首先快速反应,第一责任人有义务起到临时指挥的责任;
及时通知其他人员的同时采取公司预订的解决方案;
有关部门领导赶来后,及时通报情况,协助处理;
事情结束后,总结经验教训,查找原因。
一直听说万科的物业很好,但是具体怎么好,网上也没有详细的介绍,...
1、卓越服务,品牌先导受SONY公司售后服务的启发,万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期,就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时,超前定位的服务理念,为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
2、服务设计,以客为先万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值,提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。
根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异,万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来,多年来开创了诸多物业服务模式。
3、贴心服务,始终如一“以我的诚心换您的放心,以我的用心换您的省心”,万科物业通过细心观察和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。
4、精益管理,安全安心保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求,是服务满足感产生的起点。
万科特色的安全服务,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。
5、二人成排,三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
6、10米安静距离万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。
7、保安夜间巡逻配备耳麦基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。
求一篇物业公司客服员工先进事迹报告
尊敬的各位领导、同事们大家好:展开全部 我叫。
,今年29岁,自8月到达源物业管理有限公司工作以来,已是四个多年头。
我先是从最基层的保安员做起,通过自己的不断努力做到保安队长,再到经营管理部副部长,现任奥林国际公寓管理处副主任,在领导与同事们的支持与帮助下,经过长期的学习与磨练,个人素质与能力得到了提高,工作取得了一定的成绩,积累了宝贵的工作经验,养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。
现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。
曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格:我始终相信滴水穿石、聚沙成塔,万丈高楼平地起,踏实肯干是真知,勤能补拙是良训。
既然公司给了我一个实现人生价值的机会,我就应该好好工作,以高质量的服务博取业主的信赖,为公司的发展尽自己的最大力量。
服务于业主,就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。
在保安队工作期间,我受过很多委屈,需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非,那些为人知的、不为人知的我都忍了下来,尽自己的能力协调矛盾,感动业主,争取理解与支持。
作为保安队长,我经历过很多事情:劝救过意欲轻生的居民,挽救了一条可贵的生命;联系醉酒居民的家人,将其安全送抵家中;平息多起打架斗殴事件;积极配合公安机关擒获犯罪分子等等,这些都是我应该做的,更是我必须做的,只要业主的利益受到保护,公司的荣誉得到维护,那么我便无怨无悔! 服务于居民要求我们待人以诚。
我认为诚信包含两个方面的内容:一是自己恪守信约,言必信、行必果;二是相信别人能守信用。
二者缺一,就不是真正的诚信。
现代生活要求人要诚信,特别是像我们物业公司这样的服务性行业。
诚信并不是简单的一个词汇,诚信更是一种态度、一种责任;一个不诚实的人是承担不起工作的责任的,一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。
这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主,尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。
雨水能够滋养大地,复苏万物,可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。
当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。
每次接到报修电话,我都要在第一时间头顶大雨赶到现场,挨家挨户的进行走访、了解和调查,并且做好记录及时汇报给工程部,只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修,使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。
待房屋维修完毕我还要逐家进行回访,确保我们的维修能够得到住户的满意。
一场雨下来要走上十几家,要爬百十多层楼,一天下来腰酸腿疼,晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒,妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪,我在妻子的按摩下又睡着了。
对于业主,我们不但要诚实,更要守信,及时沟通情况,相互配合,只有这样才能圆满的解决问题。
那还是7月8日的下午,乌云骤起、突降大雨,由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标,将窗户打开进行通风,因当时家中无人,无法及时将窗户关闭,形成雨水倒灌进入室内。
19:30点左右,3单元501住户向物业公司投诉此情况,我与几名工作人员及时联系到601房主,601房主回到家中及时清理了积水,并且到501室查看因跑水给其带来的损失,并答应给予501室业主一定赔偿。
但是501业主要求赔偿全部损失,物业公司工作人员得知情况后出面调解未果,为避免给楼下401室造成损失,我们提出要帮助501室清理积水,但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。
于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人,待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板,我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失,此时501业主才允许我们工作人员进入,当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理,于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。
由于天气寒冷、雨水凉,又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢?我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作,我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。
夏季的雨水尚且如此,冬季的寒冰更是不在话下。
的深冬异常寒冷,a01车库业主因忘记关门,造成管线冻裂大面积跑水,使主路冻冰长达50多米,此时业主们并未投诉,但出于对安全问题的考虑,我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战,利用仅一天的时间将积冰处理完毕。
看着平坦的路面,我的心里更加舒坦! 事无巨细,只怕认真二字,我在不断学习中成长,在不断成长中积累经验。
能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位,这是大家对我的认可,公司对我的信任,如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。
我以完善公司的规章制度为突破口,寻找资料学习物业相关知识,结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》,又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》,并于3月在公司全面推行。
《管理考核细则》是推行了,但能否落实却是一个大问题。
面对业主不断增多的投诉与员工们的不...
我被评为年度优秀员工,要写一篇个人优秀事迹,怎么写啊 求范文 我...
展开全部可以先把你的个人情况尽量简单陈述.然后把你做过的管理文件或成绩,做的好的一一说出.把你的个人能力要突出表现,但要注意一点,现在不是英雄主义,你要让对方感受到你是一个负责任的,敢为的,会管理的管理者.成绩是企业最关心的.你来到能给企业创多少利益,所以你要好好的想一下,把一切可能要回答的问题在家里好好的想想. 作为刚毕业的学生的话,要表达出自己的职业规划,让企业感觉到你认真思考了这个份工作。
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物业水电维修部申报优秀团队的主要事迹怎么写
业主与供电、供水公司才发生供求服务合同关系,你欠水电费违约时供电供水公司才有权停止供应服务。
物业是无权以未你未交物业费或其它任何的理由对业主采取停水停电的措施!如果你欠交物业费,物业可以以你违约为由不再代行抄表和代缴费的服务;如果你小区属第二次供水,物业抽水需要支付工人工资和电费,物业才有权限制你用水。
物业公司提供的其他管理事项服务包括哪些
展开全部 一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。
一分钟的自我介绍,犹如商品广告,在短短60秒内,针对“客户”的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起“购买欲”。
自我认识若想一矢中的,首先必须知道你能带给公司什么好处。
当然不能空口讲白话,必须有事实加以证明。
最理想就是能够“展示”过去的成就。
例如你曾为以往的公司设计网页,并得过奖项或赞扬。
当然,这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。
职位愈高,自我认识就愈重要,应将个人的成败得失,尽录在日记中。
这样,就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。
投其所好清楚自己的强项后,便可以开始预备自我介绍的内容:包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等。
好处众多,但只有短短一分钟,所以一切还是与该公司有关的好。
如果是一间电脑软件公司,应说些电脑软件的话题;如果是一间金融财务公司,便可跟他说钱的事,总之投其所好。
但有一点必须紧记,话题所到之处,必须突出自己对该公司做出的贡献,如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
铺排次序内容的次序亦极重要,是否能紧握听众的注意力,全在于事件的编排方式。
所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。
而这些事情,一般都是你最得意之作。
与此同时,可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。
身体语言不管内容如何精采绝伦,若没有美丽的包装,还是不成的。
所以在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,尤其是声线。
切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。
最好事前找些朋友作练习对象,尽量令声线听来流畅自然,充满自信。
身体语言也是重要的一环,尤其是眼神接触。
这不但令听众专心,也可表现自信。
曾有一项报告指出,日常的沟通,非语言性的占了70%。
所以,若想面试成功,便应紧记注意一下你的身体语言.一分钟自我介绍范文我叫XX,来自辽宁省葫芦岛市,现在就读于XXXX大学,主修化学工程与工艺,出身于辽西山区的我从小养成了勤劳务实,不怕吃苦的习惯,在大学的三年中,我掌握了扎实的理论知识,并培养了较强的实践能力,我的大部分学习时间都是在图书馆中度过的,养成了自学的好习惯,获得三等奖学金和计算机等级证书,在大一时,先后加入了环保协会,青年志愿者协会,在几次活动中使我得到锻炼,并利用周末时间做家教和电脑促销员,使自己得到工作经验的同时也补给了生活费用,总之我要说,要做就做最好
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