制度,共同
之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不要注重要仪表端正还要时时保极的情绪,懂得一定的沟技巧及简的医学知识,更重要的是拥有一颗高度同情心,想病之所,急病人之所急,理解病人,全心全意投入工作。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,对工作不足持续改进,力求把导诊工作作精益求,样才真正为病人决实际困难,同时也能对医院
门诊导医个人工作总结【二】 门诊导诊台是医院的重要服务口,担负着导诊、咨、健康教育、便民服务等许多能。多年来,省立医院导诊台全体员工在级委和团委领导下,在医院领导和会各的关心支持下,始终坚持认真学习“三个代表”重想,积极树立“社会主义荣辱观”,紧紧绕建青年文
计划,坚持“以病人为中心”,坚持“人为本”,断完善各项管制度,努力创建“青年文岗位”,力求导诊台服务质量和水平的全面提升,展青年文明号的好社会形象。现将我部的创
近年,导诊台不断加强岗位服务范建设,积配合医院各部门面提高医疗护理服务质量,从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助助残等多功能一体的更高层次综合服务
导诊工人员不仅及时熟悉和掌最新、最近的医疗信息、医保动等,以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高,以确保康宣教工作的顺利开展。此外,还尽量为患者提供方便、解难,努力创造舒适、心、安全、文明的就环境。如:遇老、弱、病、残及危重患者动上前搀扶,免费调度轮椅、平车将其直接送至诊;为突发急症、变症患者实紧急抢、护理及相关协调、处置事宜,确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的治和处理。今门诊导诊台接受患者询问70多万人次,为患者排解难超过5000人次,协助抢救危重患者400余人,扶助行动不400多人,接咨询电话5000余次,免发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外,导诊台续坚持开医疗信息查询;就诊用清打印;受理挂号通业务;提供免费饮水;为远患者
龄、疾等特殊情况患者代填病历封面,并专人指导就,必要时全程陪等一系列人性化便民务。并且承担了护理专业实习人导带教任务。平时,导诊的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传动及上级团委组织的动,积拓展“青年文明号”的服务
我部还与内科协同合作,建“糖尿病俱乐部”,积极展糖尿病健康讲座及其相关活动,众反应烈,产生了很好
5月23日,有为盲人患者独自来院求诊。导台工作人员发不仅全程陪护,还其划帐取药,结算清单。在得患需过马路乘公交车回家情况后,导诊护士主动搀扶该患者过马路,并同等车,直到患者顺上车,才安心离去,目睹这一过
年我院开展了以“病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年明号创建活动提出“四个提高”,提高科技含量、提高创新含、提高信用含、提高文化含量。高科技的不断发展,诊台为便民服务费提询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏脑在福建省各家医院是罕见的,病人就诊提供方便,可以轻松查询到各专及各项查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今导诊台工人员有了很大的改,如今导诊台也归属护理部,护士也
如:助产、护理和急救专业,为来院病的急危患者抢救奠定了良好的服务基础。在践工作中,不断提高自己的综合素质和各种能力,定理论和信,树立正确的人生观、
[门诊导
1.
2.
3.
4.
5.个人工作总结
6.
7.
8.中
9.2017乡镇个人工作总结
10.金融公司个人工作总结
门诊导医个人工作总结
导医台2014年工作总结
门导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突了单一的导诊概念,成为了医门诊导诊、医疗咨询、健教育、便民务等综合服务的窗口,特别是随着社会争日趋激烈,医院间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来得到视,并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视,导诊台终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围以人中心,坚持人为本,完善各项管理和服务制
导工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和费提供轮椅、发放各类报、健康教育传品、科室简介,些事都很不起眼,但做好了就能为者提大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增对医院好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的服务形。工作时间长了,有人会对导诊工作屑一顾,认这个作既没有技含量也不创造经济效益,又琐碎又
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导诊人员的激情很容易被消磨复一日的平凡小事中,激情是最可贵的服务特质,服失去了激情就像人类失
2014年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关指导下,逐步完善,成医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便服务等综合服务的窗口。本度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,院3960人次,为患者测血压1464人次,
人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供次性水杯,为行动不便的病免费提供轮椅和推车等
一、树立观念,提高了导诊人
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到然于胸,导诊人员是患者的一张“绿卡”,者来就诊,我们是接待员;患者来咨,们是咨询员;患者行动不便,们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协,们的最终目标就是千方百满足患的需求。真心付出和真诚服务开
2、要为患者服好务就要做患者考不倒不住的医院的“活字典”。作为院服务的第一站,每天要接年龄不同、性格各的人,如何让这些形形色色需求各不相的人希望而来,意而归,是对导诊人员知识智
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的考,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力,还要熟知科的专业、诊疗范围、色及专家特点。甚至还要了其医院的医疗特色,当们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广的知识,满足患者需求,赢得患者信任和认可。架
二、通过种培训,提高了导诊
提服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别我们现在面临的是新招聘的诊员,对医院一无所知,让她对环从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通定相关职责、制度、行为规范和专业训、礼培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业。导工作是与其他护理工作一样不可视的,体医优质服务窗口,只有从这一高度去认
三、对门诊区进行科学的管理,创造
诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致序混乱。导诊护士要富同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和恼,及时掌握病人的心态和各种需求,心地答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急绪,确做好疏导工作,按序就医,维护诊序。另外,导护士兼职着保持门诊环境
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吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有貌地给予指正,让每位病人都自觉遵守医院的有关规章制度,共同造出一安静、有序、整洁
总“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但注重要仪表端正还要时时保持极的情绪,懂得一定的沟技巧及简单医学知识,更重要的是拥有一颗高度的情心,想病人所,急病人之所急,理解病人,全心全意投入工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,对工作不足持续改进,力求把导诊工作作精益求,样才真正为病人决实际困难,同时也能对医院的
导医台
2014.12.12
篇二:导医工作心得体会
我在窗口
导医,一个不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我它也有些茫然,
自己所学的专业,在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就
一段时间才知道导医看似单,其实大有学问。 首先,导医台是医院的窗口,从某种意义上说,导医
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折射
平和医疗质量。导医士和门诊病人之间是一种护患关系,是在供和接受护理服务
自然形成的一种帮与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为人就诊提供帮助
扮演好这个角色,以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱时间上的浪费;
医生的工作效率;以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以少误会和投诉以
满意度;可以了解人的需求,收集意见建议及时反馈,有利于院建设。另外,
不仅要对每位病人进行导向、分诊、护观察等首诊工作,对老人、孕产、儿童等特殊(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网:门诊导医个
者实施特需服务,要随时处理各种突发事件。这就要求导医护能恰如其分地回
者的咨询,语言清、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,少误会,起到医
之
认识到这些,我要自己做好耐心细致的疏导工作,维护好医秩序,为患者
安静、舒适、温馨的就医环境,有针对
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向早孕的
要性,向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患对保健院的信任和
通过实我总结了导医工作
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微
2.具备扎实的专知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达力和心理素质,
察力和应变能力,度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,
者
3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解,不断应用和护理人员的角色和能。李长英篇二:实习护士分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学式的转变及护理念的更新,以患者为中心的医疗服
开展。我院为一所集疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医
年来,人们的保健意越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或调理身体的人也越
我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊时治疗,又希望得
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服务,以缩短检查及候的时间。为了满足患者及家属的需求,医院有关领导商
2010年下半年开,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以足患者的需求,促
务质量的进一步提。我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担部导医服务,因
给配制一名导医,室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过年的探索,取得
功的经验。现总结如下。 1 实习护参与分诊导医工作,满足了患者就的需求 患者患病来院就诊,希望能尽快明诊断并得到时的治疗,而在诊治
家属要面对分诊、号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取等,特别是第一
患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上挂的医生简历及
介绍,有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无
患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,耽误患者时间。
的需求,我们在科长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保,实习护士上岗
理部对其进医院规章制度及工作范
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训,科室
给予指导,实习护也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除患者及家属的心
方便了患者就医,同也使门诊秩序得到了很大的改善,保证了人一诊制度,既
的隐私,也使患者能得到更认真的诊,深收欢迎。 2 实习护参与导医,缓解了护士人力足,促进了护理量的提高,1, 妇产科门诊患者多,工作量大,整天流不息。护士常年处于工作
造成了护理队伍的稳定。在新的服务观念指导下,如果将导医作强加于护士,
落到实处,也影响些正常的护理业务。实习护士参与导医工作,有利地协助了护
士能拿出更多的时为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。时也提高了患者
满意度。3 实习护士参与医分诊,使妇产科成为护士理论联系实际课堂参加导医分诊的学生,已系统地学习所有的医学理基础知识,目前
习,她们参加导医诊工作,亲眼看到了各种各样的妇科患者,为患者分诊过程
为患者提供医疗服,还学会了观察病情,并能做到理论联系实,还能向医生、
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合理化建议。当然,在医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的
妇产科门诊这个大堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕后的从医工作奠
的基础。4 实习护士参与导医分是培养良好医德的重要一课切为了患者,是医院工作的中心和永恒主题。为者提供一个良好的
每个医务人员义不辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别业道德败坏者,
医务工作者兢兢业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作
经常听到患者称大、护士的声音,看到患者一双双充满信任与求得到治疗的目
业神圣感和责任感强了。在导医分诊服务中,她们学到了书本学不到的职业情
了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊
的从医工作奠定了坚定地思基础。实习护士参与导分诊工作,是落实以患者为中的医疗服务中的新举措,
一项成功的尝试,在今后施中将会得到进一步的善,促进整体医疗服务满意度
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张惠霞,齐焕兰.医学参与导医工作初探.中国科学技术出版
医院导医年终个人工作总结四:11年导医工作总结 11年导医工总结我知道每年的导医,和我们一样,都走马灯式的个不停,多则能做
能做1-2天,有时可能没有。我很高兴能在护士老师们工作的时候出一份力,
纪律、工作热情主、踏实、反应快、好学,让她们能够有些许休息。虽然这次
于上课的原因,虽然有11周上课时间,虽然每周只有一天,然每天只有一个小
我因为生病有几周没有能够作??由于华西医院的速发展,前来就诊的病人也逐增多,我们三个在总服务
四区的神经内科移工作,充满热情耐心的回答每一位病人的问,并掌握了一些
等费用的价格,对院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的解,并在患者及
询问什么地方时基本够准确的回答。 我可以很自豪、很骄的说:我们站好了
沿的第一哨岗,做出骄人的成绩,我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是
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心灵是美好的。
尽管如此,工作中不是事事顺心与满意,工作真的不轻松。记得又一次,我
四区的精神内科服务做挂号登记,这时以为中年妇女走过来,道:“小姐,我的
写的10点半就诊,在都要到十一点了,这是怎么回事,”,因为才到,还不是
作流程就请教护士老,于是护士老师走过来问:“你是哪个老的号,”,可是没
理,护士老师接着说:“阿姨,是说的10点半之前到等候就诊,是说的就诊”。没
阿姨一下火了,在中就岔进老师的话说到:“哎呀,你不要跟我说
这是什么个情况,我还没有弄懂什么事的时候,护士老师也是良好的语气,为
了一句呢,没过多,我们那天见习的时间就结束了,回到护士办公室的时候作
才知道我并不是那最倒霉的,我一个同学毫不知情的情况下就一个来就诊的病
退了好几步,手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多??我在工作中成长,矛盾中进步,学会了人与处事。华西医院被很多人
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相信华西可以给自己一满意的结果。所以,每天,华西医院总有很多的人,等
等着就诊。有的就成都市区或附近的人,有的是从很远的地方来的。不管是来
不管从事什么职业,他们都尊敬着医生,尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样,但是,患者们
多花了钱做了重复事,也很有可能挂错了号(而这在我假期见的时候也碰到过
的列子)。这就说明一个问题,现在大家对有些知识还是不知,不了解。在预约
候也没有问清楚。许,真正的方便是让病人做正确的事,给他节约些时间,也
约些工作量,短短见习,让我体会了很多,也想到了很多,脑里总是看到因挂
士阿姨面前争吵的面,总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼。还有那真切的
人与医生之间沟通重要性。医生要了解病人的疾苦,医生要了
医护士,要站在病的角度,体会他们的病后焦急的心理,当然,病人更要体会她
天很大的患者流量的大工作量,只要双方相互理解,就一定能建良好的医患沟通
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记得护士长老师跟我 们,错也只是我们有错,病人没有错,对的,作为医人员必须更多的为
但是面对实在不讲的病人,我们也只能死讲原则了。一年后,们就走上工作岗
真的是自己去面对些病人了,如果不从现在就培养自己良好的
后面对突发事件只手忙脚乱了。同时,我们也要把在课堂中学的理论知识结合
见习工作中,只有正的到了医院,亲自面对病人,才能了解工的难易。我期待
与医院零距离的机会。篇五:导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要成部分,也直接为社会人群进行
的场所,其服务质高低是反映医院整体水平的重要方面。我院理部以窗口为重
导医服务,不仅完了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊理及护理质量都
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要容是仪表的美观整洁,导医护士洁白的作服、挺括的燕
施淡妆、斜的红绸带,天使般的微
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能创造出
对病人焦虑恐惧心理起到安抚作用,病人立即会对
2、整治环境秩序
为了方便病人,创良好有序的就医环境,针对就诊病人多,流动量大,就诊
对集中的特点,一安排导医与预检护士提前上班。二是要求各诊护士用最快的
病
3、确立病人第一
坚持“以病人为中”的服务宗旨,导医护士要做到灵活机,主动为病人排
她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛,给瘫痪病人充当一双,给所有需要帮
伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。某些病人因做特
等侯时,导医即安他们在大厅观看健康宣教录像带,既消除了人等待的焦虑情
加
在门诊病人中,患性病的病心理活动为复杂,因此他们前来就诊时往 会说话吞吞吐吐,目光游移不定。导医士充分了患者的这一特殊感
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询问病人需要什帮助,指导病人如何治疗,
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系辅助科室的参与,工作人员有医、药、、技、工程、财
专业人员。各诊疗室间的沟通、联络、协调,包括诊疗过程中发生的一些纠纷
6、健全服务制度
制定和健全服务制,是做好导医工作必不可少的保证措施,我院护理部对导
首选条件是德、识、、能、勤、体为一流,同时制定了《服务公
条例》,使她们有章循,从而规范了导医工作的健康发展,也我院门诊“窗口”
篇三:
医院
作为一名医院客服人员,每天的工作其琐碎,有咨分诊,有陪诊送,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣等针头线脑的小事。虽然,这些小事都不起眼,但是做了,就能让患者从中得到极大
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进而增加对医院的好感和信;做不好就会影响到者对医院服务质量的评价,而破坏医院的整体
过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既有技术含量,也不创造济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另方面,如果没有强烈的事心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨日一日的平凡小事中,激情是可贵的服务特质,服务失去了
找到制约客服工作展的最大问题和差距后,我们着力在创新念和创新制度上
一、树立新念,提高客服人员的职
其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备、协调、共情各种能力,以及医学、健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁尔一样,勇于身事业,具有全心全意为
1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际行的旅馆业授予优秀服务员的最高荣誉,他意着无所不、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务员服质量和个人信誉的金标准,“金钥”的有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹院交患者手中的一把“金钥匙”:者来诊,我是接待员;患者来咨询,我们是咨询
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对务不满,我们是协调员;对带孩子,我们是育员,对外来观的,我们是解说员。总,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和诚服务开启患者的心门,
得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取ct片子,卫生了解情况,打扫时顺手理一空。时隔数日,邱先生对我们及事,虽未报任何希望但遗之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我行积极联系,后来在科室任的全
2、为患者服务,就要做患者考不倒、问住的医院“典”。作为医院务的第一站,我们每天都接到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的希望而来满意而归,是对客服
考。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、治范围、特色及专家特点,至要了解省会其他医院的医疗特色。当们非常短的时间内,通过自己得的言,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们任认可,他们就会用自己就的选择告我们:客服
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记得我接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,诊后,病人不愿意手术治,想到别的医院看看,是我们便绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了摩疗,一段时间后疗效显著,病人十分意;有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎备,是我们根据患者的个人需求,他分别了内名气最大离家最近的两家医院,患
3、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗务的专业性和特殊性,及医患信息的不对称性,患容易对医护人员求全责备,医护人员也会患的不理解产生失望、委屈等情绪,这中间最重要的是体会患者的感受,体谅医护人员的,作具有润滑作用的服务环节,通过自己努力,加强患间的沟通互谅,减少
得有一次,为了做好一位双向转诊患者的服务修复工,我们带领相关,冒着38度高温,跑十多公里的路,一道向患者登门致;去的医务人员因为心中委,不愿意配合,我们一边自己掏钱给大家买冰,边还要做好思想工作,的是让家心情愉快,共同把这个因服
二、树立新准,提高客服人员的工
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因为务工作缺乏明确的目标,服务质量难以数据来考核,收入指标、安全天等硬指标相比,更加软性易量化,所以更需要善各类管理规范和标准,在日常工作中,强管理、考核、价及持续改进工作,才能确保
1、完善准入标准,提高客服人员质。客服作虽然入口较,上手不难,但是并非人能够胜任,为了保证客服工作质量,我们对客服人的个人品质、格、能力和基础知识方面
2、完善培训标准,提高客服人员能力。目前为止,一个培训客服人的专门机构或课程,而客培又与医疗、护理知培训要求存在一定区别,为了提高客服工成效,我们从培内容、培训时间、考核要求等
3、完善管理标准,提高服工作成。为了规范管理,提高客服人员业务水平,我们制定并实行了内部岗位轮、交班和
不同,责任差异,带来暂时人员业务不熟、管理任务加重等困难,但是我们相暂时的困难会带来长
4、完善考核标准,提高客工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的态,在完善岗位职责、服务流程的基础上,我参考国际通的平衡计分卡,制定
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客户目标、管理目标个人学习成长目标四方面的考核办
通过“双创双树”活动的开展,我们在总结作的过程中找了差距,在树立坐标的考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了务意识、服务能力、服务
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门诊护士导医个人工作总结【1】
门诊护士
护士的工作岗位神圣而崇。身穿白大褂岗履责,应全身地投入到工作中,方才能做好方方面面的事。下文是为大家精选的门诊护士导医人工作总结,欢大家阅读参考。 门诊护
今天是个特殊的日子,因为在医院里渡过了一整天,不是做为患者,而是做为服务者的志愿者,一名献爱
学校我是“爱心志愿者社团”的成员,参加过许多志愿活动,但在医院参加社会实践还是第一次。怀着些许忐忑,我跟随在医院作的母亲来到了天津医科大学总医院,今天的岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿志愿者服装,我被到门诊护士面前,护长明来意开心的笑了,“你来正好,我们一位工作人休病假,这里缺少一个导诊的岗。” 我听完心花怒放,一种成就感油然生。护长我在门诊转了一整圈,耐心地告诉我每一诊室的位置,更给我讲了门诊的具体工作是什么,例如在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完所有的注意项,经过去足足十五分钟。此我能体会手握着检查单,拖着得病的身体,心
过简单的培训,上午八点半,我在了门诊门口,心里怀着期待与忐忑。我很期我的第一个患者能尽早得到我的服务,但是我又担心如何开说第一句话,他们会信
万一我指了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不怎么办?纠结中我迎来了今天第一个患者。我暗暗清了下嗓子,开脑子里所有的顾虑,脸上挂上一个大容迎上去问:“您好,请问您找哪个科室?”是一位老先,带着的厚眼镜,拄着一棵雕着纹的木头拐棍。他下蹒脚步抬起头,茫然地看了我一下,却没有做出回答。可没有听清,老人都耳背。我赶忙凑得近了一些,在人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了,颤地伸出握挂号条的左手,我接过来一看上边的“部门”那栏写着内泌。这个室离这里较远,老行动不便又没有家人陪伴,于是我就搀
了这成功的经历,我有了信心,后面的工作变得顺起来。一天下来我帮助了上百位的患者,也遇到了不少的问题。有些人是从外地赶来看总医院著名主任的门诊,可是老乡们的方言我实在听不懂,能一个字一个字核对。还有患者在一费后上错了楼层,走错了路,我就会帮他们问好去哪一给他们讲清楚再离开。遇到 “坏脾气”的急躁患者,我会笑脸耐还有周到的服务来化解“危机”。我面的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号、诊室、交处、药房间来回多次,我每次的询问既耽误了其他有求的患者时间,也容让焦急的病人和属的情变得更烦躁,所以我默默观察每个从
进来时我就会再去询问他们要找
看似单的工作,可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼,休息时蹲下,觉得腿又酸又僵,像变肿了一样。虽然辛苦,但想者和家属对我的感谢,还有士长对我赞许加,心里充满愉感动,还有一点点的意。这一天的导工作的感触颇多,我体会到了包括我母亲在内的医护士们工有多么辛苦;感受到了患者的无和病楚的痛苦;历练了与人沟通的能力;而感更多的是付出的快乐。在辛勤和汗水中我获了感和籍,付出和经历中,我感受着真情和感恩,我在感动温
医院是白色的,病人的心是色的,医务人员的心是色的,而我的心是彩色的.... 门诊护士导医个
护士的作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责,应全身心地投入到工作中,方才能够做好方方面面的事务。不讲究工作效率,更要讲究工作质量,注作效果。我认为,护士工作看去容易,其实真做好却又不是件易。项工作有其自身的职责内在的标准,各位士做因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素,虽然也在工作职责和工作标准范围内完成任,但效率和质量却是千差万别,而且高效率、高的工作标是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量温、打针、发药)之,安心无事地之公室;有的护士做了硬件工作之后,
性东)。“硬”有范围有尺度,“软”则没有指令性的规约。那么,护士在岗履行职责,样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务,达到最佳作果,让病员安心、放心,并积极合院治疗?虽然没有千篇一律的格式,但有规律可。通过次医德医风的学习,引发我对护士位意识的确,对提高工作效率和工
1责任意识
责任心才是做好工
【3】【4】
医院门诊导医实习小结
医
医
医院门诊医实小结导医——这两个字?对我来说重又累,其?中酸?甜苦辣真是难表述,导医是一个新部?门,具体该怎么做谁?清?楚,而工作又是在毫无裹厅,在?领导和全院职工眼皮??底下。每一个人都有自己对导医理解和看?法,而一个人又都不?曾做过?导医,却为我制造无的麻烦。当领?导把导医这个任务交给?我时,?我和大家样,根本不知道导医是什?意思,具体该怎么做,?做哪些?事,只好求助外院,去参、学,然?后将看到、学到和悟到?的带回?来结合本院的具体情况,通过工作中所?遇到的逐步以完善形?了今?天的模式,实践证明种模式很有成?效的,与病人近距离的?接触对?病人的帮助是最大的,我认为我做出?了成绩,且最让我自?豪的是?受到委领导的认可并给予了高度评??价。有人说导医成样子,站?在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么?不好,应该怎么样怎么?样。但?他们知道吗,医院医保、挂号系统复杂?给病员和挂号带来了?多大的?烦,作为挂号室工作人员,对于系统?的复杂要努力去克服,?尽快适?应练掌握操系统,快服务速度?,提高服务质量。但对?病凭?么能求他们也去服,我们必然要?力的去帮助他们从而?减轻?病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且?在挂号室窗口工作既解?决了?病人挂号烦的问题,同时又主动的在?一时间为病人进行了分??诊,掌握病人的病情和?就诊情况,从而尽快好导向作。因为挂号?是病?人来医院看病的起始环节,第一印象,?我不能为其环做好?工作,?但我可以为我所能管理的节做好工作?。现在们已被列入服?务行业,?维观也此而改变,服务意识?也必须提高,病人成?为了我们?的顾客而奉为“上帝”,医的工作?理应时刻为顾客作想,?为顾客提?供方便,尽力解决困难。新医院刚成?立,很多制度还不够完?善,不?人和别领导因不了解导的工?作,更不作导医?负责?该如何管,从而加大我工作的难?度,他们认为我的工作?位就应?只在大厅,但他们忽略了我还担?负着医的管工作,?我还肩负?着二楼、三楼的导医管理包括专家门?诊。一次我在二楼巡视?,一领导?对我说:你上班怎么跑到二楼了,?你的岗位在哪里,上班?是不
岗的。我也直想这个问题:我的?岗位在哪里,我的体?工作是什?么,又该如何去做,既然我来负责?导医工,那么二楼、?三楼包括?专门诊的导医的工作状况我必然也?要所了,如果这属?于串岗,?那么该么去管理,我的工作该?如何去,专家门诊是?张院?也就是当时医务科的张科长交我负责?的,并我指派一人负?责专家?门诊的工作,当时张院长并没有要求我?定一人只管理专家门?诊。我?考虑到“吴”年长一些,身体状况差一?些又是三楼的导医,?作较?为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼?管专家门诊并做专家所?用的?棉签,楼及功能科、射科较忙一?,就交给“朱”负责,?厅主?要我和新聘导医负责,如果新聘导医?出现青黄不接时,也安?排二楼、?三楼导医代,我认为我安排是合?理的,并且部的作?也一直较?为稳定,两位老事也很支持和配和?。但今年的工作却出?现了三楼?导医不服从管理及安排的现象,这和?众多的外在人素有?关,她认?为我无权管理专家门诊,无权安排她?的工作,对我产生了极?大的触?甚至影响到了工作,护理部李主任多?次协调未果,当然我也?有责任,?熟不够,经不足,作方式也?有不当。最终以划出专?家门诊?告终。说心话,划出专门诊我非?常心疼,那是我在张院?长的指挥?下手建起的,当初为了诊断床的事?,我都花费了很多脑筋?,一点一?滴的置办也不容易啊。今年一开始导?医人员就出现危机,?新聘年青?导医只剩下一人,“吴”又补休,?我、“朱”和一名小导?医既要?理大厅还要管理二楼和专家门诊,三?人齐心协力作完成的?不错,也?得到两授的好评。春节刚过就开?始上医保,挂号室工?作量增大,?导的工作量自然也时增大,这?时输液心士也严?重缺乏,为?确保医疗质量,调了唯一的小导?医,大厅的任务就全压?在我个人?身,长达两个多月之久,而期间?又恰遇全省医疗价格调?整,所有的?价格代码又须重改,挂号室人员又?要重新适新的价和?新价格的代?,病队成了长龙,我学?会了挂号费,便能帮?忙决很大?部挂号,会在挂号,一会?在大厅,外外非常?。接着挂?号室的人员又要学习考试,我又?替了少工作,有的人?说我不好好?做自己的导医跑进去挂号,但有谁?知道挂号室工作和导医?工作是密?而不可分的,有谁知道在我尽?舌和病人解释的功夫,?可以
挂好多,即刻解决了病人的烦躁?,不论别人怎么
只要
?
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