范文一：质检科工作计划

111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。

一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。

贵州桥梁建设集团有限责任公司

第七分公司质检科机构组成、工作职责及计划

一、机构组成:

1、组织机构图:

质检科长

项目工区主项目质检 项目试验室项目测量 项目资料室 管技术员 科长 主任 主管

现场技术员 质检员 试验员 测量员 资料员

2、人员能力要求:

质检部门是保证施工质量的职能部门，其职责是对整个工程的几何尺寸、原材料质量、施工工艺和施工实体质量进行完全的掌控，要达到这一目的，事前检测和过程控制必不可少，这就要求必须有高效、熟练且精干的人员配置方能保证其正常运转，以达到有效监控施工过程，及时消除质量隐患，确保工程质量的目的，因此，质检人员应具有强烈的责任心，一定的施工经验，具备相应专业知识，熟悉且能灵活运用规范指导施工。

二、工作职责:

1、对分公司所承建各项目的质量控制、试验检测工作全面负责，制定分公司质量目标和质量方针，根据各项目工程实际情况制定质量工作计划，督促检查项目质检部门日常工作, 辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。

111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。

一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。

2、掌握各项目施工点工程动态，督促项目施工点配合质检部门的质量工作，督促、指导试验检测人员完成各项试验检测任务,

3、严格监督过程质量控制执行情况，监督并检查各项目对每一工序开工前及完成后的质量检验落实情况,

4、督促执行工序验收程序，监督各项目对不合格品及不合格工序的处理情况并及时向分公司领导做出书面汇报，内容必须包含原因分析、影响情况及处理措施,

5、监督并配合各项目试验检测工作实施情况，监督或主持各类施工配合比的试配试验和实际应用，并对其质量和成本负责,

6、参加工程质量事故的调查、分析与处理,

7、监督、指导各项目各工序开展前的质量技术交底,

8、负责与上级对口部门的联系与沟通，配合其工作检查、指导，对相关指示和要求进行认真处理,

9、各项目质检科、试验室安全责任人，负责对所属员工进行安全教育和对工作环境进行危险源辨识，杜绝安全事故。

三、工作计划:

1、每周不定期对分公司所承建工程项目至少巡检一次，对巡检中发现的问题以书面形式告知项目质检负责人并于下次巡检时重点检查整改落实情况,

2、每月不定期对分公司所承建工程项目至少组织专项检查一次并评出最优，对检查结果及存在的问题以书面形式向全分公司公示，此结果直接纳入绩效考核,

3、每月月末向分公司领导提交各项目施工质量动态表，并根据评比结果提出奖惩意见,

4、不定期对各项目质检部门从业人员的业务能力进行考核，对其工作能力及工作态度辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。

111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。

一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。

作出客观评价并向分公司领导作书面汇报。

辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。

范文二：质检工作计划

我从事的是平安项目的质检工作.我的本职工作就是把我们平安项目的质量方面把控好，监控好

平安项目的质检点有三个最重要的要求:一.服务态度二.话术规范 三.点选结果 那么我本月的计划是从这三个方面着手要求自己的质检工作并且按照这三个质检点进一步的培训员工，使员工达到一个更专业的客服代表

服务态度：

首先这个平安项目注重的就是态度.所以态度一定要好.咬字清楚.普通话要标准，介绍业务的时候表达流畅、前后无逻辑矛盾；要体现我们的专业性

。

话术规范要求比较多：

B.介绍的业务内容、活动及其它的信息内容全面完整、准确；

C.介绍的业务内容没有夸大其词，提供的信息与事实相符。

属于本次外呼项目业务内容的，需熟练准确解答，不得推诿；如客户提出的疑问,在合作方没有确认前,话务员不能擅自作出错误指引或解答

C.话务员不得对客户做出无法兑现的承诺。 A.正确记录客户所反馈的问卷结果，准确记录客户反馈的联系地址及邮编；

.因坐席服务态度或服务技巧不足导致客户投诉或造成投诉隐患；

A.是否耐心聆听和解答。如:态度是否恶劣，对客户提出的问题，在通话过程中，出现明显的粗鲁语气及语言、或不耐烦的语气及语言、或使用反诘、命令式口吻、或突然提高音量、或语调冷漠等； B.通话过程中，不得出现因为话务员的原因引起客户不满的情况，如果客户表示对话务员态度不满，话务员需要道歉安抚； C.话务员明显语气生硬、平淡、被动、精神不饱满； D.不得打断客户讲话或者抢话。 A.不得频繁出现口语； B.尽量避免使用专业用语； A.吐字不清晰明了,前后两字连在一起； B.语言速度适当，不要过快或过慢；应视客户需要适当调整； C.语速、语音已明显不与客户匹配，或客户2次及以上对坐席的语速、语音提出意见。 A.有明显方言 B.客户表示坐席普通话不标准。 任何情况下严禁以任何方式泄露客户资料。

.

点选结果：点选结果是回访完成之后的一个最终的定义，是非常重要的一个环节，只要看到结果我们就能知道他的过程是怎么样的.

第一点：每一个星期或者每两个星期开一次会议：总结这段质检在录音发现的问题.并进行改正.

第二点： 当员工遇到无法抉择的点选结果时.可以把此问题，写在本子上面进行改正.确保下次不会在出现之前的问题。

第三点：当发现某员工有多出未处理，点选结果错误时。 把原因找出来，进行研究与讨论。保证大家不会在出现此类问题。

当话术有问

题时，及时进行沟通，并进行修改.必要时进行一对一的帮助。（必要时开考核单）

对于的我们的质检点具体的实施措施是 以监听录音为导向。从录音当中做到我的三个质检点，发现问题，及时纠正问题，解决问题，如果是具有代表性的问题在中午开会的时候给

大家宣导，如果是个性的问题就以个人为重点质检对象，采取一对一的辅导，给予员工帮助.其次是以现场的巡场为把握点。在每天的巡场当中更正员工的问题，比如话术，比如点选结果，

比如员工的工作状态.

我们平安项目是一个庞大的团队，所以我们更应该控制好我们的整个现场，控制好我们的顺利度，我对于我自己有信息，对于我质检的员工也有信心，我要做到的程度是我们大部分的员工在我的质检范围

质检点上面没有问题，认真做好我们回访项目。

范文三：质检工作计划

质检科工作计划

为了更好的落实公司提出的“安全第一、质量第一、零浪费、零差错”的总体部署，在2014年的工作中，对质检工作提出了更高的要求，我们质检科经过认真讨论，特制定了今年的工作计划。

一． 严格执行公司的各项规章制度，无重大特殊情况，不允许替班，

更不允许脱班。生产中认真检验各车间产品是否达到规定要求，生产中是否按操作规程和工艺流程执行，如检出问题及时反馈给班长和车间主任，及时解决生产出现的问题。如果提出的问题不能及时解决，给公司造成损失，质检科有权对班长或主任按公司规定执行罚款处罚。

二． 在车间生产中认真统计当天生产的产品型号、数量、班次、填

写报表准确无误，月底汇总必须和统计科报表数据一致，如发现漏报瞒报一次给予20元处罚。

三． 水泥管在车削时要求尺寸合理，准确无误。如果尺寸不合理， 测错尺寸，每根罚加工人员10元，罚质检人员10元。产品在入库时场地要平整，入库数量准确，排放整齐，绝不允许次品混入库中，更不能垛中有对接的断管，如在发货是发现库中有对接断管，对入库人员每根给予20元罚款，入库时管内必须冲洗干净，否则发货人员有权拒绝签字。玻璃钢入库时，禁止用叉车装运和码垛，其成品表面应光滑五毛刺、无龟裂，分层、针孔、气泡、和纤维浸润不良等现象，必须厚度均匀，尺寸合理，管内外无薄膜，无漏丝，如发现上述情况之一，每根罚入

库人员10元。

四． 产品出厂一定要按照生产先后顺序，为了保证产品质量，绝不

能 时生产，随时出厂，出场时要把质量关，进行必要终检，做到不合格的产品不出厂。

范文四：质检工作计划

质检工作计划

一、工程概况

********街区项目位于************，为大型

豪华住宅区，占地面积广，约19万㎡,包括A1、A2、

A3、B1、B2、C、D1、D2、D3共9栋住宅楼（28～32

层不等），街区大堂、三层地下室等，共计建筑面积

189026㎡，其中地上面积131.584㎡，地下建筑面

积57478㎡，车位数1264个。

二、质检员的工作目标与职责

1、该工程的质量目标为：确保工程一次验收合

格，并获得“********市双优样板工程”奖项和证

书。为实现这一质量目标，质检组将现有质检人员

进行分工，使其明确各自的管理区域与管理职责。

2、质检人员的质量职责：质检人员作为项目

对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施

工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有

独立处理的能力，在质量检查过程中有相当的预见

性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐

患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的

质量要求。对内坚持原则，严把质量关，保证汇景

新城工程质量。对外协调好与监理、业主代表的关

系，不卑不亢，维护公司的声誉和利益。

三、质量控制

（一）原材料

1、检查用于本工程的砂、石、水泥等材料是否符

合设计要求，督促试验员及时送检。

a、对进场的钢筋原材料首先进行外观检查，存在

锈蚀严重、直径不均匀等外观缺陷的要坚决督促材料

部门退货。

b、认真检查材料商提供的钢材材质证明，核对钢

材的炉批号与钢筋上的标牌是否对应；检查材料商的

供货资格证明。

c、提醒试验人员及时送检，进行力学性能实验。

d、在班组加工过程中随时进行检查，发现冷弯、

张拉等过程出现冷加工性能不稳定时，应要求停止使

用，并对该批钢筋加倍取样，试验合格方能用于工程

中。

2、砼浇筑前，质检员要熟悉设计要求的砼标号、

塌落度等参数，施工过程中随时抽查。

（二）测量放线

质检员应事先熟悉相关图纸和现场测量放线的各

种控制点、线，经常同测量组沟通，了解放线的全过

程；对主要的轴线、控制线等要在测量组放线过程中

进行跟踪监控，并随时向测量组了解数据，当场复核，

及时要求监理验线，避免因事后验线而延误下一步工

序。

（三）施工过程的质量检查

1、基础施工

a、承台、电梯基坑和集水井的检查主要通过放线

过程的监控，找平层完成以后量几何尺寸、用水准仪

测底、面标高完成。

b、砼浇筑时质检员要全过程监控，确保浇筑质量。

2、防水施工

a、进行防水施工时，找平层应保持干燥、清洁、

不开裂，局部水迹可用喷灯烤干。

b、质检员要检查防水材料的各种相关证明和试验

报告，核实该材料性能是否满足设计要求；进行施工

前应清理基层，施工时要严格按照规定的施工工艺作

业。

3、底板施工 a、熟悉地下室柱、剪力墙布置图及平面图、底板

配筋图、暗梁配筋图，了解底板施工时所有暗梁位置，

墙、柱、楼梯插筋的位置、规格、数量和坑井的位置、

数量、几何尺寸。

b、在放线过程中检查暗梁位置、数量及墙、柱、

楼梯插筋位置。

c、开始施工前要检查参与底板钢筋焊接的焊工操

作证，并在底板焊接时进行现场抽样。

d、在暗梁钢筋绑扎过程中钢筋质检员要逐条核对

暗梁的主筋规格、数量、摆放位置、锚固位置、焊接质量是否符合设计要求及施工验收规范，接头位置是否错开；箍筋规格、间距、加密区位置和长度、弯钩角度、绑扎质量是否满足设计要求，发现问题马上通知相关工长整改，并及时发出整改通知。一般情况下（只要来得及）不应等绑扎完成后提出问题，以避免造成不必要的返工和浪费。

e、电梯基坑、集水井钢筋绑扎时，除钢筋数量、规格、绑扎焊接质量、接头位置、锚固长度等要求外，质检员还应检查钢筋笼的相对位置、净空尺寸，避免基坑整体位移和净空尺寸不够等情况。坑井钢筋出现上述问题，返工会耽误大量时间。

f、在进行底板绑扎时，质检员应逐片核查钢筋规

格、网眼尺寸、绑扎质量是否符合设计，焊接质量是否合格，是够存在漏焊、虚焊现象；并要检查板厚、保护层厚度是否符合设计，两层钢筋间的支架间距、强度是否满足要求。

g、开始墙、柱插筋后，质检员要及时复查墙、柱、

楼梯的相对位置制，主筋规格、数量、间距、锚固长度，是否固定牢固，能确保底板砼浇筑不出现位移。对楼梯的朝向、板厚、起步位置也要进行检查。

h、检查后浇带位置、外墙水平施工缝的留设高度

是否符合设计要求，止水钢板是否焊接牢固，橡胶条安装是否合理到位；外墙吊模是否牢固，截面尺寸是否正确也是检查内容。

i、底板浇筑前，质检员应协助工长检查准备工作是否充分，包括专相施工方案的编制和交底情况，坑井中集水的清理情况或处理措施，砼运输、泵送、振岛设备的准备，照明器材的准备、防雨准备、后勤保障等；在浇筑过程中督促工长能够按照项目编制大体积砼的浇注方案和相关规范进行分层、分片浇注，督促试验员作好砼的塌落度、配合比控制，不符合要求的砼要坚决退货。

j、底板砼浇筑完成后，要及时督促工长组织养护和保温保湿工作，必要时进行测温控制和蓄水养护。

4、底板以上工程的质量监控

a、钢筋工程

每次下一层楼板砼浇筑完成以后，钢筋质检员要根据墙、柱边线或控制线检查钢筋的偏位情况，并通知工长督促班组及时处理；对存在较严重的偏位情况，质检员应协助工长查找原因，请项目技术负责人提出处理方案，

楼梯的相对位置制，主筋规格、数量、间距、锚固长度，是否固定牢固，能确保底板砼浇筑不出现位移。对楼梯的朝向、板厚、起步位置也要进行检查。

h、检查后浇带位置、外墙水平施工缝的留设高度

是否符合设计要求，止水钢板是否焊接牢固，橡胶条安装是否合理到位；外墙吊模是否牢固，截面尺寸是否正确也是检查内容。

i、底板浇筑前，质检员应协助工长检查准备工作是否充分，包括专相施工方案的编制和交底情况，坑井中集水的清理情况或处理措施，砼运输、泵送、振岛设备的准备，照明器材的准备、防雨准备、后勤保障等；在浇筑过程中督促工长能够按照项目编制大体积砼的浇注方案和相关规范进行分层、分片浇注，督促试验员作好砼的塌落度、配合比控制，不符合要求的砼要坚决退货。

j、底板砼浇筑完成后，要及时督促工长组织养护和保温保湿工作，必要时进行测温控制和蓄水养护。

4、底板以上工程的质量监控

a、钢筋工程

每次下一层楼板砼浇筑完成以后，钢筋质检员要根据墙、柱边线或控制线检查钢筋的偏位情况，并通知工长督促班组及时处理；对存在较严重的偏位情况，质检员应协助工长查找原因，请项目技术负责人提出处理方案，

并分析事故责任，按三不放原则对相关责任人作出处理。 钢筋接长和绑扎前，质检员要及时检查墙、柱节点处砼的凿毛情况，要保证墙头、柱头浮浆凿打干净，凿出的砼渣要用竹扫扫出并及时运走，不允许直接用水冲渣。 进行墙、柱钢筋绑扎时，除应检查钢筋施工是否满足设计及规范要求，质检员还应根据留洞尺寸检查洞口加筋是否符合要求。

质检员通过检查认为没有问题，要马上通知监理和业主代表正式验收，并及时办理隐蔽手续，通知进行下一步工序。

b、模板工程

质检员在测量组放线过程中跟班核查放线情况，及时检查墙、柱的偏位情况。对核心筒、楼梯等施工难度较大的地方，质检员要认真了解工长的施工意图，发现问题提前指出，并在施工中作为重点进行监控。

梁、板支模过程中，质检员要检查模板系统是否稳固。检查内容包括立杆间距是否过大，水平杆及剪刀撑是否按照方案或工长的技术交底加设，水平杆接头是否错开，大梁梁底是否加有防滑扣件。

梁、模板完成以后，质检员要及时用水准仪检查板面标高，楼板模板的接缝情况，拉通线检查梁板是否平直，用水平尺检查梁侧板是否垂直，并检查梁的截面尺寸是

否满足实际要求，要督促工长要求班组在梁板钢筋绑扎前对超出要求的板缝进行整改，不允许拿薄膜、油毡等帖缝，模板必须清理干净并满涂脱膜剂。

墙、柱封模前，质检员要再次检查柱角、墙角的清理情况。质检员在确定钢筋、预埋管线、埋件、留洞准确后要及时通知木工封模，并在封模过程中随时检查偏位垂直度情况，发现问题及时通知工长和班组整改。

质检员接到工长通知后，正式进行模班验收。验收方法为：在工长和班组兼职质检员的协助下，抽检或全面检查施工过程中存在问题的部位，主要检查轴线偏移情况，垂直度，模板的加固（包括螺杆间距、位置钢管撑）等情况。轴线偏移情况可采用检查控制线和相对位置相结合的办法；垂直度检查主要采用吊线法；被检查的墙、柱至少吊两个面，每个检查面至少吊两个点。

c、砼工程

本工程采用多种标号，因此除满足一般要求外，在浇筑过程中质检员还要监控砼标号，检查梁、柱接头的浇注是否满足设计要求。

墙柱模板拆除后，检查是否露筋、蜂窝、麻面现象，对存在的质量缺陷要求班组尽快整改修复。严重的质量缺陷上报项目负责人及公司质量技术科，寻求甲方监理设计院论证，拿出处理方案、处理措施后，方可进行施

工，严禁私自处理。

砼强度达到设计允许的拆模强度，质检员要签发拆模通知，并随时抽查砼的养护情况，发现养护不合格要及时通知砼队整改。

质检员通过检查认为没有问题，要马上通知监理和业主代表正式验收，并及时办理隐蔽手续，通知进行下一步工序施工。

********街区住宅楼项目部 二○○八年十二月六日

范文五：酒店质检工作计划

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酒店质检工作计划

一、培训工作:如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。

1、提高培训的层次:现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。***年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展:

一是意识化。这个意识又分为两个方面:1)是服务的意识，2)是集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是06年度需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。

二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少

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看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。 !

2、培训与质检的充分结合:培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，2005年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，***年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。

3、提高部门培训专业化:现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。**年度质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。

4、完善开拓培训的资源;培训不能拘泥于在课堂上讲授，形式要多样化。包括进行培训游戏、多媒体培训，甚至

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走出培训课堂。利用各种途径完善培训的资料库，搜集培训资源，包括要求部门定期提供培训案例，搜集有关的书报资料和网络资料等等。

5、***年度的培训工作将从以上四个方面着手，努力提高员工员工的意识，提高培训的专业化，充分与质检的结合，开拓培训的资源。***的培训大纲也会根据以上内容进行制定，做一些有用的，员工感兴趣的培训。

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